L IăM ăU
1.3.1.2 NgơnăhƠngăBNPăParibasăv iăkinhănghi mătáiăc ăc uăt ăch c
BNPăParibasălƠăngơnăhƠngăcóăho tăđ ngăbánăl ăr ngăl năt iăPháp,ăv iă6ătri uăkháchă hƠngăvƠăgi ăv ătrí d năđ uătrongănh ngăDVNH quaăm ngăinternet.ăThôngăquaă2.200ăCN bán l ăkh păqu căgia,ăBNPăParibasăduyătrì m iăquanăh ăc aăh ăv iăcác KHCN,ăv iăcácăt păđoàn chuyênănghi păvà đ căăl p. Trongăn mă2000,ăs ăth tăch tăc aăvi căkinhădoanhăngân hàng d aă trên chi phí đƣ khôngă c nă tr ă BNPă Paribasă đ tă đ că m tă s ă t ngă tr ngă doanhă thuă kho ngă5%,ăs ăs năph mătrungăbình đ căbán/khách hàngăt ngătr ngăđi kèmăv iăm tăs ă giaăt ng s ăl ngăcác khách hàng.
Bênă c nhă đó, BNP Paribas là ngân hàng Pháp đ uă tiên th că hi nă m tă h ă th ng internet toàn qu c,ătháng 12/2000, công ty nghiênăăc uăăForresterăăx păăh ngăăBNPăParibasă lƠăngơnăhƠngătr cătuy năt tăth ăt ă ăChâu Âu.
ăcó th ăt iăđa hóaăhi uăqu ăd chăv ăNHBL và đápă ngănhuăc uăkháchăhƠngăt tăh n,ă PNBăParibasăđƣătáiăc ăc uăt ăch cg măcó ba nhómăc tălõi.
Nhómă1:ăPhơnăph iăvà phátătri năs năph mă(chú tr ngăliênăk tăgi aăbán hàngăvƠăti pă th ).ăNhóm nàyăt pătrung vàoădoanhăs ăvà chi năl căphátătri năăs năph mătrênăc ăs ăm iă quanăh ăkhách hàngăbaoăg mănghiênăc uăhành vi và mong đ iăc aăkháchăhƠng,ătheoădõiăth ă tr ngăc ngănh ăđ iăth ăc nhătranhăvƠăt oăraăs năph măm i.ăDoanhăs ăbánăs ăgiúp nhóm xác đ nhălàmăth ănàoănh ngăs năph măvà d chăv đ căbán,ăt ăđó nhóm có th ăđ ăraănh ngăm că tiêu và bi năphápăăth căhi n.ăM tătrongănh ngă uătiênăhƠngăđ uăc aănhóm là th ngăxuyên đi uă ch nhă cácă lo iă s nă ph mă và d chă v ă choă nhi uă kênh phână ph iă khácă nhauă c aă ngân
hàng,ăm ăr ngăcungăc păcácăd chăv ăNHBL t iăPháp và thúc đ yăc ăh iăbán chéoăs năph m choăcácăt păđoàn và b ăph năđ uăt ăkhácăc aăngân hàng.
Nhómă2:ăTh căhi nănghi păv ăvà ch măsóc khách hàng (đ căbi tăl uăỦăd chăv ăh uă mãi). Nhóm này có haiănhi măv ăchính là t ăch căvà th căhi năcác côngăvi căhƠngăngƠy.ă M cătiêuăc aănhóm là x ălý cácăgiaoăd chăm tăcách chuyên môn hóa đ đ tăch tăl ng t tă nh t.ăN năt ngăđ căbi tănày đ căthi tăk ăchoăt ngăs năph măriêngăbi tăch ăkhôngăph ăthuôc vào vùng đ aălý.
Nhómă 3:ă Phơnă tíchă vƠă nghiênă c uă chi nă l că phátă tri n.ă BNPă Paribasă mu nă cácă kháchăhƠngăc aăh ăti păc năngân hàng khôngăch ăquaăcác CN mà còn v iăcácăđi măgiaoăd chă khác,ăc ngănh ăvi căcungăc păs năph măc aăh ăkhôngăch ăbó h pătrongăph măviăqu căgia.ă Côngăvi căchínhăc aănhóm 3 là đ aăraăcáchăth căth căhi năcácăd ăánătheoăđúngăchi năl că c aăngân hàng. Trong quá trìnhăth căhi n,ănhóm có hai cách: Tr căm t,ăh ăs ăcungăc pă d chăv ăquaăm ngăl iăcác CN, sau đó h ăm iăthi tăk ăvà tri năkhaiăh ăth ngăcác kênh phân ph iăkhác.ăNg căl i,ăh ăs ătáiăc ăc uătoànăb ăcácăkênhăphơnăph iăs năph m.ă
NgoƠiăra,ăBNPăParibasăđƣăth căhi năm tăch ngătrìnhăđ uăt ăr t quy mô đ ăhi năđ iă hóaăm ngăCN.ăS ăl năm nhăc aăm ngăl iătiêuăth ăph iăh păv iănhơnăviênătr ăh năt oăraăth ă m nhăchoăh .ă
V iăcamăk tăđ măb oăch tăl ngăd chăv ,ăth ngăhi uăPNBăParibasăs ăngày càng x ngăđáng là ắNHBL hàng đ uăc aăPháp”.
