QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG TẠI CễNG TY CHUP RUBBER PLANTATION (CRP)
3.2.1. Đổi mới nhận thức về quản lý chất lượng
chỳng ta cú thể thấy rằng vấn đề cốt lừi nhất đến quản lý chất lượng khụng đạt được hiệu quả cao là do nhận thức khụng đỳng về cụng tỏc quản lý chất lượng. Người ta nghĩ thế nào sẽ làm như vậy, nhận thức sai lầm khụng thể nào làm đỳng được. Do đú, để nõng cao hiệu quả quản lý chất lượng thỡ việc cần làm trước hế là phải đổi mới, nõng cao được nhận thức về chất lượng, về vai trũ và tầm quan trọng của quản lý chất lượng.
Trong bối cảnh cụng ty CRP, phần lớn cỏn bộ và cụng nhõn viờn vẫn cú những suy nghĩ phổ biến và đồ lỗi cho nhau là yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mủ cao su khụ do người lao động trực tiếp và cụng tỏc chế biến gõy ra. Mặc dự thời gian vừa qua đó cú những chuyển biến tớch cực về nhận thực hoạt động quản lý chất lượng. Nhưng những nhận thức như vậy vẫn là phổ biến, ngày cả cụng ty đó ỏp dụng thanh cụng tiờu chuẩn ISO 9001:2000 và IEC 17025:2005. Để đạt được mục tiờu về quản lý chất lượng, con người là yếu tố quan trọng nhất. Vỡ vậy, đổi mới và nõng cao nhận thức về quản lý chất lượng là một trong những biện phỏp quan trọng nhằm nõng cao tớnh hiệu quả trong cụng tỏc quản lý chất lượng tại cụng ty CRP. Với quan niệm hiện đại về quản lý chất lượng thỡ cụng tỏc quản lý chất lượng là nhiệm vụ và trỏch nhiệm của tất cả mọi thanh viờn trong cụng ty. Tất cả thành viờn này cú trỏch nhiệm phối hợp chặt chẽ với nhau trong tất cả cỏc lĩnh vực cụng tỏc để cải tiến chất lượng khụng ngừng nhằm đạt được mục tiờu chất lượng đề ra.
Đổi mới và nõng cao nhận thức về quản lý chất lượng sẽ gúp phần tớch cực cho cụng tỏc quản lý chất lượng ngày càng cú hiệu quả. Nhận thức đỳng đắn về quản lý chất lượng, cỏc thành viờn trong cụng ty sẽ khụng ngừng phấn đấu trao đổi kiến thức chuyờ mụn, cú quan niệm đỳng đắn về quản lý chất lượng, đỏp ứng được yờu cầu của cụng tỏc quản lý chất lượng của cụng ty.
Nõng cao nhận thức về quản lý chất lượng là nhận thức đầy đủ hơn những vấn đề cơ bản như sau:
- Quản niệm về quản lý chất lượng.
- Những nguyờn tắc cơ bản của quản lý chất lượng. - Nội dung cơ bản của quản lý chất lượng.
- Cỏc phương phỏp và cụng cụ quản lý chất lượng.
Nhận thức và hiểu rừ ràng rằng chất lượng là vấn đề thuộc về quản lý. Quản lý chất lượng là việc thực hiện cỏc chức năng quản lý chung, sử dụng tối ưu cỏc tiềm năng sẵn cú của cụng ty, đảm bảo duy trỡ và khụng ngừng nõng cao chất lượng của quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh để đạt được mục tiờu của cụng ty và thỏa món được nhu cầu của khỏch hàng. Quản lý chất lượng nhằm tạo ra những sản phẩm cú chất lượng ngày càng phự hợp với nhu cầu khỏch hàng và chi phớ ngày càng giảm.
Đổi mới và nõng cao nhận thức về cụng tỏc quản lý chất lượng phải tiến hành đối với tất cả cỏc thành viờn trong cụng ty từ lónh đạo tới những người lao động trực tiếp.
Cỏc biện phỏp cụ thể để cú thể thay đổi nhận thức về quản lý chất lượng: - Đối với hội đồng lónh đạo và ban quản lý.
