L IăM ăU
K tăLu năCh ngă1
3.3.1.3 Phátătri năs năph m,ăd chăv ămi
M tăđi măy uăc aăBIDVăc ngănh cácăNHTMăVi tăNamălƠăph thu cănhi uăvƠoătínă d ng,ă s nă ph mă d chă v ă ítă i.ă H nă n a,ă v iă nhómă kháchă hƠngă m că tiêuă lƠă cáă nhơn,ă cácă doanhănghi păv aăvƠănh ,ăd chăv lƠăy uăt khôngăth thi uăđ cóăth ph căv t tăvƠălôiăkéo đ cănhómăkháchăhƠngănƠy.ăVìăv y,c năc iăti năm tăs ăm tăv ăd chăv ănh ăsau:
Th ănh t,ăGi iăpháp chung cho phátătri năs năph măd chăv :ă
- H căt păkinhănghi măv phátătri năcácăs năph măd chăv NHBL c aăcácăngơnăhƠngă TMCP khác vìăcácăngơnăhƠngăTMCPătri năkhaiăd chăv nƠyăs măh năBIDVăvƠăđangăr tăphátă tri năđ iăv iăcácăCN cácăthƠnhăph l n.ă
- C ngăc vƠăhoƠnăthi năb ph nănghiênăc uăphátătri năb ngăcáchătáchăh năb ph nă Marketingăraăkh iăphòngăK ho chă- Ngu năv năđ thành l păphòng Marketing đ căl păv iă ch căn ngăchuyênăho chăđ nhăchínhăsáchămarketing,ătrongăđóăcóăcôngătácănghiênăc uăphátă tri năs năph măd chăv m iăc năđ cătrúătr ng.Th căraă ăBIDVăđƣăth căhi năđ căcôngătácă nƠy,ătuyănhiênăm iăch ăcóă ăh iăs ăchính,ăcònă ăt ngăCN thìăch aăth căhi năth ngănh t. Vì v y,ăm iăCN c năquanătơmăđ năcôngătácănƠyăh n,ăth căhi năđ ngăb ,ăvìăth căt ăchoăth yăCN nƠoăđƣăth căhi năbƠiăb năvi cămarketingăthìăđ uăphátătri năt tăcácăs năph măd chăv ,ăđ căbi tă lƠăv ăbánăl .
- T oăm iăquanăh h pătácăchi năl căv iăcácăt ch căkinhăt ,ăcácăc ăquanăhƠnhă chínhăs ănghi păđ h tr l nănhauătrongăquáătrìnhăthuăhoáăđ n c căquaăthi tăb POS,ăho că quaăm ngăl iăgiaoăd chăc aăCN.ăPhátătri năđ căd chăv nƠy,ăphíăd chăv t ngălênăr tănhi u,ă bênăc nhăđó gi măđ căchiăphíăđ uăvƠoădoăphíăd chăv nh h năphíăthuêăthuăcácălo iăti nă c căđi nătho i,ăti năđi n,ănh ăđóăgópăph nănơngăcaoăhi uăqu chungăchoăn năkinhăt .ă
- Th căhi năcácăcu cănghiênăc u,ăkh oăsát,ăth mădòăth tr ngăđ thi tăk cácăs nă ph m,ăcácăgóiăs năph măphùăh păv iăt ngănhómăkháchăhƠngtrênăđ aăbƠn.ăGóiăs năph mănƠyă cóăth lƠăs k tăh păgi aăs năph măti năg iăv iăd chăv t v năđ uăt ;ăs năph măti năg iăk tă h păv iăs năph mătínăd ngầ
- S năph măd chăv sauăkhiăđ cătri năkhaiăph iăđ căđánhăgiáăm tăcáchănghiêmătúcă đ cóănh ngăđi uăch nhăc năthi tănh măc iăti năvƠănơngăcaoăch tăl ngăd chăv hi năcó,ă đ ngăth iăph căv choăquáătrìnhănghiênăc uăs năph măm iăsauănƠy.ă
Th ăhai,ăCácăgi iăphápăc th t ngăho tăđ ng: Côngătácăhuyăđ ngăv n:ă
Huyăđ ngăv nălƠăho tăđ ngăquanătr ngăđóngăgópăvƠoăvi căt ngătr ngăngu năv nc aă các CN BIDVăt nhă ngăNai.ă yăm nhăt căđ huyăđ ngăv nănh tălƠăhuyăđ ngăv năt ăđ iă t ngăkháchăhƠngălƠăcáănhơn,ăcácădoanhănghi pănh vƠăgiaăt ngăngu năv năngơnăhƠng,ăđ ngă th iăkh i thôngăđ căngu năv nătrongăt ngăl pădơnăc .ăGi iăphápăđ yăm nhăcôngătácăhuyă đ ngăv năđóălƠ:ă
- Xácăđ nhăkháchăhƠngăti măn ngăđ ăt pătrungăti păc n,ăch măsóc.