1.3.2 BƠiăh căchoăcácăNHTM ăVi tăNam
Quáătrìnhăh iănh păkinhăt ăqu căt ăngƠyăcƠngădi năraăsơuăr ng,ăđòiăh iăcácăngƠnhă kinhă t ă m iă nh nă ph iă s nă sƠngă choă cu că c nhă tranhă kh că li t.ă Ngơnă hƠngă lƠă m tă trongă nh ngăngƠnhăg păph iănhi uătháchăth cănh tăt ăbênăngoƠiăvìăcácăNHTMăVi tăNam còn non tr ăsoăv iăcácăngơnăhƠngăl nătrênăth ăgi i.ă ngătr căth cătr ngăđó,ăcácăngơnăhƠngăbu că ph iăđ iăm iătheoăh ngăho tăđ ngăth căs ăcóăhi uăqu ,ăđápă ngăcácănhuăc uăđaăd ngăc aă th ătr ngăđ ătránhăthuaăngayătrênăắsơnănhƠ”.ăCácăNHTMăVi tăNamăph iăc năc ăvƠoămôiă tr ngăkinhăt ăxƣăh iăvƠăngu năl căc aăngơnăhƠngămìnhăđ ăđ nhăraăchi năl căphátătri năă d chăv ăNHBLănói riêng choăphùăăh pănh măănhanhăchóngăchi măl nhăth ătr ngăti măn ng.ă
nghi măt ăcácăNHTMătrênăth ăgi iălƠăđi uăh tăs căc năthi t.ăQuaănghiênăc uăkinhănghi mă phátătri năd chăv ăNHBLăthƠnhăcôngăc aăcácăn c,ătácăgi ărútăraăm tăs ăkinhănghi măchoă NHTMăVi tăNamănóiăchungăvƠăBIDVănóiăriêng,ăbaoăg m:ă
M tălƠ,ăPh iăcóăchi năl cădƠiăh nătrongăvi căphátătri năDVNHBL vƠăv năd ngălinhă ho tăchi năl cătrongăt ngătr ngăh păc ăth . C năphơnătíchărõăth ătr ngăvƠăkh ăn ngăc nhă tranhăđ ăđ aăraăchi năl căphátătri năphùăh p.ăChi năl căc nămangăt mădƠiăh n,ăvƠăxácă đ nhăm c tiêuăc ăth ăchoăt ngăgiaiăđo năc aăchi năl c.ăC nph iăxácăđ nhărõăphơnăăkhúcăth ă tr ngăvƠăđ iăt ngăkháchăhƠngăm cătiêuăđ ăcóăchi năl căc nhătranhăh pălỦăchoăt ngăphơnă khúcăth ătr ng.
HaiălƠ,ăVi cănghiênăc uăvƠăphátătri năDVNHBL c năph iăxu tăphátăt nhuăc uăkháchă hàng. Ch ăkhiăngơnăhƠngăn măb tăđ cănhuăc uăkháchăhƠngăm iăt oăraăđ căs năph măd chă v ă phùă h pă vƠă đ că kháchă hƠngă đónă nh n.ă Khiă đóă m iă cóă th ă phátă tri nă m nhă d chă v ă NHBL.
BaălƠ,ăChínhăsáchăch măsócăkháchăhƠngăr tăquanătr ngăvƠă nhăh ngăr tăl năđ năvi că gi ăchơnăkháchăhƠngăhi năh u vƠăthuăhútăkháchăhƠngăm i. Vi căch măsócăkháchăhƠngăv iă phongăcáchăph căv ăchuyênănghi păvƠăch tăl ngăph căv ăt tăs ăt oănênăuyătínăchoăngơnă hƠngăđ iăv iăkháchăhƠng.ăVi căxơyăd ngăm iăquanăh ăđ căbi tălơuădƠiăv iăkháchăhƠngăc ngă gópăph năquanătr ngătrongăvi căc ngăc ălòngătrungăthƠnhăc aăkháchăhƠngăv iăngơnăhƠng.
B nălƠ,ăCôngătácăqu ngăbáăth ngăhi u,ăqu ngăcáoăDVNHBL. Các NHTM Vi tăNam c năph iăth căhi năvi căqu ngăbáăth ngăhi uăbƠiăb n,ăth ngăxuyênăvƠămangătínhăh ăth ngă đ ăqu ngăbáăhìnhă nhăvƠăt oăd ngăth ngăhi u.
