ngân hàng cho các doanh nghiệp.
Mục tiêu của mục này là đưa ra các chỉ tiêu nhằm đánh giá năng lực cạnh tranh của chi nhánh ABBANK Hà Nội trong cung cấp dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp, so với các ngân hàng và định chế tài chính khác trong cùng giai đoạn 2006 – 2009 ở mục 2.1.4.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Năm
Thứ nhất, doanh thu từ hoạt động cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp so với các ngân hàng, định chế tài chính khác. Doanh thu là một chỉ tiêu để đánh giá kết quả hoạt động của một doanh nghiệp, tổ chức. Khi so sánh doanh thu từ hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp của ABBANK Hà Nội với các ngân hàng, định chế tài chính khác thì ta có thể nhận thấy rõ sự khác biệt, chênh lệch từ đó đo lường được năng lực cạnh tranh của ABBANK trong cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp. Ta nên so sánh với một ngân hàng có quy mô, tiềm lực tương đương với ABBANK Hà Nội và trong cùng khoảng thời gian thì nhận định về năng lực cạnh tranh mới chính xác hơn, rõ ràng hơn. Nếu như doanh thu của phòng Quan hệ khách hàng doanh nghiệp của ABBANK Hà Nội lớn hơn của ngân hàng tương đương khác thì điều đó khẳng định năng lực cạnh tranh của ABBANK Hà Nội cao hơn ngân hàng kia và ngược lại.
Thứ hai, thị phần trong cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp so với các ngân hàng, định chế tài chính khác. Đây là một chỉ tiêu rất tốt, không thể thiếu trong việc đánh giá năng lực cạnh tranh. Nếu như thị phần cung cấp dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp của ABBANK trong toàn hệ thống ngân hàng ở Hà Nội nhỏ và thấp hơn các ngân hàng khác thì chứng tỏ năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực này của ABBANK Hà Nội thấp, kém so với các ngân hàng khác.
Thứ ba, chất lượng dịch vụ so với các ngân hàng, định chế tài chính khác. Trong giai đoạn cạnh tranh như hiện nay thì chất lượng dịch vụ là một chỉ tiêu tốt, đánh giá được năng lực cạnh tranh của ngân hàng đó. Nếu như chất lượng dịch vụ của ABBANK Hà Nội tốt, tốt hơn so với các ngân hàng, định chế tài chính khác thì chứng tỏ năng lực cạnh tranh cao và chỉ tiêu này càng tốt chứng tỏ năng lực cạnh tranh càng cao.
Thứ tư, mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng so với các ngân hàng, định chế tài chính khác. Hiện nay, số lượng các doanh nghiệp ngày càng tăng, các hoạt động giao dịch, buôn bán ngày càng phát triển thì những yêu cầu của
khách hàng lại càng cao hơn, đòi hỏi mỗi ngân hàng phải nỗ lực cải tiến cả về số lượng và chất lượng dịch vụ. Nếu chỉ tiêu này càng cao, tức là ngân hàng có khả năng đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng, và tốt hơn so với ngân hàng, định chế tài chính khác thì rõ ràng năng lực cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp của ngân hàng đó càng cao như: dịch vụ phải đúng với mục doanh nghiệp, thời gian ngân hàng xử lý công việc phải nhanh,…
Bảng 2.1: Danh mục những sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp tại ABBANK Hà Nội
STT Nhóm dịch vụ Loại hình dịch vụ
1 Tiền gửi doanh nghiệp Tiền gửi thanh toán Tiền gửi có kỳ hạn
2 Tín dụng doanh nghiệp Cho vay đầu tư tài sản cố định & đầu tư dự án
Cho vay bổ sung vốn kinh doanh trả góp Cho vay đồng tài trợ
Chiết khấu bộ chứng từ xuất khẩu Thấu chi cho doanh nghiệp
Tài trợ nhập khẩu Tài trợ thương mại
Tài trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ Tài trợ xuất khâu trước khi giao hàng 3 Dịch vụ ngoại hối Giao dịch ngoại hối giao ngay
Giao dịch ngoại hối hoán đổi Giao dịch ngoại hối kỳ hạn Giao dịch ngoại hối quyền chọn
4 Dịch vụ bảo lãnh Bảo lãnh bảo đảm chất lượng sản phẩm Bảo lãnh đối ứng
Bảo lãnh dự thầu
Bảo lãnh hoàn trả tiền ứng trước Bảo lãnh thanh toán
Bảo lãnh thực hiện hợp đồng Bảo lãnh vay vốn
5 Dịch vụ thanh toán quốc tế
Bao thanh toán
Chiết khấu bộ chứng từ hàng xuất Chuyển tiền
Nhờ thu
Tín dụng chứng từ 6 Dịch vụ thanh toán
trong nước
Quản lý tài khoản giao dịch
Trả lương, chi hoa hồng theo tài khoản Phát hành séc, hối phiếu
7 Tư vấn đầu tư Tư vấn quản lý danh mục đầu tư tài chính Tư vấn quản ly tài chính doanh nghiệp
Tư vấn phát hành chứng từ có giá
Tư vấn thẩm định và phân tích dự án đầu tư 8 Dịch vụ tư vấn và bảo
lãnh phát hành cổ phiếu, trái phiếu
Các dịch vụ đại lý phát hành, thanh toán Tư vấn về hình thức phát hành
9 Dịch vụ khác Ủy thác tư vấn
Sản phẩm dành cho các nhà thầu điện lực
(Nguồn: Phòng KHDN – ABBANK Hà Nội) Thứ năm, thương hiệu, uy tín của ngân hàng so với các ngân hàng, định chế tài chính khác. Giai đoạn 2006 – 2009, Việt Nam có thêm nhiều ngân hàng mới, có cả ngân hàng trong nước và chi nhánh của các ngân hàng nước ngoài. Hà Nội là điểm đến thu hút đặt trụ sở, chi nhánh của những ngân hàng này. Mặt khác, các doanh nghiệp nước ngoài vào Việt nam cũng tăng đáng kể. Do đó, khách hàng doanh nghiệp sẽ tìm đến những ngân hàng có uy tín để hợp tác, nhất là với những chương trình kinh doanh lớn. Đây là một chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh mà ngân hàng nào cũng muốn vươn tới, ABBANK Hà Nội cũng không phải là ngoại lệ. Nếu như uy tín, thương hiệu càng cao, càng tốt thì năng lực cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp cao.