L IăM ăU
K tăLu năCh ngă1
2.3.2 Nh ngăh năch ,ăt năti
Th ănh t,ăMô hình kinh doanh NHBL,ăph ngăánăb ătrí nhânăs ăt iăCN ch aăđ că phù h p.ăPhòng KHCN đ căgiaoănhi măv ăđ uăm iătri năkhaiăphátătri năc aăho tăđ ngă phátătri năbánăl ăt iăCN,ăth căhi năcác chính sáchăch măsóc khách hàngănh ngăđ nhăbiênă nhơnăs nhìn chung còn th p,ăcáchăth căt ăch căth căhi năch aăkhoaăh căd năđ năhi uăqu ă ho tăđ ngăch aăcao.ăT iăcác phòngăgiaoăd ch,ătìnhătr ngăb ătrí cánăb ăqu nălỦ khách hàng m ng,ăm iăphòngăgiaoăd chăch ăcóăt ăm t đ năhai cánăb ăqu nălỦ khách hàng. nhăbiênă nhơnăs c aăCN th p,ănh tălƠăt iăCN ôngă ngăNai d năđ năs ăl ngănhân viênăc aăt ngă phòngăt ăkhông đ ăđ măb oăđ ăth căhi năcácăch căn ngănhi măv ăc aăphòng, các cánăb ă g nănh ăch ăth căhi năcác côngăvi cătácănghi păc ăth ătr căm t,ăch a có đi uăki năđ ăphát huy tính sángăt oătrongăcôngăvi c,ăc ngănh ăđ yăm nhăcôngătácăti păth ăkháchăhƠng.
Th ăhai,ăVi căt ăch c,ăquyăđ nhăch căn ngănhi măv ăc aăcánăb ăqu n lý KHCN còn ch aăc ăth ,ărõ ràng.ăPh măviăcôngăvi căc aăcác cánăb ăqu nălỦ KHCN ph iăth căhi năkhá dànătr i,ăv aăch măsóc huy đ ngăv nă,ăv aăđ ăxu tăc pătínăd ng,ătheoădõi tình hình kinh doanhăc aăkhách hàng,ăthuăn ,ăphátătri năkhách hàng,ătri năkhaiăcácăs năph măbánăl ,ăth că hi năcác báo cáoầ Do đó các cánăb ăqu nălỦ KHCN ch aăphơnăđ căqu ăth iăgianăđ ăth că hi năch căn ngănhi măv ăchính là tr căti pămarketing,ăti păth ăkhách hàng,ăt ăv n,ăbán các s năph măbánăl ăc aăBIDV,ăvi cth căhi năcácăchínhăsáchăch măsóc khách hàng nhìn chung cònăkháăh năch . T iăCN ôngă ngăNai,ăhi năđƣăphơnăcôngătáchăbi tăcánăb ăqu nălỦ,ăch mă sócăkháchăhƠngăm ngătínăd ngăvƠăhuyăđ ngăv n.ăNh ăđóăvi căch măsócăkháchăhƠng,ăch ngă h năvi căt ngăquƠăsinhănh t,ănhơnăd păl ,ăT tăđƣăđ căchúăỦăvƠăth căhi năkháăt t.ăTuyănhiên,ă vi căphơnătáchănƠyăc ngăch ăm iăđ căth căhi năt ăcu iăn mă2013,ăvƠăphátăhuyăhi uăqu ăvƠoă n mă2014,ăđ ngăth iăc năl uăỦăthêmăv ăvi cătrauăd iăki năth căt ngăquátăchoăcánăb ,ăvìăvi că phơnăgiaoăcánăb ăqu nălỦăắtáchăb ch”ăcácăm ng,ăcácăs năph mănh ăv yăs ăg păkhóăkh năkhiă mƠă nhuă c uă c aă kháchă hƠngă lƠă đaă d ng:ă v aă v ă tínă d ng,ă v aă v ă cácă s nă ph mă d chă v ă khácầăVi c duy trì PhòngăGiaoăd chăkhách hàngăh năh p,ăv aăph căv ăKHCN v aăph căv ă KHDN c ngăph nănƠoălƠmăchoăkháchăhƠngăc măth yăch aăth tăs ătho iămáiăkhiăgiaoăd chăt iă ngân hàng. T iăCN BIDVă ngăNaiăvƠăNamă ngăNaiăđƣăthíăđi măth căhi năchiaătáchăb ă ph năgiaoăd chăKHDNăvƠăKHCNăvƠoăQuỦăIII/2014.ăS păt i, vào tháng 4/2015,ăt iăCNă ôngă
ng Nai m ichiaătáchăđ căPhòngăGiaoăd chăKHCN riêngăbi tăchuy năđ iătheo mô hình t ăch căNHBL.
