5. Kết cấu khóa luận
3.3.5. Giải pháp cho nhân tố “Chia sẻ”
Nhân tố “Cảm nhận”cũng có vai trò rất quan trọng đến quá trình hoạt động truyền thông của công ty. Bởi lẽ, để làm cho thương hiệu của công ty được nhiều người biết đến cũng như tiết kiệm được chi phí quảng cáo thương hiệu thì cách tốt nhất
chính là thông qua khách hàng đểgiới thiệu. Vì vậy, trước tiên công ty nên tạo được
ấn tượng tốt với họ bằng những kết quả đã và đang đạt được. Bên cạnh đó, nên có
những chính sách, dịch vụ dành cho khách hàng trung thành để họ có thể tiếp tục gắn bó với công ty và giới thiệu thêm những khách hàng mới.
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1. Kết luận
Quá trình truyền thông qua website đang ngày càng trở nên phổ biến và và dần trở thành xu hướng mới trong hoạt động kinh doanh của nhiều doanh nghiệp. Bởi lẽ, chính những hoạt động này đã mang lại thành công không nhỏ cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam nói chung và công ty TNHH TOS nói riêng. Ngày nay, với
xu hướng phát triển của marketing thời 4.0 lấy con người làm trọng tâm vì vậy tất cảyếu tố tác động đến doanh nghiệp đều nhằm mang lại giá trị hữu ích cho người. Chính vì vậy, bên cạnh việc mang đến chiến lược marketing hiệu quả, hoạt động truyền thông qua website cònđược xem là một công cụ đắc lực hỗtrợdoanh nghiệp lan tỏa những thông điệp đến người dùng. Quá trình truyền thông qua website không bao giờ kêu gọi hay bắt buộc khách hàng phải mua các sản phẩm mà nhiệm vụchính của nó nhằm tạo ra và phân phổi những nội dung hữu ích, có liên quan để
thu hút và giữchân khách hàng. Từ đó, ta có thểthấy được mục đích sau cùng cua
truyền thông qua website chính là “Biến những người đang tiếp nhận nội dung thành khách hàng thực tế”. Tuy nhiên, đứng trước nhiều luồng thông tin khác nhau từ nhiều nguồn gây ra khó khăn cho việc chọn lọc thông tin của khách hàng. Điều này cũng ảnh hưởng đến quá trình truyền tải thông điệp đến nhiều người dùng của doanh nghiệp. Vì vậy, mỗi doanh nghiệp cần có kếhoạch cũng như quy trình cụthể
trong việc triển khai thông điệp của mình đến với khách hàng.
Đối với công ty TNHH TOS, xác định hoạt động truyền thông qua website
đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong quá trình phát triển cũng như khẳng định tên tuổi của doanh nghiệp trên thị trường. Tuy hoạt động này trong quá trình thực hiện vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế nhưng cũng không thể phủ nhận những nỗ lực không ngừng của tất cả nhân viên trong công ty trong quá tình áp dụng và đổi mới
các phương thức cho hoạt động truyền thông qua website.
Từkết quả khảo sát được, đề tài đã đưa ra một số giải pháp nhằm phát triển các hoạt động truyền thông của công ty dựa trên quan điểm khách quan của bản thân tác giả. Hy vọng rằng, những vấn đề được phân tích trong nghiên cứu này sẽ
phần nào đem lại những thông tin cần thiết vềtruyền thông qua website cho doanh nghiệp. Trên cơ sở đó, công ty cũng có thể áp dụng những giải pháp thích hợp nhất cho riêng mìnhđểgóp phần xây dựng thương hiệu TOS thành công hơn nữa.
2. Kiến nghị
Với một công ty kinh doanh về dịch vụ SEO như TOS thì quá trình hoạt
động truyền qua website càng trở nên quan trọng hơn cả. Bởi lẽ, hầu như tất cả
thông tin vềdịch vụkhách hàng cần tìm kiếm đều nằm trên website. Vì vậy,đối với công ty TNHH TOS:
Nâng cao nhận thức của toàn bộ nhân viên về tầm quan trọng của hoạt động truyền thông qua webiste đối với dịch vụtối ưu hóa công cụtìm kiếm.
