5. Kết cấu khóa luận
2.2.5. Phân tích hồi quy các nhân tố tác động đến cảm nhận chung về hiệu quả hoạt động
Sau khi tiến hành phân tích nhân tốkhám phá, nhóm các biến theo từng yếu tố, nghiên cứu tiếp tục tiến hành phân tích hồi quy. Mô hình hồi quy mà nghiên cứu áp dụng là mô hình hồi quy đa biến (mô hình hồi quy tuyến tính bội) để xem xét mối liên hệgiữa biến phụthuộc (Mức độ đánh giá chung) với các biến độc lập (bao gồm 5 yếu tốcụ thể). Phân tích hồi quy dữliệu sẽcho thấy được các yếu tố nào sẽ
cóảnh hưởng đến đánh giá chung vềhiệu quảhoạt động truyền thông trên Website,
đồng thời cho biết mức độ tác động của các yếu tố và mức độ giải thích của tất cả
các yếu tố đến biến phụ thuộc đánh giá chung về hiệu quảhoạt động truyền thông trên Website.
Trong mô hình phân tích hồi quy, biến phụ thuộc là biến “Cảm nhận chung vềhiệu quảhoạt động truyền thông trên website của công ty TNHH TOS”. Các biến
độc lập là các nhân tố được rút trích ra từ các biến quan sát từ phân tích nhân tố
EFA.
Mô hình hồi quy như sau :
CN = β0 + β1*CY+ β2*QT+ β3*TK+ β4*HD+ β5*CS+ ei
CN: Giá trị của biến phụ thuộc Cảm nhận chung về hiệu quả hoạt động truyền thông trên website
CY: Giá trịcủa biến độc lập thứnhất là Chú ý
QT: Giá trịcủa biến độc lập thứhai là Quan tâm
TK: Giá trịcủa biến độc lập thứba là Tìm kiếm
HD: Giá trịcủa biến độc lập thứ tư là Hành động
CS: Giá trịcủa biến độc lập thứ năm là Chia sẻ
β0: Hằng số
βi: Hệsốhồi quy riêng từng phần (i>0)
ei: sai sốcủa phương trình hồi quy
2.2.5.1. Các giảthuyết trong mô hình
Dựa vào mô hình nghiên cứu đã trình bày, kết hợp với kết quả kiểm định hệ
số Cronbach’s Alpha, giảthuyết được đưa ra cho mô hình như sau:
H0: Các nhân tố chính không có mối tương quan với Cảm nhận chung về
hiệu quảhoạt động truyền thông trên website
H1: Nhân tố “CY” có tương quan với Cảm nhận chung về hiệu quả hoạt
động truyền thông trên website
H2: Nhân tố “QT” có tương quan với Cảm nhận chung về hiệu quả hoạt
động truyền thông trên website
H3: Nhân tố “TK” có tương quan với Cảm nhận chung về hiệu quả hoạt
động truyền thông trên website
H4: Nhân tố “HD” có tương quan với Cảm nhận chung về hiệu quả hoạt
động truyền thông trên website
Kết quả của việc xây dựng mô hình hồi quy đa biến bằng phần mềm SPSS cho ta kết quả ởbảng tóm tắt mô hình dưới đây:
Bảng 2.15. Tóm tắt mô hình
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS)
Adjusted R Square hay còn gọi là R bình phương hiệu chỉnh, nó phản ánh mức độ ảnh hưởng của các biến độc lập lên biến phụthuộc. Trong trường hợp này, 5 biến độc lập đưa vào ảnh hưởng 68.1% sự thay đổi của biến phụthuộc, còn lại là 31.9% là do các biến ngoài mô hình và sai số ngẫu nhiên. Bên cạnh đó, giá trị R2 hiệu chỉnh còn lớn hơn 50%nên nghiên cứu này được đánh giá là tốt.
Kiểm định F
Bước tiếp theo trong phân tích hồi quyđó là thực hiện kiểm định F về độphù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính tổng thể, xem biến phụ thuộc có liên hệtuyến tính với toàn bộbiến độc lập hay không.
Giảthuyết H0 đặt ra đó là: β1 = β2 = β3 = β4 =β5=0.
Bảng2.16. Kiểm định độ phù hợp của môhình ANOVAe
Mô hình Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Sig.
1 Hồi quy 106.099 5 21.220 49.676 .000b Số dư 46.561 109 .427 Tổng 152.661 114 (Nguồn: Kết quảxửlý SPSS) Mô hình R R2 R 2 hiệu chỉnh Ước lượng độ lệch chuẩn Durbin- Watson 1 0.834a 0.695 0.681 0.65358 1.894
Ngoài ra, hệ số tương quan dưới đây cho thấy rằng, kết quảkiểm định tất cả
các nhân tố đều cho kết quả Sig là 0.000 nhỏ hơn mức ý nghĩa 0,05; điều này chứng tỏrằng có đủbằng chứng thống kê đểbác bỏgiảthuyết H0 đối với các nhân tố này, hay các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5 được chấp nhận ở mức ý nghĩa là 95% nên có thểkết luận mô hình hồi quy tuyến tính xây dựng phù hợp với tổng thể.