N măălƠ,ăăPhátăătri năăm nhăăm ngăăl iăăkênhăăgiaoăăd ch,ăăm ăăr ngăăth ăătr ngăho tă đ ngăraăn căngoƠi. Vi căm ăr ngăth ătr ngăho tăđ ngăraăăn căngoƠiăph iătuơnăth ăm tăl ăă trìnhă nghiêmă ng t, tr că tiênă ch ă m ă v nă phòngă đ iă di n,ă sauă đóă lƠăCN, ngân hàng liên doanhăvƠăcu iăcùngăthƠnhăl pă ngơnăhƠngă100%ăv năn căngoƠiă ăn căngoƠi.Vi căthơmă nh păd năvƠoăth ătr ngăm iălƠăchi năl căphátătri năanătoƠn,ăgiúpăcácăNHTMăVi tăNamăamă hi uăm tăcáchăđ yăđ ăv ăth ătr ngăđ ăcóăchi năl căm ăr ngăphátătri năd chăv ăNHBLăm tă cáchăhi uăqu .
SáuălƠ,ăCôngătácăt păăhu năđƠoăt oăcánăb ăđ căbi tăquanătr ngăvìăđơyăchínhălƠăy uăt ă quy tăđ nhălƠmănênăs ăthƠnhăcôngăchoăngơnăhƠng. Nâng caoătrìnhăđ ăc aănhơnăviên,ăxơyăă d ngăchu năm căphongăăcáchăăph căv ăkháchăăhƠng.ăQuánătri tăchoănhơnăviênăbi tăđ căăt mă quan tr ngă phátă tri nă d chă v ăNHBL. Xơyă d ngă vƠă phátă tri nă ngu nă nhơnă l că chuyênă nghi p,ăcóăch tăl ngăcaoă(nh năth c,ăt mănhìn,ătrìnhăđ ăchuyênămôn,ănghi păv ,ătácăphong giaoăd ch,ăđ oăđ căngh ănghi p,ăk ăn ngăgiaoăti p),ă năđ nhănh măđ măb oă hi uăqu ăc aă ho tăđ ngăNHBL,ăt iăđaăhóaăgiáătr ăngu nănhơnăl căvƠăduyătrìăl iăth ăc nhătranhăc aăngơnă hàng.
B yălƠ,ăT pătrungăphátătri năcácăDVNHBL d aătrênăl iăth ăsoăsánhăc aămình. L iăth ă soă sánhă c aă cácă NHTMă Vi tă Namă soă v iă NHNNgă lƠă m ngă l iă ho tă đ ng,ă kháchă hƠngă truy năth ng,ăkh ăn ngăamăhi uăth ătr ng.ăDoăđó,ăNHTMăVi tăNamăph iăbi tăt năd ngăl iă th ănƠyăđ ăho chăđ nhăchi năl căphátătri năd chăv ăNHBL.
TámălƠ,ăCungă ngăd ch v ătheoăđ iăt ngăkháchăhƠng. ăthành công,ăc ăngơnăhƠngăă CitiBank, BNP Paribas đƣănghiênăc uăvƠăđ aăraăcácăgóiăs năph măđaăd ng,ăkhépăkínăvƠăđápă
ngănhuăc uăđaăd ngăv ăDVNHăc aăkháchăhƠng.ăChínhăvi căthi tăk ăcácăd chăv ăphùăh pă v iănhuăc uăc aăt ngă đ i t ngă kháchă hƠngăs ăgiúpăcácăNHTMă Vi tăNamănóiăchungă vƠă BIDVănóiăriêngăm ăr ngăđ căquyămôăth ătr ng.ăVíăd ,ăcóăth ănghiênăc uăvƠăthi tăk ăcácă d chăv ăphùăh păchoănhómăKHCN, DNNVV.
ChínălƠ,ă yăm nhăhi năđ iăhóaă ngăd ngănh ngăti năb ăc aăkhoaăh căcôngăngh ăvƠoă khaiăthácăth ătr ngăbánăl . uăt m nhăchoăcôngăngh ăđ ăt oăl păc s ăh ăt ngăc năthi tă choăphátătri năd chăv ,ăđápă ngănhuăc uăngƠyăcƠngăcaoăc aăkháchăhƠng,ăch ăđ ngăđ iăăm tă v iănh ngătháchăth căc aăti nătrìnhăh iănh p.ăT năd ngănh ngăthƠnhăt uăcôngăngh ăm iă nh măt ngăti năíchăchoăkháchăhƠng,ăgi măchiăphíăqu nălỦăvƠăgiaoăd ch,ăđ ngăth iăcóăbi nă phápăk ăthu tđ ăch ăđ ngăphòngăng aăvƠăki măsoátăr iăroăt t. Tri năkhai vƠăduyătrìăt tăd chă v ăEăậ banking, th căhi năt v nătƠiăchính v iăđ iăng ănhơnviênăchuyênănghi p, duy trì và phátătri năt t trungătơmăch măsócăkháchăhƠngă24/24hăđ ăti păc n,ăt v năcác s năph mătƠiă chính đ ărútăng năkho ngăcáchăgi aăngân hàng và khách hàng.