Th ăba,ăCôngătácăk ăho chăvà giaoăk ăho chăbánăl ăcònănhi uăb tăc p,ăcácăch ătiêu bánăl ăđ căH iăs ăchính giao cho CN cònăch aăphùăh păv iăquyămô vƠăt căđ ăphát tri nă c ngănh ăti măn ngătrên đ aăbànăc aăCN.ăT iăCN,ăvi căphânăgiaoăk ăho chăkinhădoanhăcác s năph măbánăl ăch aăcóăc ăs ,ăch aăphùăh păv iăth cătr ngăphátătri năc aăcác phòngăt ,ă c ngănh ăch aăcóăcácăph ngăti năđ ăth căhi năghiănh nătình hình th căhi năk ăho chăkinhă doanh.
Th ăt ,ăS ăphátătri năc aăcácăd chăv ămangătínhăc tălõiăch aăcóăs ăđ tăphá. Quy mô TDBL nhìn chung ch aăcao soăv iăti măn ngăc aăđ aăbàn.ăD chăv ăTDBL ch aăcóăs ăphát tri năn iătr i,ăth ăt căh ăs ăcònăph căt p.ăCácăs năph măTDBL ch aăth tăs ăh păd năthuăhút đ căng iădân. Quy trìnhăchoăvayăm tăs ăs năph măch aăđ căđ năgi n,ăch ngăt ăchoăvayă nhi uăvà khó th căhi n,ăgâyătr ăng iăchoăng iăvayătrongăkhiăTDBL đòiăh iăth iăgianăph că v ăph iănhanhăchóng,ăh ăs ăth ăt căph iăđ năgi n,ăti năl i.ăD chăv ăhuyăđ ngăv năm cădù có t ngătr ngăr tăt tănh ngăv iăb iăc nhăth ătr ngăkhó kh năcàng làmăchoăs căépăc nhătranhă t ăcác ngân hàng khác trong huy đ ngăv nătr ănênăr tăc ngăth ng.ăKhách hàngăhuyăđ ngă v năd năcó s ăd chăchuy năquaăm tăs ăngânăhƠngăkhácădoăchínhăsáchălƣiăsu tăvƠăkhuy nămƣiă h păd n.ăăă
Th ăn m,ăTrongăđi uăhành,ăvi căxâyăd ngăđƠoăt oăvà duy trì đ iăng ăcánăb ănghi pă v ăNHBL năđ nhăch aăđ căquanătâm, chú tr ng.ă i uănày đƣ tác đ ngăđ nătâm lý làm vi căc aăcánăb ănghi păv ăNHBL, đ căbi tăvi căth ngăxuyên luânăchuy năcánăb ănghi păv ă NHBL s ă nhăh ngăđ năkh ăn ngăphátătri nătrình đ ăki năth c,ăk ăn ngănghi păv ăNHBLă c aăđ iăng ăcánăb .ăCN ch aăchúătr ngăđƠoăt oăt pătrungăcácăs năph măbánăl ăchoăcác cán b ă công nhân viênă d nă đ nă các cánă b ă ch aă th tă s ă amă hi uă v ă s nă ph m,ă v ă quyă trình nghi pă v .ă M că khác,ă s ă l ngă s nă ph mă d chă v ăNHBL ngàyă cƠngă đaă d ng,ă tri nă khaiă ch ngătrìnhăkhuy nămãiăm tăcáchăd năd p,ăd năđ năcác cánăb ăKHCN ch aăcóăđ ăn ngăl că c ngănh ăkh ăn ngăđ ăh ăth ngăhóa và n măv ngăcácăs năph măbánăl .
