BẢNG PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TRONG MA TRẬN SWOT
Strengths
S1: Nhiều nguồn sản phẩm, sản phẩm chất lượng giá rẻ
Weaknesses
W1: Chưa có kinh nghiệm trong vấn đề đánh giá sản phẩm và quản lý
29
S2: Kinh doanh online nên tiết kiệm nhiều chi phí dẫn đến sản phẩm rẻ hơn
S3: Nhân sự có thể trực 24/7 và tự động học hỏi và phát triển trực tiếp sản phẩm của chính họ
W2: Chưa có uy tín trên thị trường.
Opportunities
O1: Hiện xu hướng thế giới nói chung Việt Nam nói riêng đang hướng về bảo vệ môi trường nên việc hàng Second hand sẽ là lựa chọn đúng trong việc bảo vệ môi trường
O2: Giới trẻ hiện nay đang hướng đến sự hoài cổ nên mặt hàng Second hand cũng sẽ là một sự lựa chọn của họ
SO
S1O1: Đưa ra những sản phẩm chất lượng giá rẻ làm khách hàng đổi hướng tiêu dùng của họ.
S1O2: Cập nhật nhiều mẫu mã để khách hàng dễ dàng mua hàng.
S2O1: Mở rộng việc bán hàng Online( sàn TMĐT: Tiki, lazada, Shopee,…) để dễ tiếp cận khách hàng WO W1O1: Tập trung xác định đánh giá chứng minh chất lượng sản phẩm để khi đến tay khách hàng thì khách hàng có hài lòng về chất lượng W2W3O1O2: Tìm kiếm các Influencer trên các trang mạng xã hội để họ đánh giá Sẻ và sử dụng hàng Secondhand ở Sẻ.
Threats
T1: Tâm lý lo ngại về nguồn gốc.
T2: Hàng giả
T3: Nhiều đối thủ có tên tuổi lớn trong ngành
T4: Hoạt động thương mại điện tử đã chưa có sự tin tưởng của khách hàng thì bán hàng Second hand
ST
S1T1T2: Mặc thử chụp đăng lên các trang quản lý kèm với các chứng nhận sản phẩm đính kèm và cam kết đổi trả nếu sản phẩm hư hại. S2S3T3T4: Có chính sách giá tốt hơn hẳn những đối thủ của mình, tư vấn nhiệt tình và thân thiện tạo sự thiện cảm cho khách hàng.
WT:
W1W2T1T2: Trau dồi kiến thức sản phẩm để đem đến cho khách hàng sự trải nghiệm sản phẩm tốt nhất W2T3: Chạy seeding trên trang mạng xã hội và các đánh giá tốt trên trang cửa hàng của Sẻ
W3T4: Tìm kiếm các Influencer có uy tín trên
online sẽ càng mang tới sự lo ngại cho khách hàng.
T5: Hàng Second hand chưa được ưa chuộng trên thị trường
Đẩy mạnh những kênh truyền thông lợi thế.
mạng xã hội để đánh giá và mặc đồ để tạo ra trào lưu đồ Second hand của Sẻ
Bảng 2.3. Phân tích các yếu tố trong ma trận SWOT của Sẻ Boutique
(Nguồn: Nhóm tác giả)
Từ việc phân tích môi trường bên trong, bên ngoài kết hợp với sơ đồ SWOT, Sẻ Boutique đưa ra một số chiến lược như sau:
• Chiến lược về sản phẩm
Do sản phẩm có đặc thù là hàng cũ nên việc để khách hàng lựa chọn mua hay không là ở thương hiệu và giá cả và giá trị sử dụng còn lại của sản phẩm. Vì vậy muốn bán được hàng thì Sẻ Boutique phải tìm kiếm nguồn hàng giá chất lượng, có nguồn gốc xuất xứ và giá thành hợp lý.
