5. Kết cấu khóa luận
2.1. Tổng quan về hoạt động truyền thông qua website tại công ty TNHH TOS
2.1.1.1. Giới thiệu chung
Tên công ty: Công Ty TNHH TOS (Top On Seek)
Tên quốc tế: TOS COMPANY LIMITED
Tên viết tắt: TOS CO., LTD
Mã sốthuế: 0313898409
Trụ sở chính: Lầu 3, tòa nhà Nam Phương, số 68-70 Hoàng Diệu, phường 12, Quận 4, TP.HồChí Minh.
Chi nhánh: Lầu 2, Embassy Coworking Space, 85 Trần Phú, Hải Châu, Đà
Nẵng
Người đại diện: NGUYỄN ĐỨC HIẾU
Website: https://www.toponseek.com
Logo công ty:
2.1.1.2. Ngày thành lập
TopOnSeek(TOS) được thành lập từ2016 bởi ông Nguyễn Đức Hiếu và ông Bùi Vũ Long. Hai nhà sáng lập TOS hơn 7 năm kinh nghiệm trong quản lý dựán và lập trình phát triển website từ công ty bán lẻ và thương mại điển tử Lazada, Thegioididong.
2.1.1.3. Sứmệnh và nhiệm vụ
Sứmệnh
Với sứ mệnh mang lại cho website của quý Doanh Nghiệp những giải pháp SEO toàn diện, không chỉ tăng thứ hạng từ khóa trên kết quảtìm kiếm Google, mà
hơn nữa là tăng lượng truy cập giúp tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi, mang lại nguồn doanh thuổn định, bền vững.
Nhiệm vụ
Với đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm SEO, TOS mong muốn hỗtrợ những
Giám đốc/Quản lý/Trưởng nhóm Marketing những người đang chịu trách nhiệm cho KPIs Traffic từ Organic, làm sao tối ưu hoá chi phí quảng cáo/Marketing của doanh nghiệp mình. Chúng tôi tự tin với kinh nghiệm ở những dự án Thương mại
điện tử/Ecommerce hàng đầu Việt Nam. Và một số dự án tiêu biểu trong ngành Ngân hàng (Timo.vn), việc làm (Vietnamworks, TopITWorks), Logicstic (Nhất Tín Logictics), Tổ chức sự kiện (Cyber Show). Hãy cho chúng tôi biết KPIS của bạn
đang là gì, vấn đềwebsite của bạn là gì mà mãi vẫn chưa có được traffic từCông cụ
2.1.1.4.Cơ cấu tổchức và chức năng của các phòng ban
Sơ đồ2.1.Sơ đồ Cơcấu tổchức của công ty TNHH TOS
Chức năng của từng bộphận
- BOD dự án (BOD là viết tắt của Board Of Directors) giám đốc dự án là
người đại diện của công ty, điều hành và quản lý mọi hoạt động trong công ty. Những quyết định vềcác chính sách hỗtrợcho nhân viên hay bất kỳcông việc gì trong công tyđều phải thông qua sựquyết định của BOD dựán. Với công ty TNHH TOS, là một công ty chuyên cung cấp về dịch vụ SEO (Search Engine Optimization), BOD dự án là người đại diện ký kết các hợp
đồng quan trọng và cùng với các phòng ban khác đưa ra chiến lược, đề xuất nhằm thúc đẩy thứhạng của một thương hiệu trên các công cụtìm kiếm. - BOD kinh doanh (giám đốc kinh doanh) là người định hướng chiến lược
kinh doanh hướng tới sự phát triển và mang lại lợi nhuận của doanh nghiệp. Tại TOS, là công ty đối tác đầu tiên của SEMrush (là một trong những công cụphân tích các chỉ sốcủa website online khá nổi tiếng trên cộng đồng SEO
nước ngoài hiện nay) tại Việt Nam. Giám đốc kinh doanh trực tiếp quản lý 2 bộ phận SEMrush và Account Manager. Bên cạnh việc đưa ra chiến lược
thúc đẩy quá trình bán hàng (phần mềm SEMrush), BOD kinh doanh còn
đóng góp những ý kiến trong các dựán và những quyết định quan trọng liên
quan đến hoạt động của công ty.
