5. Kết cấu khóa luận
1.3.1. Các tiêu chí về hoạt động của công ty
Doanh thu
Một trong những thước đo thành công phổ biến nhất của một chiến dịch truyền thông chính là tổng doanh thu bán hàng. Để đánh giá sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp thì doanh thu có lẽ là yếu tố đầu tiên mà nhiều người hay nghĩ đến. Sau mỗi chiến dịch truyền thông, số lượng khách mua hàng của doanh nghiệp
có tăng lên, tăng bao nhiêu % chính là những gì mà doanh nghiệp cần quan tâm. Để
có thể phân tích rõ ràng các yếu tố thành công hay thất bại của một chiến dịch, doanh nghiệp nên thống kê các sốliệu:
Số lượng khách mua hàng trong một ngày, một tuần, một tháng và một năm trước khi thực hiện marketing.
Số lượng khách mua hàng trong một ngày, một tuần, một tháng và một năm sau
khi thực hiện marketing. Trong đó:
Bao nhiêu khách hàng cũ đã tin tưởng quay lại tiếp tục sửdụng sản phẩm của doanh nghiệp?
Bao nhiêu khách hàng mới biết đến và chọn mua sản phẩm của doanh nghiệp?
Tỷlệgiữa khách hàng cũ và khách hàng mới là bao nhiêu?
Thống kê càng rõ ràng, chi tiết càng giúp doanh nghiệp hiểu được tình hình thực tế đối với doanh nghiệp của mình sau khi thực hiện các chiến dịch marketing này.
Độphủsóng của doanh nghiệp
Độ phủ sóng của doanh nghiệp trên thị trường cũng phần nào quyết định hiệu quả hoạt động truyền thông qua website của doanh nghiệp. Nếu bạn đã đưa ra các
chiến lược truyền thông đủ tốt và thực thi thành công các chiến lược này, doanh nghiệp của bạn sẽcó thị phần ngày càng mởrộng trên thị trường.
Thông thường, độ phủ của doanh nghiệp được theo dõi dựa trên hai chỉ số: Number Distribution– ND (Chỉ số đo lường mức độ phân phối hay có mặt của sản phẩm tại các điểm bán trên thị trường) và Weighted Distribution –WD (Chỉ sốtính mức độhiệu quảcủa kênh phân phối dựa trên mức độbán hàng của điểm bán).
Đểcác chỉ số ND và WD đềuở mức tốt như kỳvọng, doanh nghiệp nên đào tạo
đội ngũsales thật bài bản, đưa ra nhiều chiến lược truyền thông, thường xuyên khảo
sát, thăm hỏi tình hình cácđiểm bán hàng…
Nhận thức về thương hiệu
Truyền thông qua website liên quan cụthể đến việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng và xây dựng nhận thức về thương hiệu. Đểthực hiện được điều này, chiến
lược phải được xây dựng mục tiêu và cung cấp giá trịnổi bật đểtạoấn tượng ban đầu và duy trì lòng trung hành. Đo lường thông qua số lượng khách truy cập, lượt xem
Mức độtrung thành của khách hàng
Quan hệkhách hàng là rất quan trọng khi nói đến truyền thông qua website bởi lẽ
truyền thông chính là sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Do đó, việc theo dõi các hoạt động, xu hướng và số liệu biến động là rất quan trọng để hiểu rõ chiến lược của bạn đang hoạt động tốt hay không. Với nội dung mang tính thông tin hoặc không điển hình, bạn sẽrất dễ dàng tương tác với họngay từ đầu và giữhọquay lại. Đo lường dựa vào lượt đăng ký và hủy đăng ký nhận bản tin, thời gian trên trang, tỷlệthoát,...
Leads (Khách hàng tiềm năng)
Trong quá trình truyền thông trên website, leads xác định một liên hệthực sựgiữa công ty và khách hàng tiềm năng. Số lượng và chất lượng khách hàng tiềm năng sẽ
luôn là một trong những chỉ số chính thức về mức độ hoạt động hàng đầu. Để đo lường về tiêu chí này bạn phải dựa vào lượt đăng ký bản tin, yêu cầu biểu mẫu hoặc email, tỷlệchuyển đổi.