Đối với khách hàng lớn:
Trong các nhĩm khách hàng chúng ta cần quan tâm đặc biệt đến nhĩm khách hàng lớn. Đây là nhĩm gồm một số khơng nhiều khách hàng nhưng doanh thu họ mang lại cho ta chiếm một tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của đơn vị.Vì thế, Viễn thơng Ninh Thuận cĩ một số chính sách đối với khách hàng lớn:
Tặng quà nhân ngày kỷ niệm (thành lập, khai trương, sinh nhật): Mỗi khách hàng lớn được tặng quà 1 lần /năm. Giá trị quà tặng như sau:
Doanh thu từ 1 triệu đến 3 triệu: 300.000đ/phần Doanh thu từ 3 triệu đến 5 triệu: 400.000đ/phần
Doanh thu từ 5 triệu đến dưới 10 triệu : 500.000đ/phần
Doanh thu 10 triệu trở lên:1.000.000đ/phần Ưu tiên xử lý sự cố khi các thuê bao mất liên lạc.
Tham gia các ngày Hội khách hàng và các chương trình quay số trúng thưởng.
Đối với khách hàng cĩ doanh thu cao:
Tặng quà nhân ngày kỷ niệm: mỗi khách hàng cĩ doanh thu cao được tặng quà 1lần/năm. Giá trị quà tặng là 200.000đ/phần quà
Ưu tiên xử lý sự cố khi các thuê bao mất liên lạc.
Đối với khách hàng là đại lý:
Trang trí bảng hiệu và các cơng cụ cho đạilý theo quy định
Thường xuyên trang bị kiến thức và cung cấp các thơng tin về hoạt động chăm sĩc khách hàng cho đại lý đảm bảo thực hiện đúng các quy định về chát lượng, dịch vụ , giá cước và chất lượng phục vụ khách hàng.
Tơn trọng quyền lợi của đạilý, thực hiện đúng các nội dung thỏa thuận trong hợp đồng đại lý trên cơ sở dảm bảo lợi ích của các bên.
Đối với khách hàng vừa sử dụng dich vụ Vinaphone trả sau của VNPT và vừa sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp khác:
Thường xuyên tiếp cận, nắm bắt nhu cầu của khách hàng, tìm biện pháp giải quyết nhu cầu của khách hàng để khách hàng sử dụng dịch vụ Vinaphone trả sau của VNPT.
Cĩ những chương trình khuyến mại lớn để khách hàng sử dụng dịch vụ Vinaphone trả sau của Viễn thơng Ninh Thuận.
Ngày sinh nhật gọi điện thoại chúc mừng.
Đối với khách hàng đặc biệt:
Đây là nhĩm khách hàng Viễn thơng Ninh Thuận thường xuyên chăm sĩc vì họ là đại diện lãnh đạo của tỉnh. Nên chế độ chăm sĩc cũng khác hơn so với các nhĩm khác như:
Tặng quà nhân ngày sinh nhât, thành lập ngành với mức giá trị là 500.000đ/phần
Xử lý sự cố ngay lập tức khi cĩ yêu cầu Đối với khách hàng là Doanh nghiệp:
Nhĩm khách hàng này cĩ tầm quan trọng đặc biệt đối với Viễn thơng Ninh Thuận bởi vì họ mang lại cho Viễn thơng Ninh Thuận một nguồn thu ổn định nếu họ vẫn là khách hàng của chúng ta. Nếu chúng ta để mất họ chúng ta sẽ để mất hầu hết doanh thu của DN. Vì vậy chính sách chăm sĩc khách hàng cũng cần chú trọng :
Tặng quà sinh nhật, ngày khai trương với mức giá là 400.000đ/phần Xử lý sự cố, thay thế miễn phí khi cĩ yêu cầu.
Đối với khách hàng trung thành:
Đây là nhĩm khách hàng luơn luơn đem lại nguồn doanh thu ổn định cho Viễn thơng Ninh Thuận, họ khơng bao giờ cĩ ý tưởng rời bỏ mạng để chạy sang sử dụng mạngï khác. Nên chính sách chăm sĩc của họ cũng dựa vào ổn định, lâu dài khơng thay đổi
Thường xuyên chiết khấu doanh thu khi họ sử dụng cước phát sinh tăng Hỗ trợ bảo dưỡng miễn phí
Tạo mối quan hệ với khách hàng
Thường xuyên lắng nghe ý kiến phàn nàn, khiếu nại của khách hàng khi họ khơng vừa lịng sử dụng Vinaphone trả sau của Viễn thơng Ninh Thuận.
Nhìn chung, mặc dù trong điều kiện cịn khĩ khăn về cơ sở vật chất: nhà giao dịch chưa được khang trang, thiết bị và chương trình quản lý khách hàng chưa đáp ứng yêu cầu, nhân sự lao động thiếu lại chưa được đào tạo chuyên nghiệp về CSKH, bản thân từng CBCNVC vừa phải hồn thành tốt nhiệm vụ cơng tác chuyên mơn, vừa phải nhận và chăm sĩc từ 5 đến 7 khách hàng nhưng với những nổ lực của Lãnh đạo Chuyên mơn – Cơng đồn Viễn thơng Ninh Thuận, cùng với sự đồng tình, quyết tâm thực hiện của tất cả CBCNVC trong đơn vị đã từng bước thực hiện tốt cơng tác CSKH nhằm làm cho khách hàng cảm thấy thoả mãn, yên tâm khi sử dụng dịch vụ Vinaphone trả sau của Viễn thơng Ninh Thuận. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});