Th ăsáu,ăCácăs năph măbánăl ăc aăBIDVăc ăb năgi ngăcác ngân hàngăkhác,ăch aăcóă s ăn iătr iăkhácăbi t.ăCh tăl ngăcácăs năph măbánăl ăch aă năđ nh,ăti năíchăc aăcácăd ch v ă
th ,ăBSMS,ăIBMBăch aăđ ăs căc nhătranhă doăn năt ngăcôngăngh ăch aătheoăk pă m tăs ă ngân hàngăhi năđ i.ăH ăth ngăbi uăm u,ă năch ăcònăph căt p,ădài dòng,ăyêuăc uăkhách hàng ph iăđi nănhi uăthông tin, ký nhi uăch ăký khiăgiaoăd ch.ăCác DVBL v năch aăđ cătri nă khai sâuăr ngăđ năcác khách hàng. Cácăd chăv ăhi năđ iănh ăBSMS,ăIBMBăv năch aăcóăk tă qu ă kh ă quan,ă ch aă t ngă x ngă v iă n nă khách hàngă c aăCN,ă th mă chí s nă ph mă truy nă th ngănh ăs năph măthanhătoánăv năch a phátătri n.
Th ăb y,ăCh tăl ngăph căv ăvà ch măsóc khách hàng tuy có c iăthi nănh ngăch aă đ căđánh giá t t.ăCN ch ăy uăch ăth căhi năch măsócăt ngăquà cho các khách hàng quan tr ngăvàoănh ngăd păL ,ăT t.ăPhân đo năkhách hàng thânăthi tăvà ph ăthôngăv năcòn ch aă đ căch măsócăt t,ăvi căkhaiăthácăt ăn năkhách hàng hi năh u (và t ăng iăthơnăc aăkháchă hƠngăhi năđangăgiaoăd chăt iăCN) ch aăđ cănh năth căđúngăt măquanătr ng.ăNh năth că trong phong cáchăgiaoăd chăv iăkhách hàngăc aăcác cánăb ăcông nhân viên CN ch aăđ ngă b ,ăđơu đó v năcòn tìnhătr ngăcánăb ăth ă ,ăch aăth tăs ăyêu côngăvi căc aămình,ăph năđ uă h tămình vì côngăvi c,ăcóăl ăm tăph năc ngăvìălỦădoăCN ch aăcóăc ăch ăđánhăgiáăcánăb ăxácă đáng.
Th ătám,ăTrìnhăđ ăCNTT,ă ngăd ngăCNTT vào côngăvi căchuyênămônăc aăCN còn th p.ăCN ch aăcóăcácăch ngătrìnhăph năm măh ătr ăchoăcông tácăqu nălý đi uăhành, công tácăqu nălý khách hàng,ăc ngănh ăghiănh năk tăqu ăth căhi năk ăho chăkinhădoanh.ă
Th ă chín,ă Cácă phòngă t ă trongăCN ch aă th tă s ă có ph iă h pă th că hi nă công tác chuyên môn,ăc ăth ălà v năcònăch ngăl nănghi păv ăgi aăcác phòngăqu nălỦ khách hàng và phòngăGiaoăd chăkhách hàng,ăch aătáchăb chărõ khâuăch măsóc khách hàng và khâuăth că hi nătácănghi p.
Th ă m i,ă Ho tă đ ngă qu ngă bá hìnhă nhă th ngă hi uă ch aă th tă s ă n iă b t,ă ch aă th ngăxuyên và xuyênăsu t.ăHo tăđ ngămarketingăc aăCN v năcònăm tăs ăt năt i,ăch ăth că hi năcácăch ngătrìnhăl n,ăcácăs năph măch ăl c,ăh ăth ngăt ăr iăm uăbi uăch aăđ yăđ ,ăv nă cònăt năt iăm tăs ăt ăr iăh tăh năt iăcác đi măgiaoăd chăc aăCN.
2.3.3 Nguyênănhơnăh năch ăs ăphátătri năho tăđ ngăd chăv ăNHBL t iăcácăCN t nhă ngăNaiăc aăBIDV
Trìnhăđ ăphátătri năc aăn năkinhăt ăn cătaăcònăth p,ătrình đ ădân trí ng iădân nói chung không cao, môiătr ngăkinhăt ăv ămô v năcònănhi uăkhó kh năt ăđó làmăh năch ăkh ă n ngăcungă ngăvà s ăd ngăcácăs năph măDVNH.
