b. Về phía khách hàng
2.1.1. Tổng quan về BIDV Tây Hồ
Năm 2008 là năm có nhiều khó khăn cho kinh tế Việt Nam nói chung và hoạt động ngân hàng nói riêng. Khủng hoảng tài chính toàn cầu càng về cuối năm càng thấm sâu và càng khốc liệt khi chuyển sang trạng thái thiếu phát. Với vai trò là ngân hàng chủ đạo, ngân hàng dẫn dắt thị trường tiên phong trong lĩnh vực tài chính tiền tệ để ngăn chặn khủng hoảng, BIDV đã có nhiều giải pháp, đặc biệt là liên tục cắt giảm lãi suất để kích cầu, thúc đẩy sản xuất. Trong bối cảnh đó chi nhánh BIDV Tây Hồ được thành lập theo quyết định số 717/ QĐ- HĐQT ngày 19/9/2008 của Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam về việc mở chi nhánh Tây Hồ và chính thức đi vào hoạt động kể từ ngày 13/10/2008 có trụ sở đặt tại tòa nhà Song Kim, 278 Thụy Khuê, quận Tây Hồ, Hà Nội.
Thực hiện chỉ đạo của BIDV, chi nhánh BIDV Tây Hồ đã nhận bàn giao từ Chi nhánh BIDV Hà Nội:
- Về dư nợ tín dụng: gồm 25 khách hàng với tổng dư nợ là 335,8 tỷ đồng, trong đó dư nợ ODA là 9 tỷ đồng.
- Về số lượng cán bộ: 57 cán bộ với kinh nghiệm 4 năm (bình quân). Như vậy đã bước đầu đáp ứng được hoạt động kinh doanh và phục vụ khách hàng của Chi nhánh.
Sau gần 06 năm thành lập và hoạt động, hiện tại Chi nhánh có 03 phòng Giao dịch và 1 quỹ tiết kiệm trực thuộc, gần 100 cán bộ. Chi nhánh đang từng bước mở rộng, khai thác triệt để mạng lưới giao dịch nhằm phục vụ, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng với nhiều sản phẩm dịch vụ tiên tiến, củng cố vững thêm niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu BIDV.