5. Kết cấu khóa luận
1.5.2. Mô hình nghiên cứu đề xuấ t
Ứng dụng mô hình ASIAS
Hình 1.3. Mô hình nghiên cứu AISAS
Theo như AISAS, hành vi đầy đủ của người dùng đối với 1 đối tượng (sản phẩm, dịch vụ, hiện tượng, thông tin,…) sẽtrảiqua 5 bước:
Attention–Chú ý
Đầu tiên, người dùng phải chú ý đến đối tượng. Nếu họ không chú ý, thì chúng ta sẽ không có cơ may nào khiến họ quan tâm đến những gì chúng ta truyền
đạt. Đơn giản chỉ vậy thôi. Đây là bước đầu tiên cần phải thực hiện, trước khi nghĩ đến những chuyện cao siêu hơn.
Có nhiều kĩ thuật cũng như công cụ marketing để chúng ta thực hiện bước
này: đăng bài PR, forum seeding, viral marketing,…
Khi người dùng đã chú ý, hãy khiến họcảm thấy thích thú hoặc quan tâm. Ở đây nên thích dùng chữ “quan tâm” hơn “thích thú” vì đôi khi, không phải lúc nào
bước này cũng mang nghĩa tích cực. Ví dụ, một cô ca sĩ tạo scandal để tràn ngập trên các báo thì người đọc sẽ “quan tâm” chứ không “thích thú”.
Hai bước đầu tiên này trong mô hình AISASđược gộp chung lại là bước tạo sự quan tâm đối với người dùng.
Search–Tìm kiếm
Trước khi khách hàng có hành động cụthể đối với sản phẩm, họ sẽ phải tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ đó xem có thực sự đáp ứng được nhu cầu của họ không, có được review tốt không, hay những lợi ích mà họ có thể đạt được từ sản phẩm đó.
Action-Hành động
Ở bước này, khách hàng sẽ quyết định hành động, tuy nhiên hành động gì còn phụthuộc vào các bướcở trên bạn đã thực sự làm tốt chưa. Khách hàng có thể
quyết định mua sản phẩm, trải nghiệm thử sản phẩm, hoặc đơn giản là thoát trang tìm kiếm mà không đoái hoài gì đến sản phẩm của bạn nữa. Do vậy, để đánh được cú bóng quyết định này, bạn cần đưa ra những lời kêu gọi khách hàng hành động (CTA) ngay lâp tức, hoặc đưa ra những khuyến mãi cho người đặt hàng ngay hôm nay.
Bước này là cực kì quan trọng đối với mỗi thương hiệu, dù cả ba bước trên bạn làm rất tốt, SEO vẫn chạy top đầu tìm kiếm, nhưng ACTION không hiệu quả
thì tỉ lệ chuyển đổi sẽ rất thấp, đẫn dến doanh nghiệp của bạn vẫn không đạt doanh
thu như kì vọng.
Share - Chia sẻ
Đây chính là đích đến của tất cả các thương hiệu. Khi đãđạt được doanh thu kì vọng, họ mong muốn được ghi dấu ấn trong lòng khách hàng, truyền miệng truyền tay chính là cách lan tỏa nhanh nhất. Khách hàng trải nghiệm sản phẩm tốt
luôn mong muốn được chia sẻ, lan tỏa đến những người xung quanh. Do đó, bạn có thểthu hồi thêm được vô sốkhách hàng tiềm năng mà không mất một đồng chi phí nào.
Việc ứng dụng mô hình AISAS trong kinh doanh giúp doanh nghiệp có thể
vẽ ra được một bức tranh sơ bộvềnhững nội dung hay các kênh truyền thông muốn truyền tải đến người dùng. Từ đó, các doanh nghiệp sẽ dựa trên những tiêu chí đã
được vạch ra và bắt đầu phân tích các bước hành vi khách hàng trong từng giai đoạn cụthể. Có thể nói rằng mô hình AISAS là một trong những lựa chọn phù hợp nhất cho doanh nghiệp trong kỷnguyên công nghệ4.0 hiện nay. Với sựxuất hiện của hai yếu tốSearch (Tìm kiếm) và Share (Chia sẻ) đã tạo ra những thay đổi lớn trong hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp mà các mô hình cũ không có được. Nhờ vào
lượt tìm kiếm mà doanh nghiệp có thể nâng cao giá trị thương hiệu thông qua các công cụ tìm kiếm và gia tăng lượt chia sẻ, sự lan tỏa đối với tất cảmọi người. Đó
cũng chính là mục tiêu lớn mà hầu hết các doanh nghiệp ngày nay đang muốn
hướng đến.