2.2.1. Môi trường Pestel
Chính trị Kinh tế Xã hội
- Nền chính trị ổn định tạo điều kiện hoạt động kinh doanh phát triển, hoạt động trao đổi hàng hóa trong ngoài khu vực dễ dàng hơn.
- Kinh tế đang đi lên đáng kể, GDP năm 2018 là 7,08% cao nhất trong 10 năm qua, GDP năm 2019 là 7%. Nhóm ngành thương mại dịch vụ cũng
- Việt Nam có thuộc nhóm nước có dân số trẻ, mức thu nhập trung bình nhưng xu hướng chi tiêu có thể vượt mức thu nhập do nhu cầu cao.
- Tạo điều kiện mở rộng hoạt động, không hạn chế nguồn hàng nhập khẩu.
phát triển thúc đẩy kinh tế không ngừng. Thêm vào đó là việc hội nhập kinh tế càng tạo thêm điều kiện cho nhóm ngành thương mại phát triển.
- Thu nhập tăng tuy chỉ ở mức trung bình nhưng bình quân tiêu dùng đang có sự gia tăng.
- Chất lượng cuộc sống tang lên làm nhu cầu của người tiêu dùng càng khắc khe hơn và đòi hỏi cao hơn về giá thành, chất lượng sản phẩm.
Công nghệ Pháp lý Môi trường
Công nghệ phát triển giúp cho hoạt động mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tăng cao.
Giúp cho người bán dễ dàng đinh vị và tiếp cận đến đúng khách hàng tiềm năng.
Thuận lợi cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với xu hướng thời trang, tiếp cận với các nhà bán hàng uy tín và nhu cầu mua sắm dễ dàng được thỏa mãn.
Trong giai đoạn Thương mại điện tử đang dần trở nên phổ biến và dần đi vào thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt. Để đảm bảo quyền lợi của người dùng mạng, pháp luật Việt Nam cũng đang dần siết chặt các hoạt động mạng, cụ thể trong các bộ luật “ Luật thương mại điện tử”, “Luật an ninh mạng”. Rà soát các hoạt động kinh doanh chặt chẽ tạo môi trường mua bán an toàn và ổn định
Môi trường đang dần bị ô nhiễm nặng nề, vấn đề biến đổi khí hậu luôn được đề cập và có sức hút mạnh mẽ với tất cả mọi người. Việc sử dụng quần áo cũ, quần áo tái chế giúp giảm thiểu lượng chất thải thời trang khó phân huỷ, bảo vệ môi trường,
23
(Nguồn: Nhóm tác giả)
2.2.2. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh Micheal Porter
Khách hàng
Khách hàng có nhiều sự lựa chọn mua sắm, dễ bị ảnh hường và tác động bởi các chương trình khuyến mãi, giảm giá, các mặt hàng thay thế và có đặc tính so sánh khi lựa chọn mua hàng.
Do công nghệ bùng nổ nên khách hàng dễ dàng tiếp cận được với các kênh mua sắm khác nhau, tìm kiếm được nhiều nhà bán hàng hơn, dễ dàng so sánh và tìm ra sản phẩm giá rẻ hơn. Họ có yêu cầu nhiều hơn về chất lượng, về giá cả và cả dịch vụ đi kèm như: Sẻ Boutique giao hàng có nhanh không? Có hỗ trợ đồng kiểm không? Dịch vụ hậu mãi như thế nào? Chăm sóc khách hàng như thế nào?
Nhóm khách hàng tiềm năng của Sẻ Boutique là khách hàng trẻ, nhạy cảm với xu hướng và dễ dàng thay đổi theo trào lưu, cần phải đa dạng hóa nguồn hàng phù hợp với nhu cầu khách hàng theo từng giai đoạn.
