5. Kết cấu khóa luận
1.5.3. Thang đo nghiên cứu đề xuất
Các biến số Thang đo nghiên cứu Tên mã hóa
A. ATTENTION (Chú ý)
Tiêuđềbài viết thu hút CY1
Nhiều thông tin có ích CY2
Hìnhảnh, video đi kèm ấn tượng CY3
Bài viết thường sửdụng những từngữ “hot trend” CY4
Quảng cáo gây tò mò, thú vịtrên nhiều kênh trực tuyến
CY5
Bài viết xuất hiện nhiều trên các kênh trực tuyến CY6
Tần suất bài viết xuất hiện dày đặc CY7
B. INTEREST (Quan tâm)
Nội dung bài viết có chứa thông tin mà anh/ chịquan tâm
QT1
Bài viết giúp anh/chịgiải quyết những vấn đề đang thắc mắc
QT2
ích cho anh/chị
Bài viết có chứa các từkhóa mà khách hàng cần tìm
QT4
Nhiều feedback tốt từ khách hàng trước QT5
Những dự án mà công ty đãđạt được trong dịch vụSEO
QT6
C. SEARCH (TÌM KIẾM)
Anh/chị đã tìm kiếm thông tin về dịch vụ của công ty từcác trang công cụtìm kiếm (Google, Bing,...)
TK1
Thông tin mà anh/chị tìm kiếm được trên website của công ty thật sựhữu ích
TK2
Thông tin anh/chị tìm kiếm được giúp anh/chị giải quyết được những thắc mắc
TK3
Thông tin anh/chị tìm kiếm có đầy đủ trên website của công ty
TK4
D. ACTION (HÀNH ĐỘNG)
Anh/chị sẽ tương tác (bình luận/ nhắn tin/gọi điện) ngay với các bài đăng trên website
HD1
Anh/chịliên hệtrực tiếp trên website khi muốn mua dịch vụtừcông ty
HD2
Quyết định lựa chọn công ty là đối tác sau khi tìm hiểu và được hỗtrợ tư vấn
HD3
Thường xuyên theo dõi website của công ty đểbiết thêm nhiều thông tin ưu đãi hoặc các dịch vụ( dịch vụ combo, đi kèm,...)
HD4
E. SHARE (CHIA SẺ)
Anh/chị đã giới thiệu về dịch vụ của công ty đến những người dùng khác
CS1
Anh/chị đã có những bình luận tốt dành cho công ty trên các diễn đàn, các trang mạng xã hội,...
CS2
Anh/chị đã chia sẻ những bài viết của công ty trên các trang mạng xã hội, forum,...
CẢM NHẬN CHUNG VỀHIỆU QUẢHOẠT ĐỘNG
TRUYỀN THÔNG QUA WEBSITE
Tôi sẽxem nhiều hơn các bài viết mới trên Website của công ty.
CN1
Tôi sẽ tìm kiếm thông tin chi tiết về các dịch vụ
mới trên website khi có nhu cầu.
CN2
Bảng 1.1. Thang đo đề xuất 1.6.Cơ sởthực tiễn
1.6.1. Thực tiễn vềhoạt động truyền thông qua Website trên thếgiới
Ngày 21/12/1990, tại cơ sở của CERN ở dãy núi Alps của Thụy Sĩ, nhà vật lý học, chuyên gia phần mềm người Anh Tim Berners-Lee đã công bố trang web
đầu tiên trên thế giới, với tên miền info.cern.ch, chạy trên 1 máy chủ NeXT của CERN. Tim Berners-Lee được xem như “cha đẻ” của website.
Vào thời điểm đó, chỉ có Berners-Lee và các đồng nghiệp của mình tại CERN mới có thểtruy cập vào trang web này bởi 1 lý do đơn giản: chỉ có máy tính của họmới có trình duyệt web. Phải đến tận năm 1993, khi trình duyệt Mosaic dành cho nền tảng Unix và Windows ra đời, lúc này website mới bắt đầu dần trởnên phổ
biến hơn.
Thêm vào đó, những năm 1990, việc sử dụng máy tính trở nên phổ biến khi Internet bắt đầu phát triển. Các nhà tiếp thị đã chuyển trọng tâm từ truyền hình,
phương tiện in ấn, gửi thư tay thay thế bằng các phương tiện kỹ thuật số. Các trang web, blog bắt đầu mọc lên nhiều hơn, các doanh nghiệp bắt đàu tìm thấy nhiều cơ hội tiếp thịthông qua Email.
Giờ đây, bất cứ ai có internet đều có thểtạo ra nội dung và quảng bá rộng rãi mà chi phí mức chi phí rất thấp nhất. Lúc này kênh truyền thông thông phổbiến nhất
đểcung cấp nội dung chính là những blog.