B tăch pănh ngăn ăl căphátătri năd chăv ăc aăNHTM, các ngân hàngăv năkhông thay đ iăđ căth căt ălà ngànhăth ngăm iăđi năt ăt iăVi tăNamăcònăr tănonăy u.ăNgoài ra, thói quenăs ăd ngăti năm tătrongăl uăthôngăc aăđông đ oăng iădân đƣ làmăh năch ăkh ăn ngă phátătri năc aăhìnhăth căthanhătoán không dùngăti năm t.
H ăth ngăcácăv năb năpháp lý liên quan đ năvi căcungăc păcácăs năph măDVNH ch aă theoăk păv iăt căđ ăphátătri năcácăs năph măDVNH, các quy đ nhăv ăho tăđ ngăngơnăhƠngă đ căxâyăd ngăch ăy uătrênăc ăs ăcácăgiaoăd chăth ăcông,ăv iănhi uăquyătrìnhănghi păv ă ph că t p.ă Trongă khiă đó,ă d chă v ăNHBL đòiă h iă ph iăápă d ngă côngă ngh ă m i,ă quyă trình nhanh chóngăh n.
C ăch ăqu nălý giám sátăho tăđ ngăc aăNHNNăch aăth tăs ăch tăch .ăV năcòn tình tr ngănhi uăcác CN NHTM viăph mălãiăsu tătr năc aăNHNNănh ngăv năkhôngăb ăphátăhi nă và x ăph tătheoăđúng quy đ nh.
H ăth ngăkhungăpháp lý đi uăch nhăho tăđ ngăc aăcác NHTM cònăt ngăđ iăph că t p,ănhi uăv năb năh ngăd n,ăb ăsungăs aăđ iăgây khó kh năchoăcác ngân hàngătrongăv nă d ng.ă
DoălƠăm tănh ngăngân hàngăl năc aăVi tăNam,ăBIDVăch uănhi uătác đ ngăt ăcácăc ă quanăqu nălý nhà n cătrongăl nhăv căngân hàng,ăth căhi năcácănhi măv ănh măđi uăti tăn nă kinhăt ăv ămô.
M iăCN n mătrênăm tăđ aăđi măv iăđ căđi măkinhăt ,ăxƣăh i,ădơnătríăc ngăph nănƠoă chênhăl ch.ă căbi tănh ăCN BIDVă ôngă ngăNai n mătrên đ aăbànăhuy n,ăkinhăt ăch aă phátătri năm nhăm ,ăc ăs ăh ăt ngăch aăđ căđ uăt ăđ ngăb ,ăh ăth ng các nhà hàng, khách s n,ăsiêuăth ,ătrungătâmămuaăs măch aăphátătri n,ăđi uănày làmăh năch ăs ăphátătri năcác DVNH.
V ătri năkhaiăcácăs năph măbánăl ăcònăph nănƠoăch mătr ădoăph iăch ăcácăkhơuătri nă khaiăt ăh iăs ăchính,ăCN đ uăm i,ăt ngăCN tri năkhai,ăcácăch ngătrìnhăkhuy nămƣiăcònă ph iăch ăđ ngă kỦăs ăcôngăth ngă m iăcóăth ăbanăhƠnhăcôngăv nătri năkhaiăđ c. Trong
khơuătri năkhaiă ăt ngăCN,ăc năcóăphơnăcôngăc ăth ăchoăphòng,ăcáănhơnăch uătráchănhi mă nghiênăc u,ăso năth oăcôngăv nătri năkhaiăk păth i.
2.3.3.2Nguyênănhơnăch ăquan
Quáătrìnhătri năkhaiăphátătri năcácăs năph măd chăv ăNHBL c aăBIDVăv năcònăch mă tr ăsoăv iăcác đ iăth ăc nhătranh,ăh ăth ngăs năph măd chăv ăv năch aăcóăs ăđ tăphá,ăs ă khácăbi tăsoăv iăcácăs năph măd chăv ăc aăcác ngân hàng khác.ăC ăth ănh ăDVNH đi năt ă đƣ đ căm tăs ăNHTM phátătri năt ăn mă2004,ănh ngămƣiăđ năn mă2012,ăBIDVăm iătri nă khai thành công đ căs năph mănày trên toànăh ăth ng.
