- Tăng cường sự tham gia của cụng dõn vào Chớnh phủ:
2.2. Thực hiện mục tiờu
Sự liờn kết chặt chẽ giữa cỏc cơ quan Chớnh phủ chớnh là chỡa khoỏ để thực hiện thành cụng 6 mục tiờu trờn. Đõy chớnh là sự liờn kết giữa cỏc cơ quan Chớnh phủ trong cỏch thức cung cấp thụng tin và dịch vụ, cỏch lờn kế hoạch và quản lý cỏc thành phần của Chớnh phủ điện tử như thế nào. Cơ quan chiến lược quản lý thụng tin (IMSC) sẽ chịu trỏch nhiệm thực hiện kế hoạch này.
Sau đõy là một số biện phỏp Chớnh phủ Australia chọn lựa nhằm thực hiện mục tiờu đề ra:
* Đầu tư cú hiệu quả hơn:
Để đầu tư cú hiệu quả hơn cần phải xỏc định được chi phớ và kết quả đầu tư. Với sự tồn tại nhiều kờnh cung cấp dịch vụ như hiện nay thỡ việc xỏc định chi phớ và lợi ớch của dịch vụ trực tuyến khụng phải dễ. Trong khi đú người dõn Australia khi sử dụng dịch vụ luụn hi vọng chỉ phải trả chi phớ thấp. Do vậy việc đầu tư cần phải thực hiện trong nhiều năm thỡ mới cú thể giảm được chi phớ theo yờu cầu của dõn chỳng.
* Đảm bảo tớnh thuận tiện khi truy cập thụng tin và dịch vụ Chớnh phủ:
Cú một số phương phỏp để thực hiện mục tiờu này là Chớnh phủ cú thể cung cấp thụng tin và dịch vụ theo khỏch hàng, theo nhúm chủ đề, theo loại dịch vụ theo vựng, và cũng cú thể cung cấp thụng tin và dịch vụ cụng dựa trờn những sự kiện trong cuộc sống hàng ngày. Trang Web
Australia.gov.au và một số trang Web khỏc đang trong giai đoạn đầu tiờn cung cấp thụng tin và dịch vụ theo cỏc nhúm một cỏch logic khụng phụ thuộc vào việc thụng tin hay dịch vụ đú do cơ quan Chớnh phủ nào cung cấp.
Thiết lập cơ sở cho cỏc dịch vụ tương tỏc lẫn nhau sẽ làm cho cỏc cơ quan Chớnh phủ cú khả năng "bú" cỏc dịch vụ cú liờn quan với nhau thành cỏc dịch vụ hợp nhất theo yờu cầu của khỏch hàng. Điều này sẽ rỳt ngắn quỏ trỡnh xử lý thụng tin và giảm chi phớ điều hành. Cỏc cơ quan Chớnh phủ cũn cú thể kết hợp cỏc dịch vụ khỏc nhau, khụng liờn quan đến nhau và cung cấp chỳng với tư cỏch là một dịch vụ đơn nhất.
* Thống nhất, kết hợp cỏc dịch vụ cú liờn quan:
+ Xõy dựng một cơ cấu cung cấp dịch vụ chung và điều hành nú: Nguyờn tắc và tiờu chuẩn của cơ cấu này được đưa ra nhằm khuyến khớch ứng dụng cụng nghệ thụng tin và viễn thụng để hỗ trợ cho quỏ trỡnh cung cấp dịch vụ của Chớnh phủ. Đõy chớnh là nền tảng quan trọng cho việc phõn phối dịch vụ hợp nhất. Chỉ ra cỏc vấn đề quan trọng liờn quan tới việc đầu tư và quản lý cơ sở hạ tầng cụng nghệ thụng tin và viễn thụng được coi như là một phần trong chương trỡnh làm việc của IMSC.
+ Thiết lập cỏc cơ cấu điều hành để thoả món khỏch hàng: Thành cụng của một Chớnh phủ điện tử lấy cụng dõn làm trung tõm phụ thuộc vào khả năng đỏp ứng yờu cầu của dõn chỳng. Nhiều cơ quan Chớnh phủ đang sẵn sàng làm việc nhằm thu hỳt sự chỳ ý của cụng chỳng. Việc này cần phải cú sự hiểu biết về từng thành phần khỏch hàng và cỏc cỏch để thu hỳt được sự phản hồi từ phớa khỏch hàng.
