2 Đại học 32 32 3 Cao đẳng 12 17 4 Dưới Cao đẳng 9 12 5 Tổng cộng 55 63
Nguồn: Báo cáo nhân sự hàng năm của FPT Telecom Cần Thơ, 2010
Qua hai năm hoạt động trình độ nhân sự của Công ty có sự tăng lên. Sự tăng trưởng về nguồn nhân lực của FPT Telecom Cần Thơ tính đến tháng 12/2010, tổng số cán bộ công nhân viên của FPT Telecom Cần Thơ là 63 người. Số lượng nhân sự trình độ trên đại học và đại học không thay đổi. Chỉ thay đổi về trình độ nhân sự cao đẳng và dưới cao đẳng, tăng thêm 8 người. Có thể nhận thấy trình độ nhân sự của Công ty là khá cao, đó là tài sản quý báu nhất và là nền tảng tạo ra mọi thành công của Công ty, đây là một mặt mạnh của Công ty. Tuy nhiên Công ty cần quan tâm nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên để Công ty ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn.
4.1.1.2 Hoạt động Marketing
• Sản phẩm
Đây là yếu tố đầu tiên và quan trọng của hệ thống Marketing. Nhắc đến Marketing thì phải quan tâm đến sự thõa mãn nhu cầu của khách hàng về mọi mặt: sản phẩm, giá cả, điều kiện dịch vụ,... Nhưng khi mua hàng, khách hàng quan tâm đến giá trị sử dụng là đầu tiên vì họ mua hàng phục vụ lợi ích của họ. Như vậy, việc thực hiện tốt chính sách sản phẩm tức là đảm bảo cho quá trình kinh doanh đạt mục tiêu an toàn và mục tiêu lợi nhuận.
Bảng 4.2: Chất lượng dịch vụ Viễn thông 2011 của Công ty FPT Telecom
STT Tên chỉ tiêu chuẩn (TCN 68-Mức theo tiêu 218:2010)
Mức công bố
1 Tỷ lệ truy nhập thành công ≥ 97% ≥ 97% 2 Tỷ lệ kết nối không bị gián đoạn ≥ 97% ≥ 97% 3 Thời gian thiết lập kết nối
trung bình ≤ 35 giây ≤ 35 giây
4 Tốc độ tải dữ liệu trung bình ≥ 3,5 KB/s ≥ 3,5 KB/s
5 Lưu lượng sử dụng trung ≤ 70% ≤ 70%
bình
6 Độ khả dụng của dịch vụ ≥ 99,5% ≥ 99,5%
7 Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ ≤ 0,25 khiếu nại/ 100 khách hàng/ 3 tháng ≤ 0,25 khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng 8 Hồi âm khiếu nại của khách hàng hồi âm trong 48 giờ100% khiếu nại có 100% khiếu nại có hồi âm trong 48 giờ
9
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng nhân
công qua điện thoại
24/24 giờ 24/24 giờ Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ
trợ khách hàng chiếm mạch thành công và nhận được tín
hiệu trả lời của điện thoại viên trong vòng 60 giây
≥ 80% ≥ 80%
Nguồn: http://www.fpt.com.vn
FPT Telecom luôn quan tâm đến chất lượng sản phẩm dich vụ, mục tiêu đáp ứng tốt nhu cầu khác hàng, FPT Telecom đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cấp và mở rộng hệ thống chăm sóc khách hàng, tăng tốc độ truy cập và dung lượng kết nối cho các gói dịch vụ từ 30% đến 50%. Hệ thống hạ tầng của FPT Telecom đã được kết nối trực tiếp tới các trung tâm dữ liệu lớn nhất trên thế giới, đáp ứng tối đa các nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet theo xu hướng hiện đại: mạng xã hội, chia sẻ âm nhạc, video, hình ảnh, download và xem phim HD...
