Giả thuyết H1: Trỏch nhiệm xó hội đại học cú tỏc động tớch cực đến chất lượng dịch vụ đại học.
Cỏc nghiờn cứu trước đõy (McDonald & Lai, 2011; Jarvis et al., 2017) cho rằng rằng trỏch nhiệm xó hội ảnh hưởng tớch cực đến phản ứng cơ bản của khỏch hàng (vớ dụ: chất lượng dịch vụ). Tuy nhiờn, tài liệu tập trung vào điều ta mối quan hệ giữa trỏch nhiệm xó hội và chất lượng dịch vụ hiếm khi được điều tra (He & Li, 2011; Kim & Kim, 2016). Giỏo dục đại học núi chung và chất lượng đại học núi riờng, cần được liờn kết với nhau để đỏp ứng nhu cầu giỏo dục về chất lượng và trỏch nhiệm xó hội mà tỡnh hỡnh hiện nay đũi hỏi. Cỏc nghiờn cứu của Vỏzquez et al. (2014, 2016) và Santos et al. (2020) đó chỉ ra rằng, trỏch nhiệm xó hội ngày càng trở thành yếu tố cốt lừi mang lại cảm nhận tốt của sinh viờn về chất lượng dịch vụ đại học. Dựa trờn cơ sở lý thuyết và cỏc nghiờn cứu trước đõy tỏc giả đó đề xuất giả thuyết H1. Bảng 4.8 cho thấy, trỏch nhiệm xó hội đại học cú tỏc động tớch cực (trung bỡnh 0,652; p=0,000) đến chất lượng dịch vụ đại học. Điều này cho thấy, đề tài nghiờn cứu cú sự phự hợp với cỏc nghiờn cứu trước đõy.
Giả thuyết H3: Trỏch nhiệm xó hội đại học cú tỏc động tớch cực đến nhận dạng trường đại học của sinh viờn.
Trỏch nhiệm xó hội cú xu hướng tỏc động tớch cực đến thỏi độ và hành vi của người tiờu dựng đối với cụng ty, bao gồm nhận diện khỏch hàng-cụng ty (He & Li, 2011). Thờm nữa, lý thuyết bản sắc xó hội dự đoỏn tỏc động trung gian của việc nhận dạng tổ chức đối với nhận thức về trỏch nhiệm xó hội và cỏc hành vi vỡ mụi trường của nhõn viờn (Tajfel & Turner, 1985),vỡ vậy, cỏc cỏ nhõn cú thể điều chỉnh mối quan hệ giữa trỏch nhiệm xó hội và nhận dạng tổ chức (Shahzadi et al., 2019). Nghiờn cứu trước đú của Jones (2010) nhận định rằng, trỏch nhiệm xó hội và nhận dạng tổ chức cú liờn quan với nhau và mối quan hệ này được trung gian bởi lũng tự hào của nhõn viờn. Mối quan hệ nhõn quả này cũng đó được chứng minh bởi cỏc nghiờn cứu gần đõy (Deng & Xu, 2017; El-Kassar et al. 2019; Nguyen et al., 2020; Shahzadi et al., 2019). Dựa trờn cơ sở lý thuyết và cỏc nghiờn cứu trước đõy tỏc giả đó đề xuất giả thuyết H3. Kết quả nghiờn cứu của đề tài này cũng cho thấy quan điểm trờn là phự hợp, cụ thể, trỏch nhiệm xó hội đại học cú tỏc động tớch cực (trung bỡnh 0,193; p = 0,001) đến nhận dạng trường đại học của sinh viờn.
Giả thuyết H4: Chất lượng dịch vụ đại học cú tỏc động tớch cực đến sự hài lũng của sinh viờn.
