IV. THIẾT BỊ KỸ THUẬT FTTH
Hệ thống quản trị chất lượng (Qo S)
Hình 4.4: Mô hình hệ thống quản trị chất lượng
Nguồn: http://www.fpt.com.vn
4.1.1.6 Hệ thống thông tin
Hiện tại, Công ty chưa xây dựng được bộ phận chuyên về thông tin; tuy nhiên, Công ty vẫn có thể làm khá tốt trong công tác này thông qua một đội ngũ nhân viên kinh doanh năng động có thể phân công làm nhiệm vụ khảo sát thị trường, thu thập thông tin từ phía khác hàng, họ đảm nhận trên khu vực “ đất canh tác” được giao thực hiện công tác tìm hiểu thông đối thủ cạnh tranh, nhu cầu sử dụng của các khách hàng, thái độ, ý kiến của khách hàng,…Từ những hoạt động trên đã giúp cho Công ty có những nguồn thông tin khá chính xác từ phía khách hàng và thị trường để công ty có thể đưa ra những quyết định trong kế hoạch kinh doanh được tốt và hợp lý hơn.
Bên cạnh những hoạt động trên thì ban quản lý Công ty luôn thực hiện tốt công tác phổ biến thông tin xuống các bộ phận khác trong Công ty một cách kịp thời và chính xác nhất, đặc biệt là những thông tin nội bộ, các nhân viên trong Công ty luôn được cập nhật một cách nhanh chóng trực tiếp từ cấp trên hay thông tin qua mail mà mỗi nhân viên trong Công ty được cấp tài khoản mail trong quá trình làm việc để họ có thể thực hiện tốt công tác của mình.
Nhìn chung, hệ thống thông tin của Công ty từ hoạt động đầu vào đến hoạt động đầu ra, tất cả đều đang được vận hành rất tốt. Hệ thống thông tin thu thập được rất nhiều và chính xác, cộng với quá trình xử lý thông tin rất tốt trước khi
phổ biến đến nhân viên, khách hàng và được cụ thể hóa bằng những sự điều chỉnh, những kế hoạch kinh doanh. Đây có thể xem là một thế mạnh đặc trưng của Công ty và cần được khai thác nhiều hơn nữa trong quá trình phát triển của Công ty trong tương lai.
4.1.1.7 Nghiên cứu và phát triển
Nghiên cứu phát triển của Công ty chủ yếu có được hỗ trợ từ Công ty mẹ, và cũng đặc biệt quan tâm, hoạt động này có mối quan hệ chặt chẽ với các hệ thống thông tin của Công ty, nó phụ thuộc và sử dụng rất nhiều các thông tin thu thập, kết quả của quá trình khảo sát, nghiên cứu thị trường. Cụ thể, ngày 01/09/2010: FPT Telecom trở thành đơn vị Viễn thông đầu tiên được Bộ Thông tin và truyền thông cấp phép thử nghiệm công nghệ LTE ( Long term Evolution – 4G). Đến ngày 01/10/2010 FPT Telecom đã thử nghiệm thành công LTE. Tháng 9/2010: iTV hợp tác phát kênh K+ và K+1, theo đó khách hàng của FPT Telecom sẽ có cơ hội được theo dõi các trận cầu kinh điển và đỉnh cao như: Giải bóng đá ngoại hạng Anh, Champoins League…Hoạt động này nhằm góp phần ngày càng nâng cao hiệu quả cạnh tranh của Công ty so với các đối thủ bằng cách nghiên cứu để phát triển dãy sản phẩm của Công ty, Công ty luôn tìm những sản phẩm mới, sản phẩm có chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu của khách hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng trong quá trình sử dụng và tiêu thụ.
Với trình độ chuyên môn về kỹ thuật và nghiệp vụ được đào tạo của nhân viên, hiện nay Công ty có chính sách sẵn sàng tư vấn và chăm sóc tất cả các khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Công ty về các vấn đề liên quan đến Internet, đường truyền tải, giá, thiết bị sản phẩm dịch vụ liên quan...tư vấn miễn phí qua điện thoại hay tại nhà. Đây là một nét mới trong quá trình nghiên cứu phát triển của công ty, giúp công ty có thể có được những lợi thế nhất định so với các đối thủ.