Nhà cung cấp
Việc lấy hàng từ nhiều nguồn, từ nhiều nhà cung cấp khác nhau do đó mức độ tập trung của các nhà cung cấp sẽ khác nhau nên chưa có sự ổn định từ nguồn hàng. Tuy nhiên, nhờ đó mà Sẻ Boutique có được lượng hàng hóa phong phú và đa dạng hơn. Cùng với đó, thì số lượng hàng từ nhà cung cấp cá nhân là chưa đủ nhiều, do đó Sẻ Boutique lựa chọn thêm cho mình những nhà cung cấp sỉ từ các cửa hàng đồ hiệu tuồn hàng lỗi định kỳ mỗi quý trong năm, để đảm bảo số lượng hàng tồn kho đáp ứng đủ mục tiêu bán hàng theo kế hoạch kinh doanh.
Sẻ Boutique luôn tìm kiếm nhà cung cấp chất lượng và uy tín với chi phí thấp hơn để Sẻ Boutique tạo ra lợi thế cạnh tranh về giá, nhằm mở rộng được tệp khách hàng tiềm năng, mang lại lợi nhuận và thúc đẩy nhanh quá trình hoàn vốn cho dự án.
Do xu hướng thị trường thời trang luôn có sự thay đổi, các nhà cung cấp lẻ luôn được thay thế để hàng hóa bán ra là hợp với xu thế nên lượng khách cung cấp luôn được thay thế và đổi mới.
Đối với nhà cung cấp ký gửi do Sẻ Boutique không phải lưu kho và mua hàng ban đầu nên giảm được chi phí.
Sản phẩm thay thế
Khách hàng có nhiều sự lựa chọn về sản phẩm thời trang với cùng mức giá như hàng Quảng Châu, hàng Việt Nam xuất khẩu, hàng sỉ Thái Lan, Mỹ, Hàn, Nhật,… Những sản phẩm kém chất lượng với mức giá thấp hơn được bán tràn lan trên thị trường, gây áp lực cạnh tranh về giá. Tuy nhiên cũng với mức giá đó, sản phẩm của Sẻ Boutique được lựa chọn và sàn lọc kỹ càng về chất lượng, chính sách hậu mãi rõ ràng mang lại sự an tâm cho khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm của Sẻ Boutique.
Đối thủ tiềm năng
Đối thủ tiềm năng của Sẻ Boutique không chỉ là các cửa hàng second hand khác như Sờn Boutique, Con Quạ Đen, Vintage House, … mà còn là các local brand thời trang giá rẻ, hàng nhập giá rẻ. Trong đó nổi bật nhất là những dòng sản phẩm Việt Nam xuất khẩu, hàng Quảng Châu nhập từ Trung Quốc, hàng nhái những thương hiệu lớn gắn mác hàng replica 1:1, hàng SF, F1 rất khó để phân biệt nếu như chỉ nhìn hình thức bên ngoài.
Đối thủ trong ngành
Sờn, Con Quạ Đen, Tina, những khu chợ đồ Si ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh,…Các cửa hàng cùng chung lĩnh vực hoạt động và khu vực hoạt động tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Các cửa hàng được giới trẻ ưa chuộng và được đánh giá là chất hơn cả hàng mới, được giới trẻ săn đón là Le Míllesime – The Vintage Demor, Han Ny’s Corner, Tẻn, Si Lem, Bồ Nông Shop, Hẻm Xéo Wardrobe, 2nd Hunie’s Corner,…những cái tên này đã tham gia vào thị trường từ trước đó nên phổ biến với khách hàng hơn cũng như đã có chỗ đứng trên thị trường, có cửa hàng và hoạt động ổn định, sở hữu các fanpage có lượt like và lượng tương tác cao. Điều này thúc đẩy Sẻ Boutique sẽ phải chạy nhanh hơn để bắt kịp với thị trường. Lượng đối thủ cạnh tranh trong ngành tuy có những điểm nổi bật hơn nhưng đặc thù thị trường cần những nhà bán hàng uy tín và chất lượng đa dạng, dẫn đầu thị trường. Thị trường thời trang second hand tại TP.HCM còn rất nhiều tiềm năng và vẫn còn những cơ hội mà Sẻ Boutique có thể đón đầu và nhanh chóng tham gia và đứng vững trên thị trường.
