* Mục đích:
+ Thiết lập mối quan hệ với thân chủ
+ Tạo điều kiện thuận lợi cho tiến trình trợ giúp * Thực hiện:
+ Hẹn với thân chủ về thời gian và địa điểm cụ thể để gặp mặt
+ Nói với TC: “Các thông tin cá nhân của thân chủ sẽ được giữ bí mật tuyệt đối” + Sử dụng các kiến thức, kỹ năng, kỹ thuật trong tiếp cận thân chủ:
- Kỹ năng lắng nghe
- Kỹ năng tạo điều kiện thuận lợi - Quan tâm tích cực
- Kỹ năng diễn giải, tóm tắt, làm sáng tỏ vấn đề và kỹ năng phỏng vấn
Bảng 3.3. Các kỹ năng, kỹ thuật sư dụng trong tiếp cận thân chủ
Kỹ năng Kỹ thuật Mục đích Thực hiện
1. Lắng nghe Lắng nghe có đồng cảm Nghe TC thấy gì, nghĩ gì và những điệu kiện liên quan
khác
Nghe, tìm hiểu những suy nghĩ của T C
Quan sát hành vi ngôn từ và phi ngôn từ Nhận diện vấn đề TC qua lời nói, ánh m ắt, cử chỉ, điệu bộ... Quan sát tất cả những ngôn từ, cử chỉ, điệu bộ, ánh m ắt nét m ặt của T C
Lắng nghe tích cực Tạo sự tin tưởng cho TC
Lắng nghe và quan sát các biểu hiện TC Im lặng Dành thời gian cho TC suy nghĩ về vấn đề của T C
Không vội vàng yêu cầu T C trả lời câu hỏi 2. Kỹ năng tạo điều kiện thuận lợi Sự thấu cảm Giúp TC chia sẻ những vấn đề khó khăn
Bắt đầu bằng câu “Chị cảm t hấy...?” “Bởi vì...”
Biểu hiện bằng hành vi phi ngôn từ như ngồi hơi vươn về phía trước. Nhìn với
ánh mắt thân thiện Quan tâm t ích cực Tạo dựng niềm
tin nơi T C
Tôn trọng giá trị T C. Không phê phán. Tán thành và quan tâm đến trải nghiệm
của T C 3. Kỹ năng
diễn giải T ruyền thông bằng lời
Kiểm nghiệm lại thông tin từ
T C
Dùng những từ quan trọng để diễn giải những lời của TC
4. Kỹ năng
tóm tắt Tóm lược vấn đề
Tổ chức hợp lý thông tin
Nhắc lại chủ điểm, vấn đề, nội dung T C đề cập đến 5. Kỹ năng làm sáng tỏ vấn đề Nhận diện vấn đề T C cung cấp đầy đủ thông tin Giải thích chính xác vấn đề T C 6. Kỹ năng phỏng vấn Đặt câu hỏi - Câu hỏi m ở - Câu hỏi đóng - Câu hỏi nửa đóng
nửa m ở
Quá trinh phỏng vấn hiệu quả và tiết kiệm
hơn
- Câu hỏi m ở: Khi nào thì TC xuất hiện các triệu trứng bệnh?
- Câu hỏi đóng: T C có cảm t hấy khó chịu khi xuất hiện các triệu trứng đó
không?
- Câu hỏi nửa đóng, nửa mở: TC có lo lắng hay không? Vì sao? 7 loại câu hỏi theo
triết học Socrat - Câu hỏi về trí nhớ
- Câu hỏi diễn giải
T rợ giúp TC phát triển các
kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Triêu trứng bệnh của TC kéo dài trong bao lâu?
- T C đã giải thích với gia đình như thế nào?
- Câu hỏi giải thích - Câu hỏi ứng dụng - Câu hỏi phân tích - Câu hỏi tổng hợp - Câu hỏi đánh giá
Khả năng đưa ra các chiến lược khác nhau
để giải quyết.
- Mối quan hệ của T C và m ọi người như thế nào?
- TC đã đi xét nghiệm chưa? - Điều gì khiến cho T C lo lắng? - TC đã biết các thông tin gì về HIV
chưa?
- Vậy, gia đình T C muốn gì từ TC?