- yă m nhă vi că huyă đ ngă v nă b ngăcác hìnhă th că cóă s n,ă cácă ch ngă trìnhă d ă th ng,ăkhuy nămƣi,ăđ ngth iătíchăc cătri năkhaiăcácăs năph măhuyăđ ngăv năm i,ăcácăd chă v ti năíchătheoăch đ o,ăh ngăd nc aăh iăs ăchính.
- Nghiênăc uăvƠăđ ăxu tăm r ngăcácăđi măgiaoăd chăth căhi năch căn ngăNHBL. iăv iăcácăs năph mătínăd ng:
Ho tăđ ngăchoăvayăcáănhơn c ngănh ăcácăs năph mătínăd ngăkhác đóngăgópăquană tr ngăvƠoăvi căt ngătr ngătínăd ngăc aăcácăngơnăhƠng.ăT căđ choăvayăcáănhơnăt ngănhanhă s gópăph nălƠmăt ngăngu năthuănh păchoăngơnăhƠng.ăGi iăphápăphátătri năd chăv cho vay đóălƠ:ă
- Xơyăd ngăn năkháchăhàng theo h ng:ăđ yăm nhăvƠăt ngăc ngăch căn ngăchoăvayă cáănhơn,ădoanhănghi păv aăvƠănh ,ădoanhănghi păsiêuănh .ăM r ngăm ngăl iăgiaoăd chă nh măgi măb tăápăl căchoăcácătr s chính,ătuyănhiênăph iăcơnănh căh pălỦăv iăvi căm ăr ngă quyămôăđ măb oămangăl iăl iănhu n.
- iă v iă cácă doanhă nghi pă v aă vƠă nh ,ă siêuă nh ă c nă phơnă giaoă choă m tă nhómă chuyênătráchăđ theoădõiăđ iăt ngănƠy.Vìăhi nănayăcóăr tănhi uăcácădoanhănghi păv aăvƠă nh ,ăsiêuănh , đangăc năti păc năngu năv năvay, tuy cònănhi uăh năch nh tài chính ch a minhăb ch,ăn ngăl căqu nălỦăkinhădoanhăcònăh năch ,ănh ngăđiăt ăn năKHCN thìăvi căqu nă lỦăcácăkháchăhƠngănƠyăc ngănênăđiătheoăh ngăđ năgi n,ăthu năti n. Bênăc nhăđó, đ ăđ mă b oăh năch r iăro,ăcánăb tínăd ngănênăth ngăxuyênătheo dõi tình hình ho tăđ ngăkinhă doanhăc aăcácăđ iăt ngănƠy.ă
- aăd ngăhoáăvƠăt pătrungăvƠoăcácăs năph măđ căcoiălƠăm iănh năchoăvayătiêuădùngă cá nhân nh : h ătr ănhuăc uănhƠă ,ăchoăvayămuaăxeăôătô,ăchoăvayăduăh c,ăchoăvayătínăch p:ă tiêu dùng,ăc păh năm căth uăchiđ iăv iăcánăb côngănhơnăviên,ầ
- M r ngăđ iăt ngăph căv :ăxemăCBCNV trongăt nhălƠăđ iăt ngăkháchăhƠngăti mă n ng,ăti păt căm r ng,ăti păc năCBCNV cho vay v l nhăv căxơyăd ng,ăs aăch aănhƠă .
- T păhu nănơngăcaoăk n ngăch măsócăkháchăhƠngăchoăđ iăng làm công tác cho vay.ăC ngăc l căl ngălƠmăcôngătácătínăd ngăv ngăvƠngăv nghi păv ăđ h năch r iăroătínă d ng.ăC năthayăđ iăt duyălƠmăvi căđ iăm iăđ iăv iăcánăb ngân hàng v iăph ng châm ngân hàng và khách hàng đôiăbênăcùngăcóăl i,ăcùngăbìnhăđ ngăkhiăh pătác cùng nhau.