2.3. Môi trường bên trong 2.3.1. Sản phẩm 2.3.1. Sản phẩm
25
Các sản phẩm Sẻ Boutique kinh doanh gồm: quần, áo, túi xách, giày dép, các mặt hàng thời trang second hand. Sản phẩm được cung cấp bởi nhiều đối tác có nhu cầu thanh lý quần áo cũ của họ. Sẻ Boutique ưu tiên những mặt hàng có thương hiệu nổi tiếng để đem đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua đồ hiệu giá rẻ ở Sẻ Boutique.
Mọi sản phẩm đều được cam kết rõ ràng với khách hàng các thông tin: Tên sản phẩm, mã sản phẩm, kiểu dáng, màu sắc và kích thước, giá bán, mô tả chất lượng, thông tin đổi trả. Ngoài những sản phẩm thời trang được kinh doanh buôn bán ra thì Sẻ Boutique còn có dịch vụ cho thuê lại trang phục dành cho những khách hàng chỉ có nhu cầu sử dụng sản phẩm chỉ một lần.Ví dụ: thị trường của Sẻ Boutique ở TP.HCM quanh năm khí hậu nóng ẩm, khách hàng có thói quen đi du lịch ở những nơi có thời tiết mát mẻ như Đà Lạt, Hà Nội, Sapa… Việc mua một sản phẩm chỉ mặc đi du lịch 1 vài lần vừa tốn chi phí, lại không phù hợp sử dụng trong cuộc sống hàng ngày khiến khách hàng cảm thấy đắn đo khi mua hàng. Vì vậy, dịch vụ thuê lại trang phục mang đến cho khách hàng giải pháp thuận lợi, đáp ứng nhu cầu tức thời của khách hàng mà tiết kiệm được ngân sách tài chính. Giúp Sẻ Boutique đáp ứng được đa dạng nhu cầu khách hàng đề ra.
Tại Sẻ Boutique hiện đang kinh doanh dịch vụ ký gửi hàng thời trang second hand: Khách hàng có nhu cầu ký gửi tại Sẻ Boutique chụp hoặc quay lại video hình ảnh sản phẩm của mình nhiều góc cạnh gửi cho Sẻ Boutique đánh giá giá trị của sản phẩm kèm những giấy tờ chứng minh nguồn gốc, xuất sứ của sản phẩm. Ví dụ như: hoá đơn mua hàng điện tử, giấy chứng nhận, … Sau đó gửi sản phẩm tới kho của Sẻ Boutique hoặc nhân viên chất lượng tới địa chỉ khách hàng kiểm tra lại chất lượng một lần nữa và thoả thuận giá trị sản phẩm với khách hàng.
2.3.2. Nguồn lực nội bộ 2.3.2.1. Tài chính 2.3.2.1. Tài chính
Vốn đầu tư ban đầu cho dự án: 60.000.000 vnđ
Nguồn vốn đầu tư ban đầu tương đối nhỏ vì khả năng tài chính của từng cá nhân còn hạn chế và chưa tìm được nhà đầu tư cho dự án. Tuy nhiên, Sẻ Boutique cố gắng tối ưu chi phí đầu vào ban đầu để phù hợp với nguồn vốn đầu tư của dự án mà vẫn có thể mang lại lợi nhuận, và khả năng hoàn vốn theo dự kiến.
2.3.2.2. Nhân lực
Số lượng nhân sự: 3 người
Nguồn vốn nhỏ, để tiết kiệm chi phí nhân sự Sẻ Boutique cần 3 nhân sự để đảm nhiệm nhiều vị trí và hỗ trợ lẫn nhau. Mỗi nhân sự đảm nhiệm các vị trí liên quan đến cùng 1 lĩnh vực thuận tiện cho việc quản lý, kiểm soát, tối ưu quy trình hoạt động của dự án này.
