THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG TẠI CễNG TY CHUP RUBBER PLANTATION (CRP)
2.4.2. Những hạn chế của cụng tỏc quản lý chất của cụng ty CRP
Mặc dự đó cú nhiều cố gắng và tiến bộ trong quản lý chất lượng trong thời gian vừa qua nhưng thực trạng quản lý chất lượng của cụng ty vẫn cũn những hạn chế nhất định.
2.4.2.1. Cơ cấu tổ chức và bộ mỏy quản lý và cơ chế hoạt động cũn mang tớnh
LCL=37.24CL=38.11 CL=38.11
hỡnh thức
Vẫn cũn nhiều hạn chế trong triển khai thực hiện quyền hạn, trỏch nhiện giữa cỏc bộ phận. Về hỡnh thức đó cú sự quan tõm của ban lónh đạo mà đại diện trực tiếp là giỏm đốc kỹ thuật đến quản lý chất lượng, nhưng trong thực tế vai trũ của cỏn bộ lónh đạo quản lý chất lượng chưa thể hiện rừ và đầy đủ. Trong trường hợp cụng tỏc kiểm soỏt, kiểm tra chất lượng sản phẩm do phũng thớ nghiệm và kỹ thuật chịu trỏch nhiệm hoàn toàn về vấn đề chất lượng sản phẩm, cũn cỏn bộ lónh đạo cấp cao khụng chịu trỏch nhiệm về tỡnh hỡnh chất lượng. Với cơ cấu này đẩy hoạt động của phũng này vào thế bị động trong việc thực thị cụng tỏc kiểm soỏt, kiểm tra bởi hoạt động quản lý chất lượng phải cú sự tham gia của tất cả bộ phận liờn quan đến chất lượng sản phẩm và làm đỳng ngày từ đầu.
2.4.2.2. Mối quan hệ cỏc bộ phận cũn nhiều bất cập
Sự hợp tỏc giữa cỏc bộ phận cũn nhiều hạn chế vỡ họ nhận biết được khỏi niệm khỏch hàng nội bộ. Sản phẩm cuối cung của bộ phận này là sản phẩm đầu vào của bộ phận khỏc. Mỗi bộ phận chỉ cố gắng hoàn thành nhiệm vụ được giao nhưng chưa quan tõm đến sản phẩm của họ là đầu vào của cỏc bộ phận tiếp theo. Chức năng quản lý của từng bộ phận hoạt động khỏ biệt lập, tỏch rời, thiếu gắn kết với nhau. Do việc chưa hiểu được rừ ràng về vấn đề mối liờn quan này tạo khoảng cỏch giữa bộ phận. Việc trao đổi thụng tin giữa cỏc bộ phận cũn rất hạn chế do sự hợp tỏc giữa cỏc bộ phận khụng phải lỳc nào cũng suụn sẻ nờn ảnh hưởng đến quỏ trỡnh hoạt động chung. Vỡ khoảng cỏch được tạo ra,- dẫn đến việc thực hiện kế hoạch, chớnh sỏch và mục tiờu chung của cụng ty cũn gặp nhiều khú khăn.
2.4.2.3. Bộ mỏy quản lý chất lượng chưa được chỳ trọng đỳng nghĩa
Phũng quản lý chất lượng và phũng kỹ thuật được quản lý chỉ đạo bởi cựng một trưởng phũng. Điều này đó chứng tỏ rằng phũng quản lý chất lượng khụng cú tớnh độc lập trong việc thực hiện cụng tỏc, nhiệm vụ của mỡnh. Tớnh quyết định của phũng quản lý chất lượng phụ thuộc vào sự chấp thuận của phũng kỹ thuật. Từ đấy sự nhầm lẫn giữa nhiệm vụ của hai cụng việc đó được bộc lộ ra thụng qua sự hiểu nhầm trong việc thực thi. Mỗi khi người ta nghĩ đến vấn đề quản lý chất lượng thỡ trước tiền thỡ họ đó hiểu nhầm rằng đõy là nhiệm vụ của chớnh phũng kỹ thuật. Nếu đấy là nhiệm vụ của phũng kỹ thuật thỡ họ khụng quan tõm đến cụng việc đú nữa vỡ
họ nghĩ đú nằm ngoài chuyờn mụn của họ. Những thực tế quản lý chất lượng phải cú sự tham gia của tất cả thành viờn của cụng ty mới cú thể thành cụng được.
2.4.2.4. Kiểm soỏt văn bản, kỹ thuật cũn nhiều hạn chế tại khu vực sản xuất
Theo thống kờ đỏnh giỏ chất lượng nội bộ lần thứ II trong năm ở từng đơn vị của phũng quản lý chất lượng, phũng ban về sai lỗi kiểm soỏt văn bản tại cụng ty CRP vào ngày 27 thỏng 11 năm 2008 được mụ tả dưới biểu đồ như sau:
Hỡnh 8: Số lần phạm lỗi văn bản tại cụng ty CRP
Theo bảng số lần phạm lỗi văn bản tại cụng ty CRP cú thể thấy rằng hoạt động kiểm soỏt chất lượng văn bản thực hiện chưa đồng đều. Những đơn vị khu vực thuộc lĩnh vực quản lý số lần phạm lỗi ớt hơn những khu vực thuộc lĩnh vực sản xuất. Điều này chứng to rằng hoạt động kiểm soỏt chất lượng ở từng đơn vị sản xuất cũn rất nhiều khú khăn. Với những lỗi như trờn làm cho việc triển khai hoạt động quản lý chất lượng núi riờng, hoạt động quản trị hoạt động sản xuất kinh doanh núi chỳng gặp rất nhiều khú khăn gõy ra sự cản trở trong việc đỏp ứng nhu cầu khỏch hàng cũng như khả năng phỏt triển của cụng ty.
Theo thống kờ kiểm tra chất lượng kỹ thuật lần thứ III trong năm ở từng đơn vị khu vưc sản xuất của phũng kỹ thuật tại cụng ty CRP vào ngày 01 thỏng 12 năm 2008 được mụ tả dưới bảng như sau:
Đơn vị tớnh: Lần Số lỗi Năm 2005 2006 2007 2008 Trồng trọt 52 60 51 55 Lấy mủ 96 110 105 112 Chế biến 9 8 7 8 Tổng 157 178 163 175
(Nguồn: Số liệu phũng kỹ thuật cụng ty CRP 2009)
Theo thống kờ trờn cú thể thấy rằng số lần phạm lỗi do những cụng nhõn lao động trực tiếp tạo ra đối với hoạt động trồng trọt, lấy mủ, và chế biến cú số lượng đang kể để gõy tổn thất về chi phớ trong việc sửa lỗi hoặc ảnh hưởng đến sản phẩm. Một lỗi của hoạt động trồng cõy phải sửa bằng cỏch trồng lại. Mỗi lỗi trong việc lấy mủ cao su sẽ gõy ảnh hưởng đến chất lượng, năng xuất, và sức khỏe của cõy lấy mủ cao su tưới. Và mỗi lỗi trong hoạt động chế biến mủ cao su sẽ tỏc động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm mủ cao su khụ.