Internet ngày nay được biết nhiều, nhu cầu sử dụng ngày một tăng lên, nhưng làm sao vừa cung cấp một sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt vừa phải đảm bảo sự bảo mật về thông tin của cá nhân và đơn vị luôn là vấn đề quan tâm của Công ty? Bên cạnh đó, sản phẩm dịch vụ cũng khá đa dạng về nhiều gói cước khác nhau, tốc độ đường truyền được tăng lên. Với hệ thống kỹ thuật và hạ tầng tiên tiến, đảm bảo hệ thống thông tin bảo mật cao, FPT Telecom cũng là nhà cung cấp dịch vụ truy cập Internet cá nhân có tốc độ cao nhất trên thị trường. Đặc biệt, trong năm 2011, FPT Telecom có kế hoạch dự kiến sẽ đầu tư nâng cấp thêm 50Gbps, nâng tổng dung lượng của FPT Telecom lên đến 100Gbps. Với dung lượng kết nối này, FPT Telecom hoàn toàn tin tưởng sẽ đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng của quý khách trong việc tăng tốc độ kết nối, sử dụng các dịch vụ trên nền tảng Internet. Cáp Quang, tính hiệu ánh sáng, tốc độ truyền dẫn cho phép cân bằng (Đối xứng, Download = Upload). Công nghệ cho phép tối đa là 10 Gbps. FPT Telecom cung cấp tối đa là 1 Gbps (tương đương 1,000 Mbps). Tốc độ cam kết ra Quốc tế
>= 512Kbps. Bảo mật cao, cáp được chế tạo là lõi thuỷ tinh, tín hiệu truyền là ánh sáng nên hầu như không thể bị đánh cắp tín hiệu trên đường dây. Không dẫn sét nên có thể đảm bảo an toàn cho dữ liệu cao. Chiều dài cáp có thể lên tới 10Km (ADSL là 2,5Km). Độ ổn định cao( không bị ảnh hưởng của thời tiết, điện từ, xung điện, sét...). Không bị suy hao tín hiệu trong quá trình truyền dấn nên có thể đạt đến tốc độ tối đa. Khả năng ứng dụng các dịch vụ đòi hỏi download và upload đều cao như: Hosting server riêng, VPN, Video Conferrence… Rất phù hợp vì tốc độ rất cao và có thể tùy biến tốc độc download và upload. Modem hỗ trợ Wireless.
FTTH dịch vụ cáp quang tốc độ cực cao dành cho quán games net (Fiber Public) và các doanh nghiệp (Fiber Bronze, Fiber Silver, Fiber Gold). Với ưu điểm nổi trội như không bị nhiễu do độ dài, chất lượng mạng ổn đinh, đường truyền bằng cáp quang, có cam kết về mặt tốc độ, đó sẽ là sự lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp.
FTTH (Fiber-To-The-Home) là mạng viễn thông băng thông rộng bằng cáp quang được nối đến tận nhà để cung cấp các dịch vụ tốc độ cao như điện thoại, Internet tốc độ cao và TV. Bằng cách triển khai cáp quang đến tận nhà khách hàng, tốc độ mạng sẽ nhờ vậy mà tăng lên gấp bội phần, từ 1Gbit/s trên cả hai kênh lên và xuống.
FTTH hay còn được biết đến với tên gọi Internet cáp quang có hai ưu điểm vượt trội: thứ nhất là khoảng cách truyền lớn, thứ hai là băng thông lớn. Khoảng cách truyền lớn thích hợp cho việc phát triển thuê bao viễn thông. Băng thông lớn để chạy tốt mọi yêu cầu và ứng dụng hiện tại. Hệ thống internet cáp quang hay hệ thống FTTH là phần truy cập của mạng internet, phần này chứa phẩn tử truy cập mạng qua cáp quang.
Bên cạnh đó, Công ty vẫn còn tồn đọng những điểm còn hạn chế. Số lượng đăng ký sử dụng dịch vụ FTTH năm 2009 là 413 line; tuy nhiên, đến đầu năm 2010 Công ty không tập trung phát triển nữa mà chủ yếu tập trung phát triến dịch vụ ADSL, nên số lượng phát triển dịch vụ FTTH là rất thấp. Hiện tại, Công ty chỉ dừng lại khoảng 5- 7 line/tháng đối với dịch vụ FTTH. Cho đến nay Công ty cung cấp dịch vụ FTTH khoảng 500 line. Đây có thể xem là điểm yếu so với các đối thủ hiện tại, vì trong thời buổi cạnh tranh gay gắt như hiện nay việc đầu tư phát triển sản phẩm mới là điều vô cùng quan trọng, đặc biệt thị trường Cần Thơ còn nhiều tiềm năng, số lượng Công ty, tiệm kinh doanh dịch vụ Internet như các tiệm net, game không ngừng tăng cao, khi mà nhóm khách hàng này cần một đường truyền tốc độ cao như FTTH.
