Khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng cần phải chú ý đến phản ứng của khách hàng sau khi mua, Vì sau khi mua khách hàng sẽ cĩ những đánh giá về sản phẩm dịch vụ, đĩ là những phản ứng cĩ thể tốt hoặc khơng tốt. Mỗi khách hàng đã sử dụng dịch vụ sẽ là một tuyên truyền viên đắc lực cho đơn vị trong việc hỗ trợ những người xung quanh tìm kiếm thơng tin để thoả mãn nhu cầu mua sắm hàng hố, dịch vụ của họ.
Khi chúng ta làm cho khách hàng hài lịng, họ sẽ kể ít nhất cho 5 người khác nghe về chuyện vui của họ; khi chúng ta làm cho họ khơng hài lịng họ sẽ phàn nàn với ít nhất 10 người nghe về những ấn tượng xấu về cơng ty mình, thậm chí cường điệu hĩa hơn. Khi họ được thỏa mãn họ sẽ trở thành khách hàng trung thành và sẽ gắn bĩ lâu dài với Viễn thơng Ninh Thuận, đồng thời sẽ bảo vệ cho DN trước những dư luận và như vậy khách hàng sẽ là người quảng cáo, khuyến mãi, chào hàng giúp cho chúng ta, tạo điều kiện cho chúng ta bán sản phẩm được dễ dàng hơn. Để cĩ thể làm được điều này ta cĩ thể làm như sau :
Nên thu thập đầy đủ thơng tin khách hàng (tên, địa chỉ, điện thoại, sở thích, ngày tháng năm sinh,..)
Phát phiếu thăm dị sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ để kịp thời phát huy những ưu điểm mà khách hàng hài lịng và khắc phục những điểm khách hàng phàn nàn, chưa thoả mãn
Nhân viên phải thường xuyên cĩ mặt phục vụ 24/24 ở những số điện thoại miễn phí như số 333, 119 để tiếp nhận, cập nhật và gải quyết nhanh những ý kiến khách hàng
Tổ chức tốt việc sửa chữa, bảo hành bảo dưỡng các máy di động, xử lý nhanh các sự cố trục trặc, đặc biệt là hạn chế tình trạng nghẽn mạch.
Giúp đỡ, hổ trợ khách hàng tối đa khi cĩ điều kiện và cung cấp đầy đủ thơng tin, hướng dẫn tận tình cho khách hàng sử dụng qua những số điện thoại miễn phí hoặc bằng hình thức tự động qua dịch vụ hộp thư thoại, trang web Viễn thơng Tỉnh Ninh Thuận.
Kịp thời giải quyết đến nơi đến chốn mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.