Media tại Cleveland, Ohio. Công ty cho ra đời và đầu tư nội dung theo yêu cầu lên tới 20 tỉUSD.
Những mãi đến năm 2011 mới gọi là thời kỳ bùng nổ của hoạt động truyền thông qua website. Tiêu biểu cho sự bùng nổ này là tạp chí dành cho giám đốc Content marketing–Chief Content Officer. Theo Theo Admicro, 2014 tạp chí này đã
được cho ra đời với bản in và bản online và có đến 88% doanh nghiệp sửdụng truyền thông qua website và 25% chi phí dành cho truyền thông qua website là những con số đãđược thống kê từcác doanh nghiệp.
1.6.2. Thực tiễn vềhoạt động truyền thông qua Website tại Việt Nam
Thực tếhoạt động truyền thông qua webiste là một xu thếmarketing bắt đầu xuất hiện trên thế giới từ những năm 2000. Tuy nhiên phải đến những năm 2012- 2013, truyền thông qua website mới bắt đầu trở thành xu thế tại Việt Nam và nhận
được sựquan tâm của các doanh nghiệp.
Big C được xem là doanh nghiệp tiêu biểu cho việc sửdụng hoạt động truyền thông bằng website trong giai đoạn này. Và Big C đã ứng dụng truyền thông qua website đểgiới thiệu dòng sản phẩm điện máy. Điện máy là mặt hàng có giá trị cao và thông tin tương đối phức tạp, vì vậy, lựa chọn sản phẩm điện máy là điều không hề dễ dàng đối với khách hàng. Với mục đích là hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất, Big C cải tiến phương pháp bán hàng điện máy truyền thống sang phương
pháp bán hàng hiện đại với 3 mục tiêu chính :
Chủ động cung cấp thông tin cho khách hàng một cách đầy đủ và có chiều
sâu hơn.
Đa dạng hóa gian hàng.
Tăng cường tư vấn trực tiếp cho khách hàng.
Với việc bố trí các video hướng dẫn, giới thiệu sản phẩm phát liên tục trên màn hình các LCD cùng các bảng thông tin dán cố định trên tường. Khi có nhu cầu vềmặt hàng nào, khách hàng có thể đến tại khu vực được phân chia riêng biệt cho mặt hàng đó, vàtheo dõi các video đang phát hoặc các hướng dẫn trên tường, từ đó
họsẽnhanh chóng nắm bắt được những thông tin cần thiết vềcác đặc điểm, cách sử
dụng, cách bảo quản sản phẩm hay các thông số về kỹ thuật... một cách cụ thể và chi tiết.
Đồng thời việc sử dụng hệ thống máy vi tính cảm ứng được bố trí tại các
“quầy bar” hiện đại và năng động. Chỉ với những cái click chuột đơn giản , khách hàng có thể xem thông tin liên quan đến một sản phẩm bất kỳtừ đó giúp họdễdàng nắm bắt rõ thông tin và hiểu thông thạo vềsản phẩm. Ngoài ra khách hàng cũng có
thể đối chiếu, so sánh các sản phẩm của các doanh nghiệp khác nhau dựa trên những tiêu chí làm chuẩn rất đa dạng như: giá, nhà sản xuất, đặc tính... qua đó giúp
khách hàng có cái nhìn bao quát vềmặt hàng đểcó thểcân nhắc, lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu, khả năng tàichính, thói quen sửdụng ...
Bằng việc sử dụng hoạt động truyền thông quan website này, Big C có thể
giới thiệu đến khách hàng một lượng hàng hóa hết sức đa dạng và phong phú mà không cần phải bố trí các sản phẩm cụ thể trong một không gian rộng lớn. Khách hàng cũngcó thêm nhiều lựa chọn và dễdàng tập trung hơn.Đối với doanh nghiệp, kể đến là Big C sẽ chủ động hơn trong việc cập nhật được số lượng hàng tồn kho, sản phẩm mới, sản phẩm khuyến mãi... một cách chính xác, đáp ứng nhanh nhất nhu cầu khách hàng. Danh tiếng của Big C cũng trởnên phổ biến rộng rãi hơn trong thị trường mua sắm.