C ăch ăqu nătr ăđi uăhànhăc aăBanălãnh đ oăcònăch aăphùăh p,ăphânăcôngăcôngăvi că c aăt ngăphòngănghi păv ăcònăch ngăchéo. Tâm lý ng năng iăkhiăph iăđ măb oăthuănh pă cho các cánăb ănhân viên n m sauăt ngăh năn mătr cănên đ nhăbiênănhơnăs c aăcác CN trongăt nhănhìnăchungăch aăcao,ăđ căbi tălƠă ăCN BIDVă ôngă ngăNaiăthìăđ nhăbiênănhơnă s đangăth pănh tătrongăh ăth ngăBIDV.
Thuănh păc aăcánăb ăcông nhân viên cònăth păvà chính sách phânăph iăthuănh păv nă còn mang tính bình quânăm cădù đƣ tri năkhaiăc ăch ăphânăph iăthuănh păm i.ăCông tác đánh giá x pălo iăhoàn thànhănhi măv ănói chung còn mang tínhăc mătính,ăvi c đánh giá trênăcácăch ătiêu đ nhăl ngch aăđ cătri năkhaiăđ ngăb ,ăthôngăsu t,ăc ngădoăH iăs ăchínhă c ngăch ăm iăthi tăk ăvƠăđ aăvƠoăs ăd ngăm tăs ăch ngătrình,ăti năíchăđ ătheoădõi,ăđánhăgiáă cánăb ,ăđ năc ălƠăb ăph năqu nălỦăkháchăhàng,ănh ngăcácăch ngătrìnhăm iăv năcònănhi uă b tăc p,ăch aăđánhăgiáăđ căđúngăhi uăqu ălƠmăvi căc aăcánăb .ăT ăđóch aăt oăđ căđ ngă l căph năđ u,ăxu tăhi nătâm lý đùn đ y, trì tr ătrongăcôngăvi c.
L căl ngănhơnăs ă ăcácăCN nhìnăchungăcònătr ,ănh tălƠă ăCN ôngă ngăNai,ădo ch aăcóăthơmăniênăcôngătácănênăph nănƠoătrìnhăđ ăchuyên mônănghi păv ,ăkinhănghi mc aă các cánăb ăcònăh năch .ăM căkhác,ăm tăs ăcánăb ăcònăch aăcóătinhăth nătráchănhi măđ iăv iă ho tăđ ngăc aăCN,ăs că ătrongăb năthânăm iăcánăb ănhân viên v n còn,ăch aăth tăs ăt oă đ căápăl căph iăhoàn thànhăk ăho chăkinhădoanhănh ăt iăm tăs NHTM t ănhơn.
CN ch aăcóăm tăb ăph năchuyên trách, có chuyên mônăch uătráchănhi măphátătri nă hìnhă nhăth ngăhi uănênăvi căphátătri năhìnhă nhăth ngăhi uăch aăđ căđ uăt ăđúngăm c,ă
cácă ch ngă trìnhă qu ngă cáo,ă qu ngă bá s nă ph mă th ngă hi uă trên đ aă bànă ch aă th ngă xuyên, thu hút khách hàng.
