Với tôn chỉ hoạt động là đầu tư vào yếu tố con người làm nền tảng cho sự phát triển lâu dài, ABBANK Hà Nội đã nhận thấy rõ được vai trò quan trọng, quyết định đối với những hoạt động cũng như những thành tựu mà chi nhánh đạt được trong suốt những năm vừa qua. ABBANK Hà Nội đã chú trọng phát triển yếu tố nguồn nhân lực. Giai đoạn 2006 – 2009, nguồn nhân lực tại chi nhánh ABBANK Hà Nội có sự thay đổi tích cực cả về số lượng và chất lượng, số cán bộ công nhân viên có trình độ cao ngày càng nhiều, tuy nhiên vẫn còn là một con số khiêm tốn.
Bảng 1.2: Cơ cấu lao động tại chi nhánh ABBANK Hà Nội giai đoạn 2006 – 2009
Đơn vị: Người
Trình độ Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Trên đại học 2 5 11 16
Đại học 7 144 252 276
Cao đẳng &Trung cấp 4 48 56 65
Tổng 13 197 319 357
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự - chi nhánh ABBANK Hà Nội)
Về số lượng, năm 2006 – năm đầu tiên thành lập, chi nhánh ABBANK Hà Nội chỉ có 13 người, nhưng đến năm 2009 con số này đã là 357 cán bộ công nhân viên. Đặc biệt là năm 2007, số cán bộ công nhân viên tăng đột biến là 197 người, gấp hơn 15 lần và 184 người so với năm 2006. Năm 2008, tổng số cán bộ công nhân viên tăng gấp1,6 lần, tuy tỷ lệ tăng không cao như năm 2007 nhưng số người tăng cũng là 122 người. Sự biến động khủng hoảng tài chính thế giới cuối 2008, thị trường lao động có phần chững lại, năm 2009 chỉ tăng 38 cán bộ nhân viên so với năm 2008. Tuy số lượng nhân lực tăng qua các năm là một yếu tố ảnh hưởng thuận lợi tới năng lực cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp tại chi nhánh ABBANK Hà Nội nhưng đây vẫn là một con số khiêm tốn so với một số ngân hàng khác.
Về chất lượng, số cán bộ, nhân viên có trình độ đại học luôn chiếm một phần lớn trong tổng số nguồn nhân lực và hầu như tăng đều qua các năm: năm 2006 là 53,8%, năm 2007 là 74,2%, năm 2008 tăng lên là 79% và 77,3% là con số của năm 2009. Tuy số cán bộ, nhân viên có trình độ sau đại học tăng qua các năm nhưng chiếm tỉ lệ thấp, năm 2009 chỉ là 4,5%.
Muốn cải thiện và nâng cao trình độ của nguồn nhân lực, Ngân hàng nói chung và chi nhánh nói riêng đã có sự đầu tư ngày càng nhiều cho nguồn nhân lực, từ tuyển dụng tới các hoạt động hỗ trợ nâng cao nghiệp vụ cho các cán bộ công nhân viên nói chung và cán bộ, chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp. Tháng 02/2008, Trung tâm Đào tạo ABBANK chính thức đi vào hoạt động theo hướng chuyên nghiệp với nhiệm vụ xây dựng chiến lược, tổ chức thực hiện hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho hệ thống ABBANK trên toàn quốc trong đó có chi nhánh Hà Nội.
Ngoài ra, chi nhánh ABBANK Hà Nội luôn có những cơ chế, chính sách khuyến khích, tạo động lực làm việc cho cán bộ công nhân viên như: hỗ trợ các trưởng bộ phận, chuyên viên quan hệ khách hàng trong việc tiếp cận khách hàng
cả về tinh thần và vật chất; thưởng cho những cá nhân, tập thể có thành tích cao,..Điều này là nhân tố ảnh hưởng thuận lợi, nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp tại ABBANK Hà Nội.
Độ tuổi trung bình của cán bộ, nhân viên ABBANK Hà Nội là 29, và của phòng Quan hệ khách hàng doanh nghiệp chỉ là 26,5. Họ là những người trẻ tuổi, năng động sáng tạo nhưng thiếu kinh nghiệm trong việc giải quyết vấn đề phát sinh với khách hàng.
Ngoài ra, số cán bộ, nhân viên nữ chiếm đa số, tới 78% trong tổng số lao động tại ABBANK Hà Nội. Điều này đôi khi sẽ ảnh hưởng không tốt tới hoạt động của chi nhánh vì sẽ phát sinh vấn đề xin nghỉ việc, nghỉ phép, về sớm do gia đình, con cái.