V. CÁC BIỆN PHÁP HẠN CHẾ KHÁCH HÀNG HỦY BỎ HỢP
5.2. Công tác đào tạo và hỗ trợ đại lí
Công tác đào tạo đại lí: Đào tạo là một khâu quan trọng góp phần nâng cao chất lượng đại lí BHNT, từ đó làm giảm tỷ lệ hủy bỏ hợp đồng mà nguyên nhân là do đại lí chưa được đào tạo bài bản. Nhận thức được điều này Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội đã không ngừng đổi mới, cải tiến và hoàn thiện công tác đào tạo để chất lượng đào tạo ngày một hiệu quả.
Hiện nay, BVNT Hà Nội có những chương trình tự đào tạo và những chương trình do Trung tâm đào tạo đảm nhận.
Chương trình công ty tự đào tạo:
Bảo Việt Lập Nghiệp là một trong những chương trình sơ cấp đầu tiên do công ty tự đào tạo. Chương trình được tổ chức cho tất cả các tuyển viên muốn gia nhập đội ngũ đại lí BHNT. Mục đích của khóa học là trang bị cho học viên những kiến thức và kỹ năng cơ bản nhất trong nhiệm vụ làm đại lí BHNT.Phương pháp đào tạo qua bộ slide với những thông tin, hình ảnh kết hợp giữa lí thuyết và thực tế giúp học viên tiếp thu một cách tốt nhất, hiệu quả nhất. Khóa học có những chương trình kiểm tra nhận thức của học viên qua các trò chơi, qua các qui trình thực hành cụ thể trong bài giảng kỹ năng bán hàng. Chương trình sử dụng 2 cuốn giáo trình chính là Bảo Việt Lập Nghiệp(2005), Kỹ năng khai thác BHNT(2004).Bảo Việt Lập Nghiệp là chương trình đào tạo đầu tiên cho các học viên về BHNT, do vậy trong vài năm trở lại đây để nâng cao chất lượng đào tạo, BVNT Hà Nội đã rất chú trọng đến khâu tuyển chọn cũng như tuyển dụng rất chặt chẽ để thực sự những ứng viên nào có khả năng và tâm huyết với nghề, gắn bó với nghề có cơ hội phát huy khả năng của mình. Năm 2007, công ty tổ chức 14 khóa đào tạo với 243 học viên kí hợp đồng đại lí đạt tỷ lệ kí hợp đồng đại lí là 82%, chứng tỏ công ty đang ngày càng quan tâm nhiều hơn đến chất lượng đại lí.
Kết thúc khóa học Bảo Việt lập nghiệp, các học viên kí kết hợp đồng đại lí học nghề. Sau 1-2 tháng học nghề, đại lí được tham gia chương trình đào tạo này với mục đích là trang bị thêm kiến thức và kỹ năng bán hàng cho đại lí. Chưeowng trình sẽ giúp cho các học viên có những phân tích, so sánh sản phẩm giữa các công ty để thấy ưu điểm cũng như nhược điểm của từng loại sản phẩm. Khóa đào tạo còn có những chương trình kỹ năng bán hàng nâng cao, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng nghe điện thoại và phương pháp chốt hợp đồng. Hiện nay, tỷ lệ đại lí BVNT Hà Nội tham gia chương trình này là 70-80%.
Ngoài ra, công ty còn tổ chức các khóa đào tạo khác như: " Chương trình đào tạo lại", "Đào tạo chuyên thu", " Đào tạo cộng tác viên", " Các chương trình đào tạo nâng cao", Chương trình nói chuyện luận văn", "Kỹ năng tái tục hợp đồng", "Kỹ năng bán hàng cho khách hàng VIP", "Kỹ năng tổ chức sinh hoạt cho trưởng ban, trưởng nhóm"…
Chương trình đào tạo tại Trung Tâm Đào Tạo:
Bảo Việt phát triển: là chương trình đào tạo được tổ chức cho các đại lí BHNT có kinh nghiệm hoạt động từ 6 tháng trở lên nhằm nâng cao trình độ cũng như kỹ năng nghiệp vụ cho các đại lí.
