- - Điều kiện giá vé
Chính sách đành cho đại lý 03/02/09 — 03/02/09
Điều lệ vận chuyên 04/02/09 — 04/02/09
- _ Các quy định về vận chuyên hành khách - _ Hàng hĩa hành lý ký gửi, xách tay
- - Giấy tờ tùy thân
2 | Hệ thơng đặt giữ chỗ 05/02/09 — 06/02/09
- _ Đặt giữ chỗ cơ bản
- _ Xử lý các tình huống bất thường
- - Hình thức thanh tốn
3 | Kỹ năng giao tiếp 07/02/09 — 09/02/09
- _ Tiếp nhận thơng tin của khách hàng - _ Cung cấp thơng tin cho khách hàng - Trang phục, hình thức , tác phong của
nhân viên
4 |Kiểmtra 10/02/09 — 10/02/09
- - Kiểm tra nội bộ - kiêm tra chéo
5 _ | Câp băng cho học viên
4. Hình thức đào tạo:
Hiện tại, bộ phận Thương mại cĩ 3 hình thức đào tạo:
%* Đào tạo nội bộ: gồm chương trình tái đào tạo, đào tạo nhân viên mới, đào tạo để cập nhật hoặc nâng cao chuyên mơn. Trưởng bộ phận phụ trách cơng tác đào tạo.
Địa điểm tổ chức lớp học: Học viện hàng khơng quốc gia Việt Nam - 18A Cộng Hồ, Q.Tân Bình.
""== ._...-..ẽắsasxsaaaaaaaaaaaasaayana
Luận văn Tốt Nghiệp GVHD: Ths.Lê Văn Hiền
=———...{Ỹ{Ặ_----jẰẳẰẳẵntn
+» Đào tạo bên ngồi: trong năm 2008, cơng ty đã cử 13 nhân viên đi Philipin học về hệ thống đặt giữ chỗ Navitare. Tháng 10 năm 2008, bộ phận Thương mại cĩ cho nhân viên phịng vé, bộ phận chăm sĩc khách hàng tham gia khố đào tạo ngắn hạn về kỹ năng giao tiếp, trả lời khách hàng.
Nhằm nâng cao hiệ quả bán vé, cơng ty đã mướn chuyên viên trang điểm người Nhật về hướng dẫn, giảng dạy một khố trang điểm cơng sở. Ngồi ra, đơn vị cũng đã nhờ giáo viên nổi tiếng, Tiến sĩ chuyên dạy về Kỹ năng giao tiếp cho ngành hàng khơng về ơn lại cho tồn thể nhân viên. Lịch học trong giờ hành chính giúp nhân viên cĩ tâm lý thoải mái, khơng gây mệt mỏi và được tính lương như đi làm. Đề đảm bảo vừa kinh doanh vừa học, cơng ty đã chia nhân viên làm hai đợt, nhân viên ở Hà Nội, Đà Nẵng cũng tập trung tại cơng ty học, giúp cho tồn thể nhân viên được giao lưu và biết mặt nhau, sẽ dễ dàng hơn trong cơng việc.
Bảng 10: Lịch học kỹ năng của nhân viên Thương Mại trong năm 2009: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
STT Mơn học Thời gian Giáo viên đảm nhiệm
LỚP 1
1 | Kỹ năng trang điểm | 08h00 - 12h00 ngày 09/04 Kanebo
2 |Kỹnăng giaotiếp | 08h00—12h00 ngày 13/04 -— 14/04 Tiến sĩ: Vũ Thị Phượng
13h30 — 17h00 ngày 13/04 - 14/04
2
Kỹ năng trang điểm | 08h00 — 12h00 ngày 10/04 Kanebo
Kỹ năng giaotiếp | 08h00-12h00 ngày 15/04 — 16/04 Tiến sĩ: Vũ Thị Phượng
13h30 — 17h00 ngày 15/04 — 16/04
% Đào tạo khác: trong quá trình làm việc thì sẽ cĩ nhân viên cũ kèm nhân viên mới hay yếu kém. Ngồi ra, cơng ty cịn luân chuyển nhân sự từ phịng chăm
sĩc khách hàng sang phịng vé các nơi và ngược lại. Nhân viên khu vực miễn Bắc, Trung, Nam sẽ thay đổi vị trí trong thời gian l tuần. Mục đích luân chuyển nhằm
tăng khả năng thích ứng với cơng việc cho tồn bộ nhân viên, thống nhất phương
——————>———— TmTmTmTmTm>—ễ——nn——
Luận văn Tốt Nghiệp GVHD: Ths.Lê Văn Hiền
_ï“=“=“=“=::.—_-ốẶẴHƯUỦUẼƯnGGGhhhhh rể GGẩGGGẶqwtGG(-aatềNNtGtềw
thức hoạt động, nắm bắt được các quy trình đặc thù từng vùng để cĩ sự hợp tác tốt giữa các bộ phận và chi nhánh.
5$. Nhận xét về cơng tác đào tạo:
Học viên sau khi theo học và hồn tất chương trình đào tạo do cơng ty tổ chức,
sẽ được đánh giá trên kết quả học tập thơng qua bài kiểm tra cuối chương trình,
sau đĩ học viên sẽ được cấp giấy chứng nhận, chứng chỉ. Đối với đào tạo nội bộ, trưởng bộ phận sẽ báo cáo kết quả cho GĐÐ Thương mại để cơng ty biết rõ mức đáp ứng của họ trên cơng việc, từ đĩ nên khen thưởng, đề bạt hay cần bồi dưỡng thêm. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nhìn chung cơng ty đã rất quan tâm đên cơng tác đào tạo, nâng cao trình độ chuyên mơn nghiệp vụ cho nhân viên băng cách mở các lớp đào tạo chuyên mơn và cho nhân viên tham gia các khố học về kỹ năng.
Đội ngũ giảng viên trực tiếp giảng đạy là trưởng phịng ban - người cĩ kinh
nghiệm thực tế, trình độ chuyên mơn cao và hiểu biết rõ các chính sách thương mại, tận tình giảng dạy, gần gũi nhân viên, giúp nhân viên dễ dàng tiếp thu.
Thời gian đào tạo trong giờ hành chánh là hợp lý, giúp nhân viên tập trung, tâm lý vào việc học, họ sẽ cảm thấy thoải mái, dễ chịu vì họ vừa được đào tạo nâng cao
kiến thức lại vừa được lãnh lương bình thường. Ngồi ra, cơng ty cịn cĩ thể kiểm
sốt được chất lượng đào tạo và khả năng chuyên cần của nhân viên mình.
Các lớp đào tạo chỉ chú trọng vào nhu cầu cơng việc và hiệu quả trước mắt, mà
khơng cĩ tính định hướng lâu dài. Sau các khố học, cơng ty chưa cĩ Bảng đánh
giá chất
Đối với các lớp đào tạo bên ngồi, đào tạo kỹ năng giao tiếp chưa thực sự đạt hiệu quả. Chương trình giảng dạy khơng theo sát thực tế, nhân viên áp dụng kiến
thức đã học vào thực tế cịn thấp.
——_——__—— —= _—oooo eo nã S"A.AAYYYY
Luận văn Tốt Nghiệp GVHD: Ths.Lê Văn Hiền