2.2.5.2. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết
- Giả định tính độc lập của sai số
Đại lượng Durbin – Watson được dùng để kiểm định tương quan của các sai sốkềnhau. Giảthuyết khi tiến hành kiểm định này là:
H0: hệsố tương quan tổng thểcủa các phần dư bằng 0.
Thực hiện hồi quy cho ta kết quả về trị kiểm định d của Durbin – Watson trong bảng tóm tắt mô hình bằng 1.894. Theo điều kiện hồi quy, giá trị Durbin –
Watson phải nằm trong khoảng 1.6 đến 2.6.
Giá trị d tính được rơi vào miền chấp nhận giả thuyết không có tự tương
quan.Như vậy mô hình không vi phạm giả định vềhiện tượng tự tương quan.
- Giả định không có hiện tượng đa cộng tuyến
Bảng 2.17. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
Mô hình
Đo lường đa cộng tuyến Độchấp nhận Hệsố phóng đại phương sai (Hằng số) Chú ý (CY) 0.789 1.267 Quan tâm (QT) 0.722 1.386 Tìm kiếm (TK) 0.800 1.250 Hànhđộng (HD) 0.710 1.409 Chia sẻ(CS) 0.897 1.114 (Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Hệsố phóng đại phương sai VIF (variance inflation factor) < 2 chứng tỏmô hình hổi quy không vi phạm hiện tượng đa cộng tuyến. Bên cạnh đó, giá trị
Tolerance (Độ chấp nhận) cũng lớn hơn 0.5 và không có giá trị nhỏ hơn 0.1 vì vậy có thểchứng minh được kiểm định không có đa cộng tuyến.
2.2.5.3. Kết quả phân tích hồi quy đa biến và đánh giá mức độ quan trọng của từng nhântố
Bảng 2.18. Kết quả phân tích hồi quy đa biến
Mô hình
Hệsốhồi quy chưa
chuẩn hoá Hệsốhồi quy chuẩn hoá t Sig. B Độlệch chuẩn Beta (Hằng số) -2.359 0.385 -6.120 0.000 Chú ý (CY) 0.377 0.069 0.324 5.434 0.000 Quan tâm (QT) 0.323 0.077 0.262 4.213 0.000 Tìm kiếm (TK) 0.337 0.071 0.282 4.768 0.000 Hành động (HD) 0.180 0.084 0.134 2.129 0.036 Chia sẻ(CS) 0.341 0.075 0.252 4.520 0.000
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Qua kết quảphân tích hồi quy đa biến, ta thấy được giá trị Sig của các biến
độc lập“Chú ý (CY)”, “Quan tâm (QT)”, “Tìm kiếm (TK)”, “Hành động (HD)”và
“Chia sẻ (CS)” nhỏ hơn 0.05 chứng tỏ rằng các biến đó có ý nghĩa trong mô hình. Nói cách khác các biến này có tác động lên biến phụ thuộc “Cảm nhận chung về
hiệu quả hoạt động truyền thông trên website”. Cụ thể, nhân tố Chú ý (CY) (ꞵ =0.324) có ảnh hưởng nhiều nhất đến sự thay đổi của biến phụ thuộc và tác động theo chiều thuận lên biến phụthuộc. Tiếp theo là nhân tố Tìm kiếm (ꞵ =0.282) có
tác động thuận chiều đến biến phụ thuộc, tiếp đến là các nhân tố Quan tâm (QT), Chia sẻ (CS) và Hành động (HD) có hệ số ꞵlần lượt là ꞵ=0.262, ꞵ=0.252 và ꞵ =0.134. Kết quả cho thấy nhân tố Chú ý là một trong những nhân tố quan trọng trong việc tạo ra sự thu hút và ấn tượng trong lòng khách hàng khi quyết định tìm hiểu về hiệu quảhoạt động truyền thông trên Website của công ty do vậy cần phải có những biện pháp nâng cao hiệu quả, thúc đẩy sựchú ý của khách hàng.
