5. Kết cấu khóa luận
3.3.1. Giải pháp cho nhân tố “Chú ý”
Thu hút sự chú ýđược xem là một trong những nhân tố tác động mạnh nhất
đến cảm nhận của khách hàng. Dựa vào bảng đánh giá của khách hàng, “nhiều thông tin có ích” và “tần suất bài viết dày đặc” được khách hàng đánh giá là tốt thì các nhân tốcòn lại như “tiêu đềbài viết thu hút”, “hìnhảnh video đi kèm ấn tượng”, “quảng cáo gây tò mò”,... vẫn chưa nhận được sự đồng ý hoàn toàn của khách hàng. Vì vậy, công ty cần đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông qua website:
- Với thông tin: Đầu tiên cần phải thấu hiểu được những suy nghĩ, mong muốn của khách hàng. Từ đó hãy xây dựng lên những bài viết hữu ích nhằm giải quyết những thắc mắc cũng như đáp ứng được nhu cầu của họ. Bên cạnh đó,
thông tin cũng nên được chắt lọc, lựa chọn phù hợp nhất sao cho khách hàng có thể cảm nhận được bản thân mình đã nhận được giá trị hữu ích khi đọc các bài viết từcông ty.
- Hình ảnh, video đi kèm độc đáo và bắt mắt cũng là yếu tố thu hút được khách hàng vào xem bài viết của công ty. Với các yếu tố này, công ty nên lựa chọn những hình ảnh và video mang tính độc quyền, riêng biệt. Nói cách khác, những hình ảnh hay video được công ty tạo ra sẽ mang đến sự đặc biệt
cho người xem và thúc đẩy họnhấn chuột vào tìm hiểu.
- Bên cạnh đó, các từngữ “hot trend” khi được vận dụng vào các bài viết cũng
là một yếu tố kích thích người xem muốn tìm hiểu. Để có thể thu hút sựchú ý của khách hàng vào bài viết của mình thì nênứng dụng ngay vào “tiêu đề”
của bài viết. Từ đó, có thể phân chia đồng đều các từngữ “hot trend” vào bài
viết một cách chuyên nghiệp nhất.
- Công ty cũng nên đầu tư vào quảng cáo, và các bài viết xuất hiện nhiều trên các kênh trực tuyến có độphủ sóng cao đểthu hút sựchú ý của khách hàng.