+ Xõy dựng một chiến lược đầu tư: Để phỏt triển cỏc dịch vụ tập trung vào khỏch hàng cần phải trả lời cõu hỏi ai sẽ là người trả chi phớ cho việc tiờu dựng cỏc dịch vụ đú, lợi ớch thu được từ cỏc dịch vụ đú là bao nhiờu và việc đầu tư cần bao nhiờu thời gian? Việc cung cấp cỏc dịch vụ phức tạp hơn cú lẽ sẽ khú được thực hiện nếu khụng cú một chiến lược đầu tư kết hợp giữa cỏc cơ quan Chớnh phủ. Do vậy cần phải xõy dựng một chiến lược đầu tư, trong đú xem xột xem nguồn kinh phớ dành cho hoạt
việc đầu tư vào cụng nghệ thụng tin và viễn thụng cũng gặp khú khăn do những hạn chế trong nguồn ngõn sỏch hiện tại của Australia. Thụng qua IMSC, Chớnh phủ Australia đang xem xột những vấn đề trờn để loại bỏ những trở ngại đối với chiến lược đầu tư vào cụng nghệ thụng tin và viễn thụng.
* Tạo dựng lũng tin của người sử dụng
Chớnh phủ Australia đó xõy dựng và tăng lũng tin từ phớa cụng chỳng thụng qua việc ban hành những tiờu chuẩn về Website của Chớnh phủ. Trong chiến lược Chớnh phủ trực tuyến, Chớnh phủ Australia đó đề ra những tiờu chuẩn tối thiểu đối với những thụng tin và dịch vụ trực tuyến. Những tiờu chuẩn này hiện nay vẫn cũn được ỏp dụng. Cơ quan quốc gia về nền kinh tế thụng tin (NOIE) sẽ tiếp tục làm việc với cỏc cơ quan quan trọng của Chớnh phủ để thỳc đẩy thực hiện những tiờu chuẩn này.
Cuối năm 2002, Chớnh phủ Australia đó ban hành tiờu chuẩn dịch vụ Chớnh phủ Australia (AGLS). Việc sử dụng tiờu chuẩn này của cỏc cơ quan hành phỏp cho phộp gia tăng sự truy cập thụng tin từ phớa cỏc khỏch hàng. Sau đõy là một số tiờu chuẩn quan trọng trong hệ thống cỏc tiờu chuẩn AGLS:
+ Truy cập: đõy là một tiờu chuẩn quan trọng đối với cỏc Website của Chớnh phủ. Cỏc cơ quan Chớnh phủ phải đảm bảo rằng nội dung trang Web của họ phải tới được tất cả những người cú thể sử dụng Internet.
+ Sự thẩm định quyền: trong một hệ điều hành mạng hoặc đa người dựng, đõy là một tiến trỡnh đỏnh giỏ thụng tin đăng nhập của người dựng. Tiến trỡnh thẩm định quyền liờn quan đến việc so sỏnh tờn và mật khẩu của người dựng với một danh sỏch những người dựng được phộp. Nếu hệ điều hành so thấy khớp, người dựng được phộp truy xuất hệ thống, nhưng chỉ ở
dựng đú. Trong quỏ trỡnh cung cấp dịch vụ và thụng tin trờn mạng, sự thẩm định quyền đảm bảo xỏc định người gửi và người nhận thụng tin trực tuyến, từ đú xõy dựng lũng tin và đảm bảo tớnh an toàn khi thực hiện cỏc giao dịch trờn mạng. Chớnh phủ Australia đó cú những tiến bộ đỏng kể trong thẩm định điện tử cỏc doanh nghiệp tham gia giao dịch với Chớnh phủ trờn mạng.
* Tăng cường sự tham gia của cụng dõn vào Chớnh phủ
Internet mang lại cho cỏc cơ quan Chớnh phủ cơ hội cú được ý kiến của cụng chỳng về cỏc vấn đề chớnh sỏch. Cú hai cỏch để tăng cường sự tham gia của cụng dõn vào Chớnh phủ. Cỏch thứ nhất là Chớnh phủ cú thể sử dụng tối đa những ứng dụng của Internet để quan hệ với cụng dõn, chẳng hạn như cỏc nghị sĩ quốc hội cú thể liờn lạc với cơ quan, với quốc hội qua mạng Internet, hay người dõn cú thể bỏ phiếu bầu cử thụng qua mạng Internet (Bỏ phiếu điện tử). Cỏc thứ hai tập trung vào quản lý cụng chỳng, tức là cỏc cơ quan Chớnh phủ cú thể sử dụng Internet để tối đa hoỏ hiệu quả khi quan hệ và trưng cầu ý kiến của cụng chỳng.