V. CƠNG TÁC KHEN THƯỞNG, KỶ LUẬT:
E—————— so Gouaẫốãốốššš"“"“"“a“a"a"a_—nặNNốNNốN"
Luận văn TỐt Nghiệp GVHD: Ths.Lê Văn Hiền
——.--...{-.-.-ờỲỶŸ“ẵ=tẳẵẳẵẳGGHH
IL TÌNH HÌNH LAO ĐỘNG TẠI BỘ PHẬN THƯƠNG MAI:
1. Giới thiệu chung về phịng Thương Mại:
1.1. Sơ đồ tơ chức:
GIÁM ĐĨC THƯƠNG MẠI
BỘ PHẬN BẢN VÀ PHÂN PHĨI SẢN PHẢM PHỊNG KẺẾ HOẠCH VÀ CHIẾN LƯỢC SẲN PHẢM PHỊNG PHÁT TRIÊN SẢN PHẢM
Hình 2: Sơ đồ tổ chức của chức bộ phận Thương Mại
1.2. Chức năng. nhiệm vụ:
Mơ hình tổ chức của phịng Thương Mại gồm 5 bộ phận:
" Chức năng phát triển kênh bán hàng do Bộ phận bán và phân phối sản
phẩm đảm nhiệm.
» Phịng hàng hố cĩ chức năng phát triển kênh bán.
» Phịng tiếp thị và quảng cáo đảm nhiệm vai trị Marketing trực tiếp và quản
lý thương hiệu.
» Phịng kế hoạch và chiến lược sản phẩm cĩ chức năng quản trị chiến lược
thị trường.
» Chức năng quản lý chất lượng sản phẩm và phát triển sản phẩm hỗ trợ do Phịng phát triển sản phẩm đảm nhiệm.
—snnnnOOOOOOOoooOOOOOOOOOOIIIAOAAOAODDOOEOAOAAaOEOBRABBRBaBIRAaABAaBaBABAaBBRBRRnnararnnnaaaannnneee=mm
Luận văn Tốt Nghiệp GVHD: Ths.Lê Văn Hiền
LỊ TGGQQQvvvGLv»GLGUG Lo nmannSSaa=a=aaamaa=ammaaaxa
Ngồi ra Bộ máy Thương mại gồm thêm 2 trung tâm: + Trung tâm quán lý chỗ và chuyến bay.
+ Trung tâm chăm sĩc khách hàng bao gồm: Trung tâm chăm sĩc khách hàng, phịng vé tại cơng ty, phịng vé sân bay, phịng vé tại Tp.HCM và khu vực miền
Nam.
v 3 . , ` ; ˆ.Fˆ^ À z ˆ^ ˆ °ˆK
Nhăm đảm bảo đạt được mục đích và các mục tiêu đê ra, các bộ phận liên quan
đến khai thác thương mại của ICA sẽ phối hợp chặt chẽ với nhau.
Hệ thống Thương mại sẽ xây dựng từ các văn phịng chi nhánh tại các miền Trung, Bắc và Nam. Với hệ thống như vậy, quyết định về chính sách Thương mại
sẽ được căn cứ trên cơ sở thị trường. Hệ thống giá và quản lý chỗ sẽ được quản lý
tập trung từ Trụ sở của cơng ty đảm báo tính thống nhất về chính sách đồng thời cũng đảm bảo điều chỉnh theo thị trường một cách nhanh chĩng.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng nhân cơng, hệ thống Thương
mại cũng xây dựng bộ phận kiểm sốt chất lượng thương mại để phối hợp với bộ
máy nhân sự, đào tạo dịch vụ mặt đất và các bộ phận khác liên kết quản lý và thị
thực.