1.4Môăhìnhănghiênăc uăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năquy tăđ nhăl aăch năngơnăhƠngăđ ăs ăd ngăs năph măd chăv ăNHBL c aăcácăkháchăhƠngăt iăcác NHTM s ăd ngăs năph măd chăv ăNHBL c aăcácăkháchăhƠngăt iăcác NHTM
Nh ă đƣă phơnă tíchă trongă ph nă 1.2.3ă c aă lu nă v n:ă ụă ngh aă c aă vi că phátă tri nă DVNHBLă c aă NHTM,ă vi că phátă tri nă đ că DVNHBLă giúpă thuă hút,ă giaă t ngă n nă khách hƠng,ăt ăđóăt ngăl iănhu n ậđơyăchínhălƠăm cătiêuăquanătr ng,ăc ty uăc aăho tăđ ngăm iăt ă ch c. Nh ăv y,ăvi căngƠyăcƠngăcóănhi uăkháchăhƠngăl aăch n,ăs ăd ngăd chăv ăc aăNHTMă cóăliênăquan,ă nhăh ngăđ năvi căphátătri năDVNHBL.ăDoăđó,ătácăgi ăquy tăđ nhăkh oăsátă môăhìnhănghiênăc uăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năquy tăđ nhăl aăch năngơnăhƠngăđ ăs ăd ngă s năph măd chăv ăNHBLăc aăcácăkháchăhƠngăt iăcácăNHTM,ăt ăđóăápăd ngăt iăBIDVăkhuă v căt nhă ngăNai. Tuyănhiên,ădoăh năch ăv ăth iăgian,ăkinhăphí,ănhơnăl căvƠăkh ăn ngăki nă th c,ătácăgi ăch ăkh oăsátăcácăKHCNăt iăt nhă ngăNai,ăvƠăch ăy u là các khách hàng giao d chăt iăBIDV.ăDoăđó,ăđ iăt ngăđ căkh oăsátăch aăth tăs ăbaoăquátăđ căn iădungămôă hình,ăk t qu ăc aămôăhìnhăch ăm iăth ăhi năđaăph nquy tăđ nhăl aăch năc aăcácăkháchăhƠngă t iăcácăCNăBIDVăt nhă ngăNaiămƠ ch aăbaoăquátăđ căcácăKHCN.ăK tăqu ăc aămôăhìnhă đ căth ăhi năc ăth ătrongăm că2.4ăvƠăph năph ăl c,ăcácăn iădungălỦăthuy tăc aămôăhìnhă g măcácăn iădungănh ăsau:
1.4.1 M cătiêuăc aăkh oăsát
Nh măth căhi năcácăm cătiêu:ăkhámăpháăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năquy tăđ nhăl aă ch năngơnăhƠngăđ ăs ăd ngăcácăs năph măd chăv ăNHBL,ăđoăl ngăm căđ ă nhăh ngăc aă cácăy uăt ăđ năquy tăđ nhăl aăch năc aăkháchăhƠng,ăđ ăraăcácăbi năphápăđ ăphátătri năd chă v ăNHBL cho các CN BIDVăt nhă ngăNai.
1.4.2 Môăhìnhănghiênăc uăvƠăthangăđo
1.4.2.1 Môăhìnhănghiênăc u
Nghiênăc uăFishbeină&ăAjzenă(1975),ătríchăt ă[27],ăch ăraăcácăy uăt ă nhăh ngăđ nă quy tăđ nhăl aăch năngơnăhƠngăbaoăg m:ăch tăl ngăs năph m,ănh năbi tăth ngăhi u,ă nhă h ngăc aăng iăthơnălƠăy uăt ăthenăch tăquy tăđ nhăs ăl aăch năc aăkháchăhƠng.
Nghiênăc uăc aăYavasăU.ăandăctg,ătríchăt ă[29],ăch ăraăcácăy uăt ă nhăh ngđ năquy tă đ nhăl aăch năngơnăhƠngăbaoăg m:ăkhôngăgianăgiaoăd chăbênăngoƠi,ăs ăthu năti năv ăth iă gian,ă nhăh ngăđ năquy tăđ nhăl aăch năngơnăhƠng.
Nghiênăc uăc aăMokhlisăS.ă(2008),ătríchăt ă[28],ăb ăsungăthêmăy uăt ăv ătríăgiaoăd chă thu năti nă nhăh ngăđ năquy tăđ nhăl aăch năngơnăhƠng.
