3.1 Hồn thiện cơng tác chăm sĩc khách hàng: 3.1.1 Quy tắc chăm sĩc khách hàng:
3.1.1.1 Làm cho khách hàng thấy họ quan trọng:
Để cho khách hàng cảm thấy họ quan trọng, cần phải:
Nhận biết khách hàng với một thái độ thân thiện, chuyên nghiệp. Sử dụng tên của khách hàng mà doanh nghiệp thường xuyên phục vụ. Nhận biết thời gian chờ đợi của khách hàng.
3.1.1.2 Thể hiện là doanh nghiệp thường xuyên giúp đỡ khách hàng:
Kết hợp hài hịa giọng nĩi, điệu bộ và nét mặt để cho khách hàng biết rằng doanh nghiệp đang sẵn lịng quan tâm, giúp đỡ họ.
Sẵn lịng giúp đỡ thêm khi doanh nghiệp cĩ thể và tốt hơn nữa là nên đốn trước xem khách hàng cĩ điều gì khĩ khăn và nên chủ động đề nghị giúp họ giải quyết kho khăn đĩ.
3.1.1.3 Biểu lộ thơng cảm với khách hàng:
Để biểu lộ sự thơng cảm của khách hàng doanh nghiệp nên:
Làm yên lịng khách hàng và dùng những lời hướng dẫn nhiệt tình bất cứ khi nào cần thiết.
Giải thích cho khách hàng biết doanh nghiệp đang làm gì.
3.1.1.4 Bày tỏ sự đánh giá cao
Khi kết thúc quá trình giao dịch với khách hàng là cơ hội cưới cùng doanh nghiệp để lại một ấn tượng tốt đẹp trong tâm trí khách hàng về doanh nghiệp. Do vậy, khơng nên phớt lờ khách hàng sau khi dã thu tiền của họ. Tận dụng cơ hội này nên:
Cám ơn khách hàng
Bày tỏ hy vọng tiếp tục được phục vụ khách hàng trong tương lai khi thích hợp.
3.1.2 Quan điểm hồn thiện chăm sĩc khách hàng Vinaphone trả sau tại Viễn thơng Ninh Thuận thơng Ninh Thuận
Khơng để xãy ra sai sĩt ngay từ đầu.
Nhận thức đúng đắn về cơng tác dịch vụ khách hàng.
Cĩ cơ chế chính xác đúng đắn về cơng tác dịch vụ khách hàng. Xây dựng các tiêu chuẩn chất lượng phục vụ một cách cụ thể.
Luơn luơn làm cho khách hàng hài lịng, vui sướng và đem lại lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
Hỗ trợ các điều kiện vật chất cần thiết cho việc cung cấp các dịch vụ khách hàng.
Tích cực thu thập thơng tin về khách hàng.
Đánh giá và giám sát cơng tác dịch vụ khách hàng thường xuyên. Là giữ khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.