L IăM ăU
3.3.1.6Gi iăphápăv ăho tăđ ngăMarketing
K tăLu năCh ngă1
3.3.1.6Gi iăphápăv ăho tăđ ngăMarketing
H uăh tăcácăkháchăhƠngăc aăd chăv NHBL lƠăcáănhơnănênăvi căqu ngăbá,ăti păth s nă ph măr tăquanătr ngăđ iăv iăngơnăhƠng.ăCôngătácămarketingăph iăđ mănh năđ căvaiătròă qu ngăbáăthôngătinăt iăkháchăhƠngăđ khách hàng n măđ căcáchăs d ngăvƠăl iăíchăkhiăs d ngăd chăv NHBL.ăVìăv yăcácăgi iăphápăv marketingăcóăth là:
- ThƠnhăl păb ph năchuyênăphơnătíchăkháchăhƠngăvƠăđ iăth c nhătranhăv iăm căđích n măđ cănh ngăthôngătinăc aăcácăđ iăth c nhătranhănh măđ aăraănh ng quy tăsáchăk pă th i.ă iăng lƠmăcôngătácămarketingăph iăđ cătuy năch năvƠăđƠoăt oăchuyênănghi p,ăcóă đ k n ngă trongă l nhă v că marketing.ă Vi că thƠnhă l pă đ iă ng ă lƠmă côngă tácă nƠyă đƣă đ că BIDVăth căhi n,ătuyănhiênăm iăch ăd ngăl iă ătrênăh iăs ăchính,ăcònă ăcácăCN h uănh ăch aă có,ămƠăcôngătácănƠyăcònăph ăthu căvƠoăđ căđi măc aăt ngăđ aăbƠn.ăDoăđó,ăthi tăngh ăm iă CN c năthƠnhăl păb ăph năchuyênbi tănƠy.ă
- Tham gia các ch ngătrìnhăv năhoá,ăth thao,ă ngăh cácăqu t thi năvƠăcácăho tă đ ngănhơnăđ oăt iăđ aăph ng, chi uăcácăphóngăs ,ăclipăng năt iăcácăđ aăđi măcôngăc ngă (ch ,ăsiêuăthi,ătr ngăh c,ăc ăs ăyăt ,ầ),ăk tăh păv iă yăbanăph ng,ăxƣ,ăhuy năvƠoănh ngă
ngƠyăl ăl nătreoăb ngărônăcóăkèmăhìnhă nhăc aăBIDVăđ t ăđóăqu ngăbáăđ căhìnhă nhăc aă BIDV nói chung và hình nh các CN BIDVătrongăt nhănói riêng.
3.3.1.7Nơngăcaoăch tăl ngăph căv ,ăt ngăc ngăcôngătácăch măsócăkháchăhƠng
Cùngăv iăs giaăt ngă m căđ c nhătranhătrênăth tr ngăNHBL, khách hàng ngày cƠngăcóănhi uăc h iăh nătrongăvi căl aăch năs năph măd chăv theo nhu c uăc aămình,ădoă đóăm căđ trungăthƠnhăc aăng iătiêuădùngăđ iăv iăngơnăhƠngăc ngăgi măd n.ăD iăs tác đ ngăc aăCNTT cƠngălƠmăgiaăt ngăkh n ngăl aăch năs năph măc aăkháchăhƠng.ăVìăv yăc nă cóăchínhăsáchăch măsóc,ăchu năm căph căv kháchăhƠngăđ gi ăđ căkháchăhƠngăs d ngă cácăd chăv c aăngơnăhƠngălƠăm tăy uăt h tăs căquanătr ngătrongăvi căphátătri năchi năl că d chăv NHBL.ăGi iăphápăt ngăc ngăho tăđ ngăch măsócăkháchăhƠngăvƠăch tăl ngăph că v ăđóălƠ:ă
- Nghiênăc u,ăc iăti năch tăl ngăd chăv ,ăch tăl ngăho tăđ ngăgiaoăd ch, t ng s hài lòngăc aăkháchăhƠngăkhiăs d ngăd chăv .ă
- Xây d ng,ă giámă sátă vi că th că hi n chu nă m că giaoă ti pă v iă kháchă hƠngă t oă s chuyênănghi pătrongăgiaoăd chăv iăkháchăhƠngăđ ngăth iănơngăcaoăđ cănétăv năhoáăriêngă cóăc aăBIDVăt oă năt ngăm nhăn iăkháchăhƠngăm tăNHTM có uy tín, có đ kh n ngăđápă
ngăm tăcáchăt tănh tănhuăc uăc aăh .ă
- Th ngăxuyênănơngăcaoăphongăcáchăgiaoăd chăvƠăch măsócăkháchăhƠngăc aăđ iăng ă cánăb ănhơnăviênătr căti p,ăcácăgiaoăd chăviênăt iăqu yăgiaoăd ch,ăt tăc ăđ uăph iăh ngăđ nă m cătiêuăvìăkháchăhƠng,ăđ măb oăt tăc ăcácăkháchăhƠngăt ăkháchăhƠngăvƣngălai,ăkháchăhƠngă ti năg i,ăkháchăhƠngăd chăv ,ăkháchăhƠngătínăd ngăđ uăđ cănhơnăviênăngơnăhƠngăch măsócă t t. T ch căt păhu năcôngătácăch măsócăkháchăhƠngă choăcánăb này, h ngăt iăph ng chơmăắăgi chân khách hàng hi năh u, thu hút kháchăhƠngăm i”ăđ năv iăngơnăhƠng.
Trongăth iăgianăqua,ăBIDVăđƣăxơyăd ngăcácăquyăđ nhăv ăphongăcáchăgiaoăd chăvƠă khôngăgianălƠmăvi c,ăhayăcácăb ăquyăt că ngăx ăc aănhơnăviên,ătrongăđóăquyăđ nhăt ngăchiă ti tănh cáchăchƠoăh i,ăcáchăti păxúcăv iăkháchăhƠng,ăcácătácăphongăc aăcánăb ăngơnăhƠngă t iăcácăch ătƠiăx ălỦăviăph măc aănhơnăviên,ăcácăquyăđ nhăv iăcánăb ăt ăcánăb ăb oăv ,ăti pă tơnăđ năgiaoăd chăviên.ăCác CN c năti păt căt ăch căđƠoăt o,ătri năkhaiăcácăquyăđ nhănƠyăt iă
t tăc ăđ iăng ănhơnăviênăngơnăhƠng,ăth ngăxuyênăki mătra,ăgiámăsát,ăth căhi năcácăch ătƠiă x ălỦătheoăquyăđ nhănh măđ măb oăcánăb ănhơnăviênătuơnăth ăđúngăcácăquyăđ nhăđ căđ ăra.
- Ti păt cănghiênăc uăc iăti năcácăquyătrìnhăgiaoăd chăhi năcó,ăb ătríămôăhìnhăgiaoă d chăphùăh p,ăđ ngăth iăđ ăxu tălênăh iăs ăchính, nh mărútăng năth iăgianăx ălỦăcácăgiaoă d chăđ ăph căv ăkháchăhƠngăt tăh n,ăđ ngăth iăh năch ăth pănh tăcácăr iăroătácănghi p.