Nghiênăc uăc aăPhanăTh ăTơmăvƠăPh măNg căThúyă(2009),ătríchăt ă[24],ăch ăraăcácă y uăt ă nhăh ngăđ năxuăh ngăl aăch năngơnăhƠngăbaoăg m:ăv ăbênăngoƠi,ăthu năti năv ă th iăgian,ăthu năti năv ăv ătrí,ă nhăh ngăc aăng iăthơn,ănh năbi tăth ngăhi u,ătháiăđ ăđ iă v iăchiêuăth .
Nghiênăc uăth oălu năt ăcácăcánăb ălƠmăcôngătácăbánăs năph m,ăcácăcánăb ălƣnhăđ o,ă m tăs ăkháchăhƠngăs ăd ngăDVNH đƣăch ăraăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năquy tăđ nhăl aăch nă ngơnăhƠngăđ ăs ăd ngăs năph măd chăv ăNHBL lƠ:ăl iăíchătƠiăchính,ăch tăl ngăph căv ,ă th ngăhi u,ăch tăl ngăd chăv ,ătháiăđ ăđ iăv iăchiêuăth .
Quaăphơnătíchăc ăs ălỦăthuy t,ătácăgi ăđ ăngh ămôăhìnhănghiênăc uănh ăsau:
Hình 1.1 : Mô hình nghiên c u
Ngu ỉ: K t lu ỉc a tác gi
Cácăgi ăthuy tăđ căđ tăraănh ăsau:ă Nh năbi tăth ngăhi u
Khôngăgianăgiaoăd chă
Ch tăl ngăd chăv L iăích tài chính
Ch tăl ngăph căv V ătríăgiaoăd ch
nhăh ngăt ănh ngăng i thân Tháiăđ ăđ iăv iăchiêuăth
Quy tăđ nhăl aăch năngơnă hàng
Gi ăthuy tăH1:ăNh năbi tăth ngăhi uăcóăt ngăquanăthu năv iăquy tăđ nhăl aăch nă ngơnăhƠngăđ ăs ăd ngăDVNHBL.
Gi ăthuy tăH2:ăKhôngăgianăgiaoăd chăbênătrong, bênăngoƠiăcóăt ngăquanăthu năv iă quy tăđ nhăl aăch năngơnăhƠngăđ ăs ăd ngăDVNHBL.
Gi ăthuy tăH3:ăL iăíchătƠiăchínhăcóăt ngăquanăthu năv iăquy tăđ nhăl aăch năngơnă hƠngăđ ăs ăd ngăDVNHBL.
Gi ăthuy tăH4:ăCh tăl ngăd chăv ăcungăc păcóăt ngăquanăthu năv i quy tăđ nhăl aă ch năngơnăhƠngăđ ăs ăd ngăDVNHBL.
Gi ăthuy tăH5:ăCh tăl ngăph căv ăcóăt ngăquanăthu năv iăquy tăđ nhăl aăch năngơnă hƠngăđ ăs ăd ngăDVNHBL.
Gi ă thuy tă H6:ă V ă tríă giaoă d chă cóă t ngă quană thu nă v iă quy tă đ nhă l aă ch nă ngơnă hƠngăđ ăs ăd ngăDVNHBL.
Gi ăthuy tăH7:ă nhăh ngăt ăng iăthơnăt ngăquanăthu năv iăquy tăđ nhăl aăch nă ngơnăhƠngăđ ăs ăd ngăDVNHBL.
Gi ăthuy tăH8:ăTháiăđ ăđ iăv iăchiêuăth ăt ngăquanăthu năv iăquy tăđ nhăl aăch nă ngơnăhƠngăđ ăs ăd ngăDVNHBL.
1.4.2.2 Thangăđo
Nghiênăc uăs ăd ngăthangăđoăLikertă5ăm căđ ăt ngă ngănh ăsau:ăb că1ăt ngă ngă v iăm căđ ăhoƠnătoƠnăkhôngăquanătr ng,ăb că3ăt ngă ngăm căđ ăbìnhăth ngăvƠăb că5ă t ngă ngăv iăm căđ ăr tăquanătr ng.
Thangăđoăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năquy tăđ nhăl aăch năngơnăhƠngăđ ăs ăd ngăDVBL baoăg mă37ăbi nătrongăđóă29ăbi năquanăsátăthu că8ăm căvƠă8ăbi năxuăh ng
1.4.3 Ph ngăphápănghiênăc u
Nghiênă c uă đ că th că hi nă thôngă quaă 2ă quáă trình:ă quáă trìnhă nghiênă c uă s ă b ă vƠă nghiênăc uăchínhăth c.
