vai trũ trung gian của sự hài lũng của sinh viờn (Annamdevula & Bellamkonda, 2016)
Nghiờn cứu này cho thấy, sự trung thành của sinh viờn trong lĩnh vực giỏo dục đại học giỳp cỏc nhà quản lý trường đại học thiết lập cỏc chương trỡnh thớch hợp nhằm thỳc đẩy, thiết lập, phỏt triển và duy trỡ mối quan hệ lõu dài thành cụng với cả sinh viờn hiện tại và sinh viờn cũ. Mục đớch của nghiờn cứu này là kiểm tra tỏc động trực tiếp và giỏn tiếp của chất lượng dịch vụ đến lũng trung thành của sinh viờn với vai trũ trung gian của sự hài lũng của sinh viờn.
Hỡnh 2.5: Mụ hỡnh nghiờn cứu của Annamdevula & Bellamkonda (2016)
(Nguồn: Annamdevula & Bellamkonda, 2016).
Nghiờn cứu sử dụng thiết kế nghiờn cứu khảo sỏt và thu thập dữ liệu từ ba trường đại học cụng lập lõu đời nhất ở bang Andhra Pradesh, Ấn Độ để tỡm mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lũng của sinh viờn và lũng trung thành của sinh viờn trong lĩnh vực giỏo dục đại học bằng cỏch sử dụng mụ hỡnh phương trỡnh phương trỡnh cấu trỳc. Nghiờn cứu này đó kiểm tra mụ hỡnh nghiờn cứu đề xuất và chứng minh vai trũ
trung gian của sự hài lũng của sinh viờn giữa chất lượng dịch vụ và lũng trung thành của sinh viờn. Chất lượng dịch vụ được coi là yếu tố đầu vào quan trọng cho sự hài lũng của sinh viờn. Kết quả cũng cho thấy rằng mặc dự trường đại học khụng cung cấp cơ sở để phõn biệt giữa cỏc khỏi niệm, nhưng tuổi tỏc và giới tớnh đúng một vai trũ quan trọng trong việc xỏc định nhận thức khỏc nhau của sinh viờn về cỏc khỏi niệm được điều tra.
Nghiờn cứu này giỳp ta hiểu rừ hơn về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lũng và lũng trung thành giỳp đảm bảo ban lónh đạo đưa ra cỏc chiến lược tốt hơn để tập trung và cải thiện hiệu suất. Cú một điều thỳ vị là lũng trung thành của sinh viờn chủ yếu bị ảnh hưởng bởi độ tuổi và giới tớnh.