Tóm tắt nội dung chương 1
Chươngnày nhằm khái quát những nội dung về cơ sở lý thuyết và cơ sởthực tiễn liên quan đến Content marketing. Bên cạnh đó, nội dung trong chương này
cũng nhằm làm rõ, phân tích xu hướng phát triển của Content marketing trên thế
giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng. Và cuối cùng chính là sơ lược vềmô hình AISAS trong kinh doanh của doanh nghiệp và đặt nền tảng cho quá trình lựa chọn và triển khai nội dung nghiên cứu “Ứng dụng mô hình ASIAS trong đánh giá hiệu quảtruyền thông trực tuyến tại
CHƯƠNG 2. ỨNG DỤNG MÔ HÌNH AISAS TRONGĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG QUA WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH
TOS GIAI ĐOẠN 2018-2020
2.1. Tổng quan vềhoạt động truyền thông qua website tại công ty TNHH TOS2.1.1. Giới thiệu tổng quan vềcông ty TNHH TOS 2.1.1. Giới thiệu tổng quan vềcông ty TNHH TOS
2.1.1.1. Giới thiệu chung
Tên công ty: Công Ty TNHH TOS (Top On Seek)
Tên quốc tế: TOS COMPANY LIMITED
Tên viết tắt: TOS CO., LTD
Mã sốthuế: 0313898409
Trụ sở chính: Lầu 3, tòa nhà Nam Phương, số 68-70 Hoàng Diệu, phường 12, Quận 4, TP.HồChí Minh.
Chi nhánh: Lầu 2, Embassy Coworking Space, 85 Trần Phú, Hải Châu, Đà
Nẵng
Người đại diện: NGUYỄN ĐỨC HIẾU
Website: https://www.toponseek.com
Logo công ty:
2.1.1.2. Ngày thành lập
TopOnSeek(TOS) được thành lập từ2016 bởi ông Nguyễn Đức Hiếu và ông Bùi Vũ Long. Hai nhà sáng lập TOS hơn 7 năm kinh nghiệm trong quản lý dựán và lập trình phát triển website từ công ty bán lẻ và thương mại điển tử Lazada, Thegioididong.
2.1.1.3. Sứmệnh và nhiệm vụ
Sứmệnh
Với sứ mệnh mang lại cho website của quý Doanh Nghiệp những giải pháp SEO toàn diện, không chỉ tăng thứ hạng từ khóa trên kết quảtìm kiếm Google, mà
hơn nữa là tăng lượng truy cập giúp tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi, mang lại nguồn doanh thuổn định, bền vững.
Nhiệm vụ
Với đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm SEO, TOS mong muốn hỗtrợ những
Giám đốc/Quản lý/Trưởng nhóm Marketing những người đang chịu trách nhiệm cho KPIs Traffic từ Organic, làm sao tối ưu hoá chi phí quảng cáo/Marketing của doanh nghiệp mình. Chúng tôi tự tin với kinh nghiệm ở những dự án Thương mại
điện tử/Ecommerce hàng đầu Việt Nam. Và một số dự án tiêu biểu trong ngành Ngân hàng (Timo.vn), việc làm (Vietnamworks, TopITWorks), Logicstic (Nhất Tín Logictics), Tổ chức sự kiện (Cyber Show). Hãy cho chúng tôi biết KPIS của bạn
đang là gì, vấn đềwebsite của bạn là gì mà mãi vẫn chưa có được traffic từCông cụ
2.1.1.4.Cơ cấu tổchức và chức năng của các phòng ban
Sơ đồ2.1.Sơ đồ Cơcấu tổchức của công ty TNHH TOS
Chức năng của từng bộphận
- BOD dự án (BOD là viết tắt của Board Of Directors) giám đốc dự án là
người đại diện của công ty, điều hành và quản lý mọi hoạt động trong công ty. Những quyết định vềcác chính sách hỗtrợcho nhân viên hay bất kỳcông việc gì trong công tyđều phải thông qua sựquyết định của BOD dựán. Với công ty TNHH TOS, là một công ty chuyên cung cấp về dịch vụ SEO (Search Engine Optimization), BOD dự án là người đại diện ký kết các hợp
đồng quan trọng và cùng với các phòng ban khác đưa ra chiến lược, đề xuất nhằm thúc đẩy thứhạng của một thương hiệu trên các công cụtìm kiếm. - BOD kinh doanh (giám đốc kinh doanh) là người định hướng chiến lược
kinh doanh hướng tới sự phát triển và mang lại lợi nhuận của doanh nghiệp. Tại TOS, là công ty đối tác đầu tiên của SEMrush (là một trong những công cụphân tích các chỉ sốcủa website online khá nổi tiếng trên cộng đồng SEO
nước ngoài hiện nay) tại Việt Nam. Giám đốc kinh doanh trực tiếp quản lý 2 bộ phận SEMrush và Account Manager. Bên cạnh việc đưa ra chiến lược
thúc đẩy quá trình bán hàng (phần mềm SEMrush), BOD kinh doanh còn
đóng góp những ý kiến trong các dựán và những quyết định quan trọng liên
quan đến hoạt động của công ty.