Nhân sự là sinh viên ngành TMĐT, có nền tảng kiến thức về quản trị, marketing, lập trình website, hệ thống thông tin, bảo mật...Vì vậy có khả năng tự quản lý, triển khai và học hỏi và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện dự án trên thực tế. Tuy nhiên, vì chưa có nhiều kinh nghiệm trong thực tế nên cần tập trung nhiều thời gian, công sức và phải chấp nhận những rủi ro có thể xảy ra trong kinh doanh.
2.3.2.3. Cơ sở vật chất
Do hoạt động kinh doanh tập trung trên nền tảng trực tuyến với quy mô nhỏ, mới tham gia vào thị trường của Sẻ Boutique nên không cần nhiều cơ sở vật chất như cửa hàng, văn phòng, máy móc thiết bị…
Sẻ Boutique có thể tận dụng nhà của các thành viên tham gia dự án để làm kho lưu trữ sản phẩm. Cụ thể là có 2 địa điểm: 187/24 Võ Văn Ngân, Phường Linh Chiểu Quận Thủ Đức TP.HCM và 36 đường 892 Tạ Quang Bửu, Chung cư Bông Sao B1, Phường 5 Quận 8 TP.HCM.
Cả 3 thành viên đều có sử dụng máy tính cá nhân và điện thoại nên việc tiếp nhận và xử lý thông tin đơn hàng, thắc mắc khách hàng dễ dàng, nhanh chóng và thuận tiện.
Do trong thời kì đầu mới thành lập, nguồn vốn nhỏ nên có thể tận dụng được nhiều những thứ có sẵn. Nhưng về lâu dài Sẻ Boutique sẽ lên kế hoạch tìm kiếm và đầu tư về trang thiết bị, mặt bằng – một địa điểm cố định để giao nhận và trưng bày các mặt hàng để khách hàng có nhu cầu ghé thăm lựa chọn sản phẩm.
2.4. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh ở Sẻ Boutique có phần đặt biệt đó là các đối tác tiềm năng vừa có thể hợp tác cùng Sẻ Boutique vừa cũng có thể cạnh tranh trực tiếp với Sẻ Boutique do tính chất đặc thù của việc kinh doanh mặt hàng second hand mà Sẻ Boutique hướng tới. Cụ thể, đối tác
27
có thể kí gửi để bán ở Sẻ Boutique và cũng có thể bán trực tiếp trên trang cá nhân của đối tác hoặc bán trong các trang thanh lý khác. Cùng với những cửa hàng second hand đã lâu đời trong lòng khách hàng.
BẢNG SO SÁNH SẺ BOUTIQUE VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Yếu tố so sánh Sờn Boutique Con Quạ Đen Chợ đồ si Bàn Cờ Nhóm đồ thanh lý Trang cá nhân Sẻ Boutique Giá sản phẩm cạnh tranh x x x X x Chất lượng sản phẩm x x x x Đa dạng sản phẩm x x x x x Phân phối tại cửa hàng x x x Bán hàng qua Website x x x x Phổ biến x x x
trên mạng xã hội Phổ biến trên google x x
Bảng 2.2. Bảng so sánh Sẻ Boutique với các đối thủ cạnh tranh trong ngành.
(Nguồn: Sẻ Boutique)
Yếu tố so sánh ở đây mà Sẻ Boutique muốn so sánh đó là: Giá sản phẩm, chất lượng sản phẩm, đa dạng sản phẩm, phân phối tại cửa hàng, bán hàng qua website, phổ biến trang nền tảng mạng xã hội, phổ biến trên google.
Các đối thủ mà Sẻ Boutique so sánh: Sờn Boutique, Con Quạ Đen, Chợ đồ si Bàn Cờ, Nhóm đồ thanh lý, Trang cá nhân của khách hàng
Ở đây đối thủ mạnh nhất của Sẻ Boutique đó là Sờn Boutique. Sờn Boutique hầu như có đủ các yếu tố để cạnh tranh trực tiếp với Sẻ Boutique. Vì là một trong những cửa hàng second hand lâu đời nhất ở TP.HCM cũng như có tiếng nhất nên việc cạnh tranh trực tiếp với Sờn Boutique cần có kế hoạch và chiến lượng lâu dài.
