L IăM ăU
3.3.1.1Thơmănh păth ătr ngăvƠăthuăhútăkháchăhƠng
K tăLu năCh ngă1
3.3.1.1Thơmănh păth ătr ngăvƠăthuăhútăkháchăhƠng
Chi năl căthơmănh păth ătr ngănh măgiaăt ngăvƠăchi măgi ăth ăph năchoăcácăs nă ph măd chăv ăhi năcóăthôngăquaăcácăch ngătrìnhăqu ngăcáoăquyămô,ăcácăn ăl căbánăhƠng,ă các ch ngătrìnhăkhuy nămƣiăh păd n,ăt pătrungăvƠoăphơnăkhúcăth ătr ngălƠăKHCN.
L iă th ă c aă cácăCN BIDVă t nhă ngă Naiă trongă vi că thơmă nh pă th ă tr ngă ă ch ă ngăNaiăhi năt iăv năcònăr tănhi uăti măn ngăphátătri năd chăv ăNHBL,ăcácădoanhănghi pă ngƠyăcƠngăm ăr ngăphátătri năs năxu t,ătheo đóăs ăl ngăng iălaoăđ ngăc ngăgiaăt ng,ăcácă tr ngăngh ăđ căm ăra,ăh căsinh,ăsinhăviênăngƠyăcƠngănhi u,ătrìnhăđ ădơnătrí,ăthuănh păbìnhă quơnă ng iă dơnă c aă t nhă c ngă đ că nơngă cao,ầă nhuă c uă đ că ti pă c nă vƠă s ă d ngă cácă DVNH hi nă đ iă ngƠyă cƠngă l n,ă doă đó đơyă lƠă giaiă đo nă thíchă h pă đ ă thơmă nh pă vƠoă th ă tr ngăDVBL.ă ăth căhi năchi năl căthơmănh păth tr ngăvƠăthuăhútăkháchăhƠng,ăc nă ph i:ă
- Th căhi năcácăch ngătrìnhăqu ngăcáoăcácăs năph măc aăNHBL trong đócóăcácăs nă ph mămangătínhăch tăđ căthù,ăriêngcóăc aăBIDV,ăcácd chăv s năph mătr năgóiăchoăcácăđ iă t ng khách hàng VIPầnh ngăch ngătrìnhăqu ngăcáoănƠyămangătínhăch tănh căl iănhi uă l năđ nh cănh choăkháchăhƠngănh măgơyăchoăkháchăhƠngă năt ngăm nh v nh ngăs nă ph măNHBL c aăBIDV.ăTrongăch ng trìnhăqu ngăcáoănƠy,ăt oăđ căs g năg iăgi aăngơnă hàng vƠăkháchăhƠng,ănh tălƠăđ iăt ngăKHCN.
- T ch căcácăch ngătrìnhăkhuy nămƣiătr căti păchoăkháchăhƠngăs d ngăd chăv NHBL.ăTh tr ngăd chăv NHBL cóăth ănói còn khá m iăm ăđ iăv iăkháchăhƠngăVi tăNam nóiăchung,ăđ iăv iăđ aăbƠnăt nhă ngăNaiănóiăriêng,ănh tălƠăm tăs ăhuy n,ăxƣăm căs ngăcònă kháăkhiêmăt nthìăvi căs d ngăcácăd chăv NHBL đ iăv iăkháchăhƠngăch a là thói quen, mà theoăh ăđơyălƠăd chăv mangătínhăch tăắth ngăl u,ăxaăx ”. Vìăv y,ătrongăgiaiăđo năthâm nh păth tr ng,ăchiăphíăcácădchăv nênăgi măt iăđa,ăho căti păt căcó ch ngătrìnhăkhuy nă mƣiăt ngăphíăd chăv cho khách hàng, ho căđ iăv iăd chăv th ATMăth căhi năm th mi nă phí,ăđ ngăth iăt ngăkho năti năduyătrìătƠiăkho năvƠoăth ăđ thuăhútăkháchăhƠngăs d ngătrongă giaiăđo năđ u.ăSauăkhiăkháchăhƠngăđƣăquenăs d ngăcácăd chăv ti năíchăc aăngơnăhƠng,ă
ngơnăhƠngăti năvƠoăgiaiăđo năphátătri năs năph măDVBL s mangăl iăhi uăqu h năđ ngăth iă kh ngăđ nhăđ căv th c nhătranhătrênăth tr ngăngơnăhƠngăc aăt nh.ă