- Giám sát hoạt động của ĐVCNT, đảm bảo hoạt động thanh toán qua POS thực hiện đúng hợp đồng, và đúng Thông tư 35/2012/TT-NHNN. Tuy nhiên, không được can thiệp quá sâu vào hoạt động kinh doanh của các đơn vị. Xử lý các trường hợp vi phạm của các ĐVCNT kịp thời khi nhận được phản ánh của khách hàng đối với các ĐVCNT có dấu hiệu vi phạm Thông tư số 35/2012/TT-NHNN, công bố cho cộng đồng để khách hàng an tâm và răn đe các ĐVCNT khác.
- Phối hợp với các cơ quan chức năng và công ty thẻ, công ty cung cấp máy POS đảm bảo an toàn cho khách dùng thẻ. Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng. Có những thay đổi trong thủ tục thanh toán để đảm bảo cho các ĐVCNT hạn chế gặp tình trạng thẻ giả trong thanh toán. Tăng cường độ bảo mật của hệ thống POS, liên kết với ngân hàng ngay khi có giao dịch thanh toán bằng thẻ để kiểm soát chặt chẽ tài khoản của khách hàng là có thật. Phía ngân hàng cũng cần phải đảm bảo khi có khách hàng thông báo mất thẻ phải phong tỏa ngay tài khoản thẻ để các tội phạm không xâm phạm được.
- Cung cấp dịch vụ thông báo giao dịch của khách hàng qua điện thoại (SMS banking) với mức phí tốt hơn, khuyến khích khách hàng sử dụng để đảm bảo nắm bắt được chính xác các giao dịch trên tài khoản thẻ của mình.
- Song song với việc mở rộng mạng lưới ĐVCNT và thay đổi mức phí, Vietcombank cần chú trọng bảo trì máy POS thường xuyên và đảm bảo hoạt động của máy thông suốt nhằm cạnh tranh với POS của các ngân hàng khác. Bố trí số lượng POS phù hợp với các ĐVCNT một cách hợp lý, chú trọng các vị trí chiến lược có thể mở rộng thanh toán bằng thẻ, hạn chế lắp đặt POS tại những điểm mà khách hàng ít có nhu cầu thanh toán bằng thẻ.
Những giải pháp này tuy mang tính sơ bộ nhưng có thể là chiến lược hiệu quả trong giai đoạn sắp tới nhằm hoàn thiện Quyết định 1131/QĐ- NHNN. Kết hợp các giải pháp một cách triệt để và nhất quán, cùng với những thay đổi về mặt pháp lý đối với các chính sách của các cơ quan, ban ngành liên quan sẽ giúp cho hoạt động của dịch vụ thanh toán thẻ có thể phát triển một cách tốt nhất, đạt đến mốc thành công trong công cuộc hoàn thiện chất lượng và giúp cho Đề án có thể hoàn thành trong giai đoạn còn lại.
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