D Khơng đạt yêu cầu
% Cơng tác khen thưởng, kỷ luật:
Cơng ty đánh giá năng lực nhân viên thơng qua hai phương pháp lưu giữ và đánh giá hành vi giúp đơn vị dễ dàng so sánh, phân loại nhân viên và cho nhân
PP n0 TT 0n TT 0T nTẸT0nTTTẸẸ00TTTTTTTTTnẸTTDT2000000000nn90nunnnnnnnnaaanaaannaannnnnnanneee===
Luận văn Tốt Nghiệp GVHD: Ths.Lê Văn Hiền
viên thấy được những điểm mạnh và yếu của họ trong quá trình làm việc. Từ đĩ,
nhân viên cĩ thể tự điều chỉnh, cố gắng rèn luyện tốt hơn. Nhưng hình thức đánh
giá này chủ yếu dựa vào yếu tố chủ quan của trưởng bộ phận đánh giá. Cần phải
đưa ra những tiêu chuẩn rõ ràng dựa vào Bảng xếp loại đánh giá nhân viên đề cĩ
ˆ 7 z, /, À ˆ `
nhận xét chính xác về phân loại.
Tránh trường hợp đánh giá theo xu hướng trung bình chủ nghĩa nghĩa là tất cả
nhân viên đều trung bình, khơng ai tốt hắn và khơng ai yếu kém. Điều này gây trở
ngại cho việc đánh giá, bồi dưỡng khả năng thăng tiến cho nhân viên, khơng động
viên được những cá nhân thực sự cĩ năng lực giỏi.
Ngồi ra, người đánh giá cịn vướng phải lỗi thiên kiến là trưởng bộ phận chỉ
dựa vào một yếu tố, một đặc điểm nổi trội của nhân viên. Ví dụ: người đánh giá cĩ
thể đánh giá nhân viên rất tốt chỉ căn cứ vào khả năng giao tiếp mà trình độ chuyên
mơn nhân viên lại khơng đạt yêu cầu.
Hàng quý, thực hiện đánh giá nhân viên một lần và cơng khai cho tất cả nhân
viên được biết. Đồng thời cơng bố rộng rãi kết quả đánh giá từng nhân viên để họ
biết được những ưu nhược điểm và thực hiện khen thưởng, trao bằng khen, tăng
lương, lên chức giúp họ hang say cơng việc và ngược lại nếu chưa tốt sẽ được đào
tạo thêm.
Nhà quản lý cần quan tâm đến suy nghĩ của nhân viên, cần cĩ sự nhất trí trong
việc tiêu chuẩn, trách nhiệm. Cần cĩ những buổi toạ đàm, nĩi chuyện để hiểu nhân
viên hơn. Trình tự buổi phỏng vẫn như sau:
+ Chuẩn bị: nhà quản lý cần thu thập các thơng tin cần thiết về nhân viên như:
khối lượng, chất lượng thực hiện cơng việc, điểm mạnh và yếu của nhân viên. Sau
đĩ thơng báo với nhân viên thời gian phỏng vấn để họ chuẩn bị trước các câu hỏi
cần thảo luận hay thắc mắc.
+ Thơng báo về quyền lợi của nhân viên: nhân viên cần được thơng báo trước
những quyên lợi khi phỏng vẫn như đề cập đến lương, thưởng, thuyên chuyền,
thăng tiến.
Luận văn TỐt Nghiệp GVHD: Ths.Lê Văn Hiền
m==——....-nnẸỸÿỸẰỶẴeẴẰỳÿỶỸỹ:
+ Chỉ ra những việc, lĩnh vực cơng việc cụ thể mà nhân viên đã thực hiện tốt
và những điểm cần khắc phục: trưởng bộ phận nên bắt đầu bằng việc đánh giá tốt,
ghi nhận những cố gắng của họ. Sau đĩ chỉ ra những điểm cịn yếu kém cụ thể và
cùng nhau thảo luận và tìm cách khắc phục.
