L IăM ăU
1.3.1.1 Citibankăv iăkinhănghi măho tăđ ngăt iăAustralia
CitibankăN.A.ălƠăcôngătyătr căthu căCiticorpăđ căthànhăl păvàoăn mă1812ăt i United States,ăv iă3.400ăCN, có tr ăs ătrênă100ăn c,ăvà h nă160.000ănhơnăviênătrênătoƠnăăth ăgi i. N mă1977,ăCitibankăb tăđ uăho tăăđ ngăt iăAustralia,ătr ăthƠnhăm tătrongănh ngăngân hàng qu căt ăd năđ uăt iăAustralia.ăCitibank thành côngădoăkh ăn ngăt năd ngăm ngăl iăr ngă kh pătoƠnăc uăvà nh ngăkinhănghi măchuyên mônăqu căt .
Cácăs năph măđ căthi tăk ătrên nguyênăt căh ngăđ năkhách hàng, sángăt o,ăvƠăkhác bi tăsoăcácăs năph măcùngălo i.ăM tăví d ăđi năhình là Citibank’s Mortgage Power, hình th că vayă tínă d ngă tu nă hoàn đ uă tiênă c aă Australiaă giúp cho kháchă hƠngă cóă th ă t ngă l iă nhu n;ăhayăBusinessăPowerăcungăc păkh ăn ngălinhăho tăchoăphépăk tăn iătài chính cá nhân và tài chínhă kinhă doanhă choă nh ngă nhà qu nă lý kinh doanhă nh ă và t ă nhơn.ă Citibank’să GlobalăConsumerăBankăcungăc păchoăkhách hàngăm tăh ăth ngăcác DVNH cá nhân hoàn thi n,ăg măcó th ăch pătài chínhăcáănhơnăvƠădoanhănghi p,ăkho năvayăcá nhân, th ătínăd ng,ă tàiăkho năg iăvà đ uăt .ă
H ăth ngăkênhăphơnăph iăđaăd ng,ăr ngăkh p,ăd ăti păc năv iăkho ngă10 CN, 4.700 đi măATMăvà 2.700 đi măthanhătoánăb uăđi n,ăDVNH qua d chăv ăđi nătho i đ căth că hi nă24/24h,ă7ăngàyăm tătu n,ăvà ph năl năkhách hàng c aăCitibankăs ăd ngăhìnhăth căgiaoă d chăt ăxa.ă
Bênăc nhăđó, nhân viên đ cătuy năd ngăvà đƠoăt oăbàiăb n,ăamăhi uăv ăs năph măvà k ăn ngăbán hàng, đ măb oăr ngăcungăc păchoăkhách hàngănh ngăd chăv ăt tănh t.ă
NgoƠiă ra,ă côngă tácă qu ngă cáo và h uă mãi đ că bi tă đ că quană tâm. Trang web Citibankăcungăc păt ăgiá chung, các thông tin s năph m,ătinăt căvà th ăthao.ăCác khách hàng cóăth ăth căhi năcácăcu căgiaoăd chăngân hàngătr cătuy n,ălà m tătrong nh ngătrangăwebă
phong phú và thânăthi năv iăng iăs ăd ng.ăCác ch ngătrìnhăti păth ătr căti păv iăr tănhi uă s năph măsángăt o,ăcungăc păchoăcác khách hàngănh ngăchuy năduăl ch,ătrò gi iătrí đ căbi t,ă và hàngălo tăcácăs năph măvà d chăv ăđ căđáo khác.
Nhìnăchung,ăCitibankăđ căbi tăt iăv iăch tăl ngăph căv ăkhách hàng cao, nh ngă s năph măm iăd aătrênăs ăhi uăbi tăvà n măb tărõ nhuăc uăc aăkhách hàng,ămangăgiáătr ătinhă th năbênăc nhănh ngăgiá tr ăv ătài chính,ăt oăraătính khácăbi tăc aăs năph m,ăh ăth ngăkênh phână ph iă thu nă l i,ă đaă d ng,ă ngă d ngă côngă ngh ă hi nă đ i vƠă ápă d ngă ch nă l că kinhă nghi mătrênăth ăgi iăvào cácăth ătr ngăn iăđa.