- Bộ phận văn phòng: Bao gồm 2 phòng ban chính là Kế toán và Nhân sự. Phòng kếtoán thực hiện các chức năng bao gồm lập kếhoạch kinh doanh và
tài chính cho công ty theo đúng quy định của nhà nước. Hạch toán đầy đủ
toàn bộ tài sản, vốn chủ sở hữu cũng như các khoản nợ phải trả của doanh nghiệp. Các hoạt động thu chi tài chính và kết quả kinh doanh của công ty cũng được hạch toán kịp thời để đảm bảo quá trình hoạt động kinh doanhổn
định. Tham mưu cho ban giám đốc về việc thực hiện kiểm tra và giám sát quá trình chấp hành chế độ tài chính – kế toán của nội bộ tại công ty cũng như cập nhật sự thay đổi của chế độ qua các thời kỳ của hoạt động kinh
doanh. Đối với phòng nhân sự, chức năng chính của phòng này là lập kế
như quản trị hồ sơ, đào tạo, quản trị lương bổng, các vấn đề vềphúc lợi của nhân viên, tiền thưởng,...
- Bộ phận nội dung: Bao gồm các Team Leader thực hiện các dự án trong công ty. Mỗi Team Leader sẽ nhận các dự án từ công ty để tối ưu từ khóa trên các công cụ tìm kiếm. Bên cạnh đó, mỗi Team Leader sẽ bao gồm các Senior và Junior. Các Senior nhằm chỉ đạo các thành viên (junior) trong nhóm thực hiện các công việc và đưa ra các chiến lược cũng như giải pháp
đểgiúp các dự án được thành công.
- Bộphận kỹthuật: Bao gồm 3 phòng chính: Frontend development, Backend development và QA-QC. Phòng Frontend development là phòng thực hiện phát triển mọi thứ được tạo trong trình duyệt web của công ty. Còn phòng Backend development nhằm tạo ra các hệ thống phía máy chủ, làm cho mọi thứ ởgiao diện xây dựng ra hoạt động được. Phòng QA-QC chịu trách nhiệm
đảm bảo chất lượng sản phẩm thông qua việc đưa ra quy trình làm việc giữa các bên liên quan và thực hiện công việc kiểm tra chất lượng phần mềm. - Bộ phận bán hàng (SEMrush): Với phần mềm SEMrush, bộ phận bán hàng
trong công ty chủ yếu lập chiến lược, giới thiệu phần mềm cũng như công
dụng của SEMrush tới khách hàng và bán sản phẩm này cho họ. Các Sale Account là những người trực tiếp tiếp xúc và tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng về sản phẩm của công ty. Bên cạnh việc giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm thì họ cũng là người thuyết phục khách hàng mua sản phẩm để tăng doanh thu cho công tycũng với việc ký kết các dựán tối ưu từ
khóa trên công cụtìm kiếm.
- Bộ phận quản lý bán hàng (account manager) là bộ phận làm việc trực tiếp với khách hàng về các giải pháp SEO mà doanh nghiệp cung cấp. Bên cạnh
đó, bộphận này còn có chức năng tìm kiếm khách hàng, chốt đơn và đem lại các dựán cho doanh nghiệp. Mục tiêu cuối cùng là mang lại doanh thu cho công ty.
2.1.1.5. Giới thiệu vịtrí thực tập
- Bộphận thực tập: Bộphận nội dung
- Dựán tham gia: ELSA Speak, DURAflex, TCL. - Giờlàm việc:
+ Loại hình thực tập: Full-time
+ Thời gian thực tập trong tuần: Thứ 2 đến thứ6
+ Buổi sáng: 9h-12h
+ Buổi chiều: 13h30-18h
2.1.2. Môi trường kinh doanh của công ty TNHH TOS
2.1.2.1. Lĩnh vực kinh doanh của công ty
Dịch vụSEO
Là công cụ bán hàng chính của công ty nhằm tối cácưu từ khóa vào công cụ
tìm kiếm (chủ yếu là Google). Phương pháp SEO của TOS lấy nền tảng kĩ thuật và nội dung của website làm nội lực để thúc đẩy tăng trưởng bền vững. Bao gồm thực hiện các công việcchính như:
Audit Website: Cải thiện SEO và tỉlệchuyển đổi
Audit Website là kiểm tra hiệu suất trang hoặc thiết kế lại trang web trước khi SEO. Thông qua Audit Website, SEOers có thể xác định được trang web đó có được tối ưu hóa để đạt lượng truy cập đề ra hay không. Và đưa ra các giải pháp toàn diện để cải thiện Website nhằm tăng hiệu suất nếu không đạt được lượng traffic đề
ra.
Nghiên cứu từkhóa chiến lược hiệu quảvới SEMrush
Quá trình nghiên cứu từ khóa không chỉ hỗ trợ cho hoạt động SEO là tăng
thứhạng trên công cụ tìm kiếm cũng như gia tăng giá trị thương hiệu thúc đẩy quá trình mua hàng. Bên cạnh đó,từkhóa còn là công cụhỗtrợcho tất cảcác hoạt động Digital Marketing và cho biết được lượt tìm kiếm đến từ đâu để hỗtrợ cho quá trình tối ưu hóa công cụtìm kiếm.