2.4 K tă qu ă môă hìnhă nghiênă c uă cácă y uă t ă nhă h ngă đ nă quy tă đ nhă l aă ch năngơnăhƠngăđ ăs ăd ngăs năph măd chăv ăNHBL c aăcácăkháchăhƠngăt iăcác CN BIDV ngơnăhƠngăđ ăs ăd ngăs năph măd chăv ăNHBL c aăcácăkháchăhƠngăt iăcác CN BIDV
khuăv căt nhă ngăNai
2.4.1 Môăt ăm u:ă
T ngăb ngăcơuăh iăphátăraălƠă350,ăt ngăs ăthuăv ălƠă263.ăSauăkhiăki mătraăphơnătíchăcóă 11ăb ngăkhôngăh păl .ăT ngăb ngăcơuăh iăđ căs ăd ngăđ ănghiênăc uălƠă252ăb ng,ăđ mă b oăđi uăki năc ăm uălƠăn=5xm,ăv iăm=37ă(HoƠngăTr ng- ChuăNguy năM ngăNg c,ă2008).ă D li u đ cămã hóa và phân tích thông qua ph n m m SPSS 16.0
V ă gi iă tính:ăcó 80 nam và 172 n chi m t l t ng ng là 31,7% và 68,3% t r o n g 252 ng ih iăđápăh păl . (Ph ăl că5)
V ătu i:ăđ ătu iăt ă31ăđ nă40ătu iăchi măđaăs ălƠă113ăng iă(44,8%).ăK ăti pălƠăđ ă tu iăt ătrênă41ăđ nă55ăcóă51ăng iă(20,2%).ă ătu iăt ătrênă21ăđ nă30ătu iăcóă38ăng iă (15,1%).ă Tu iă trênă 55ă cóă 40ă ng iă (15,9%)ă vƠă tu iă t ă 15ă đ nă 20ă tu iă cóă 10ă ng iă (4%)ă t r o n g 252 ng ih iăđápăh păl . (Ph ăl că5)
V ăthuănh p:ăđaăph năcácăđ iăt ngăđ căh iăcóăthuănh păt ă5ăđ nă10ătri uăđ ngă chi mă 50%ă t ngă ngă lƠă 126ă ng i.ă K ă đ nă thuă nh pă t ă 3ă đ nă d iă 5ă tri uă đ ngă cóă 75ă ng iă(29,8%).ă iăt ngăcóăthuănh pătrênă10ătri uăđ ngălƠă35ăng iă(13,9%).ăCu iăcùngă thuănh păd iă3ătri uăđ ngcóă16ăng iă(6,3%) trong 252 ng ih iăđápăh păl . (Ph ăl că5)
V ăngh ănghi p:ănhơnăviênăv năphòngăchi mănhi uănh tăv iă29,8%ăt ngă ngălƠă75ă ng i,ăn iătr ăho căcácăcánăb ăh uătríăcóă70ăng iă(27,8%).ă iăt ngălƠmăcôngănhơnălƠă37ă ng iă(14,7%).ăSauăđóălƠăcácăđ iăt ngănh ădoanhănhơnă21ăng i,ănhƠăqu nălỦă12ăng i,ă h căsinhăsinhăviênă10ăng iăvƠăcácăđ iăt ngăkhácăcóă27ăng i trong 252 ng ih iăđápăh pă l . (Ph ăl că5)
V ăngơnăhƠngăt ngăs ăd ng,ăngơnăhƠngăđangăs ăd ng:ătrongăs ăcácăđ iăt ngăkh oă sát,ăcácăđ iăt ngăđƣăt ngăs ăd ngăcácăngơnăhƠngănh ăBIDV,ăACB,ăAgribank,ăVietinbank,ă Sacombank,ăvƠăcácăngơnăhƠngăkhác,ătrongăđóăs ăl ngăđ iăt ngăđƣăt ngăs ăd ngăd chăv ăvƠă
đangăs ăd ngăd chăv ăt iăBIDVăchi măt ătr ngăcaoănh tădoăđơyălƠăn iătácăgi ăđangăcôngătácă nênăs ăl ngăđ iăt ngăđ cătácăgi ăph ngăv nănhi uăh n. (Ph ăl că5)
2.4.2 Ki măđ nhăđ ătinăc yăc aăthangđoăv iăh ăs ăCronbach’săAlpha
ánhăgiáăđ ătinăc yăc aăthangăđoăthôngăquaăh ăs ăCronbach’săAlphaăchoăphépăng iă phơnătíchălo iăb ăcácăbi năkhôngăphùăh păvƠăh năch ăcácăbi nărácătrongăquáătrìnhănghiênă c u.ăCác bi n quan sát có h s t ngăquanăbi n t ng (item-total correlation) nh h nă0.3 s b lo i và thangăđoăđ căch năkhiăh ăs ăCronbach’săAlphaăt ă0.6ătr ălên.