Tạo điều kiện cho các nhân viên tham gia các lớp đào tạo, tập huấn để nâng cao tay nghềphát triển website trởnên hoàn thiện hơn.
Cần chiêu mộthêm nhân tài cho vịtrí truyền thông qua website.
Cân nhắc, xem xét việc hỗtrợthêm kinh phí cho hoạt động truyền thông qua website nhằm cung cấp những giá trị hữu ích nhất dành cho khách hàng
Thêm một điều nữa chính là cần thường xuyên theo dõi hành vi của khách
hàng để xác định hướng tiếp cận khách hàng nhanh hơn và từ có có đuọc những giải pháp xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Tiếng Việt
1. Nguyễn ThịMinh Hòa và cs (2015), Giáo trình Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Đại học Huế
2. Lê Quang Trực (2014), Giáo trình Quản trịmạng
3. Nguyễn Văn Phát và Nguyễn ThịMinh Hòa (2015), Giáo trình Marketing
căn bản, Nhà xuất bản Đại học Huế
4. Philip Kotler (2003), Quản trịMarketing, NXB Thống kê, Hà Nội
5. Philip Kotler (2009),Marketing căn bản, Nhà xuất bản Lao động- Xã hội 6. Tạp chí AdAge (2015), Le D (2013), Joe Pulizi–Content Marketing 7. Charmaine Du Plessis, Nam Phi, (2017)–Vai trò Content Marketing trong
cộng đồng truyền thông xã hội
8. Hoàng Trọng & Chu Ngọc (2005), Phân tích dữliệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê Hà Nội
9. Hoàng Trọng–Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữliệu nghiên cứu với SPSS, Đại học Kinh tếTP. HồChí Minh
10. Website của công ty TNHH TOS: https://www.toponseek.com/ 11. Brands Vietnam: https://www.brandsvietnam.com/
12. Nguyễn Trọng Thơ (2014), Mô hình ASIAD: http://inet.edu.vn/tin- tuc/3483/mo-hinh-aisas-lagi.html
Tài liệu tham khảo nước ngoài
1. S Owoyele (2017), “Website as a marketing communication tool”
2. Derong LIN, Zongqing ZHOU and Xiaolin GUO (2009), “A study of the Website Performance of Travel Agencies Based on the EMICA Model”
3. Rebecca Lieb (2011), “Content Marketing: Thinh Like a Publisher–How to
Use Content to Market Online and in Social Media”
4. Bill Doolina, Lois Burgessb and Joan Cooperc (2002), “Evaluating the use of the Web for tourism marketing: a case study from New Zealand”
5. Charmaine Du Plessis (2017), “The role of content marketing in social media
content communities”
6. Philip Kotler (2012), Principles of Marketing, 15th edition
Tài liệu truy cập trên mạng Internet
1. https://marketingai.admicro.vn/phuong-tien-truyen-thong-la-gi/ 2. https://gobranding.com.vn/website-marketing-la-gi-chien-luoc-marketing- cho-website/ 3. https://timvieccontent.com/website-marketing-la-gi-tam-quan-trong-cua- website-marketing-2700.html 4. https://blog.onshop.asia/tin-tuc/kien-thuc-ve-website/danh-gia-website-chat- luong/ 5. https://vietcontentthue.com/nhung-cach-phan-loai-content-marketing/ 6. https://lafactoriaweb.com/content-la-gi 7. https://wehelp.vn/blog/detail/vai-tro-cua-truyen-thong-thuong-hieu-doi-voi- doanh-nghiep 8. https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ca d=rja&uact=8&ved=2ahUKEwjw9byzhKrwAhU7xosBHcrnCVEQFjAFegQ IBxAD&url=https%3A%2F%2Fvietcontentthue.com%2Fnhung-cach-phan- loai-content-marketing%2F&usg=AOvVaw34eKMfiG620hbAg5BC-Uoy 9. Lịch sử nền công nghiệp công nghệ thế giới - Giải pháp thiết kế web
PHỤLỤC
PHỤLỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT
Sốphiếu:...