+_ Mời hợp tác: trong suốt quá trình phỏng vấn, nhân vên cần được khuyến
khích để hợp tác, trình bày ý kiến cá nhân. Điều này giúp nhà quản lý hiểu hơn về
nhân viên mình và tìm hiểu được nguyên nhân thực sự của những vấn để tổn tại
trong cơng viỆ, đồng thời xố đi những ý nhĩ sai lệch cĩ thể cĩ giữa cơng ty và nhân viên.
+ Chú trọng các vấn đề phát triển:
Trưởng bộ phận nên chỉ ra các chương trình huấn luyện cụ thể để nâng cao
trình độ kỹ năng từng nhân viên và mối liên hệ giữa chương trình phá triển với sự thành cơng trong cơng việc của nhân viên.
Cơ sở vật chất văn phịng cơng ty khá tốt. Mỗi phịng đều cĩ máy lạnh, cĩ bàn
làm việc và máy vi tính riêng. Cĩ hệ thống mail nội bộ nhằm dễ dàng trao đổi
thơng tin với các phịng ban khác, dữ liệu được trao đơi nhanh chĩng. Quan hệ giữa các đồng nghiệp cĩ tính đồn kết, giúp đỡ nhau. Tuy nhiên, cơng ty ít khi tổ chức liên hoan, họp mặt tồn thể cơng ty, như vậy sẽ nhân viên trong cơng ty sẽ Ít gần gũi, biết nhau sẽ gây khĩ khăn trong cơng việc.
Tĩm lại những giải pháp trên nhằm khắc phục những khĩ khăn và hạn chế
trong cơng tác Quản trị nhân sự. Hãng hàng khơng Đơng Dương cũng cần duy trì thành quả đạt được trong thời gian qua. Trong nền kinh tế thị trường với áp lực
cạnh tranh ngày càng gia tăng, ICA khơng ngừng đầu tư phát triển, tạo thế mạnh
hơn các hãng máy bay khác. Để làm được điều đĩ đội ngũ các bộ nhân viên của cơng ty phải luơn năng độn, sáng tạo, dịch vụ khách hàng phải tốt, máy bay hiện đại, an tồn và giá cả cạnh tranh.
HH PHI HPPTHTT GHI gGGGEnTGTTTEE- GEN. T-THIGGGEEEINGTTSENEDDDEDUDDDDEnEnnnnnnnnnnnnaaaanannnannnnnnee
Luận văn Tốt Nghiệp GVHD: Ths.Lê Văn Hiền
——...{ẰÉẰŸỪẰỲỶỬỪỶNG„ÿỶEGẰGGGGaEE
H. KIÊN NGHỊ:
Trên cơ sở phân tích tình cơng tác quản trị nhân sự, tơi nhân thấy CẢI TIỀN
CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI INDOCHINA AIRLINES là cần thiết. Tuy mới thành lập, nhưng trong thời gian qua cơng ty đã cĩ nhiều cố gắng và chỉ Tuy mới thành lập, nhưng trong thời gian qua cơng ty đã cĩ nhiều cố gắng và chỉ
trong 6 tháng hoạt động, đơn vị dã phục vụ hơn 150.000 khách, với hon 400 đại lý khắp cả nước. Tuy nhiên, Hãng cịn tồn tại những khĩ khăn và hạn chế về mặt
Quản trị nhân sự. Trong phần này, tơi sẽ đề cập đến các kiến nghị nhằm khắc phục
những hạn chế đĩ để cơng tác nhân sự tốt hơn.
