L IăM ăU
K tăLu năCh ngă1
3.3.1.2 Phátătri năth ătr ngăvƠăqu nălỦăkháchăhƠng
Các CN BIDVăđ aăbƠnăt nhă ngăNait năd ngăcácăuyătínăv th ngăhi u,ăcôngăngh ă đ thơmănh păth tr ngăm iănh măt năd ngăc h iăt ti măn ngăphátătri năth tr ngăNHBL trong t nh.ăTrongăt ngălai,ăho tăđ ngăngơnăhƠngăph iătheoăh ngăcungăc păd chăv kh pă n i.ăVìăv yăcácăCN khôngăph iăđ năthu năđ căm raăđ huyăđ ngăv nămƠăcònălƠăn i cung c păcácăd chăv phátăsinhăl iănhu n.ăCácăphòngăgiaoăd chăngơnăhƠngăph iăt ngăb cătr thànhăcácăc aăhƠngăbánăl mƠăm cătiêuălƠăbánăcƠngănhi uăcácăs năph măcƠngăt t.ăCác CN nên xem xét phátătri năthêmăcácăphòngăgiaoăd ch,ăđ aăđi măgiaoăd chăt iăcácăđ aăbƠncóăti mă n ngămƠăcònăg nănh ăb ăng :ăxƣăPh căTháiă(huy năLongăThƠnh)ă(vƠoăthángă10/2014ăv aă qua, CN ôngă ngăNaiăđƣăchínhăth căd iăđ aăđi măPhòngăgiaoăd chăLongăThƠnhăt ăth ătr nă Long Thành đ năxƣăPh căThái_ăđ căthƠnhăl păt ăthángă12/2012,ădoăn măg năh iăs ăCN ch ăcáchăkho ngăh nă01ăki-lô-métănênăh uănh ăch ăchiaăs ăkháchăhƠngăt ăCN, không mang l iăhi uăqu ănhi u;ăcònăphòngăgiaoăd chăNh năTr chăc aăCN nƠy,ăkhôngăgianăb ătríăt ăch că cònănh ăh p,ăkhôngăt ngăx ngăv iăti măn ngăkhiămƠăphòngăgiaoăd chăđ căđ tăngayătrongă khuăcôngănghi păNh năTr ch,ăs ăl ngăKHDN vƠăcáănhơnăđ uăr tăl n,ădoăđóătrongăth iăgiană t i,ăCN ôngă ngăNaiăc ngăc nătínhătoánăcóăph ngăánăc iăthi n phòngăgiaoăd chăt iăđ aă đi mănƠy).ăPhátătri năm ngăl iăđ t ngătr ngăho tăđ ng,ănơngăcaoăhi uăqu và an toàn trongăkinhădoanh,ăt oăv th ,ăhìnhă nhăBIDVăsơuăr ngăđ năcácăđ aăbƠnătrongăt nh.ă
Máyărútăti năt ăđ ngăATMălƠălo iăthi tăb chuyên dùng trong ngân hàng. Các CN nên c ngăc l iăh th ngăATM,ăxemăđơyălƠăcácătrungătơmăd chăv NHBL b ngăhìnhăth căđaăd ngă hoáăcácăd chăv th că hi nătrên ATM:ăG i,ă rút,ăchuy năti n,ăki mă traăs d tƠiăkho năvƠă thanhătoánăcácăhoáăđ năliênăquanăđ năđ iăs ngănh hoáăđ năti năđi nătho i,ăti năđi n,ăn că sinhăho t.ăM tăkhácătrangăb máyăATMălƠăti tăki măđ căngu năl cătrongăgiaoăd chărútăti nă vƠătr l iăkháchăhƠngăv cácăthôngătinăliênăquanăđ năti năg i.ăNgoƠiăraămáyăATMăcònănh mă m căđíchăgi iăthi uăhìnhă nhăngơnăhƠngăchoăcôngăchúng,ăt ăđóăs ăthuăhútăkháchăhƠngăđ năvƠă s ăd ngăcácăDVNH.