Thực tế cho thấy, cỏc nghiờn cứu trước đõy đó chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ cú thể được xem là yếu tố trực tiếp tỏc động đến sự hài lũng và lũng trung thành (Afthanorhan et al., 2019; Brady et al., 2002; Chu et al., 2012; Parasuraman et al., 1988, 1994). Ủng hộ quan điểm trờn, Santos et al. (2020) cho rằng sự hài lũng của sinh viờn là thước đo chất lượng dịch vụ giỏo dục tốt nhất từ cỏc tổ chức giỏo dục đại học và thỏch thức lớn nhất của cỏc tổ chức này là làm thế nào để hiểu và phõn bổ nguồn lực của họ để đạt được sự hài lũng của khỏch hàng. Thật vậy, nghiờn cứu gần đõy (Vỏzquez et al., 2014, 2016; Annamdevula & Bellamkonda, 2016; Subrahmanyam, 2017) cũng cho thấy chất lượng dịch vụ dự đoỏn sự hài lũng của sinh viờn, vỡ vậy cú thể tỡm thấy sự đồng thuận giữa cỏc nhà nghiờn cứu về thứ tự nhõn quả giữa hai khỏi niệm này. Dựa trờn cơ sở lý thuyết và cỏc nghiờn cứu trước đõy tỏc giả đó đề xuất giả thuyết H4. Kết quả nghiờn cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ đại học cú tỏc động tớch cực (trung bỡnh 0,339; p = 0,000) đến sự hài lũng của sinh viờn.
Như vậy, kết quả nghiờn cứu của đề tài cho thấy sự phự hợp với cỏc nghiờn cứu trước đõy.
Giả thuyết H5: Chất lượng dịch vụ đại học cú tỏc động tớch cực đến nhận dạng trường đại học của sinh viờn.
He & Li (2011) và Bhattacharya & Sen (2003) cho thấy, chất lượng dịch vụ cú thể làm tăng sức hấp dẫn cho sự nhận dạng của cụng ty. Hơn nữa, tương tỏc là một trong những thang đo quan trọng của sự cảm nhận chất lượng dịch vụ (Brady & Jr., 2001). Thờm vào đú, nhận thức hành vi của khỏch hàng về cỏc đặc điểm của cụng ty càng thuận lợi (tức là chất lượng tương tỏc cao hơn) thỡ khả năng nhận dạng cụng ty của họ càng mạnh (Bhattacharya & Sen , 2003; Ahearne et al., 2005), chất lượng dịch vụ cú thể nõng cao sự nhận dạng cụng ty. Ủng hộ quan điểm trờn, Cronin & Taylor (1992) và Parasuraman et al. (1985) cho thấy cú một mối quan hệ nhõn quả giữa chất lượng dịch vụ đại học và sự hài lũng chung đối với tổ chức. Dựa trờn cơ sở lý thuyết và cỏc nghiờn cứu trước đõy tỏc giả đó đề xuất giả thuyết H5. Bảng 4.8 cho thấy, chất lượng dịch vụ đại học cú tỏc động tớch cực (trung bỡnh 0,582; p = 0,000) đến nhận dạng trường đại học của sinh viờn, điều này chứng minh rằng cú sự phự hợp với cỏc nghiờn cứu trước đõy.
Giả thuyết H6: Nhận dạng trường đại học của sinh viờn cú tỏc động tớch cực đến sự hài lũng của sinh viờn.