BẢNG HỎI KHẢO SÁT
Tôi là sinh viên năm cuối khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học kinh tế - Đại học Huế. Hiện tại, tôi đang nghiên cứu đề tài“Ứng dụng mô hình ASIAS trong đánh giá hiệu quả truyền thông qua website tại công ty TNHH TOS”. Phiếu
điều tra này chỉ nhằm mục đích thu thập thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu. Rất hy vọng anh/chị có thể dành chút thời gian để trảlời những câu hỏi bên dưới. Những ý kiến đóng góp của anh/chị sẽlà những thông tin vô cùng quan trọng cho
nghiên cứu.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG
Đánh dấu X vào đáp án mà Anh (chị) lựa chọn
Câu 1: Anh/Chị có xu hướng tìm hiểu các sản phẩm/ dịch vụcủa công ty THNN thông qua:
☐Website
☐Công cụtìm kiếm (Google, Bing,...)
☐Các trang mạng xã hội (Facebook,...)
☐Khác
Câu 2: Anh/Chị thường dùng thiết bịgìđể truy cập vào website của công ty?
☐Điện thoại thông minh
☐Máy tình bảng
☐Khác
Câu 3: Những yếu tốnào trên website thu hút sựchú ý của anh/chị: (Có thể chọn nhiều phương án)
☐Thông tin hữu ích ☐Tiêu đềbài viết ☐Nội dung hấp dẫn ☐Màu sắc hìnhảnh ☐Video ☐Khác
Câu 4: Mục đích của anh/chị khi vào Website của công ty TNHH TOS? (Có thểchọn nhiều phương án)
☐Tìm hiểu thông tin, kiến thức vềSEO
☐Muốn được tư vấn vềSEO
☐Tăng thứhạng từ khóa, lượt truy cập
☐Tìm hiểu các dịch vụkhác của công ty
☐Khác
Câu 5: Hành động của anh/chị khi muốn sửdụng sản phẩm/dịch vụcủa công ty TNHH TOS: (Có thểchọn nhiều phương án)
☐Gọi điện trực tiếp bằng hotline
☐Xem những bình luận, đánh giá vềdịch vụcủa công ty
☐Tìm kiếm thông tin và liên lạc trực tiếp
☐Khác
PHẦN2: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HIỆU QUẢTRUYỀN THÔNG QUA WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH TOS.
Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh (Chị) đối với những phát biểu sau bằng cách đánh dấu X vào ô tương ứngtheo quy ước như sau:
1 2 3 4 5 Rất không đồng ý Khôngđồng ý Trung lập Đồng ý Rấtđồng ý STT Các tiêu chí khảo sát Đánhgiá 1 2 3 4 5 A. ATTENTION (Chú ý) CY1 Nhiều thông tin có ích
CY2 Tiêu đềbài viết thu hútbac
CY3 Hìnhảnh, video đi kèm ấn tượng
CY4 Bài viết thường sửdụng những từngữ “hot trend”
CY5 Quảng cáo gây tò mò, thú vịtrên nhiều kênh trực tuyến
CY6 Bài viết xuất hiện nhiều trên các kênh trực tuyến
CY7 Tần suất bài viết xuất hiện dày đặc
B. INTEREST (Quan tâm)
QT1 Nội dung bài viết có chứa thông tin mà anh/chịquan tâm
QT2 Bài viết giúp anh/chịgiải quyết những vấn đề đang thắc mắc
QT3 Nội dung bài viết đem đến những giá trị hữu ích cho anh/chị QT4 Bài viết có chứa các từkhóa mà khách hàng cần tìm QT5 Nhiều feedback tốt từkhách hàng trước QT6 Những dự án mà công ty đãđạt được trong dịch vụSEO C. SEARCH (Tìm kiếm)
TK1 Anh/chị đã tìm kiếm thông tin vềdịch vụcủa công ty từcác trang công cụ
tìm kiếm (Google, Bing,...)