• Chiến lược bán hàng
Kinh doanh online giúp Sẻ Boutique tiếp cận được khách hàng trên khắp cả nước. Tuy nhiên mặt hàng second hand đã vốn ít được khách hàng tin tưởng và còn bán online nên việc bán hàng sẽ rất khó khăn. Vì vậy nên vấn đề đầu tư vào hình ảnh, quảng bá chất lượng sản phẩm luôn được Sẻ Boutique chú trọng. Ngoài ra Sẻ Boutique sử dụng bán hàng đa kênh để dễ dàng tiếp cận càng nhiều khách hàng nâng mức độ phổ biến của Sẻ Boutique đối với thị trường.
Mạng xã hội vẫn sẽ là kênh bán dài hạn, quan trọng nhất, và cần nhiều thời gian đầu tư phát triển. Bên cạnh đó, Sẻ Boutique xây dựng các gian hàng trên các sàn giao dịch thương mại điện tử (Shopee, Sendo,...), lập website để trưng bày những sản phẩm để khách hàng có thể lựa chọn một cách dễ dàng và nắm bắt tình trạng sản phẩm tốt hơn.
Các kênh bán này có một lượng người truy cập đều đặn, thường xuyên, hình thức chuyên nghiệp (giao diện, chức năng, marketing), dễ sử dụng và quản lý. Tận dụng các kênh bán này ngoài việc Sẻ Boutique sớm tiếp cận được với các khách hàng tiềm năng, còn giúp tăng khả năng nhận diện.
31 • Chiến lược marketing
- Quảng cáo
Sẻ Boutique thực hiện các chương trình quảng cáo trên các trang mạng xã hội như: Facebook, Instagram. Để tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng của Sẻ Boutique trên các ứng dụng mạng xã hội này. Quảng cáo tại các sàn giao dịch thương mại điện tử: các sàn có sẵn hệ thống quảng cáo cho người bán như Google Shopping, Re-marketing... nên khi lập gian hàng tại các sàn giao dịch thương mại điện tử sẽ tiết kiệm được phần chi phí này. Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm: Google Ads, Google Shopping…
Sẻ Boutique kết nối các Influencer có uy tín trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm của Sẻ Boutique để tiếp cận đến nhiều khách hàng, cho khách hàng có sự tin tưởng vào sản phẩm nhận diện tốt hơn về sản phẩm của Sẻ Boutique.
Ngoài ra, Sẻ Boutique còn tạo ra những sân chơi cho khách hàng như: Giveaway, đoán địa điểm Sẻ Boutique sẽ từ thiện mà có hình ảnh ở địa điểm đó, …trên fanpage Sẻ Boutique – Thanh Lý, Ký Gửi Thời Trang để tăng lượng nhận diện và tương tác của khách hàng trên các kênh truyền thông của Sẻ Boutique
Sẻ Boutique sẽ thực hiện những chuyến thiện nguyện tới các nơi khó khăn để tặng quần áo cũ còn tốt cho những người vô gia cư, người có hoàn cảnh khó khăn vào đêm khuya tại các con phố trong khu vực TP.HCM bằng cách thu gom quần áo cũ từ các đối tác, khách hàng, những người dư quần áo
Để thu hút được khách hàng mới, các chiến lược về khuyến mãi, giảm giá được Sẻ Boutique thực hiện như:
Chính sách giảm 10% cho toàn bộ đơn hàng được thực hiện từ ngày 02 tháng 05 đến 02 tháng 06 khi mua hàng trên website: se-boutique.com cho tổng giá trị đơn hàng. Khi khách hàng đặt hàng, sử dụng mã giảm giá SEBOUTIQUE để tham gia chương trình.
Hình 2.9. Hình ảnh banner chương trình khuyến mãi tại Sẻ Boutique.
(Nguồn: se-boutique.com) - Chính sách miễn phí vận chuyển cho mọi đơn hàng online.
Hình 2.10. Hình ảnh banner chương trình miễn phí vận chuyển mọi đơn hàng khi mua sắm trực tuyến tại Sẻ Boutique.
(Nguồn: se-boutique.com)
33
Website sẽ là kênh trưng bày sản phẩm độc đáo nhất của Sẻ Boutique nên việc tối ưu trên công cụ Google giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm được Sẻ Boutique qua những từ khoá, sẽ mang lại cho Sẻ nguồn khách hàng dồi dào và liên kết trực tiếp tới các trang mạng xã hội.