Như vậy, ta có phương trình hồi quy của mô hình các yếu tố ảnh hưởng tới
đánh giá chung về đánhgiá hiệu quảhoạt động truyền thông qua websitenhư sau:
CN = 0.324 CY+ 0.282 TK+ 0.262 QT+ 0.252 CS + 0.134 HD + ei Hình 2.10. Kết quảhồi quy tương quan
CẢM NHẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN WEBSITE SEARCH INTEREST SHARE ACTION ATTENTION
Tóm tắt chương 2
Chương này đã khái quát thực trạng việc vận hành Website và thực hiện các hoạt động truyền thông trên Website mà Công ty TNHH TOS đang thực hiện cũng như đánh giá thực trạng và kết quảhoạt động truyền thông trên Website của công ty trong thời gian qua thông qua đánh giá của khách hàng. Đồng thời trong chương
này cũng đã chỉ ra điểm mạnh cũng như hạn chếtrong hoạt động truyền thông trên Website của công ty, qua đó làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quảtruyền thông trên Website của công ty TNHH TOS.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢHOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH TOS 3.1. Cơ sở đềxuất giải pháp
Tuy thời gian thành lập chưa thể nói là dài nhưng với những kết quả đã đạt
được hiện nay chứng tỏ rằng TOS đang ngày càng khẳng định vị trí của mình trên thị trường hoạt động về SEO. Một trong những nhân tố đóng góp vào kết quả ấy chính là hoạt động truyền thông qua website. Công ty TNHH TOS cũng ngày càng chú trọng vào đầu tư phát triển website của mình đểcó thể đưa tên tuổi của công ty
đến gần hơn với khách hàng và dần trở nên một thương hiệu vềdịch vụSEO uy tín và chất lượng dành cho tất cảmọi người.
- Những điều đãđạt được:
+ Hoạt động truyền thông qua website được công ty chú trọng đầu tư thực hiện nhằm cung cấp một cách đầy đủnhất các thông tin dành cho khách hàng.
+ Liên tục cập nhật những thông tin, dịch vụmới đến khách hàng với mong muốn mang đến những trải nghiệm tốt nhất dành cho họ.
+ Tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng thông qua hoạt động truyền thông qua website.
+ Nhận được khá nhiều bình luận và ý kiến đóng góp của người dùng nhằm hoàn thiện website của công ty.
+ Nhiều bài viết của công ty nằm trong top của các công cụtìm kiếm
+ Tạo được niềm tin trong lòng nhiều khách hàng bởi có gần 80% khách hàng muốn ký kết lại hợp đồng với TOS.
- Những điều vẫn chưa đạt được:
+ Tần suất bài đăng khá dày đặc nhưng chất lượng không quá tốt và chưa
mang lại hiệu quảcao.
+ Tổng số lần xem trang trên tổng số phiên còn chiếm tỷlệkhá thấp chứng tỏhiệu quảmà website mang lại chưa thực sựcao.
+ Chưa kiểm soát được chất lượng bài đăng một cách chặt chẽ.
3.2. Định hướng hoạt động truyền thông trên Website của công ty TNHH TOStrong giai đoạn tới trong giai đoạn tới
Với tốc độphát triển như vũ bão hiện nay của mạng Internet, người dùng hay
khách hàng đều có hành vi tìm kiếm tất cảnhững gì họ mong muốn trên đó. Cùng
với việc người dùng thường có xu hướng nhấp chuột vào top các kết quả tìm kiếm
đầu tiên trên trang nhất. Chính vì vậy, mà các doanh nghiệp hiện nay đang cùng
nhau chạy đua cho cuộc chiến dành thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm. Điều này có thểchứng tỏ rằng SEO đang là một trong những nhân tốvô cùng quan trọng
thúc đẩy sựphát triển cũng như hoạt động của công ty. Bên cạnh đó, SEO còn giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả, thúc đẩy, tăng trưởng số lượng sản phẩm, dịch vụbán ra nhanh chóng cũng như gia tăng giá trị thương hiệu cuả công ty. Bởi vậy, thị trường kinh doanh dịch vụ vềSEO cũng cạnh tranh rất khốc liệt. Các công ty kinh doanh về dịch vụ này bên cạnh việc đầu tư cho các chiến lược marketing, dịch vụ chăm sóc khách hàng thì cũng chú trọng thực hiện hoạt động truyền thông trên website của mình. Công ty TNHH TOS cũng không ngoại lệ.
Việc đầu tư, phát triển một Website chuyên nghiệp vừa đáp ứng tất cả đầy đủ
thông tin cho khách hàng vừa có thểthu hút, hấp dẫn được khách hàngởlại lâu với trang web thật sựlà một điều không hềdễ dàng. Tuy nhiên, đểcó thểcạnh tranh với các công ty khác trong cùng một ngành thì công ty bắt buộc phải có những điểm riêng biệt hay tạo ra dấuấn trên thị trường. Để làm được điều này, thì với các công ty kinh doanh về dịch vụ SEO, truyền thông trên websie là một yếu tố không thể
thiếu. Việc tiếp cận khách hàng bằng những nội dung tiếp thị hay ho không những
thu hút người đọc mà còn khẳng định được thương hiệu của mình trên thị trường.