- Bộ phận văn phòng: Bao gồm 2 phòng ban chính là Kế toán và Nhân sự. Phòng kếtoán thực hiện các chức năng bao gồm lập kếhoạch kinh doanh và
tài chính cho công ty theo đúng quy định của nhà nước. Hạch toán đầy đủ
toàn bộ tài sản, vốn chủ sở hữu cũng như các khoản nợ phải trả của doanh nghiệp. Các hoạt động thu chi tài chính và kết quả kinh doanh của công ty cũng được hạch toán kịp thời để đảm bảo quá trình hoạt động kinh doanhổn
định. Tham mưu cho ban giám đốc về việc thực hiện kiểm tra và giám sát quá trình chấp hành chế độ tài chính – kế toán của nội bộ tại công ty cũng như cập nhật sự thay đổi của chế độ qua các thời kỳ của hoạt động kinh
doanh. Đối với phòng nhân sự, chức năng chính của phòng này là lập kế
như quản trị hồ sơ, đào tạo, quản trị lương bổng, các vấn đề vềphúc lợi của nhân viên, tiền thưởng,...
- Bộ phận nội dung: Bao gồm các Team Leader thực hiện các dự án trong công ty. Mỗi Team Leader sẽ nhận các dự án từ công ty để tối ưu từ khóa trên các công cụ tìm kiếm. Bên cạnh đó, mỗi Team Leader sẽ bao gồm các Senior và Junior. Các Senior nhằm chỉ đạo các thành viên (junior) trong nhóm thực hiện các công việc và đưa ra các chiến lược cũng như giải pháp
đểgiúp các dự án được thành công.
- Bộphận kỹthuật: Bao gồm 3 phòng chính: Frontend development, Backend development và QA-QC. Phòng Frontend development là phòng thực hiện phát triển mọi thứ được tạo trong trình duyệt web của công ty. Còn phòng Backend development nhằm tạo ra các hệ thống phía máy chủ, làm cho mọi thứ ởgiao diện xây dựng ra hoạt động được. Phòng QA-QC chịu trách nhiệm
đảm bảo chất lượng sản phẩm thông qua việc đưa ra quy trình làm việc giữa các bên liên quan và thực hiện công việc kiểm tra chất lượng phần mềm. - Bộ phận bán hàng (SEMrush): Với phần mềm SEMrush, bộ phận bán hàng
trong công ty chủ yếu lập chiến lược, giới thiệu phần mềm cũng như công
dụng của SEMrush tới khách hàng và bán sản phẩm này cho họ. Các Sale Account là những người trực tiếp tiếp xúc và tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng về sản phẩm của công ty. Bên cạnh việc giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm thì họ cũng là người thuyết phục khách hàng mua sản phẩm để tăng doanh thu cho công tycũng với việc ký kết các dựán tối ưu từ
khóa trên công cụtìm kiếm.
- Bộ phận quản lý bán hàng (account manager) là bộ phận làm việc trực tiếp với khách hàng về các giải pháp SEO mà doanh nghiệp cung cấp. Bên cạnh
đó, bộphận này còn có chức năng tìm kiếm khách hàng, chốt đơn và đem lại các dựán cho doanh nghiệp. Mục tiêu cuối cùng là mang lại doanh thu cho công ty.
2.1.1.5. Giới thiệu vịtrí thực tập
- Bộphận thực tập: Bộphận nội dung
- Dựán tham gia: ELSA Speak, DURAflex, TCL. - Giờlàm việc:
+ Loại hình thực tập: Full-time
+ Thời gian thực tập trong tuần: Thứ 2 đến thứ6
+ Buổi sáng: 9h-12h
+ Buổi chiều: 13h30-18h
2.1.2. Môi trường kinh doanh của công ty TNHH TOS
2.1.2.1. Lĩnh vực kinh doanh của công ty
Dịch vụSEO
Là công cụ bán hàng chính của công ty nhằm tối cácưu từ khóa vào công cụ
tìm kiếm (chủ yếu là Google). Phương pháp SEO của TOS lấy nền tảng kĩ thuật và nội dung của website làm nội lực để thúc đẩy tăng trưởng bền vững. Bao gồm thực hiện các công việcchính như:
Audit Website: Cải thiện SEO và tỉlệchuyển đổi
Audit Website là kiểm tra hiệu suất trang hoặc thiết kế lại trang web trước khi SEO. Thông qua Audit Website, SEOers có thể xác định được trang web đó có được tối ưu hóa để đạt lượng truy cập đề ra hay không. Và đưa ra các giải pháp toàn diện để cải thiện Website nhằm tăng hiệu suất nếu không đạt được lượng traffic đề
ra.
Nghiên cứu từkhóa chiến lược hiệu quảvới SEMrush
Quá trình nghiên cứu từ khóa không chỉ hỗ trợ cho hoạt động SEO là tăng