Để cạnh tranh với Sờn Boutique, thành viên thực hiện dự án luôn nỗ lực hết mình đễ hoàn thiện các quy trình kinh doanh, gia tăng trải nghiệm mua hàng của khách hàng. Để tạo lòng tin và uy tín đối với khách hàng, dần tạo chỗ đứng của mình trong lòng khách hàng và trên thị trường. Ngoài ra Sẻ Boutique luôn đa dạng và đẩy mạnh các chương trình marketing tăng độ nhận diện thương hiệu đối với khách hàng có nhu cầu.
2.5. Phân tích ma trận SWOT
BẢNG PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TRONG MA TRẬN SWOT
Strengths
S1: Nhiều nguồn sản phẩm, sản phẩm chất lượng giá rẻ
Weaknesses
W1: Chưa có kinh nghiệm trong vấn đề đánh giá sản phẩm và quản lý
29
S2: Kinh doanh online nên tiết kiệm nhiều chi phí dẫn đến sản phẩm rẻ hơn
S3: Nhân sự có thể trực 24/7 và tự động học hỏi và phát triển trực tiếp sản phẩm của chính họ
W2: Chưa có uy tín trên thị trường.
Opportunities
O1: Hiện xu hướng thế giới nói chung Việt Nam nói riêng đang hướng về bảo vệ môi trường nên việc hàng Second hand sẽ là lựa chọn đúng trong việc bảo vệ môi trường
O2: Giới trẻ hiện nay đang hướng đến sự hoài cổ nên mặt hàng Second hand cũng sẽ là một sự lựa chọn của họ
SO
S1O1: Đưa ra những sản phẩm chất lượng giá rẻ làm khách hàng đổi hướng tiêu dùng của họ.
S1O2: Cập nhật nhiều mẫu mã để khách hàng dễ dàng mua hàng.
S2O1: Mở rộng việc bán hàng Online( sàn TMĐT: Tiki, lazada, Shopee,…) để dễ tiếp cận khách hàng WO W1O1: Tập trung xác định đánh giá chứng minh chất lượng sản phẩm để khi đến tay khách hàng thì khách hàng có hài lòng về chất lượng W2W3O1O2: Tìm kiếm các Influencer trên các trang mạng xã hội để họ đánh giá Sẻ và sử dụng hàng Secondhand ở Sẻ.
Threats
T1: Tâm lý lo ngại về nguồn gốc.
T2: Hàng giả
T3: Nhiều đối thủ có tên tuổi lớn trong ngành
T4: Hoạt động thương mại điện tử đã chưa có sự tin tưởng của khách hàng thì bán hàng Second hand
ST
S1T1T2: Mặc thử chụp đăng lên các trang quản lý kèm với các chứng nhận sản phẩm đính kèm và cam kết đổi trả nếu sản phẩm hư hại. S2S3T3T4: Có chính sách giá tốt hơn hẳn những đối thủ của mình, tư vấn nhiệt tình và thân thiện tạo sự thiện cảm cho khách hàng.
WT:
W1W2T1T2: Trau dồi kiến thức sản phẩm để đem đến cho khách hàng sự trải nghiệm sản phẩm tốt nhất W2T3: Chạy seeding trên trang mạng xã hội và các đánh giá tốt trên trang cửa hàng của Sẻ
W3T4: Tìm kiếm các Influencer có uy tín trên
online sẽ càng mang tới sự lo ngại cho khách hàng.
T5: Hàng Second hand chưa được ưa chuộng trên thị trường
Đẩy mạnh những kênh truyền thông lợi thế.
mạng xã hội để đánh giá và mặc đồ để tạo ra trào lưu đồ