Công ty xây dựng các tổ chức, cá nhân tìm hiểu và đánh giá quy mô trên từng phân đoạn thị trường, qua đó nghiên cứu phân tích phát triển lượng khách hàng tiềm năng. Đều đó làm Công ty linh hoạt với sự biến động và thay đổi của thị trường, giúp Công ty có thể đề ra những quyết định chính xác.
4.1.1.8 Ma trận đánh giá nội bộ (IFE)
Từ kết quả phân tích các yếu tố nội bộ và thông qua phỏng vấn chuyên gia, lãnh đạo và các bộ phận chức năng của Công ty có thể thiết lập ma trận đánh giá nội bộ (IFE) như sau:
Bảng 4.5: Ma trận đánh giá nội bộ của Công ty FPT Telecom Cần Thơ
STT Các yếu tố bên trong Mức điểm quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng 1 Trình độ nhân sự 0,10 3 0,30 2 Hoạt động Marketing 0,08 2 0,16
3 Hoạt động nghiên cứu và phát triển
0,09 3 0,27
4 Hoạt động của hệ thống thông tin
0,10 4 0,40
5 Khả năng tài chính
0,09 3 0,27
6 Quản trị chất lượng
0,10 3 0,30
7 Khả năng duy trì khách hàng hiện tại và mở
rộng khách hàng mới 0,11 3 0,33
8 Khả năng cạnh tranh về giá
0,07 2 0,14
9 Cơ sở hạ tầng
0,07 2 0,14
10 Kinh nghiệm hoạt động kinh doanh trong
ngành 0,10 3 0,30
11 Dịch vụ chăm sóc khách hàng
0,09 3 0,27
Tổng cộng
1,00 2,88
Nguồn: Tính toán từ kết quả điều tra trực tiếp các chuyên gia, 2011
Nhận xét: Tổng số điểm quan trọng của Công ty FPT Telecom Cần Thơ là 2,88 cho thấy Công ty khá mạnh về nội bộ. Các điểm mạnh bao gồm: Trình độ nhân sự; hoạt động nghiên cứu và phát triển; hoạt động của hệ thống thông tin; khả năng về tài chính; quản trị chất lượng; có khả năng duy trì khách hàng hiện tại và mở rộng khách hàng mới; kinh nghiệm hoạt động kinh doanh trong ngành; dịch vụ chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, Công ty vẫn còn những yếu tố chưa được làm tốt làm hạn chế tình hình kinh doanh của Công ty như: Hoạt động Marketing chưa được đẩy mạnh; khả năng cạnh tranh về giá cả sản phẩm – dịch vụ; cơ sở hạ tầng. Do đó, để nâng cao khả năng cạnh tranh, Công ty cần phải nỗ lực hơn nữa để khắc phục những hạn chế của mình, đồng thời tận dụng những thế mạnh của mình để Công ty ngày càng phát triển hơn.
4.1.2 Đối thủ cạnh tranh
Việc nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh là vấn đề được các doanh nghiệp quan tâm, chú trọng để củng cố vị trí của Công ty trên thương trường và có
chiến lược kinh doanh phù hợp trong điều kiện cạnh tranh sao cho tăng cường được khả năng cạnh tranh của mình.
Hiện Công ty chiếm khoảng 32,62% thị Viễn thông trong tỉnh, còn 67,38% thị phần còn lại do các đối thủ cạnh tranh hiện đang có mặt trên địa bàn tỉnh Cần Thơ và ngày càng lớn mạnh như VNPT, VIETTEL, EVN, SPT,...Thị phần của Công ty Viễn Thông FPT Telecom Cần Thơ và các Công ty Viễn thông khác trên thị trường Cần Thơ hiện nay như sau:
Bảng 4.6: Thị phần dịch vụ Viễn thông
Công ty Viễn thông Thị phần (%)
VNPT 48,90 FPT 32,62 VIETTEL 13,82 EVN 3,07 SPT 1,38 Công ty khác 0,09
Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty Viễn thông FPT Telecom Cần Thơ, 2011
49%33% 33% 14% 3% 1% 0% VNPT FPT VIETTEL EVN SPT Công ty khác Hình 4.5: Thị phần dịch vụ Viễn thông
Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty Viễn thông FPT Telecom Cần Thơ, 2011
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên địa bàn Cần Thơ của FPT Tlecom đáng chú ý chủ yếu là 2 nhà cung cấp lớn VNPT và VIETTEL.