+ iăv iăd chăv th :ă
Trongănh ngăn măg năđơy,ăth ATMăxu tăhi năt iăVi tăNamăv iăt căđ t ngătr ngă t ngăđ iănhanh. Theo xu h ngăhi nănayăth ATMăđ iăv iăkháchăhƠngăkhôngănh ngălƠă ph ngăti năsinhăho tătrongăho tăđ ngăxƣăh iămƠăcònădùngăđ th hi năn măb tăcácăti năíchă hi năđ i,ănh tălƠăđ iăv iăđ iăt ngăsinhăviênăvƠăCBCNV.ăVi căphátătri năd chăv th ATM là phùăh păv iăxuăth hi nănay.ă
- yăm nhăcôngătácăphátătri năth ATMăthôngăquaăvi căti păc năcácăđ iăt ngăkháchă hƠngăti măn ngălƠănhómăkháchăhƠngăcóăthuănh păkhôngăcaoăvƠăkhôngăcóătíchălu nh đƣă phân tích chínhăsáchăqu nălỦăkháchăhƠng.
- Phátătri năthêmăs l ngăcácăPOSăt iăcácănhƠăhƠng,ăkháchăs n,ăcácăc aăhƠngămua s măđ nơngăcaoăhi uăqu s d ngăth ATM. Vi cănƠyăthu năl iăh năđ iăv iăhai CN ngă NaiăvƠăNamă ngăNaiăvìătrênăđ aăbƠnăthƠnhăph ,ăcóănhi uăn iămuaăs m,ăcònăCN ôngă ngă Naiăthìăng căl i.ăTuyănhiênă ăđ aăbƠnăph ăhuy nănh ngăkhôngăph iălƠăkhôngăth ăphátătri n,ă
vìăhi năđ iăhóaăph ngăth căthanhătoánălƠăxuăh ngăt tăy u,ăv năđ ăkhóăkh nănh tălƠăs ăc nhă tranhăv ăphí,ăcácăCN nênăđ ăxu tălênăh iăs ăchínhăđ ăcóănh ngăh ătr ănh tăđ nh.
- Phátătri năthêmăh th ngămáyăATMăphùăh păph căv choăd chăv chiăh l ng hàng tháng đ ph căv khách hàng, phátătri năđ ngăb haiăd chăv này m iătho mƣnăđ cănhuă c uăc aăkháchăhƠng.ă
+ D chăv chuy năti năki uăh i:ă
- T ngăc ngăcôngătácătuyênătruy n,ăh ngăd năkháchăhƠngăkhiăm tƠiăkho n,ăkháchă hƠngăchuy năti năvƠănh năti năki uăh i.ă
- Có chính sách uăđƣiăv phíăd chăv ho căt ngăquƠăchoăđ iăt ngălƠăkháchăhƠngăl n,ă kháchăhƠngăti măn ng,ăkháchăhƠngătruy năth ng,ăcácăkháchăhƠngăth ngăxuyênăgiaoăd chă v iăs l ngăti năl n.ă
- Trongăcácămùaăcaoăđi măvƠoăd păNoel,ăT tăd ngăl ch,ăT tăNguyênăđánầnênăt ngă thêmăth iăgianăph căv nh măđápă ngăk pth iănhuăc uăc aăkháchăhƠng.ă
+ D chăv ngơnăhƠngăđi năt :ă
DVNH đi năt lƠăd chăv côngăngh caoăđòiăh iăđ iăt ngăs d ngăph iăamăhi uăvƠă bi tăs d ngăcôngăngh ăđi năt .ăTrongăxuăh ngăchungăc aăti nătrìnhăh iănh p,ăDVNH đi nă t ăđ cătri năkhaiăph căv r ngărƣi.
- Th căhi năcácăch ngătrìnhăqu ngăbá,ătuyênătruy năv các DVNH đi năt ,ănh ngă ti năíchăkhiăs d ngăc aăd chăv này trên các ph ngăti năthôngătinăđ iăchúng,ăs d ngăt r i,ăpanô,ăápăphíchăđ qu ngăcáo.ă
- T păhu năthao tác DVNH đi năt đ iăv iăcácănhơnăviênăgiaoăd chăc aăngơnăhƠngăđ h ngăd năchoăkháchăhƠngăs d ngăd chăv .