Quy trình nghiên cứu đượctrình bày trong hình 3.1, cụ thể: Bước 1: Xây dựng thang đo
Quy trình xây dựng thang đo trong nghiên cứu được dựa vào quy trình do Churchill (1979) đưa ra. Tuy nhiên, phương pháp phân tíchnhân tố khẳng định – CFA- được sử dụng thay cho phương pháp truyền thống MTMM (multitrait-multimethod) do Churchill đề nghị.
Bước 2: nghiên cứu định tính
Do sự khác nhau về mức độthích ứng, về cách thực hiện quản trị tri thức khách hàng, có thể các thang đo đã được thiết lập ở các nước phát triển chưa thực sự phù hợp với thị trường Việt Nam, cho nên bộ thang đo được điều chỉnh và bổ sung thông qua một nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận chuyên gia (10 chuyên gia). Thông qua kết quả nghiên cứu này, thang đo nháp 2 được điều chỉnh và được dùng để nghiên cứu định lượng sơ bộ.
Bước 3: nghiên cứu định lượng sơ bộ
Thang đo đượcđiều chỉnh thông qua hai kỹ thuật chính là Cronbach’s Alpha và EFA. Nguyên tắc loại biến:
- Đối với Cronbach’s Alpha: các biến có hệ số tương quan biến tổng (item-total correlation) < 0.3, hệ số crobanh’s alpha ≥ 0.6
- Đối với EFA: các biến có trọng số (factor loading) < 0.5 và kiểm tra tổng phương sai trích được ≥ 50% (Nunnally & Bunstein, 1994)
70
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu của luận án
Bước 4: Nghiên cứu định lượng chính thức
Thang đo chính thức được dùng cho nghiên cứu định lượng. Các thang đo này được kiểm định lần nữa bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích yếu tố EFA. Tiếp theo, các thang đo này được kiểm định tiếp tục bằng phương pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA và các biến có trọng số ≤ 0,5 sẽ tiếp tục bị loại. Giá trị hội tụ, tính đơn hướng và giá trị phân biệt cũng được kiểm định trong bước này. Sau khi kiểm định thang đo, các biến quan sát còn lại sẽ được sử dụng để
Lý thuyết (quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức, hiệu quả hoạt động kinh doanh
Định tính (thảo luận 10 chuyên gia) Định lượng sơ bộ (n = 50)
Cronbach’s Alpha và EFA
Loại các biếncó hệ số tương quan biến tổng nhỏ Kiểm tra hệ số Alpha
Loại các biến có trọng số EFA nhỏ Kiểm tra yếu tố và phương sai trích được
Định lượng chính thức (n=331)
Thang đo sơ bộ lần 2 Thang đo sơ
bộ lần 1
Thang đo chính thức
Hàm ý quản trị Cronbach’s Alpha và EFA
CFA SEM Bước 1 Bước 2 Bước 3 Bước 4
71 kiểm định mô hình lý thuyết và giá trị liên hệ lý thuyết. Và cuối cùng, phương pháp phân tích cấu trúc tuyến tính đa nhóm được sử dụng để khám phá sự khác biệt nếu có giữa các nhóm theo quy mô doanh nghiệp (nhỏ, lớn và vừa). Phép kiểm định này được thực hiện thông qua hai bước, khả biến và bất biến từng phần (bất biến thành phần cấu trúc, khả biến thành phần đo lường).