TK2 Thông tin mà anh/chị tìm kiếm được trên website của công ty thật sựhữu ích
TK3 Thông tin anh/chịtìm kiếm được giúp anh/chị giải quyết được những thắc mắc
TK4 Thông tin anh/chịtìm kiếm có đầy đủ
trên website của công ty
D. ACTION (Hành động)
HD1 Anh/chịsẽ tương tác (bình luận/ nhắn tin/gọi điện) ngay với các bài đăng
trên website
HD2 Anh/chịliên hệtrực tiếp trên website khi muốn mua dịch vụtừcông ty
sau khi tìm hiểu và được hỗtrợ tư vấn
HD4 Thường xuyên theo dõi website của
công ty đểbiết thêm nhiều thông tin
ưu đãi hoặc các dịch vụ( dịch vụ combo, đi kèm,...) E. SHARE (Chia sẻ) CS1 Anh/chị đã giới thiệu vềdịch vụcủa công ty đến những người dùng khác CS2 Anh/chị đã có những bình luận tốt dành cho công ty trên các diễn đàn,
các trang mạng xã hội,...
CS3 Anh/chị đã chia sẻnhững bài viết của công ty trên các trang mạng xã hội, forum,...
Câu 8: Cảm nhận chung của anh/chịvềhiệu quảhoạt động truyền thông trên website của công ty TNHH TOS?
Tiêu chí Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Tôi sẽxem nhiều hơn các bài
viết mới trên Website của công ty.
Tôi sẽtìm kiếm thông tin chi tiết vềcác dịch vụmới trên website khi có nhu cầu.
Câu 9: Giới tính của Anh/Chịlà:
☐Nam ☐Nữ
Câu 10: Độtuổi của Anh/Chị:
☐Dưới 18 tuổi ☐Từ30 -50 tuổi
☐Từ18-30 tuổi ☐Trên 50 tuổi
Câu 11: Công việc hiện tại của Anh/Chị:
☐Học sinh- sinh viên
☐Kinh doanh buôn bán
☐Nhânviên văn phòng
☐Freelancers (Làm việc tựdo)
☐Lao động phổthông
☐Khác
Câu 12: Thu nhập bình quân mỗi tháng
☐Dưới 2 triệu ☐Từ 5 đến 8 triệu
☐Từ 2 đến 5 triệu ☐Trên 8 triệu
Cảm ơn quý Anh/Chị đã tham gia cung cấp thông tin. Xin chân thành cảm ơn và
PHỤLỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢMẪU 2.1. Thông tin mẫu
2.1.1. Giới tính
gioi tinh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 64 55,7 55,7 55,7 Nu 51 44,3 44,3 100,0 Total 115 100,0 100,0 2.1.2. Độtuổi do tuoi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi 18 tuoi 10 8,7 8,7 8,7 Tu 18 den 30 tuoi 50 43,5 43,5 52,2 Tu 30 den 50 tuoi 47 40,9 40,9 93,0 Tren 50 tuoi 8 7,0 7,0 100,0 Total 115 100,0 100,0 2.1.3. Công việc cong viec
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Hoc sinh, sinh vien 18 15,7 15,7 15,7
Kinh doanh, buon ban 34 29,6 29,6 45,2
Nhan vien van phong 25 21,7 21,7 67,0
Freelancers 30 26,1 26,1 93,0
Lao dong pho thong 3 2,6 2,6 95,7
Khac 5 4,3 4,3 100,0
Total 115 100,0 100,0
thu nhap
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Duoi 2 trieu 10 8,7 8,7 8,7
Tu 2 den duoi 5 trieu 20 17,4 17,4 26,1
Tu 5 den duoi 8 trieu 35 30,4 30,4 56,5
Tren 8 trieu 50 43,5 43,5 100,0
Total 115 100,0 100,0