Lý thuyết bản sắc xó hội (Tajfel & Turner, 1985) cung cấp sự nhận dạng cho cỏc cỏ nhõn ở cỏc khớa cạnh khỏc nhau của xó hội (giới tớnh, quốc tịch, nghề nghiệp hoặc tụn giỏo); lý thuyết này giỳp nõng cao đỏng kể hiểu biết của chỳng ta về một loạt cỏc hiện tượng liờn quan đến ảnh hưởng xó hội và hành vi của nhúm bao gồm hoạt động liờn quan đến cụng việc (Karanika-Murray et al., 2015). Theo Wilkins et al. (2016), một cỏ nhõn càng cảm nhận được nhận dạng của tổ chức càng hấp dẫn thỡ khả năng nhận dạng của họ với tổ chức càng mạnh và cỏ nhõn đú càng cú nhiều khả năng tham gia vào cỏc hành vi cú lợi cho tổ chức; chẳng hạn như ủng hộ cỏc mục tiờu của cụng ty là bảo vệ danh tiếng, ủng hộ sản phẩm và lũng trung thành với thương hiệu (Bhattacharya & Sen, 2003). Thật vậy, Johnson & Avolio (2019) và Karanika-
Murray et al. (2015) cũng cho thấy mối quan hệ nhõn quả giữa nhận dạng và sự hài lũng. Dựa trờn cơ sở lý thuyết và cỏc nghiờn cứu trước đõy tỏc giả đó đề xuất giả thuyết H6. Kết quả nghiờn cứu cho thấy cú sự phự hợp với cỏc nghiờn cứu trước đú, cụ thể, nhận dạng trường đại học của sinh viờn cú tỏc động tớch cực (trung bỡnh 0,388; p = 0,000) đến sự hài lũng của sinh viờn.
Ngoài ra, dựa trờn số liệu thống kờ mụ tả, tỏc giả cú một số nhận định sau: - Trỏch nhiệm xó hội đại học là khỏi niệm bậc 2 và được đo lường bởi 03 khỏi niệm bậc 1 (Tổ chức, giỏo dục và xó hội). Kết quả thống kờ (Bảng 4.2) cho thấy mức độ đỏnh giỏ trung bỡnh của cỏc khỏi niệm nghiờn cứu nằm ở ngưỡng trung bỡnh đến trung bỡnh khỏ (0,318; 0,327). Hơn nữa, độ lệch chuẩn của Tổ chức (TC), Giỏo dục (GD) và Xó hội (XH) < 1, cho thấy tại cỏc trường khỏ tương đồng nhau về cỏc chỉ số này.
- Kết quả thống kờ (Bảng 4.2) cho thấy rằng mức độ đỏnh giỏ trung bỡnh của khỏi niệm chất lượng dịch vụ ở mức trung bỡnh khỏ (3,188) nhưng cú độ lệch chuẩn cao (1,239). Trong đú, chất lượng dịch vụ được đo lường bởi 05 biến quan sỏt (Phụ lục 8) cú điểm đỏnh giỏ ở mức trung bỡnh khỏ (3,136; 3,259). Tuy nhiờn, cỏc biến đo lường này cú độ lệch chuẩn cao từ 1,377 đến 1,608 cho thấy mức độ đỏp ứng chất lượng dịch vụ tại cỏc trường là cú sự khỏc biệt.
- Kết quả thống kờ (Bảng 4.2) cho thấy rằng mức độ đỏnh giỏ trung bỡnh của khỏi niệm nhận dạng trường đại học của sinh viờn ở mức trung bỡnh khỏ (3,188) nhưng cú độ lệch chuẩn cao (1,210). Nhận dạng trường đại học của sinh viờn được đo lường bởi 06 biến quan sỏt cú điểm đỏnh giỏ ở mức trung bỡnh khỏ (3,025; 3,309). Tuy nhiờn, cỏc biến đo lường này cú độ lệch chuẩn cao từ 1,345 đến 1,491 cho thấy mức độ nhận dạng trường đại học của sinh viờn tại cỏc trường là cú sự khỏc biệt.
- Kết quả thống kờ (Bảng 4.2) cho thấy rằng mức độ đỏnh giỏ trung bỡnh của khỏi niệm sự hài lũng của sinh viờn ở mức trung bỡnh khỏ (3,205) nhưng cú độ lệch chuẩn cao (1,095). Sự hài lũng của sinh viờn của sinh viờn được đo lường bởi 06 biến quan sỏt cú điểm đỏnh giỏ ở mức trung bỡnh khỏ (3,107; 3,276). Tuy nhiờn, cỏc biến đo
lường này cú độ lệch chuẩn cao từ 1,182 đến 1,468 cho thấy mức độ hài lũng của sinh viờn tại cỏc trường là cú sự khỏc biệt.