- Tiếp tục theo chỉ đạo của NHNN và Chính phủ, tiếp tục hoàn thiện công tác phát triển thanh toán không dùng tiền mặt trong những tháng cuối năm 2013 và giai đoạn 2014 – 2015 (theo QĐ số 2453/QĐ-TTg và QĐ số 1131/QĐ-NHNN)
- Tiếp tục hỗ trợ các loại thẻ quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng cả trong lẫn ngoài nước để đảm bảo họ cảm thấy hài lòng khi thanh toán bằng thẻ ở Việt Nam, tạo sự thuận tiện trong thanh toán, sinh hoạt của họ.
- Tiếp tục phát triển các dịch vụ hỗ trợ kèm theo, mở rộng phát triển thanh toán thẻ vào những lĩnh vực mới. Liên tục kiểm tra và đảm bảo đường dây hỗ trợ khách hàng luôn hoạt động 24/7 nhằm giải quyết nhanh những sự cố mà khách hàng gặp phải một cách nhanh chóng và kịp thời.
- Tăng thêm các chương trình ưu đãi cho chủ thẻ, tuyên truyền rộng rãi qua các kênh quảng cáo của báo đài, treo băng rôn hoặc tư vấn trực tiếp cho khách dùng thẻ.
- Từ từ thay đổi mức phí cho phù hợp với thị trường nhằm dễ dàng cạnh tranh. Có thể tăng mức phí trở lại khi đã tạo dừng lòng tin trong các ĐVCNT, khiến họ chấp nhận mức phí đó ở một mức độ nhất định. Định hướng rõ ràng cho khách hàng về những dịch vụ hiện tại đang được miễn phí và sẽ thu phí trong tương lai để khách hàng không bỡ ngỡ. Vietcombank có nguồn lực tài chính mạnh mẽ trên nhiều lĩnh vực, nên giảm mức phí trên dịch vụ thanh toán thẻ để thu hút khách hàng nhiều hơn, đến khi đạt được lượng khách hàng cần thiết mới từ từ tăng phí. Đảm bảo khách hàng hài lòng với dịch vụ mình đang dùng và chấp nhận mức phí đó. Đó là một chiến lược giá hợp lý mà Vietcombank cần tập trung xây dựng.
- Thẻ ghi nợ nội địa có thể thanh toán hàng hóa mà không bị tốn phí là một lợi thế đối với Vietcombank, khi khách hàng đến làm thẻ, Vietcombank nên cung cấp thông tin này cho họ biết để có thể tiếp cận thanh toán thẻ qua POS nhiều hơn.
- Kiến nghị với Hội sở chính thay đổi mức phí dịch vụ và các loại phí liên quan, kiến nghị Bộ Tài chính có chính sách giảm thuế hoặc hỗ trợ về thuế đối với các ĐVCNT trên doanh thu từ thanh toán thẻ.