Trước bối cảnh đó, để ngày càng khẳng định vị trí của mình, công ty TNHH
TOS đã có những định hướng cho những năm sắp tới như sau:
- Tăng cường quảng bá, xây dựng thương hiệu một công ty chuyên cung cấp dịch vụ SEO hiệu quả, toàn diện nhất cho khách hàng trên phạm vi toàn cả
- Tiến hành ký kết và thực hiện thành công các dựán lớn hơn trong tương lai.
Hiện tại, công ty cũng tạo được một chỗ đứng trên thị trường SEO bằng các dựán hợp tác với nhiều doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực như:
+ E–commerce (Thương mại điện tử): Shoppee, Lazada, Leflair, chợ
Tốt
+ Health & Beauty (Sức khỏe và Làm đẹp): đẹp 365, DHC, CALIFORNIA Fitness & Yoga, Shynh Beauty,...
+ Brand: Yamaha, Saint-Gobain, TCL, Marda, Vietlott,...
- Tăng tỷlệkhách hàng ký kết hợp đồng các phase tiếp theo. Tạo lòng tin và mang lại hiệu quảcông việc cao nhất cho khách hàng.
- Mở rộng, phát triển mạnh thị trường nội địa. Đặc biệt, là khu vực miền Trung. Công ty sẽtập trung đầu tư vào Đà Nẵng và khu vực lân cận như bổ
sung thêm nhân sự, tìm kiếm các khách hàng tiềm năng tại khu vực này. - Đối với phát triển nguồn nhân lực sẽxây dựng lực lượng nhân viên đáp ứng
yêu cầu vềchất lượng và khối lượng công việc, hợp lý về cơ cấu ngành nghề
và trìnhđộ đào tạo để đảm bảo tính chuyên nghiệp, đủsức cạnh tranh trên thị trường khốc liệt này.
Thị trường và thị hiếu của khách hàng không ngừng thay đổi theo từng giai
đoạn do đó hoạt động truyền thông trên website của công ty sẽdựa trên nhu cầu tìm kiếm thông tin khách hàng. Bên cạnh đó, công ty cũng nên chủ động thay đổi linh hoạt chiến lược truyền thông trên website để phù hợp với xu hướng của người dùng tại mỗi thời điểm. Phải luôn định hướng rằng: Không cung cấp các thông tin mang tính chất quảng cáo mà cung cấp nhữn thông tin khách hàng cần, khách hàng muốn biết và cung cấp thông tin một cách khách quan, trung thực đểkhách hàng có những cảm nhận của riêng mình.
Quá trình xây dựng truyền thông trên webiste vẫn đang là hoạt động
Marketing được công ty đầu tư chú trọng phát triển. Đầu tư truyền thông trên website bằng cách cung cấp thông tin thông qua các bài viết với hình ảnh, nội dung,... vẫn sẽ là ưu tiên hàng đầu cho các bài viết được đăng tải trên website của
3.3. Đềxuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông trên Website của công ty TNHH TOS trong giai đoạn tới
3.3.1. Giải pháp cho nhân tố “Chú ý”
Thu hút sự chú ýđược xem là một trong những nhân tố tác động mạnh nhất
đến cảm nhận của khách hàng. Dựa vào bảng đánh giá của khách hàng, “nhiều thông tin có ích” và “tần suất bài viết dày đặc” được khách hàng đánh giá là tốt thì các nhân tốcòn lại như “tiêu đềbài viết thu hút”, “hìnhảnh video đi kèm ấn tượng”, “quảng cáo gây tò mò”,... vẫn chưa nhận được sự đồng ý hoàn toàn của khách hàng. Vì vậy, công ty cần đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông qua website:
- Với thông tin: Đầu tiên cần phải thấu hiểu được những suy nghĩ, mong muốn của khách hàng. Từ đó hãy xây dựng lên những bài viết hữu ích nhằm giải quyết những thắc mắc cũng như đáp ứng được nhu cầu của họ. Bên cạnh đó,
thông tin cũng nên được chắt lọc, lựa chọn phù hợp nhất sao cho khách hàng có thể cảm nhận được bản thân mình đã nhận được giá trị hữu ích khi đọc các bài viết từcông ty.
- Hình ảnh, video đi kèm độc đáo và bắt mắt cũng là yếu tố thu hút được khách hàng vào xem bài viết của công ty. Với các yếu tố này, công ty nên lựa chọn những hình ảnh và video mang tính độc quyền, riêng biệt. Nói cách khác, những hình ảnh hay video được công ty tạo ra sẽ mang đến sự đặc biệt