trỏch nhiệm xó hội: Phõn tớch đa văn húa (El-Kassar et al., 2019)
Nghiờn cứu này nhằm mục đớch làm nổi bật giỏ trị của trỏch nhiệm xó hội của trường đại học bằng cỏch điều tra tỏc động của nú đối với việc nhận dạng trường đại học và lũng trung thành của sinh viờn; đồng thời xem xột tỏc động trung gian của việc việc nhận dạng trường đại học của sinh viờn và tỏc động điều tiết của việc cảm nhận tầm quan trọng của USR. Ngoài ra, một nghiờn cứu so sỏnh cũng được thực hiện giữa cỏc sinh viờn đến từ hai nền văn húa khỏc nhau (Lebanon và Colombia).
Hỡnh 2.9: Mụ hỡnh nghiờn cứu của El-Kassar và cộng sự (2019)
(Nguồn: El-Kassar et al., 2019).
Kết quả nghiờn cứu cho thấy, trỏch nhiệm xó hội của trường đại học ảnh hưởng đến lũng trung thành của sinh viờn cả trực tiếp và giỏn tiếp thụng qua việc nhận dạng trường đại học của sinh viờn. Nghiờn cứu này là một bổ sung cú giỏ trị cho cỏc tài liệu khan hiếm về trỏch nhiệm xó hội của trường đại học và tỏc động qua lại của nú
với việc nhận dạng trường đại học của sinh viờn: USR như một cụng cụ tiếp thị quan trọng để đạt được sự nhận dạng và lũng trung thành của sinh viờn, là những yếu tố chớnh ảnh hưởng đến việc đăng ký theo học và giữ chõn sinh viờn. Ngoài ra, Trỏch nhiệm xó hội cú thể trở thành một lợi thế cạnh tranh cho cỏc tổ chức giỏo dục để vượt qua sự cạnh tranh khốc liệt trờn thị trường giỏo dục.
2.3.8 Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng như thế nào đến hiệu quả hoạt động của thương hiệu trường đại học, hỡnh ảnh thương hiệu trường đại học và ý định hành vi: tỏc động trung gian của sự hài lũng và tin tưởng và vai trũ điều tiết của giới tớnh và chế độ học tập (Sultan & Wong, 2019):
Bài bỏo này cho thấy rằng, thương hiệu trường đại học là một khỏi niệm gần đõy, và mụ hỡnh lý thuyết của nú vẫn cũn hạn chế. Bài bỏo này xem xột cảm nhận chất lượng dịch vụ ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động của thương hiệu trường Đại học, hỡnh ảnh thương hiệu trường đại học và ý định hành vi. Sử dụng một cuộc khảo sỏt sinh viờn trực tuyến, nghiờn cứu thu được 528 cõu trả lời cú thể sử dụng được. Mụ hỡnh khỏi niệm đó được xỏc nhận bằng cỏch sử dụng mụ hỡnh phương trỡnh cấu trỳc. Sự hài lũng và tin tưởng của sinh viờn đó được chứng minh để làm trung gian mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, hiệu suất thương hiệu, hỡnh ảnh thương hiệu và ý định hành vi trong bối cảnh giỏo dục cao hơn. Tuy nhiờn, khụng cú tỏc động kiểm duyệt của giới tớnh hoặc phương thức học tập lờn mụ hỡnh. Nhỡn chung, mụ hỡnh này cho thấy tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ và cỏch chỳng ảnh hưởng đến cỏc chiến lược xõy dựng thương hiệu trường đại học nhằm duy trỡ ý định tớch cực.
Hỡnh 2.10: Mụ hỡnh nghiờn cứu của Sultan & Wong (2019)
(Nguồn: Sultan & Wong, 2019).
2.3.9 Hiểu được ảnh hưởng của trỏch nhiệm xó hội đối với chất lượng dịch vụ và sự hài lũng của sinh viờn trong giỏo dục đại học (Santos et al., 2020): Hiểu được kỳ vọng của khỏch hàng về trỏch nhiệm xó hội của tổ chức là điều cơ bản để tạo và thực hiện cỏc chiến lược và chương trỡnh thành cụng. Cụ thể hơn, quỏ trỡnh này yờu cầu sự phỏt triển của khung lý thuyết để phõn tớch tỏc động của cỏc chiến lược trỏch nhiệm xó hội của cỏc trường đại học đối với chất lượng dịch vụ và sự hài lũng của sinh viờn đối với giỏo dục đại học. Nghiờn cứu này nhằm xỏc định cỏc yếu tố xỏc định nhận thức của sinh viờn về trỏch nhiệm xó hội của trường đại học (USR) và phõn tớch tỏc động của nú đối với sự hài lũng và chất lượng dịch vụ của họ. Nghiờn cứu được thực hiện tại một cơ sở giỏo dục đại học của Bồ Đào Nha, với 903 sinh viờn. Mụ hỡnh phương trỡnh cấu trỳc được sử dụng để kiểm tra mụ hỡnh nghiờn cứu đề xuất.
Hỡnh 2.11: Mụ hỡnh nghiờn cứu của Santos và cộng sự (2020)
(Nguồn: Santos et al., 2020).
Từ quan điểm của sinh viờn, USR đúng gúp trực tiếp nhất vào chất lượng giỏo dục thụng qua cỏc tỏc động nhận thức của USR, tức là những tỏc động liờn quan đến nghiờn cứu. Kết quả của nghiờn cứu này cũng chứng minh rằng một chiến lược tập trung vào phỏt triển bền vững (tức là thỳc đẩy một trường đại học cú trỏch nhiệm) ảnh hưởng đến nhận thức và nhõn tố tớch cực của sinh viờn như một tiền đề của chất lượng dịch vụ và sự hài lũng của sinh viờn.