Hướng dẫn chiến lược SEO tăng lượt truy cập nhanh chóng
Quá trình SEO giúp tăng số lượng và chất lượng người truy cập trên một website cụthểtừcác công cụtìm kiếm như Google, Yahoo và Bing. SEO là dịch vụ
cải thiện lưu lượng giúp người dùng truy cập miễn phí.
Đẩy thứhạng từkhóa trên công cụtìm kiếm (Google)
Với các nhóm từkhóa liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ trong dự án của các doanh nghiệp, TOS sẽgiúp kiểm tra từkhóa và tìm cáchđể đẩy các từkhóa lên top trên các công cụtìm kiếm. Đặc biệt là công cụGoogle nhằm tăng giá trị thương
hiệu và gia tăng lòng tin cậy đối với khách hàng.
Công cụSEMrush
Là đối tác đầu tiên của SEMrush tại thị trường Việt Nam và Đông Nam Á.
TopOnSeek nhận thấy SEMrush là công cụ đa tính năng, hỗ trợ đắc lực cho người làm Digital Marketing. Với hơn 40 công cụtrải dài từSEO; Social marketing; CPC
đến brand marketing, người dùng có thểquản lý toàn bộdựán digital marketing tại SEMrush hiệu quảvà trực quan.
2.1.2.2. Khách hàng
Khách hàng của TOS chủyếu là những doanh nghiệp, tổchức muốn tăng độ
phủ sóng thương hiệu trên các trang công cụtìm kiếm.
2.1.2.3.Đối tác
TOS là đối tác đầu tiên với SEMrush tại Việt Nam nhằm mang lại công cụ
hỗtrợtriển khai Digital Marketing tiên tiến trên thếgiới đến các chuyên gia Digital tại Việt Nam.
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH TOS giai đoạn 2018-2020 2020
Bảng 2.1. Kết quảhoạt động kinh doanh của công ty TNHH TOS giai đoạn 2018-2020
Chỉtiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 2018/2019 2019/2020 +/- % +/- % Tổng doanh thu 1690,79 2730,94 5391,13 1040,15 61,52 2660,19 97,41 Tổng chi phí 1341,12 1795,24 3334,33 454,12 33,9 1539,09 85,7 Lợi nhuận sau thuế 349,67 935,7 2056,8 586,03 167,6 1121,1 119,81
(Nguồn: Phòng kếtoán Công ty TNHH TOS)
Nhận xét: Từbảng thống kê sốliệu trên cho thấy được tổng doanh thu của
công ty TNHH TOS trong giai đoạn 2018-2020 có sự tăng trưởng mạnh.
Vềtổng doanh thu
Doanh thu của công ty tăng trưởng mạnh qua từng năm. Đặc biệt phải kể đến sự tăng trưởng vượt bậc trong năm 2020 gần như là gấp hai lần so với năm
2019. Chiếm đến 97,41% và tăng hơn 2,6 tỷ đồng. Doanh thu năm2018đạt hơn 1,6
tỷ đồng, sang đến năm 2019 đạt hơn 2,7 tỉ thể hiện sự tăng trưởng rõ rệt với gần 62%, tức tăng hơn 1 tỷdồng.
Vềtổng chi phí
Bên cạnh doanh thu của công ty tăng mạnh thì chi phí bỏ ra cũng tỷ lệ
thuận với doanh thu. Tổng chi phí năm 2018 là hơn 1,3 tỷ đồng, năm 2019 là hơn
1,7 tỷ đồng và năm 2020 là 3,3 tỷ đồng. Công ty ngày càng đầu tư mạnh vào các khoản như chiphí marketing, chi phí quản lý doanh nghiệp và chi phí bán hàng.
Vềlợi nhuận sau thuế
Theo bảng số liệu, lợi nhuận sau thuế của công ty cũng có xu hướng tăng
từ 935,7 triệu đồng đến hơn 2 tỷ đồng, tăng 119,81% so với năm 2019, tức tăng
thêm 1121,1 tỷ đồng.
2.1.4. Thực trạng về hoạt động truyền thông qua website của công ty TNHHTOS TOS
2.1.4.1. Cách thức tổchức và vận hành Website của công ty TNHH TOS
TOS là một công ty chuyên vềdịch vụ SEO, do đócần phải cung cấp rõ ràng và chi tiết các thông tin về dịch vụ này đến với mọi người dùng. Và website được xem là một trong những công cụ hỗ trợ hữu hiệu nhất. Bởi lẽ, thông qua websie
người dùng có thểxem và tìm hiểu bất kỳnhững vấn đềnào mà họcòn thắc mắc và
đi đến quyết định sửdụng dịch vụcủa công ty.