Thangăđoă nhăh ngăt ănh năbi tăth ngăhi uăcóăh ăs ăCronbach'săAlphaălƠăă0,773ăđ tă yêuăc u.ăCác h s t ng quan bi năt ng c aăcácăbi năquanăsátăđoăl ngăthƠnhăph nă này đ u đ ttiêuăchu nă(l n h n 0,3). Do v y, thangăđoăthƠnhăph nănƠy đ tăyêuăc uăvƠă các bi n quan sát c a thƠnhăph n này đ c s d ng cho phân tích khám phá
Thangăđoă nhăh ngăt ăkhôngăgianăgiaoăd chăcóăh ăs ăCronbach'săAlphaălƠăă0,896ăđ tă yêuăc u. Các h s t ng quan bi năt ng c aăcácăbi năquanăsátăđoăl ngăthƠnhăph nă này đ u đ tătiêuăchu nă(l n h n 0,3). Do v y, thangăđoăthƠnhăph nănƠy đ tăyêuăc uăvƠă các bi n quan sát c a thƠnhăph n này đ c s d ng cho phân tích khám phá
Thangăđoă nhăh ngăt ăl iăíchătƠiăchínhăcóăh ăs ăCronbach'săAlphaălƠăă0,794ăđ tăyêuă c u. Các h s t ng quan bi năt ng c aăcácăbi năquanăsátăđoăl ngăthƠnhăph nănƠyă đ u đ tătiêuăchu nă(l n h n 0,3). Do v y, thangăđoăthƠnhăph nănƠy đ tăyêuăc uăvƠăcác bi n quan sát c a thƠnhăph n này đ c s d ng cho phân tích khám phá
Thangăđoă nhăh ngăt ăch tăl ngăd chăv ăcungăc păcóăh ăs ăCronbach'săAlphaălƠăă 0,853ăđ tă yêuăc u. Các h s t ng quan bi năt ng c aă cácă bi nă quană sátă đoă l ng thƠnhăph nănƠyăđ u đ tătiêuăchu nă(l n h n 0,3). Do v y, thangăđoăthành ph nănƠy đ tă yêuăc uăvƠăcác bi n quan sát c a thƠnhăph n này đ c s d ng cho phân tích khám phá
Thangăđoă nhăh ngăt ăch tăl ngăph căv ăcóăh ăs ăCronbach'săAlphaălƠăă0,853ăđ tă yêuăc u. Các h s t ng quan bi năt ng c aăcácăbi năquanăsátăđoăl ngăthƠnhăph nă này đ u đ tătiêuăchu nă(l n h n 0,3). Do v y, thangăđoăthƠnhăph nănƠy đ tăyêuăc uăvƠă các bi n quan sát c a thƠnhăph n này đ c s d ng cho phân tích khám phá
Thangăđoă nhăh ngăt ăv ătríăgiaoăd chăcóăh ăs ăCronbach'săAlphaălƠăă0,779ăđ tăyêuă c u. Các h s t ng quan bi năt ng c aăcácăbi năquanăsátăđoăl ngăthƠnhăph nănƠyă
đ u đ tătiêuăchu nă(l n h n 0,3). Do v y, thangăđoăthƠnhăph nănƠy đ tăyêuăc uăvƠăcác bi n quan sát c a thƠnhăph n này đ c s d ng cho phân tích khám phá
Thangăđoă nhăh ngăt ăng iăthơnăcóăh ăs ăCronbach'săAlphaălƠăă0,889ăđ tăyêuăc u. Các h s t ng quan bi năt ng c aăcácăbi năquanăsátăđoăl ngăthƠnhăph nănƠyă đ u đ tătiêuăchu nă(l n h n 0,3). Do v y, thangăđoăthƠnhăph nănƠy đ tăyêuăc uăvƠăcác bi n quan sát c a thƠnhăph n này đ c s d ng cho phân tích khám phá
Thangăđoă nhăh ngăt ătháiăđ ăđ iăv iăchiêuăth ăcóăh ăs ăCronbach'săAlphaălƠăă0,765ă đ tăyêuăc u. Các h s t ng quan bi năt ng c aă cácă bi nă quană sátă đoă l ngă thƠnhă ph nă nƠyă đ u đ tătiêuăchu nă(l n h n 0,3). Do v y, thangăđoăthƠnhăph nănƠy đ tăyêuă c uăvƠăcác bi n quan sát c a thƠnhăph n này đ c s d ng cho phân tích khám phá
Thangăđoăxuăh ngăl aăch năngơnăhƠngăcóăh ăs ăCronbach'săAlphaălƠăă0,896ăđ tăyêuă c u. Các h s t ng quan bi năt ng c aăcácăbi năquanăsátăđoăl ngăthƠnhăph nănƠyă đ u đ tătiêuăchu nă(l n h n 0,3). Do v y, thangăđoăthƠnhăph nănƠy đ tăyêuăc uăvƠăcác bi n quan sát c a thƠnhăph n này đ c s d ng cho phân tích khám phá
Chiăti tăk tăqu ăki măđ nhăđ ătinăc yăc aăthangăđot iPh ăl c 6.