Hình 1.2: Quy trình th c hi n nghiên c u
1.4.3.1 Nguyênăc uăs ăb
căth căhi năthôngăquaăph ngăphápăth oălu nănhóm.ăTácăgi ăth căhi nă ph ngă v năs ăb ăcácăđ iăt ngăvƠănhơnăviênăbánăs năph m,ăcácăcánăb ălƣnhăđ oăvƠăm tăs ăkháchă hƠngăs ăd ngăd chăv ăt iăngơnăhƠng.ăTrênăc ăs ăd aăvƠoăcácăthangăđoăc aăcácănghiênăc uă tr c,ăFishbeină&ăAjzenă(1975),ătríchăt ă[27],ăYavasăU.ăandăctgă,ătríchăt ă[29], Mokhlis S. (2008),ătríchăt ă[28],ăPhanăTh ăTơmăvƠăPh măNg căThúyă(2009),ătríchăt ă[24],ătácăgi ăb ă sungăthêmăm tăs ăthangăđoăkhác.ăT ăđó,ătácăgi ăđƣăxơyăd ngăraăb ngăcơuăh iăcu iăcùngăg mă cóă29ăbi năquanăsát.ăCácăthangăđoăđ cămƣăhóaătheoăb ngăt iăPh l că4.
1.4.3.2 Nghiênăc uăchínhăth c
căth căhi năthôngăquaăvi căph ngăv năb ngăb ngăcơuăh i,ăb ngăcơuăh iănƠyăđ că g iăch ăy uăđ n các KHCN đ năgiaoăd chăt iă03ăCN BIDVăt nhă ngăNai vƠăm tăs ăcáănhơnă đangăsinhăs ngăt iăđ aăbƠnăt nhă ngăNai.
C ăs ălỦăthuy t Thangăđoă1 Nghiênăc uăs ăb
i uăch nh
Thangăđoăchínhăth c
Nghiênăc uăchínhăth c Phơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAă
Ki măđ nhăđ ătinăc yăc aăthangăđoă v iăh ăs ăCronbachăalpha
Phơnătíchăh iăquy: - Xơyăd ngămôăhìnhă nghiênăc u
- Ki măđ nhăcácăgi ă thi t
ăxu tăcácăgi iăphápăđ ă hoƠnăthi năh năn aăcácă d chăv ăc aăngơnăhƠng
K tăLu năCh ngă1
Trong ch ng 1,ă lu nă v nă t pă trungă nghiênă c uă cácă v nă đ ă lỦă lu nă liênă quană đ nă DVNHăbánăl :
Th ănh t,ălu năv n nêuăraălỦăthuy tăc s ăv ăDVNH bánăl ăđ căth ăhi năquaăkháiă ni m,ăđ căđi m,ăvaiătròăvƠăcácăDVNHăbánăl ăc ăth .ă
Th ă hai,ălu nă v n đ aă raă kháiă ni mă vƠă nh ngă lu nă c ă v ă s ă c nă thi tă phátă tri nă DVNH bánăl .ăNh ngălu năc ănƠyăgiúpălu năv năcóănh ngălỦălu năch căch năvƠăhi uărõăv ă t măquanătr ngăc aăvi căphátătri năd chăv ăNHBL.
Th ăba, ch ngă1ăc aălu năv nc ngătrìnhăbƠyăquáătrìnhăphátătri năăDVNHăbánăl ăăc aă Ngân hàng Citibank, Ngân hàng BNP Paribas.ă T ă đóă rútă raă nh ngă bƠiă h că kinhă nghi mă trongăvi căphátătri năDVNHăbánăl ăchoăcácăNHTMăVi tăNamănóiăchungăvƠăBIDVănóiăriêng.
Ph nă sauă cùngă c aă ch ngă 1ă gi iă thi uă s ă nétă v ă m c tiêu,ă môă hìnhă nghiênă c u,ă thangăđoăvƠăph ngăphápănghiênăc u,ăk tăqu c aămôăhìnhăs ăđ cătrìnhăbƠyăc ăth ătrongă ch ngă2.
Nh ngălỦălu nănêuătrênălƠmăc s ăchoăvi căth căhi năm cătiêuănghiênăc uăc aălu nă v nătrongănh ngăch ngăti pătheo.
CH NGă2:ăTH C TR NG PHÁT TRI N D CH V NHBL
T IăNGỂNăHĨNGăTMCPă UăT ăVĨăPHỄTăTRI N VI T NAM
KHU V C T NHă NG NAI
2.1 T ngăquanăv ăNgơnăhƠngăTMCPă uăt ăvƠăPhátătri năVi tăNamăkhuăv c t nhă
ngăNai
2.1.1 căđi măkinhăt ă- xƣăh iăt nhă ngăNai
T nhă ngăNaiăn mătrongăvùngăkinhăt ătr ngăđi măphía Nam,ăcóăv ătríăh tăs căquană tr ng,ălƠăc aăngõăphíaăđôngăTP.ăH ăChíăMinhăvƠălƠăm tătrungătơmăkinhăt ăl năc aăc ăphíaă Nam,ăn iăNamăTrungăB ,ăNamăTơyăNguyênăv iătoƠnăb ăvùngă ôngăNamăB . ToƠnăt nhăv iă t ngădi nătích t ănhiênălƠă5.907,2ăkiălôămétăvuôngăvƠăcóăh nă325ăngƠnădơnăsinhăs ng.