Viễn thông VNPT
VNPT là nhà cung cấp Internet lâu đời và có tên tuổi tại cần Thơ. Viễn thông Cần Thơ – Hậu Giang là đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, được thành lập trên cơ sở tổ chức lại Công ty Viễn thông Cần Thơ – Hậu Giang theo quyết định số 705/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 của Chủ tịch Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực Viễn thông và công nghệ thông tin trên địa bàn. Đơn vị có trụ sở chính tại: số 11 Phan Đình Phùng, phường Tân An, Quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ.
Về chất lượng phủ sóng thì cực tốt là nhà cung cấp độc quyền những năm trước đây nên đã tạo đượng thương hiệu in sâu trong lòng khách hàng.
Do đây là doanh nghiệp nhà nước nên trình độ CBCNV cao và khâu quản lý tốt, khả năng phát triển cao.
Doanh nghiệp còn có thêm dịch vụ giá trị gia tăng: Đào tạo trực tuyến, game online, xen truyền hình trực tuyến, sổ liên lạc điện tử, dịch vụ bảo mật an ninh và an toàn mạng.
Bảng 4.7: Giá cước dịch vụ FTTH của VNPT Telecom
Gói 30M Gói 35M Gói 45M Gói 100M Tốc độ truy nhập
Tốc độ tối đa (download/ upload)
30Mbps/ 30Mbps 35Mbps/ 35Mbps 45Mbps/ 45Mbps 100Mbps/ 100Mbps Tốc độ tối thiểu (download/
upload) 640Kbps/ 640Kbps 768Kbps/ 768Kbps 1024Kbps/ 1024Kbps 2048Kbps/ 2048Kbps
Mức cước (không bao gồm cước thuê địa chỉ IP tĩnh):
Sử dụng trọn gói (không phụ thuộc vào lưu lượng sử dụng):
đồng/thuê bao/tháng 2.000.000 2.500.000 5.000.000 16.000.000 Cước sử dụng địa chỉ IP tĩnh
Số lượng địa chỉ Mức cước (đồng/ tháng)
01 IP tĩnh 454.545
06 IP tĩnh 909.090
Nguồn: http://vienthong24h.com.vn
Viễn thông VIETTEL
Viettel là tập đoàn Viễn thông quân đội, đơn vị có trụ sở chính tại: Số 104-106B1 Trung tâm TM Cái Khế, Q. Ninh Kiều, TP. Cần Thơ. Nằm ngay trung tâm thương mại là điều kiện rất thuận lợi để mọi người biết đến Doanh nghiệp.
Doanh nghiệp phủ sóng toàn quốc, giá cước được thực hiện theo quy định của bộ BCVT, có vận dụng.
Doanh nghiệp của tập đoàn viễn thông quân đội nên về cơ cấu nhân sự có trình độ cao và chuyên nghiệp, với công tác tuyển dụng rất chặt chẽ. Cùng đó, cơ sở hạ tầng của Doanh nghiệp rất tốt có thể lắp đặt mạng Internet ở mọi nơi nếu tại đó có sóng của Viễn thông Viettel.
Bảng 4.8: Giá cước dịch vụ FTTH của VIETTEL Telecom
(0.00013
Gói cước dành cho Doanh nghiệp
Gói cước dành cho đại
lý Internet và hộ kinh doanh cá thể
FTTH Office FTTH Pro FTTH Pub I. Phí lắp đặt và phí sử dụng hàng tháng (VND)
Phí lắp đặt mới 2.000.000 2.000.000 2.000.000
Phí hàng tháng 2.000.000 6.000.000 2.000.000