Bảo Việt thành công: là chương trình đào tạo được tổ chức cho các đại lí có kinh nghiệm hoạt động ít nhất là 1 năm trở lên và đạt được một doanh số nhất định.
Bảo Việt thành đạt: dành cho các trưởng ban, trưởng nhóm để trang bị thêm các kiến thức về trình độ quản lí đại lí BHNT.
Các lớp giảng viên cơ sở và giảng viên nâng cao: Các cán bộ và đại lí của công ty được theo học khóa đào tạo này để bổ sung và nâng cao nghiệp vụ sư phạm cũng như kiến thức, kỹ năng để thực hiện công việc đào tạo của mình. Ngoài các chương trình đào tạo trên Trung tâm đào tạo còn tổ chức các lớp học như: “ Thuyết trình trước đám đông”, “ Marketing trong BHNT”, “Quản lý thời gian”, “Nâng cao đạo đức nghề nghiệp của tư vấn viên”…
Trong năm 2007, BVNT Hà Nội tổ chức 14 khóa học Bảo Việt Lập Nghiệp cho 300 rư vấn viên, 10 khóa học nâng cao cho 142 tư vấn viên, 5 khóa đào tạo lại sản
phẩm cho 156 tư vấn viên, 12 khóa đào tạo về kỹ năng tái tục hợp đồng, tuyển dụng, bán hàng hiệu quả…Chứng tỏ, công tác đào tạo ngày càng được công ty quan tâm hơn.
Công tác hỗ trợ đại lý:
Để công tác duy trì hợp đồng đạt kết quả cao, BVNT hỗ trợ đại lý lịch Tết, thiếp chúc mừng sinh nhật…để đem tặng khách hàng, thể hiện sự quan tâm của công ty với khách hàng. Các hoạt động này hạn chế được tình trạng khách hàng hủy bỏ hợp đồng do cảm thấy ít được quan tâm chăm sóc. Ngoài ra, BVNT Hà Nội hỗ trợ đại lý tổ chức Hội nghị khách hàng hàng tháng tại các địa bàn khác nhau để giới thiệu về công ty cũng như các sản phẩm đến với khách hàng tiềm năng,tạo điều kiện cho đại lý quan hệ với khách hàng mới đồng thời tổ chức trả tiền các hợp đồng đáo hạn, tạo niềm tin cho các khách hàng tiềm năng và tạo điều kiện cho những khách hàng cũ muốn tái tục hợp đồng.
BVNT Hà Nội cũng thường xuyên tổ chức các phong trào thi đua tạo động lực làm việc hăng say cho đại lý qua các năm như”Bảo Việt-khởi động hành trình”(tháng 4, 5, 6/2005) ... “ Tưng bừng tháng 3”, “Quà tặng ngày 8 tháng 3”, “Hành trình theo dấu chân bác”(tháng 3/2008)…Đặc biệt, ngày 22/02/2008 vừa qua, tại Hội nghị quốc gia, BVNT Hà Nội đã tổ chức lễ tôn vinh Tư vấn viên, thu ngân viên xuất sắc “Sao sáng 2007”nhằm cổ vũ và tôn vinh những đại lý xuất sắc đóng góp vào sự phát triển của BVNT Hà Nội.Cũng phải kể đến sự kiện từ năm 2005 BVNT hàng năm sẽ trao chứng nhận quốc tế International Quality Award( IQA) cho các tư vấn viên xuất sắc trong công tác duy trì hợp đồng trên cơ sở thành tích hoạt động của 2 năm trước đó.
Có thể nói, BVNT Hà Nội đã luôn cố gắng hết mình để giành cho đội ngũ tư vấn viên của mình những ưu ái nhất đối với công sức họ bỏ ra, nhằm khuyến khích động viên đại lý tâm huyết, gắn bó với nghề hơn, phục vụ khách hàng tốt hơn, làm việc với trách nhiệm cao hơn. Từ đó làm giảm tỷ lệ hủy bỏ hợp đồng.