7. Tồng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.8. Phát triển sản phẩm dịch vụ và khai thác các sản phẩm khác biệt
biệt có lợi thế
- Bên cạnh việc tiếp cận các khách hàng về tín dụng, huy động vốn, kết hợp khai thác các dịch vụ kèm theo nhằm tăng thu dịch vụ.
- Phát huy thế mạnh và nâng cao chất lƣợng các dịch vụ hiện có lợi thế cạnh tranh nhƣ: Dịch vụ bảo lãnh, Western Union, tài trợ thƣơng mại, BSMS, thẻ ATM, ... Nghiên cứu kỹ các quy trình nghiệp vụ mới để hƣớng dẫn khách hàng.
- Tích cực tìm kiếm thêm các doanh nghiệp thực hiện dịch vụ trả lƣơng thông qua thẻ để tăng số lƣợng phát hành thẻ, tăng thu dịch vụ và huy động vốn.
- Tiếp tục hoàn thiện và nâng cao kỹ năng giao tiếp, phong cách phục vụ khách hàng văn minh hiện đại.
- Làm việc với các ngành: Sở giáo dục, Sở Y tế và các doanh nghiệp để triển khai sản phẩm dịch vụ thông qua công tác an sinh xã hội.
- Xây dựng khung biểu phí - hoa hồng - các giới hạn hạn mức kinh doanh, các hình thức khuyến mãi hợp l , hấp dẫn, linh hoạt - cạnh tranh tạo chủ động năng động sáng tạo nhanh nhạy trong kinh doanh.
- Tập trung nâng cao chất lƣợng, các tiện ích các sản phẩm dịch vụ hiện có, đƣa nhanh các sản phẩm mới vào khai thác đáp ứng cho tăng trƣởng dịch vụ cả về quy mô, thị trƣờng - thị phần để xây dựng thiết lập nền khách hàng ổn định, thị phần ổn định cho kinh doanh và doanh thu dịch vụ.
- Đẩy mạnh các dịch vụ kiều hối - thu đổi ngoại tệ - kinh doanh ngoại tệ v.v...
3.3.9. Phát triển Hoạt động bán lẻ, gia tăng thị phần bán lẻ trên địa bàn
Tiếp tục triển khai các biện pháp và giải pháp cụ thể để đẩy mạnh hoạt động bán lẻ tại Chi nhánh, cụ thể:
- Nghiên cứu kỹ công văn triển khai về cho vay doanh nghiệp quy mô siêu nhỏ của Hội sở chính nhằm tăng quy mô bán lẻ tại Chi nhánh cũng nhƣ tận dụng đãi ƣu đãi về FTP
- Tăng cƣờng công tác tiếp thị, quảng bá hình ảnh BIDV trên địa bàn và thực hiện các chính sách khách hàng đối với từng nhóm khách hàng cá nhân.
- Rà soát lại từng loại sản phẩm (theo dòng sản phẩm), phân loại những sản phẩm có lợi thế cạnh tranh để tiếp thị khách hàng, linh động định giá (chính sách giá sản phẩm theo từng vùng miền), kênh phân phối, các biện pháp tiếp thị, quảng cáo sản phẩm đến khách hàng.
- Giao chỉ tiêu cụ thể khai thác sản phẩm bán lẻ đến từng CB QLKHCN và các đơn vị trực thuộc nhƣ Phòng giao dịch và Quỹ tiết kiệm, có cơ chế động viên khuyến khích cán bộ trong việc đẩy mạnh công tác bán lẻ.
- Có kế hoạch nâng cấp các Quỹ tiết kiệm lên Phòng giao dịch khi đủ điều kiện và mở rộng mạng lƣới, tăng cƣờng tiếp cận khách hàng cá nhân đẩy mạnh công tác bán lẻ.