N mă2013ăvƠăb y thángăđ uăn mă2014,ăm cădùăg pănhi uăkhóăkh nătháchăth c,ăđ că bi tălƠătìnhăhìnhăbi năđ ngăvƠoăgi aăn mănƠyă nhăh ngăkhôngăítăt iăcácădoanhănghi pătrongă các khu công nghi pătrongătoƠnăt nh,ănh ngănhìnăchungălòngătinăc aăcácănhƠăđ uăt ăđ iăv iă kinhăt ăxƣăh iăc aăt nhăđƣăđ căkhôiăph c,ănhi uădoanhănghi păđ căc păphépăho tăđ ng,ă nhi uăd ăánăđ căkh iăcôngăxơyăd ng,ădòngăv năđ uăt ăti păt căđ căph căh i.ăT nhă ngă Nai liênăti pătrongănhi uăn m lƠăm tătrongăba t nhăd năđ uăc ăn căv ăthuăhútăv năđ uăt tr căti păn căngoƠiăFDI.
Trongă7ăthángăđ uăn mă2014,ănhìnăchungăt nh đ tăvƠăv tăcácăch ătiêuăkinhăt ăđ ăra: Kimăng chăxu tăkh uăđ tă58,3%ăk ăho ch,ăt ngă16,1%ăsoăcùngăk .ăKimăng chănh păkh uă đ tă56%ăk ăho ch,ăt ngă8,3%ăsoăcùngăk ;ăT ngăthuăngơnăsáchătrênăđ aăbƠnăđ tăt ngăthuăngơnă sáchătrênăđ aăbƠnă7ăthángăđ uăn mă2014ălƠă20.291ăt ăđ ng,ăđ tă58%ăsoăd ătoán,ăt ngă13,8%ă soăcùngăk ,ầ; t ngătr ngăGDP n mă2013ăđ tă11,5%ăn mătrongăt păđ uăc ăn căvƠăh n g pă 2ă l nă soă v iă t ngă tr ngă chungă c ă n c; C c uă kinhă t ă c aă t nhă chuy nă d chă theoă h ngă tíchă c c,ă đƣă phátă tri n cácă khuă côngă nghi pă t pă trungă vƠă c mă côngă nghi p,ăcông nghi pă- xơyăd ngăchi mă58%,ănông,ălơmănghi păvƠăthu ăs n chi mă7,5%,ăd chăv ăchi mă 35,2%. ơyălƠănh ngăthu năl iăc b năđ ăphátătri năn năkinhăt ăc aăđ aăph ngătoƠnădi nă theo h ngăcôngănghi păhoá,ăhi năđ iăhoá.
aăbƠnăcóăti măn ngăthu năl iăchoăyêuăc uăphátătri năgiaoăthôngăv iănhi uăđ uăm iă giao thông quan tr ngă qu că giaă (qu că l ă 51ă ch yă xuyênă quaă su tă chi uă dƠiă huy nă Longă ThƠnh,ă v ă đ ngă thu ă n mă venă sôngă ngă Nai;ă trongă t ngă laiă s ă cóă C ngă hƠngă khôngă qu căt ăLongăThƠnh;ăcóăcácăđ ngăcaoăt căSƠiăGònă- D uăGiơy,ăBiênăHoƠă- V ngăTƠu;ăcóă cácăc ngăn căsơuătrênăSôngăTh ăV i,ă ngăNaiầ)ăgópăph năthúcăđ yăl u thông hàng hóa vƠăphátătri năkinhăt ăđ aăph ng:ăduăl ch,ăc ng,ăcôngănghi p.
Bênăc nhăđó,ăcôngătácăv năhóaăxƣăh iăc ngă luônăđ căchúăỦ,ăđ iă s ngăng iădơnă đ cănơngăcao,ănhuăc uăs ăd ngăDVNH c ngăvìăth ăt ng lên.ăNh năbi tăđ căti măn ngătoă l năc ngănh t năd ngăl iăth ăs năcóăv ăm tăth ngăhi u, BIDVăđƣăd năd năm ăr ngăcácă CN,ăphòngăgiaoăd ch,ăngƠyăcƠngăthamăgiaătíchăc căvƠoăcácăho tăđ ngăkinhăt ăc aăkhuăv că đ ngăl căphíaăNamănóiăchungăvƠăt nhă ngăNaiănóiăriêng.