Hình 2.2. Giao diện website của công ty TOS trên máy tính
Giao diện website của công ty với nền chữ “SEACH AGENCY NAVER”
làm chủ đạo cùng với dòng chữ “Cam kết tăng trưởng bền vững” được đặt
ởchính giữa.
Phía trên có logo của công ty, và bên cạnh là các thông tin chính vềcông ty TOS bao gồm: giới thiệu, dịch vụ, công cụSEO,...
Đặc biệt, có phần báo giá vềdịch vụcủa công ty, người dùng có thểclick
Khách hàng có thể trực tiếp liên hệ với công ty thông qua tin nhắn hoặc gọi điện trên website.
Bên cạnh các dịch vụvềSEO, website của công ty còn thểhiện tất cảcác kiến thức về SEO giúp người dùng có cái nhìn chi tiết và rõ ràng vềtối ưu
hóa công cụtìm kiếm.
Hình 2.3. Giao diện website của công ty TNHH TOS (2)
2.1.4.2. Phân tích hoạt động truyền thông thông qua website của công ty TNHH TOS
Mục đích của hoạt động truyền thông qua website của công ty TNHH TOS:
Nhằm giới thiệu website cũng như phổ biến các dịch vụ của công ty đến với khách hàng.
Cung cấp thông tin vềcác dịch vụhỗtrợtừcông ty THNN TOS
Tăng cường kết nối với khách hàng, xây dựng lòng tin đối với thương hiệu của công ty.
Biến các khách hàng truy cập thành các khách hàng tiềm năng.
Để tạo được một trang web thân thiện với người dùng, công ty TNHH TOS
bài viết công ty đều đầu tư vào kỹ lưỡng từ nội dung đến hình ảnh nhằm đem đến giá trịcao nhất cho người dùng.
Hoạt động truyền thông trên website của công ty bao gồm những bước sau:
Bước 1: Triển khai xây dựng bài viết trên website
Công ty sử dụng phần mềm WordPress là hệ thống mã nguồn mở (Open
Source Software) được viết bằng ngôn ngữlập trình PHP và cơ sở dữliệu MySQL
đểlập trình website.
Hình 2.4. Giao diện bài viết mới trên công cụWordpress
Cách xây dựng một bài viết trên website:
- Chọn lọc từkhóa
Công việc đầu tiên đểtạo ra một bài viết trên website chính là lựa chọn hoặc tìm kiếm các từkhóa phù hợp. Quá trình chọn lọc và nghiên cứu từkhóa sẽgiúp công ty hệthống được những vấn đề được người dùng quan tâm đối với dịch vụ.
- Tìm kiếm dữliệu bài viết
Đểcó thểxây dựng cũng như phát triển được một bốcục bài viết hoàn chỉnh, quá trình tìm kiếm và chắt lọc thêm thông tin là rất quan trọng. Bởi vậy, bộphận
content luôn là đội ngũ được đầu tư đểxây dựng nội dung và lựa chọn hình ảnh tốt nhất cho các bài viết trên website.
- Tiến hành viết bài dựa trên các tiêu chuẩn + Tối ưu hóa công cụtìm kiếm
Trong tiêu đề của bài viết buộc phải xuất hiện từ khóa như một tín hiệu để thông báo cho người dùng biết được nội dung chính của bài viết là gì.
Hình 2.5. Bài viết trên website của công ty TNHH TOS
Trong hình ảnh trên, công ty đã lựa chọn cụm từ “SEO TOP 1” để làm từ
khóa cho bài viết. Cũng dễ dàng nhìn thấy, trên tiêu đề của bài viết xuất hiện từ khóa “SEO TOP 1” ở đó. Đặc biệt, cần lựa chọn tiêu đề bài viết không quá quá dài, khoảng 8-12 từ. Và tiêu đề cần phải ngắn gọn, thu hút vì nó tóm gọn nội dung của cả bài viết. Hơn thế nữa, nhìn vào tiêu đề người dùng sẽ quyết định click vào bài viết và đọc nội dung trong đó hay không? Chính vì vậy, việc đặt và lựa chọntiêu đề
bài viết là rất quan trọng và cần được tập trung đầu tư.
+ Nội dung bài viết cần rõ ràng
Điều tiếp theo cũng được người dùng quan tâm đó chính là nội dung của bài viết sẽ thểhiện những gì? Hay nói cách khác là giá trị mà bài viết mang lại cho họ.
Cần thểhiện các luận điểm, luận cứrõ ràng trong từng bài viết. Chia bốcục rõ ràng, sắp xếp theo trình tựmạch lạc, từnguyên nhân dẫn đến kết quả.