Việc chuyển đổi được nhận thức cho phự hợp với yờu cầu hiện nay của hội đồng lónh đạo và ban quản lý cụng ty là một điều mang tớnh chất quyết định, ảnh hưởng rất nhiều đến hướng đi, cỏch làm, sự thành cụng của cụng ty. Hội đồng lónh đạo cú chuyển đổi nhận thức và cú thấy được sự cần thiết là họ phải đớch thõn tham gia vào – mới làm cho vấn đề chất lượng dễ nhận thức và đảm bảo sự hợp tỏc của mọi người trong cụng ty. Hội đồng lónh đạo là đầu tàu cú thể chuyển cả đoàn tàu đi theo một hướng. Hội đồng lónh đạo cần đi đầu trong những nỗ lực về chất lượng, thiết lập mục tiờu, chớnh sỏch chất lượng và mụi trường nội bộ thuận lợi, lụi cuốn mọi người trong cụng ty. Hoạt động quản lý chất lượng sẽ khụng cú hiệu quả nếu khụng cú sự tiờn phong và cam kết triờut để của hội đồng lónh đạo. Đội ngũ hội đồng lónh đạo và ban quản lý cần phải định kỳ tham dự cỏc hội thảo, cỏc diễn đàn, cỏc hội nghị, cỏc khúa tập huấn ngắn hạn về quản lý chất lượng, thương xuyờn bổ sung cập nhật những vấn đề mới.
- Đối với cụng nhõn viờn và người lao động trực tiếp.
Đối với cụng nhõn viờn và lao động trực tiếp là những người trực tiếp thưc hiện họat động sản xuất kinh doanh hàng ngày, họ là tiếp xỳc với thiết bị, dõy chuyền, họ hiểu rừ hơn ai hết những nội dung cụng việc của mỡnh ,những khú khăn
trong quỏ trỡnh sản xuất và những nguy cơ gõy lỗi cho sản phẩm. Cỏc nhà quản lý phải cú những biện phỏp giỏo dục, giải thớch, động viờn để nõng cao được sự hiểu biết của cụng nhõn viờn và lao động trực tiếp đối với vấn đề chất lượng, để mỗi người cú ý thức chủ động làm tốt cụng việc của mỡnh, cú suy nghĩ để giải quyết cụng việc và khi gắp khú khăn khụng thể khắc phỳc thỡ phải bỏo cỏo kịp thời.
Chẳng hạn, đối với người lao động lấy mủ biết rất rừ quỏ những yếu tố ảnh hưởng đến năng suất và chất lượng mủ cao su tươi là do những sức khỏe của cõy cao su, mụi trường của cõy lấy mủ và kỹ thuật lấy. Nhưng họ khụng tham gia vào hoạt quản lý chất lượng của mủ cao su tươi vỡ họ cho rằng đấy chỉ là cụng việc ban quản lý kỹ thuật và sự chỉ định từ phũng thớ nghiệm. Đấy lỏ cỏch hiểu sai lầm cơ bản nhất về quản lý chất lượng trong cụng ty. Vỡ vậy, đào tạo nhận thức về quản lý chất lượng là rất quan trọng trong việc thực thi cụng tỏc quản lý chất lượng. Những biện phỏp cụ thể để thỳc đẩy, nõng cao nhận thức cụng nhõn viờn và người lao động trực tiếp:
+ Đối với cụng nhõn viờn và người lao động trực tiếp thỡ cỏc biện phỏp tỏc động vào nhận thức phải gắn liền với lợi ớch vật chất. Chẳng hạn, phải gắn liền giữa tiền lương và mức mức chất lượng của cụng việc mà họ trực tiếp tạo ra. Phải cú chế độ khen thưởng, động viờn kịp thời đối với những cụng nhõn viờn, người lao động duy trỡ được mức chất lượng cao liờn tục, thụng qua đú làm mỗi người ý thỳc được tầm quan trọng của chất lượng.
+ Tổ chức cỏc buổi sinh hoạt chuyờn đề về chất lượng, qua đú nõng cao ý thức của cụng nhõn viờn và người lao động trực tiếp và thỳc đẩy họ cú những suy nghĩ cải tiến chất lượng cụng việc nhằm nõng cao chất lượng và đề xuất cỏc giải phỏp đối với lónh đạo.
+ Phổ biến thụng tin đầy đủ về tỡnh hỡnh chất lượng thực tế tại cụng ty trong tuần, trong thỏng, tờn những người đảm bảo chất lượng cao của cụng ty.
Phải cú những biện phỏp giỏo dục tớch cực để mỗi một thành viờn trong cụng ty đều nhận thức được một cỏch sõu sắc rằng, chất lượng là yếu tố quyết định sự tồn tại của cụng ty trờn thị trường, đảm bảo lợi nhuận lõu dài cho cụng ty và đều đú cũng cú nghĩa là đảm bảo đời sống của thành viờn trong cụng ty ngày
càng được cải thiện.
Đảm bảo tất cả cỏc thanh viờn trong cụng ty nhận thức được sự phự hợp và tầm quan trọng của cỏc họat động của họ và cỏch thức đúng gúp của họ nhằm đạt được cỏc mục tiờu chất lượng chung của cụng ty.