1. Mục đích:
Động viên khuyến khích trong cơng tác quản trị chính là người lãnh đạo phải
cố gắng tạo ra và thoả mãn nhu câu hợp lý của nhân viên, biết kích thích động cơ tích cực của nhân viên, kịp thời khen ngợi hành vi đúng đán của nhân viên, hướng dân mục tiêu phân đâu cho nhân viên.
Đánh giá năng lực thực hiện cơng việc của nhân viên được sử dụng trong nhiêu mục đích khác nhau:
+ Cung cấp thơng tin phản hồi cho nhân viên biết mức độ thực hiện cơng việc
của họ so với các tiêu chuẩn mẫu và so với các nhân viên khác.
+ Giúp nhân viên điêu chỉnh, sữa chữa các sai lâm trong quá trình làm việc.
+ Kích thích động viên nhân viên thơng qua những điều khoản đánh giá, ghi
nhận và hỗ trợ.
+ Cung cấp các thơng tin làm cơ sở cho các vân để đào tạo, trả lương, khen
thưởng, thuyên chuyển nhân viên, cải tiến cơ cấu tổ chức,...
+ Phát triển sự hiểu biết về cơng ty thơng qua đàm thoại vỆ các cơ hội và
hoạch định nghề nghiệp.
+ Tăng cường quan hệ tốt đẹp giữa cấp trên và cấp dưới. 2. Hình thức đánh giá, khen thưởng, kỷ luật nhân viên:
Hiện nay cơng ty chưa đưa ra tiêu chuân chung trong việc đánh giá nhân viên và chưa cĩ Phiếu đánh giá nhân viên hàng tháng hay hàng quý. Hình thức đánh giá chủ yếu được kết hợp hai phương pháp:
+ Phương pháp lưu giữ: trưởng bộ phận sẽ ghi lại những sai lầm, trục trặc lớn
hay những kết quả rất tốt của từng nhân viên. Những kết quả bình thường sẽ khơng
được ghỉ lại. Do đĩ, những nhân viên thực hiện cơng việc tốt hay yếu sẽ được đánh
HH ng HỌA nnnTHTTTT-HNGGGEEEEETETH-PH- DEN HH ng nnnggnnnggợgợgợgợngngỹ2ợnnn-nnne—m—
Luận văn Tốt Nghiệp GVHD: Ths.Lê Văn Hiền
| Ặ.Ặ.Ắ._——...-.Ặ-ẶÏƑ.Ẫ-ŸỶŸỶ-.ưư(a-a.ằ-Ẫ-ccGTẩGẳẰ-tGãGNãáềéẩểẩẫGGGằ(ằœ-aa-arẹớ(ớ ¬= ~ ^ TA £ FÀ n.-. ~1* 1!*Ä « 2 ~ X
giá riêng. Những nhân viên cĩ nhiêu sai sĩt sẽ bị kiêm tra, nhắc nhở xem đã khắc
phục chưa. Những nhân viên giỏi sẽ được cân nhắc, đê bạt và tăng lương.
+ Phương pháp quan sát hành vi: được thực hiện trên cơ sở quan sát hành vi
thực hiện cơng việc của nhân viên. Căn cứ vào hai yêu tơ: sơ lần quan sát và tân số
nhắc lại của các hành vi. Ví dụ: những hành vi cân quan sát đơi với nhân viên chăm sĩc khách hàng:
»" Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại: thái độ, giọng nĩi.
" Nắm rõ chính sách về vé, thao tác trên hệ thống cĩ nhanh và chính xác khơng?
»" Giải đáp thắc mặc của khách, giải quyết vân để hiệu quả và làm hài lịng
khách.
» Khả năng làm việc theo nhĩm, hỗ trợ đồng nghiệp.
Định kỳ trưởng bộ phận sẽ thực hiện cơng tác đánh giá nhân viên và sau đĩ sẽ
đưa ra những đề xuất cụ thê cho phịng hành chánh nhân sự.
s* Chính sách khen thưởng:
Những nhân viên cĩ tiềm năng, mức độ thực hiện cơng việc tốt sẽ cĩ những
chương trình cụ thể nhằm nâng cao trình độ chuyên mơn, kỹ năng, năng lực tơ
chức, quản lý,... tạo điều kiện cho nhân viên cĩ đủ khả năng để thực hiện những cơng việc hoặc các chức vụ cao hơn. Khi cơng ty đang cần tuyển những vị trí mới hay cĩ nhân viên nghỉ việc thì các đối tượng này sẽ được chú ý và là ứng cử viên ưu tiên.
Dựa vào đánh giá nhân viên, phịng hành chánh nhân sự sẽ đưa ra các mức lương, thưởng khác nhau tuỳ theo năng lực, trình độ cá nhân.
Nhân viên đã hồn thành tốt cơng việc hiện tại nhưng khơng cĩ khả năng sẽ
được trưởng bộ phận động viên, khuyến khích họ tiếp tục duy trì, nâng cao kết quả thực hiện cơng việc như: tạo điều kiện làm việc phù hợp, hỗ trợ nhân viên tham gia các khố học rèn luyện thêm kỹ năng, trình độ.