2.4.3 Phơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFA
M căđíchăc aăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháălƠăđ ăthuănh ăvƠăgomăcácăbi năl iănh măđ tă đ căgiáătr ăh iăt ăc aăcácăbi năquanăsátătheoăt ngănhơnăt ăvƠăgiáătr ăphơnăbi tăgi aăcácănhơnă t .ă i uăki năc năvƠăđ ăđ ăápăd ngăphơnătíchănhơnăt ălƠăkhiăki măđ nhăBartlett(Bartlett’sătestă ofăsphericity)ăv iăsig.ă<ă0.05ăvƠăch ăs ăKMOă>ă0.5.ă
Trongă phơnă tíchă nhơnă t ă ph ngă phápă Principală componentsă analysisă điă cùngă v iă phép xoay varimax th ngăđ căs ăd ng.ăSauăkhiăxoayăcácănhơnăt ,ăh ăs ăt iănhơnăt ă>ă0.5ă đ căxemălƠăcóăỦăngh aăth căti n.ăPh ngăsaiătríchăph iăđ tăt ă50%ătr ălên.ăNgoƠiăra,ătr ăs ă Eigenvaluesăph iăl năh nă1.ăNh ngănhơnăt ăcóăEigenvaluesănh ăh nă1ăs ăkhôngăcóătácăd ngă tómăt tăthôngătinăt tăh năm tăbi năg c.ă(HoƠngăTr ngăvƠăChuăNguy năM ngăNg c,ă2008 [2]).
Ngoàiăra,ăkhácăbi tăh ăs ăt iănhơnăt ăc aăm tăbi năquanăsátăgi aăcácănhơnăt ă≥ă0,3ăđ ă t oăgiáătr ăphơnăbi tăgi aăcácănhơnăt .
Sauăkhiăki măđ nhăđ ătinăc y,ă8ănhơnăt ăg măcóă29ăbi năquanăsátăđ măb oăđ ătinăc yă đ căđ aăvƠoăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháă
Tr ăs ăKMOă=ă0,824ăvƠăsigă<ă0,05ăchoăth yăs ăd ngăph ngăphápăphơnătíchănhơnăt ă khámăpháălƠăphùăh p.(Ph ăl că7).
T iă cácă m că giáă tr ă Eigenvaluesă l nă h nă 1ă vƠă v iă ph ngă phápă rútă tríchă principală componentsăvƠăphépăquayăvarimax,ăphơnătíchănhơnăt ăđƣătríchăđ că8ănhơnăt ăt ă29ăbi nă quanăsátăv iăt ngăph ngăsaiătríchălƠă71,293%ătrênăth căti nă(Ph ăl că7).
D aăvƠoăb ngăphơnătíchăMaătr năxoayănhơnăt ă(Ph ăl că7), cácăbi năPV5ă(nhómă1),ă bi năTH3ă(nhómă7)ăvƠăTC2ă(nhómă8)ăm cădùăcóăh ăs ăt iănhơnăt ăl năh nă0,5ănh ngăcóă chênhăl chăgi aăcácăh ăs ăt iănhơnăt ăl nănh tăvƠăm tăh ăs ăt iănhơnăt ăb tăk ăl năh nă0,3.ă Tuyănhiên,ătácăgi ănh năth yăđơyălƠăcácăbi năquanătr ngăchoănghiênăc uănênăquy tăđ nhăgi ă l iăđ ăphơnătíchămôăhìnhăti pătheo.
Nh ăv y,ăsauăkhiăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAăvƠăki măđ nhăthangăđoăCronbach’să alpha,ătaărútătríchăđ că8ănhơnăt ăbaoăg mă29ăbi năquanăsát.ăThangăđoăcác y uăt ă nhăh ngă