1. Mục đích:
Đào tạo nguồn nhân lực cĩ ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của Doanh
nghiệp, nĩ giúp doanh nghiệp cĩ thể nâng cao khả năng cạnh tranh, cũng cố vị thế
của mình trên thị trường.
Đào tạo nhằm bỗ sung kiến thức về chính sách, điều lệ hoạt động của cơng ty,
nâng cao kỹ năng sử dụng hệ thống đặt giữ chễ và khả năng xử lý các tình huống bất thường, trao dồi kỹ năng giao tiếp với khách hàng.
Cĩ thể nĩi, cơng ty luơn nhận thức được tầm quan trọng cũng như sự cần thiết của đào tạo, do đĩ cơng tác đào tạo luơn được cơng ty quan tâm đúng mức. Hiện nay, cơng tác đào tạo tại Phịng Thương mại do trưởng bộ phận đảm nhiệm.
2. Xác định nhu cầu đào tạo:
Xác định nhu cầu đào tạo và tổ chức đào tạo nhằm đảm bảo cán bộ cơng nhân viên khối Thương mại cĩ đủ trình độ và năng lực để thực hiện cơng việc trong hệ
thống quản lý giữ chỗ.
Xác định nhu cầu đào tạo đựa vào các yếu tố: hướng dẫn cơng việc cho nhân viên mới, đào tạo nhân viên thường lên cấp quản lý theo hình thức thăng tiễn hoặc
ơn lại kiến thức cũ, cập nhật những thành tựu khoa học mới.
——————nnnnBEBEDBOODDODOOOOOODOOADODOOOOEDDDDEAEaaannnnunnnnnnngnaagợgagaannnnnnmmm
Luận văn TỐt Nghiệp GVHD: Ths.Lê Văn Hiền
==—...—ỲớỚ
Hàng năm, các trưởng phịng ban sẽ gửi Phiếu yêu cầu đào tạo cho phịng Hành chánh nhân sự và phịng này sẽ tổng hợp các yêu cầu trình cho GĐÐ Thương mại ký duyệt. Sau đĩ phịng sẽ sắp xếp lịch học, phịng học và thời gian đào tạo.
3. Chương trình đào tạo:
Hiện tại chương trình đào tạo tại phịng Thương mại chia làm 2 cấp độ:
+ Nhân viên mới tuyến: trưởng bộ phận sẽ giới thiệu sơ lược về tồn bộ
cơng việc, các thao tác thực hiện, cho thực hành và kèm cặp, hướng dẫn tại chỗ,
giúp cho ứng viên cĩ thể quan sát, học hỏi tại chỗ.
% Quản lý cấp cao: đào tạo chuyên mơn, nâng cao kỹ năng quản lý, trình độ
ngoại ngữ, gĩp phần tạo được đội ngũ quản lý giỏi để lãnh đạo cơng ty. Những cán bộ cĩ trình độ Đại học sẽ được tạo điều kiện học Cao học và du học nước ngồi.
Tắt cả chi phí sẽ được cơng ty cung cấp hay hỗ trợ, thời gian làm việc sẽ được bố trí phù hợp vừa học vừa làm.
Bảng 8: Số lượng nhân viên phịng Thương mại được đào tạo trong năm 2008
Số lượng Xếp loại Nội dung (người) Giỏi TB 30 Hệ thống đặt giữ chỗ 11 10
25 Kỹ năng giao tiếp 10 10
Dựa vào số liệu, ta thấy trong quá trình đào tạo các nghiệp vụ chuyên mơn thì tỉ lệ nhân viên giỏi cĩ số lượng cao hơn (36%), bên cạnh đĩ lượng nhân viên yếu vẫn
cịn khá cao (chiếm 30%). Vì vậy trong quá trình đào tạo, cần xếp xen kẽ nhau, nhân viên giỏi kèm nhân viên yếu. Những người yếu sẽ tăng thêm buơi học,
thường xuyên kiểm tra, quan sát khả năng tiếp thu của họ, xem họ yếu phần nào đề
giúp đỡ. Những nhân viên trung bình cần bổ sung kiến thức, rèn luyện thêm kỹ
năng. Các chương trình đào tạo ngắn hạn hay dài hạn giúp nhân viên cĩ thể phát
huy năng lực và bắt đầu làm việc ngay sau khi kết thúc khố học.
————TmmTmyTmTmyr=r—————>——>——rsrsrsrssrssssrsnssnsnnmme=
SVTH: Ngơ Ngọc Thùy Vy Trang 39
Luận văn Tốt Nghiệp GVHD: Ths.Lê Văn Hiền
BH... œcœ:œŒớằẳằằcớớợớợớằẳằớằớa((ằằằớGGẩãatqẪGẪGưãTNGN
Báng 9: Nội dung đào tạo dành cho nhân viên của Phịng Thương mại năm 2009
STT MƠN HỌC THỜI GIAN
1 | Chính sách thương mại 02/02/09 — 02/02/09
- Hạng phục vụ