—————————— =Ý——— “66a ẽsuxuuaaaaN
Luận văn Tốt Nghiệp GVHD: Ths.Lê Văn Hiền
m==--...—_—ẰỶẳằẰằẰ
s* Hình thức kỷ luật:
Những nhân viên khơng đáp ứng được các tiêu chuẩn mẫu trong quá trình thực
hiện cơng việc thì trưởng bộ phận sẽ nhắc nhở, điều chỉnh những sai sĩt, yếu kém
trong cơng viỆc.
+ Đối với nhân viên thử việc: sau khi kết thúc 1 tháng thử việc, nếu cịn yếu thì
sẽ tiếp tục thử việc thêm 1 tháng. Sau 2 tháng thử việc nếu thấy nhân viên khơng
tiến triển thì cơng ty sẽ kết thúc hợp đồng thử việc.
+ Đối với nhân viên đã ký hợp đồng chính thức: trong quá trình làm việc, trưởng bộ phận cảm thấy nhân viên yếu kém, khơng cĩ năng lực sẽ đề xuất phịng trưởng bộ phận cảm thấy nhân viên yếu kém, khơng cĩ năng lực sẽ đề xuất phịng
nhân sự tổ chức lớp học để trao đổi kỹ năng nghiệp vụ. Đồng thời trong quá trình
làm việc sẽ thực hiện “một kèm một”, một nhân viên giỏi sẽ kèm một nhân viên
yếu. Sau quá trình đào tạo mà nhân viên vẫn khơng đạt hiệu quả, vẫn mắc sai lầm
trong cơng việc thì sẽ chuyển sang bộ phận thấp hơn, hạ bậc lương, thậm chí cĩ thể phải cho nhân viên nghỉ việc.
3. Nhận xét:
Đánh giá nhân viên định kỳ sẽ giúp nhà quản lý hiểu rõ hơn về nhân viên, biết
họ yếu gì và cần gì. Nếu nhân viên tốt sẽ khen thưởng, tuyên dương, lên chức giúp
họ phần khởi, hăng say làm việc. Ngược lại, nếu họ chưa tốt sẽ được nhắc nhở,
khắc phục khiếm khuyết và hồn thiện mình.
Cơng ty đang áp dụng phương pháp lưu trữ và đánh giá hành vi, hai phương
pháp này đơn giản, đễ thực hiện giúp trưởng bộ phận cĩ thể nắm bắt chính xác
năng lực từng nhân viên. Tuy nhiên, hình thức này chủ yếu theo cảm tính và khơng cĩ tính cụ thể, chắc chăn. Vì vậy, cơng ty cần triển khai việc đánh giá nhân viên theo quý dựa vào bảng đánh giá nhân viên và đưa ra những tiêu chuẩn rõ ràng
nhằm phân định rõ sự khác biệt giữa các mức độ: xuất sắc, khá, trung bình, kém.
Giúp cho nhà quản lý và nhân viên hiểu rõ mình yếu ở điểm nào đê hồn thiện. Hiện tại, các trưởng bộ phận cĩ sự quan sát tốt và cĩ ghi nhận những cố gắng, Hiện tại, các trưởng bộ phận cĩ sự quan sát tốt và cĩ ghi nhận những cố gắng,
tiến bộ của nhân viên mình, đồng thời chỉ ra những điểm yêu kém và hướng dân
THPnnỌỌEGGGGTTHTGGTTET-TTHIGT-T-HỌỢGG E00 ggnnggợnggnnnnaannnnnn===—=
Luận văn Tốt Nghiệp GVHD: Ths.Lê Văn Hiền
mm ầ-œœớẳớẳớớ(ớcG-GGGGG-G-GGaa(ớŒớợớẳnẵặia
họ cách khắc phục. Chính điều này đã khích lệ nhân viên, họ nhận thấy sự quan
tâm, chú ý của quản lý đơi với mình và sẽ cố gắng hồn thành tốt hơn cơng việc. Nhân viên cần được khuyến khích trong việc trình bày ý kiến, cần cĩ những buổi trao đổi thảo luận với nhau giữa quản lý và nhân viên giúp cho quản lý hiểu được nguyên nhân thực sự của vấn đề và xố đi những suy nghĩ sai lệch, giải đáp thắc mắc cho nhân viên. Và cuối cùng, quản lý sẽ đưa ra các chương trình huấn
luyện phù hợp cho từng cá nhân, bộ phận.
THỊ TT TH T000 TT00000TTTDDEE000000090090nnnnnnn ngan ỹ_-———
Luận văn Tốt Nghiệp GVHD: Ths.Lê Văn Hiền
KGhhr=...ỪỪ—_--Ỷ--S---EG
CHƯƠNG IV:
MỘT SĨ GIẢI PHÁP NHẰM
HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN
TRỊ NHÂN SỰ TẠI BỘ PHẬN
THƯƠNG MẠI CỦA CƠNG TY CỎ PHÀN HÀNG KHƠNG ĐƠNG PHÀN HÀNG KHƠNG ĐƠNG
DƯƠNG