2.1.2 QuáătrìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătri năNgơnăhƠngăTMCPă uăt ăvƠăPhátătri năVi tăNamăkhuăv căt nhă ngăNai Vi tăNamăkhuăv căt nhă ngăNai
2.1.2.1 Quá trình hình thành
N mă1977,ăChiăhƠngăKi năthi tătr căthu căS ăTƠiăchínhă ngăNaiăđ căthƠnhăl p,ă ch ăv năv nălƠăchoăvayăng năh năđ iăv iăcácănhƠămáyăqu cădoanh.ăN mă1981,ăChi hàng Ki năthi tă ngăNaiăđ căđ iătênăthƠnhăCN NgơnăhƠngă uăt và Xây d ngă ngăNaiătheo quy tăđ nhăc aăH iăđ ngăChínhăph ăchuy năNgơnăhƠngăKi năthi tăVi tăNamăt ăB ăTƠiăchínhă thƠnhăđ năv ătr căthu căNgơnăhƠngăNhƠăn căVi tăNamăvƠăđ iătênălƠăNgơnăhƠngă uăt và xơyăd ngăVi tăNam.ăThángă11-1990,ăCh ăt chăH iăđ ngăB ătr ngăcóăquy tăđ nhăchuy nă NgơnăhƠngă uăt vƠăxơyăd ngăVi tăNamăđ căđ iătênăthƠnhăNgơnăhƠngă uăt và Phát tri năVi tăNam.ăDoăđó,ăCN NgơnăhƠngă uăt và Xây d ngă ngăNaiăc ngăđƣăđ căđ iătênă là CN NgơnăhƠngă uăt và Phát tri nă ngăNai. T iăth iăđi măđó,ăCN NgơnăhƠngă uăt ă vƠăPhátătri nă ngăNaiăcóăhaiăPGDătr căthu călƠ:ăPGDăLongăThƠnh (huy năLongăThƠnh)ăvà PGD Long Bình Tân (Biên Hòa). PGD LongăThƠnhăđ căthƠnhăl păt ăn mă1987, và PGD LongăBìnhăTơnăc ngăđ căthƠnhăl păt ăr tăs m,ăcóăb ădƠyăho tăđ ngătrênăđ aăbƠnăcóăcácă ho tăđ ngăkinhăt ăsôiăđ ng,ănhuăc uăv ăcácăd chăv ătƠiăchínhăngơnăhƠngă ăkhuăv cănƠyălƠăr tă cao.ăVi cănơngăc păPGDăLong Thành vƠoăn mă2006ă(banăđ uăcóătênălƠăBIDVăLongăThƠnh,ă sauăđ căđ iătênălƠăBIDVă ôngă ngăNai) và PGD Long Bình Tân (v i tên CN là BIDV
Namă ngăNai)ăvƠoăn mă2010ăthƠnhăCN c păIălƠăphùăh păv iăch ătr ng c aăngƠnhăc ngă nh m cătiêuăphátătri năkinhăt ăxƣăh iăc aăt nhă ngăNaiăvƠăph ngăchơmăm ăr ngăm ngă l iăkênhăphơnăph iăc aăBIDV.ăS ăcóăm t thêm c aăhai CN trênăđ aăbƠnăc ngăth ăhi năcamă k tăc aăBIDVătrongăvi căthamăgiaătíchăc căh năn aăvƠoăcácăho tăđ ngăkinhăt ăc aăkhuăv că đ ngăl căphíaăNam.
ToƠnăh ăth ngăBIDVăth căhi năc ăph năhóaăchínhăth căvƠoăn mă2012,ătheoăđóăngơnă hƠngămangătênăchínhăth călƠăNgơnăhƠngăTMCPă uăt ăvƠăPhátătri năVi tăNam (tênăvi tăt tă là BIDV). Hi năt iăt nhă ngăNaiăcóă03ăCN:ă ngăNai,ăNamă ngăNaiăvƠă ôngă ngăNai,ă trongăđó,ăCN BIDVă ngăNaiăcóă06ăPGDătr căthu c:ăPGDăTamăHi p,ăThanhăBình,ă ngă Kh i,ăBiênăHùngă(nơngăc păt ăQu ăti tăki măs ă03),ăTơnăHòaăvƠăLongăKhánh,ăcóătr ăs ă chínhăt iăS ă7,ăHoƠngăMinhăChơu,ăHòaăBình,ăTp.ăBiênăHòa,ăt nhă ngăNai;ăCN BIDV Nam ngăNaiăcóă02ăPGDătr căthu c:ăPGDăLongăBìnhăvƠăGiaăKi m,ăcóătr ăs ăchínhăt i:ăLôăF,ă Khuăph ă1,ăph ngăLongăBìnhăTơn,ăTp.ăBiênăHòa,ăt nhă ngăNai;ăCN BIDVă ôngă ngă Naiăcóă02ăPGDătr căthu c:ăPGDăNh năTr chăvƠăLongăThƠnh,ă cóă tr ăs ăchínhăt iă s ă19,ă đ ngă Nguy nă Ană Ninh,ă Khuă Ph că H i,ă th ă tr nă Longă ThƠnh,ă huy nă Longă ThƠnh,ă t nhă