5. Kết cấu khóa luận
2.2.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha)
Độ tin cậy thang đo được định nghĩa là mức độ mà nhờ đó sự đo lường của các biến điều tra không gặp phải các sai số và kết quả phỏng vấn khách hàng là
chính xác và đúng với thực tế. Để đánh giá độ tin cậy của thang đo, sử dụng hệsố đo lường Cronbach’s Alpha để đánh giá cho mỗi khái niệm nghiên cứu.
Sau khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá đối với các chỉ tiêu nghiên cứu
đưa ra ban đầu, kết quả thu được 5 nhân tố đại diện cho 5 nhóm trong mô nghiên cứu. Tiếp theo, để đánh giá độ tin cậy của 5 nhóm biến này, nghiên cứu tiến hành
phân tích Cronbach’s Alpha cho từng nhóm.
Các tiêu chuẩn trong kiểm định độtin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
- Nếu một biến đo lường có hệsố tương quan biến tổng Corrected Item–Total Correlation≥ 0.3 thì biến đó đạt yêu cầu.
- Mức giá trịhệsố Cronbach’s Alpha
+ Từ0.8 đến gần bằng 1: thang đo lường rất tốt
+ Từ0.7 đến gần bằng 0.8: thang đo lường sửdụng tốt + Từ0.6 trở lên: thang đo lường đủ điều kiện
Trong đó, các biến tương quan có hệ số tương quan tổng biến < 0.3 được
xem là biến rác và bị loại. Thang đo được chấp nhận khi hệ số Cronbach Alpha ≥
0.7.
Bảng2.9. Kiểm định độ tin cậy thang đo
Biến quan sát Tương quan
biến tổng
Cronbach Alpha nếu biến bịloại Chú ý (CY): Cronbanch’s Alpha = 0.859
CY1. Tiêuđề bài viết thu hút 0.614 0.842
CY2. Nhiều thông tin có ích 0.649 0.837
CY3. Hìnhảnh, video đi kèm ấn tượng 0.667 0.834
CY4. Bài viết thường sửdụng những từngữ “hot trend” 0.623 0.840
CY5. Quảng cáo gây tò mò, thú vị trên nhiều kênh trực
CY6. Bài viết xuất hiện nhiều trên các kênh trực tuyến 0.602 0.843
CY7. Tần suất bài viết xuất hiện dày đặc 0.623 0.840
Nhận xét:Đối với nhân tố “Chú ý”, có 7 biến quan sát được đưa vào kiểm
định, giá trịCronbach Alpha của thang đo là 0.859. Giá trịnày lớn hơn 0.6 chứng tỏ thang đo này được chấp nhận. Và giá trị Cronbach Alpha của nhân tốnày rất lớn thể
hiện thang đo phù hợp và có độ tin cậy tốt. Bên cạnh đó, trong cột tương quan biến tổng các giá trị đều lớn hơn 0.3 chứng tỏ biến quan sát đóng góp xây dựng độ tin cậy của thang đo.
Quan tâm (QT): Cronbanch’s Alpha = 0.887
QT1: Nội dung bài viết có chứa thông tin 0.711 0.865
mà anh/chị quan tâm.
QT2: Bài viết giúp anh/chị giải quyết những 0.709 0.866
vấn đề đang thắc mắc.
QT3: Thông điệp bài viết mang đến những giá 0.751 0.859
trịhữu ích cho anh/chị.
QT4: Bài viết có chứa các từkhóa mà khách 0.722 0.864
hàng cần tìm.
QT5: Nhiều feedback tốt từ khách hàng trước. 0.654 0.874
QT6: Những dự án mà công ty đãđạt được trong 0.659 0.874
dịch vụSEO.
Nhận xét: Đối với nhân tố “Quan tâm”, có 6 biến quan sát được đưa vào
kiểm định, giá trị Cronbach Alpha của thang đo là 0.887. Giá trị này lớn hơn 0.6
chứng tỏ thang đo này được chấp nhận. Và giá trị Cronbach Alpha của nhân tố này rất lớn thểhiện thang đo phù hợp và có độtin cậy tốt. Bên cạnh đó, trong cột tương
quan biến tổng các giá trị đều lớn hơn 0.3 chứng tỏ biến quan sát đóng góp xây
dựng độtin cậy của thang đo.
Tìm kiếm (TK): Cronbanch’s Alpha = 0.847
TK1. Anh/ chị đã tìm kiếm thông tin vềdịch vụ 0.724 0.789
của công ty từcác trang công cụtìm kiếm.