Tỷ trọng của nhóm sản phẩm trong hai năm hoạt động của Công ty đối với nhóm sản phẩm dịch vụ FSilver 35Mbps, FGold 45Mbps chiếm 43,73%; nhóm FBusiness 25Mbps , FBronze 30Mbps và FPublic 30Mbps chiếm 41,87%; nhóm FDiamond 65Mbps chiếm 14,40%. Có thể thấy trên địa bàn TP. Cần Thơ phần lớn là các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên gói cước sử dụng thông dụng từ 25Mbps - 45Mbps.
• Giá cả
Giá cả là một yếu tố cơ bản, là một trong bốn yếu tố quan trọng trong marketing – mix. Nó đóng vai trò quyết định trong việc mua hàng này hay hàng khác đối với người tiêu dùng. Giá cả có một vị trí đặc biệt quan trọng trong quá trình tái sản xuất vì nó là khâu cuối cùng và thể hiện kết quả trong các khâu khác.
Vị trí hàng đầu cho cạnh tranh là chất lượng và thời gian (Công ty FPT Telecom Cần Thơ lắp đặt hệ thống Internet ADSL từ 3 – 5 ngày, FTTH 5- 10 ngày kể từ ngày ký hợp đồng với khách hàng), điều kiện giao hàng. Tuy nhiên, nhiều lúc, nhiều nơi và trên lĩnh vực cạnh tranh giá cả vẫn là vấn đề nổi cộm, giá cả có liên quan trực tiếp đến lợi nhuận của Công ty, vì vậy việc nghiên cứu và định giá cho một sản phẩm cần tính toán hết sức cẩn thận trên cơ sở sản phẩm và thị trường (nhu cầu thị trường, giá của đối thủ cạnh tranh…), những quyết định này được thiết kế để đạt được những mục tiêu (khối lượng bán, doanh thu, lợi nhuận…) trong một kế hoạch Marketing tổng thể. Cái triết lý “cứ rẻ thì người ta mua” không phải bao giờ cũng đúng, nhất là đối với sản phẩm dịch vụ mới khi mà thu nhập của người dân ngày một tăng cao. Với giá ban đầu thấp, cho phép Công ty xâm nhập dễ dàng vào thị trường và doanh số tăng lên. Nếu giá ban đầu đặt cao thì chỉ lãi trên một đơn vị cao nhưng khối lượng bán không lớn, đối tượng mua hẹp và kết quả là doanh số thấp.
Việc thiết lập một chính sách giá phù hợp làm cho sản phẩm hấp dẫn, thu hút được khách hàng, tạo điều kiện cho kênh phân phối mà Công ty xác định cụ thể là xác định vùng và biên độ giá sản phẩm. Khách hàng của Công ty FPT Telecom Cần Thơ là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu sử dụng cho việc học hành, làm việc, giải trí, lướt web, đọc báo, xem phim online…Cho nên vấn đề giá cả cũng là một thách thức lớn đối với Công ty. Vấn đề được đặt ra làm sao có chính sách giá phù hợp cho mọi đối tượng khách hàng, nhu cầu và thu nhập? Nhu cầu của con người là vô hạn, họ luôn muốn mua được sản phẩm dịch vụ với giá rẻ nhưng chất lượng đường truyền cao, ổn định, phục vụ kỹ thuật nhanh… Nắm bắt được những điều kiện và nhu cầu của khách hàng trong những năm qua Công ty FPT Telecom đã sử dụng chính sách định giá dựa trên cơ sở: chi phí bình quân + lãi.
Công ty định giá chủ yếu tập trung cho gói dịch vụ thuê bao trọn gói, với cách tính giá trên thuê bao trọn gói có thể xem là ưu điểm rất có lợi để thuyết phục đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng nhiều khi số tiền bỏ thêm không đáng kể và là nhược điểm khi đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng ít.
Bảng 4.3: Bảng giá dịch vụ FTTH Mô tả FBusine ss 25Mbps FBronze 30Mbps FSilver 35Mbps FGold 45Mbps FDiamo nd 65Mbps FPublic 30Mbps I. Mô tả dịch vụ 1. Băng thông Download 25,600Kbp s 30,720K bps 35,840Kbp s 46,080K bps 66,560K bps 30,720Kbp s Upload 25,600Kbp s 30,720K bps 35,840Kbp s 46,080K bps 66,560K bps 30,720Kbp s
2. Cam kết tốc độ truy cập Internet quốc tếDownload Từ