trong việc chấp nhập ứng dụng điện thoại với trường hợp dịch vụ khách sạn (Sarmah & Rahman, 2018)
(Nguồn: Sarmah & Rahman, 2018)
Hình 2.8: Mô hình nghiên cứu thái độ và ý định của khách du lịch kinh doanh và giải trí trong việc chấp nhập ứng dụng điện thoại với trường hợp dịch vụ khách sạn
Với sự cạnh tranh ngày càng cao trong lĩnh vực dịch vụ do tính chất sự đa dạng và thay đổi của khách hàng, các nhà cung cấp dịch vụ đã nhận ra tầm quan trọng của việc đồng sáng tạo với khách hàng trong các giai đoạn phát triển dịch vụ mới khác nhau. Đồng sáng tạo với khách hàng đòi hỏi sự chú ý tập trung vào các biến tâm lý ảnh hưởng đến việc khách hàng tham gia phát triển một dịch vụ mới. Mục đích của bài báo này là khám phá các mối quan hệ giữa sự tham gia của khách hàng vào các biến đổi mới dịch vụ khách sạn với sự trợ giúp của phương pháp tiếp cận mô hình cấu trúc diễn giải (ISM).
Cách tiếp cận ISM được sử dụng để xác định hướng tham gia của khách hàng và phân loại các biến tâm lý với sức mạnh thúc đẩy và sự phụ thuộc của họ. Việc xác định các biến số liên quan được thực hiện thông qua việc xem xét các tài liệu ban đầu và đạt được sự đồng thuận chung thông qua các phiên thảo luận với các học giả và các chuyên gia trong ngành khách sạn.
Kết quả chỉ ra rằng một số biến có tác động tích cực bao gồm: sự đổi mới của người tiêu dùng, hành vi tham gia của khách hàng, xã hội hóa của khách hàng, sự sẵn sàng đồng sáng tạo, vai trò rõ ràng, khả năng của khách hàng và sự liên kết giữa họ. Do đó, nghiên cứu đóng góp vào việc phát triển mối quan hệ giữa các biến số được xác định khác nhau về sự tham gia của khách hàng vào đổi mới dịch vụ (CPSI) sử dụng ISM.
Nghiên cứu này đưa ra đề xuất rằng các chủ khách sạn nên đồng sáng tạo với khách hàng để phát triển các dịch vụ mới bằng cách hiểu các yếu tố thúc đẩy sự tham gia của khách hàng vào đổi mới dịch vụ khách sạn đồng sáng tạo.