TK2. Thông tin anh/chị tìm kiếm được giúp anh 0.664 0.815
/chịgiải quyết được những thắc mắc.
TK3. Thông tin mà anh/chịtìm kiếm được trên 0.699 0.799
website của công ty thật sựhữu ích.
TK4. Thông tin anh/chị tìm kiếm có đầy đủtrên 0.652 0.820
website của công ty.
Nhận xét: Đối với nhân tố “Tìm kiếm”, có 4 biến quan sát được đưa vào
kiểm định, giá trị Cronbach Alpha của thang đo là 0.847. Giá trị này lớn hơn 0.6
chứng tỏ thang đo này được chấp nhận. Và giá trị Cronbach Alpha của nhân tố “Tìm kiếm” rất lớn thể hiện thang đo phù hợp và có độ tin cậy tốt. Bên cạnh đó,
trong cột tương quan biến tổng các giá trị đều lớn hơn 0.3 chứng tỏ biến quan sát
đóng góp xây dựng độtin cậy của thang đo.
Hànhđộng (HD): Cronbanch’s Alpha = 0.845
HD1. Anh/ chịsẽ tương tác (bình luận/ nhắn tin 0.712 0.790
/gọi điện) ngay với các bài đăng trên website.
HD2. Anh/ Chịliên hệtrực tiếp trên website khi 0.714 0.789
muốn mua dịch vụtừcông ty.
HD3. Quyết định lựa chọn công ty là đối tác sau 0.642 0.820
HD4.Thường xuyên theo dõi website của công ty 0.658 0.813
đểbiết thêm nhiều thông tin ưu đãi hoặc các dịch
vụ( dịch vụcombo, đi kèm,...)
Nhận xét:Đối với nhân tố “Hành động”, có 4 biến quan sát được đưa vào
kiểm định, giá trị Cronbach Alpha của thang đo là 0.845. Giá trị này lớn hơn 0.6
chứng tỏ thang đo này đủ điều kiện và được chấp nhận. Và giá trị Cronbach Alpha của nhân tốnày rất lớn thểhiện thang đo phù hợp và có độtin cậy tốt. Bên cạnh đó,
trong cột tương quan biến tổng các giá trị đều lớn hơn 0.3 chứng tỏ biến quan sát
đóng góp xây dựng độtin cậy của thang đo.
Chia sẻ(CS): Cronbanch’s Alpha = 0.826
CS1. Anh/ Chị đã giới thiệu vềdịch vụcủa công 0.631 0.810
ty đến những người dùng khác.
CS2. Anh/chị đã có những bình luận tốt dành cho 0.695 0.747
công ty trên các diễn đàn, các trang mạng xã hội,...
CS3. Anh/chị đã chia sẻnhững bài viết của công 0.723 0.717
ty trên các trang mạng xã hội, forum,.
Nhận xét: Đối với nhân tố “Chia sẻ”, có 3 biến quan sát được đưa vào
kiểm định, giá trị Cronbach Alpha của thang đo là 0.826. Giá trị này lớn hơn 0.6
chứng tỏ thang đo này đủ điều kiện và được chấp nhận. Và giá trị Cronbach Alpha của nhân tốnày rất lớn thểhiện thang đo phù hợp và có độtin cậy tốt. Bên cạnh đó,
trong cột tương quan biến tổng các giá trị đều lớn hơn 0.3 chứng tỏ biến quan sát
đóng góp xây dựng độtin cậy của thang đo.
Cảm nhận (CN): Cronbanch’s Alpha = 0.755
CN1. Tôi sẽxem nhiều hơn các bài viết mới trên 0.606
CN2. Tôi sẽtìm kiếm thông tin chi tiết vềcác dịch vụ 0.606
mới trên website khi có nhu cầu.
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS)
Nhận xét: Đối với nhân tố “Cảm nhận”, có 2 biến quan sát được đưa vào
kiểm định, giá trị Cronbach Alpha của thang đo là 0.755. Giá trị này lớn hơn 0.6
chứng tỏ thang đo này đủ điều kiện và được chấp nhận. Và giá trị Cronbach Alpha của nhân tốnày rất lớn thểhiện thang đo phù hợp và có độtin cậy tốt. Bên cạnh đó,
trong cột tương quan biến tổng các giá trị đều lớn hơn 0.3 chứng tỏ biến quan sát
đóng góp xây dựng độtin cậy của thang đo.