% Cải thiện hoạt động tuyên dụng nhân sự:
Mục tiêu của việc tuyển dụng là tìm kiếm và chọn lọc đúng người, đúng số lượng, bố trí họ đúnh vào thời điểm. Để làm được điều này với chỉ phí thấp thì đơn lượng, bố trí họ đúnh vào thời điểm. Để làm được điều này với chỉ phí thấp thì đơn vị phải cĩ một chính sách tuyển dụng thích hợp. Như ở trình bày ở phân Giải pháp,
tơi nhận thấy hoạt động tuyển dụng của Đơng Dương cĩ nhiều hạn chế. Vì vậy, các
cấp quản lý nên quan tâm hơn nữa về hoạt động này, nhất là khâu: tuyển dụng nội
bộ, phỏng vấn, định hướng nhân viên. Nếu khắc phục được điều này thì chính sách
tuyển dụng đạt được hiệu quả và thành cơng hơn.
+» Bỗ sung thêm nguồn lực cho Phịng Hành chánh nhân sự:
Phịng hành chánh nhân sự là một phịng quan trọng — nơi đề ra các chính sách tuyển dụng, đào tạo, quyết định đến sự thành cơng hay thất bại của Đơng Dương thì số lượng nhân viên chỉ cĩ 5 người. Cơng ty cần bổ sung thêm nhân viên cĩ trình độ, phân chia lại cơ cấu tổ chức của Phịng hành chánh sao cho hợp lý, khoa
học, mỗi người chỉ đảm trách một vị trí.
- ` ˆ zy ` ` zy ° Ä
Tăng cường cơng tác đào tạo và phát triên:
Việc đào tạo và phát triển nhân sự là một nhu cầu quan trọng, là một yếu tổ cơ
bản nhằm đáp ứng các mục tiêu chiến lược của tổ chức. Vì vậy, cơng tác đào tạo
và phát triển nên được thực hiện một cách thường xuyên, tồn diện và lâu đài.
Nhưng hiện nay trình độ chuyên mơn kỹ thuật cịn thấp, phần lớn đội ngũ kỹ thuật,
sữa chữa máy bay là thuê từ nước ngồi, cán bộ quản lý giỏi và chuyên gia về quản
trị nhân sự cịn thiếu. Các cấp quản lý ICA nên cải thiện và nâng cao trình độ nhân viên bằng cách thường xuyên tơ chức nhiêu khố học đào tạo vẻ chuyên mơn lân
nỶỹÿỹg”aynyngợgnnnnnỹnợgợnnnnnnn nan
Luận văn TỐt Nghiệp _ —.snsaẽa¬ánx GVHD: Ths.Lê Văn Hiền
trình đơ, đưa ra nhiều chính sách khuyến khích nhân viên tự học, hỗ trợ tiền học
phí, thuyên chuyên, đề bạc.
Xây dựng lại hệ thống bản lương:
Tiền lương giữ vai trị quan trọng trong việc kích thích nhân viên làm việc tốt hơn, là yếu tố vật chất nhằm thoả mãn nhu cầu sinh lý, thể hiện sự đĩng gĩp của họ đối với sự phát triển của cơng ty. Do đĩ, ngồi việc trả lương theo ấn định hàng tháng, cơng ty cần bỗ sung thêm tiền thưởng dựa vào Bảng đánh giá năng lực nhân
viên. Như vậy sẽ khuyến khích nhân viên phấn đấu để nhận được mức thưởng cao
và mang lại hiệu quả kinh doanh cho cơng ty. Ngồi ra, cơng ty cần nâng lương căn bản ký trên Hợp đồng lao động. Mức lương căn bản chưa tính tiền trợ cấp cịn thấp sẽ gây thiệt hại cho nhân viên trong các chế độ Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp,...điều này gây bức xúc cho nhân viên.
$%* Cơng bố rộng rãi các chính sách khen thưởng, kỷ luật:
Các hình thức khen thưởng, kỷ luật giúp cho nhân viên điều chỉnh, sữa chữa những sai lầm trong quá trình làm việc, đồng thời khen thưởng, tăng lương cho nhân viên cĩ khả năng. Vì vậy, các cấp quản lý phải cơng bế rộng rãi các hình thức thưởng, phạt để nhân viên biết và phấn đấu hồn thành. Các cấp quản lý cần tránh việc đánh giá nhân viên theo tính chủ quan, khơng cơng bằng, cần tạo ra mơi trường cạnh tranh lành mạnh, cùng nhau phát triển.