Các CN theoăh ngăd năc aăh iăs ăchínhănênăth ngăxuyênăcóăch ng trình phân tíchăkháchăhƠngătheoăcácătiêuăchíăđ ph căv nh :ăV ti măl cătƠiăchính, m căđ s d ngă DVNH trongăth iăgianăquaầăTheoăkinhănghi măc aăcácăchuyênăgiaăngơnăhƠng,ătrongăcôngă tácăhuyăđ ngăv năhi nănay,ăkháchăhƠngăti măn ngăcóăth chia là 2 nhóm chính: nhóm khách hƠngăcóăthuănh păcaoăvƠăcóătíchălu vƠănhómăkháchăhƠngăcóăthuănh păch a cao và ch a có tíchălu .ăNhómăkháchăhƠngăcóăthuănh păcaoăvƠăcóănhuăc uătíchălu t pătrungăvƠoăcácăđ iă t ngănh lƠăcánăb qu nălỦăc păcao,ăcácădoanhănhơnăthƠnhăđ t,ăcánăb công ch căngh h u, cácă ngh s thƠnhă danhă ho tă đ ngă trongă cácă l nhă v că ngh thu tầ că đi mă c aă nhómă kháchăhƠngănƠyălƠăh cóănhuăc uăti năg iăho căđ uăt lâu dài, th ngăxuyên,ă năđ nh,ăcóăth ch pănh năr iăroăđ h ngăm călƣiăsu tăcaoăh n.ăNgoƠiăvi căcóăchính sáchăvƠăthi tăk s nă ph măphùăh p,ăngơnăhƠngăc năl uăỦăđ năcácăđ iăth c nhătranhăc aămìnhăc ngănh măđ nă vi căthuăhútăti nănhƠnăr iăc aănhómăkháchăhƠngănƠyănh cácăđ iăt ngălƠăcácăNHTM khác trênăđ aăbƠn,ăcácăcôngătyăb oăhi mầăNhómănƠyăkhiăđƣătr ăthƠnhăkháchăhƠngăc aăngơnăhƠng,ă theoăphơnăđo năkháchăhƠngăhi năt iăc aăBIDVăl iăđ căchiaăthƠnh:ăkháchăhƠngăquanătr ng,ă kháchăhƠngăthơnăthi t,ầăđ ăcóăchínhăsáchăch măsóc.ăNhómăkháchăhƠngăcóăthuănh păch a cao và ch aăcóănhuăc uătíchălu dƠiăh năt pătrungăch y uăvƠoăcácăđ iăt ngălƠăcôngănhơn,ă viênăch c,ăng iălƠmăcôngăcóăm căl ng không cao nh ngă năđ nh.ăNgơnăhƠngăcóăth ti pă c năcácăkháchăhƠngănƠyăthôngăquaăb ph năqu nălỦăti năl ngă cácădoanhănghi p,ăcácăđ iă tácălƠăcácăcôngătyăcóăquanăh ătínăd ngăho căđangăth căhi năchiătr ăl ngăquaăngơnăhƠngầ ho căcácăt ch căhƠnhăchínhăs nghi pănh tr ngăh c,ăb nhăvi nầ căđi măc aănhómă kháchăhƠngănƠyălƠăcóăthuănh păkhôngăcaoănh ngăcóănhuăc uăg iăti năvìăm căđíchăgiaoăd ch,ă anătoƠnăvƠăs d ngăcácăd chăv ti năíchăkhácăc aăngơnăhƠng.ăCácăs năph măhuyăđ ngăv nă thíchă h pă v iă cácă kháchă hƠngă nƠyă lƠă tƠiă kho nă ti nă g iă cáă nhơnă dùngă đ thanhă toánă ti nă l ngăho căs d ngăcácăti năíchăkhácănh ATM,ăthanhătoánăti năđi n,ăti năn c,ăti năđi nă tho iăquaăngơnăhƠng.ăNgoƠiăraăcácăs năph măti năg iăng năh n hayătíchăl yăb oăan c ngă thíchăh păv iăđ iăt ngăkháchăhƠngănƠy.ă thuăhútăđ iăt ngăkháchăhƠngănƠy, ngân hàng nênăch ăđ ngăti păc năv iăcácănhƠăs d ngălaoăđ ngăl năđ ti năhƠnhăcungăc păd chăv tr l ng qua ngân hàng.
Công tác phơnăkhúcăkháchăhƠngăch ăy uălƠă ăm ngăhuyăđ ngăv n.ăBênăc nhăđóăthì phátătri năcácăs năph mătínăd ngălƠăcôngătácămƠăBIDVăđangăxácăđ nhălƠătr ngăy u,ăt pătrungă đ yăm nhăphátătri n,ănh tălƠăcácăs năph mătínăd ngăph căv ăm căđíchătiêuădùng:ămuaăxeăôă tô,ăh ătr nhƠă ,ătiêuădùngătínăch păkhác,ầăDoăđó,ăcácăCN c năt pătrung,ăt ngăc ng đ i ng ăcánăb ăTDBL;ăđƠoăt oăđ iăng ănƠyăphátătri năc ăv ăs ăl ngăvƠăch tăl ng.ăTh căhi nă phơnăkhúcăvƠăch măsócăkháchăhƠngăcóăd ăn ăl n,ăth ngăxuyên,ăvayătr ăt t,ầ