2. Khảo sát cơ cấu lao động của bộ phận Thương mại:
2.1. Lao động theo trình đơ:
Bảng 3: Bảng trình độ học vấn của phịng Thương mại
Trình độ Số người Tỷ lệ (%) Đại học 16 42 Cao đẳng . 5 13 Trung Cấp 7 18 PTTH 10 27 Tổng 38 100
Nhìn chung trình độ học vấn của phịng Thương mại khá cao, các cấp quản lý
đều đã tốt nghiệp Đại Học, cĩ thâm niên làm việc tại các cơng ty hàng khơng lớn
———————————————————nssSSo..Ầỏẳ.ễÏn_ẽỶẵnẵäïnnsnsaẽasasắsanäaaaraẽaaốếX
SVTH: Ngơ Ngọc Thùy Wy Trang 27
Luận văn TỐt Nghiệp GVHD: Ths.Lê Văn Hiền
BE RHnnnnỶnm==—...ằẰ{ÏƑ7ờỲỶẵG-.-i-iẳẵẳẵẳẵnn
trong và ngồi nước, được đào tạo trình độ chuyên mơn tại nước ngồi (chiếm
42% tổng số lao động). Nhân viên phịng vé, nhân viên chăm sĩc khách hàng chủ
yếu tốt nghiệp Trung cấp (18%) và tốt nghiệp PTHH (27%). Cịn lại là trình độ
Cao đẳng chiếm 13% và các nhân viên đều đang tham gia các khố học liên thơng Đại học.
Nhân viên cĩ trình độ văn hố cao, hiểu biết nhiều sẽ là một nhân tố hết sức
thuận lợi cho việc phát triển và mở rộng kinh doanh của cơng ty. 2.2. Lao đơng theo chức danh:
Bảng 4: Bộ máy tơ chức Thương mại năm 2008
Chức danh Số người Tỷ lệ (%)
Trợ lý 1 2
Trưởng trung tâm quản lý 1 2
chỗ và chuyến bay Trưởng các phịng ban 5 13 Trưởng ca chăm sĩc KH 4 11 Trưởng phịng vé 2 6 Nhân viên 25 66 Tổng 38 100
Bộ máy tơ chức Thương mại nhìn chung là hợp lý: nhân viên chiếm 66%, cán bộ chức danh là 34%. Hiện tại, nguồn nhân lực vẫn đang thiếu, một số phịng ban
chưa cĩ người phụ trách, các bộ phận chỉ cĩ 1 - 2 người đảm nhiệm, các trưởng
phịng vừa đảm nhiệm vị trí quản lý vừa trực tiếp thực hiện. Do đĩ nhu cầu tuyển dụng nhân sự cho năm 2009 là rất lớn.
——————— &«=&=sŠ>s>s>ẽẽẫãäẫẽẫắaẽaAA.A.TXYXXXXXXXSXSYSYNY hs
Luận văn Tốt Nghiệp
2.3. Lao động theo độ tuổi và giới tính:
Bảng 5: Độ tuơi và giới tính của phịng Thương mại năm 2008
GVHD: Ths.Lê Văn Hiền
Độ tuổi Số người Giới tính Số người Tỷ lệ (%)
Độ tuổi Giới tính 18-35 25 Nam 8 66 21 36 - 45 10 Nữ 30 26 79 46 - 55 3 8 Tổng 38 38 100 100
Đối với cơng ty mà việc kinh doanh về ngành dịch vụ, phục vụ khách hàng như
cơng ty cổ phần Hàng khơng Đơng Dương thì tỉ lệ lao động nữ 79% nhiều hơn
nam 21% là một điều hồn tồn hợp lý.
Phần lớn nhân viên trong cơng ty là những nhân viên trẻ, năng động trong độ tuổi từ 18 — 35, đây sẽ là đội ngũ nhân viên cĩ khả năng cống hiếng nhiều cho
cơng ty hiện tại cũng như trong tương lai. Độ tuổi từ 36 — 45, chiếm 26%, gồm các
cấp quản lý, trưởng phịng. Đây là đội ngũ cán bộ nồng cốt của doanh nghiệp, dầy
đặn kinh nghiệm làm nhiệm vụ đào tạo, hướng dẫn nhân viên trẻ. Từ 46 — 55 tuơi,
độ tuổi này chiếm 8% bao gồm Giám đốc, Phĩ Giám đốc là những người đưa ra
các quyết định, hoạch định chính sách Thương mại của cơng ty.
Tĩm lại; Cơ cấu tơ chức lao động hiện tại của phịng Thương mại rất khoa học,
hợp lý và phù hợp với mơ hình hoạt động của cơng ty. Tuy nhiên, số lượng nhân
viên chưa đáp ứng đủ nhu cầu hoạt động, mở rộng kinh doanh và đơn vị cần tuyên
đụng thêm nhân sự cho mình.