4% Một số kiến nghị khác:
=_ Hoạt động Marketing: hiện nay phịng Marketing chỉ cĩ 3 người, chưa cĩ chính sách Marketing mang tính chiến lược, hình ảnh Indochina Airlines chưa
được quảng bá rộng rãi. Do đĩ, cơng ty cần đề ra các chiến lược xâm nhập dành cho phân khúc thị trường dân cư, doanh nghiệp, tour du lịch,...đề ra các chính sách
giá hợp lý, hoa hồng cao. ICA là cơng ty mới thành lập vì vậy nhiệm vụ hàng đầu
vẫn phải xây dựng thương hiệu; các hoạt động quảng cáo cịn yếu, cần tăng cường quảng cáo lên tivi, báo, website, tài trợ cho các chương trình ca nhạc, gây quỹ người nghèo, các trị choi game show,...
" Cơng tác kiểm tra - kiểm sốt nội bộ: hiện tại cơng ty chưa thành lập bộ
phận kiểm sốt nội bộ, do đĩ chưa thực sự cĩ người đánh giá khách quan khả năng
C7. .... =. . .xax.“.“asasãasasậaAZa"ZỶYaBYB'Y'YTYƯƯƯLƯY.ƯTYƯYẾYếếẾPếNNNNBBRRB
Luận văn TỐt Nghiệp GVHD: Ths.Lê Văn Hiền
=======...{ÿỪẰỪỶNGGẸỹỸỶẰỳỳ-ỳớ-ớẳớẳằớằẳẳ
làm việc của nhân viên. Vì vậy, Đơng Dương cần xây dựng bộ phận kiểm sốt nội
kiểm tra về số lượng lẫn chất lượng. Đồng thời xây đựng chính sách khen thưởng
bình đẳng, đây mạnh phong trào thi đua giữa các bộ phận bằng cách áp dụng hình
thức kiểm tra chéo. Phương pháp này giúp các cấp quản lý đánh giá được tình hình
hoạt động sản xuất kinh doanh, tình hình nhân sự cũng như cơng tác kiểm sốt nội
bộ của từng bộ phận một cách chính xác, trung thực nhất. HI. KẾT LUẬN: HI. KẾT LUẬN:
Con ngườ khơng chỉ đơn thuần là một yếu tố của quá trình sản xuất kinh doanh
mà là một nguồn tài sản quý báu của tổ chức, doanh nghiệp. Các doanh nghiệp từ
tình trạng “tiết kiệm ch phí lao đơng để giảm giá thành” sang “đầu tư vào nguồn
nhân lực để cĩ lợi thế cạnh tranh cao hơn, cĩ lợi nhuận cao hơn và hiệu quả hơn”. Quản trị nhân sự là một lĩnh vực rất bao quát và rộng lớn, tất cả những chính sách
của nĩ đều cĩ mối liên hệ mật thiết với nhau. Chính sách này là bước tiếp tục của chính sách kia và là tiền đề của chính sách kế tiếp. Do đĩ, việc cải tiến quản trị chính sách kia và là tiền đề của chính sách kế tiếp. Do đĩ, việc cải tiến quản trị
nhân sự phải bao gồm tất cả các hoạt động của nĩ tại Indochina Airlines chứ khơng phải giới hạn một số lĩnh vực đã nêu trong bài viết này. Trong thời gian
thực tập tại Đơng Dương, tơi đã viết đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu
quả cơng tác quản trị nhân sự của bộ phận Thương mại tại cơng ty Cổ Phần Hàng
Khơng Đơng Dương” và đã rút ra kết luận:
e Chỉ mới hoạt động từ cuối năm 2008 nhưng Đơng Dương đã định hướng đúng