2.2. Đặc điểm mẫu
2.2.1. Kênh thông tin tìm hiểu dịch vụcủa công ty kenh thong tin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Website 34 29,6 29,6 29,6 Google 71 61,7 61,7 91,3 Facebook 7 6,1 6,1 97,4 Khac 3 2,6 2,6 100,0 Total 115 100,0 100,0 2.2.2. Thiết bịtruy cập thiet bi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Dien thoai 55 47,8 47,8 47,8
Laptop 58 50,4 50,4 98,3
May tinh bang 2 1,7 1,7 100,0
2.2.3. Yếu tốthu hút
yeu to thu hut
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Thong tin hui ich 30 26,1 26,1 26,1
Tieu de bai viet 36 31,3 31,3 57,4
Noi dung hap dan 25 21,7 21,7 79,1
Mau sac hinh anh 9 7,8 7,8 87,0
Video 8 7,0 7,0 93,9
Khac 7 6,1 6,1 100,0
Total 115 100,0 100,0
2.2.4. Mục đích vào website
muc dich
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Tim hieu thong tin 40 34,8 34,8 34,8
Tu van 22 19,1 19,1 53,9
Tang thu hang tu khoa 29 25,2 25,2 79,1
Tim hieu dich vu 10 8,7 8,7 87,8
Khac 14 12,2 12,2 100,0
Total 115 100,0 100,0
2.2.5. Hành động khi muốn sửdụng sản phẩm của công ty hanh dong
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Goi dien truc tiep 27 23,5 23,5 23,5
Nhan tin truc tiep 40 34,8 34,8 58,3
Xem binh luan 25 21,7 21,7 80,0
Tim kiem thong tin, lien lac
Khac 5 4,3 4,3 100,0
PHỤLỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐEFA 3.1. EFA các nhóm biến độc lập
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,793
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 1412,497
df 276
Sig. ,000
Total Variance Explained
Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 6,380 26,582 26,582 6,380 26,582 26,582 3,888 16,202 16,202 2 3,455 14,396 40,978 3,455 14,396 40,978 3,871 16,128 32,330 3 2,465 10,272 51,250 2,465 10,272 51,250 2,852 11,884 44,214 4 1,858 7,743 58,993 1,858 7,743 58,993 2,793 11,638 55,852 5 1,624 6,769 65,762 1,624 6,769 65,762 2,378 9,910 65,762 6 ,900 3,750 69,512 7 ,798 3,326 72,838 8 ,765 3,188 76,026 9 ,661 2,756 78,782 10 ,583 2,430 81,212 11 ,543 2,264 83,475 12 ,497 2,071 85,546 13 ,470 1,958 87,505 14 ,416 1,735 89,239 15 ,392 1,632 90,871 16 ,357 1,486 92,358 17 ,322 1,343 93,701 18 ,299 1,245 94,946 19 ,265 1,103 96,049 20 ,241 1,004 97,054 21 ,215 ,897 97,950 22 ,189 ,786 98,736 23 ,161 ,669 99,405 24 ,143 ,595 100,000
Rotated Component Matrixa Component 1 2 3 4 5 CY3 ,771 CY2 ,738 CY4 ,727 CY1 ,722 CY7 ,721 CY5 ,702 CY6 ,692 QT1 ,823 QT2 ,787 QT4 ,787 QT3 ,781 QT6 ,740 QT5 ,722 TK3 ,835 TK1 ,806 TK2 ,805 TK4 ,754 HD1 ,823 HD2 ,801 HD4 ,784 HD3 ,742 CS3 ,851 CS2 ,819 CS1 ,775
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.