25
Các sản phẩm Sẻ Boutique kinh doanh gồm: quần, áo, túi xách, giày dép, các mặt hàng thời trang second hand. Sản phẩm được cung cấp bởi nhiều đối tác có nhu cầu thanh lý quần áo cũ của họ. Sẻ Boutique ưu tiên những mặt hàng có thương hiệu nổi tiếng để đem đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua đồ hiệu giá rẻ ở Sẻ Boutique.
Mọi sản phẩm đều được cam kết rõ ràng với khách hàng các thông tin: Tên sản phẩm, mã sản phẩm, kiểu dáng, màu sắc và kích thước, giá bán, mô tả chất lượng, thông tin đổi trả. Ngoài những sản phẩm thời trang được kinh doanh buôn bán ra thì Sẻ Boutique còn có dịch vụ cho thuê lại trang phục dành cho những khách hàng chỉ có nhu cầu sử dụng sản phẩm chỉ một lần.Ví dụ: thị trường của Sẻ Boutique ở TP.HCM quanh năm khí hậu nóng ẩm, khách hàng có thói quen đi du lịch ở những nơi có thời tiết mát mẻ như Đà Lạt, Hà Nội, Sapa… Việc mua một sản phẩm chỉ mặc đi du lịch 1 vài lần vừa tốn chi phí, lại không phù hợp sử dụng trong cuộc sống hàng ngày khiến khách hàng cảm thấy đắn đo khi mua hàng. Vì vậy, dịch vụ thuê lại trang phục mang đến cho khách hàng giải pháp thuận lợi, đáp ứng nhu cầu tức thời của khách hàng mà tiết kiệm được ngân sách tài chính. Giúp Sẻ Boutique đáp ứng được đa dạng nhu cầu khách hàng đề ra.
Tại Sẻ Boutique hiện đang kinh doanh dịch vụ ký gửi hàng thời trang second hand: Khách hàng có nhu cầu ký gửi tại Sẻ Boutique chụp hoặc quay lại video hình ảnh sản phẩm của mình nhiều góc cạnh gửi cho Sẻ Boutique đánh giá giá trị của sản phẩm kèm những giấy tờ chứng minh nguồn gốc, xuất sứ của sản phẩm. Ví dụ như: hoá đơn mua hàng điện tử, giấy chứng nhận, … Sau đó gửi sản phẩm tới kho của Sẻ Boutique hoặc nhân viên chất lượng tới địa chỉ khách hàng kiểm tra lại chất lượng một lần nữa và thoả thuận giá trị sản phẩm với khách hàng.
2.3.2. Nguồn lực nội bộ 2.3.2.1. Tài chính 2.3.2.1. Tài chính
Vốn đầu tư ban đầu cho dự án: 60.000.000 vnđ
Nguồn vốn đầu tư ban đầu tương đối nhỏ vì khả năng tài chính của từng cá nhân còn hạn chế và chưa tìm được nhà đầu tư cho dự án. Tuy nhiên, Sẻ Boutique cố gắng tối ưu chi phí đầu vào ban đầu để phù hợp với nguồn vốn đầu tư của dự án mà vẫn có thể mang lại lợi nhuận, và khả năng hoàn vốn theo dự kiến.
2.3.2.2. Nhân lực
Số lượng nhân sự: 3 người
Nguồn vốn nhỏ, để tiết kiệm chi phí nhân sự Sẻ Boutique cần 3 nhân sự để đảm nhiệm nhiều vị trí và hỗ trợ lẫn nhau. Mỗi nhân sự đảm nhiệm các vị trí liên quan đến cùng 1 lĩnh vực thuận tiện cho việc quản lý, kiểm soát, tối ưu quy trình hoạt động của dự án này.
Nhân sự là sinh viên ngành TMĐT, có nền tảng kiến thức về quản trị, marketing, lập trình website, hệ thống thông tin, bảo mật...Vì vậy có khả năng tự quản lý, triển khai và học hỏi và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện dự án trên thực tế. Tuy nhiên, vì chưa có nhiều kinh nghiệm trong thực tế nên cần tập trung nhiều thời gian, công sức và phải chấp nhận những rủi ro có thể xảy ra trong kinh doanh.
2.3.2.3. Cơ sở vật chất
Do hoạt động kinh doanh tập trung trên nền tảng trực tuyến với quy mô nhỏ, mới tham gia vào thị trường của Sẻ Boutique nên không cần nhiều cơ sở vật chất như cửa hàng, văn phòng, máy móc thiết bị…
Sẻ Boutique có thể tận dụng nhà của các thành viên tham gia dự án để làm kho lưu trữ sản phẩm. Cụ thể là có 2 địa điểm: 187/24 Võ Văn Ngân, Phường Linh Chiểu Quận Thủ Đức TP.HCM và 36 đường 892 Tạ Quang Bửu, Chung cư Bông Sao B1, Phường 5 Quận 8 TP.HCM.
Cả 3 thành viên đều có sử dụng máy tính cá nhân và điện thoại nên việc tiếp nhận và xử lý thông tin đơn hàng, thắc mắc khách hàng dễ dàng, nhanh chóng và thuận tiện.
Do trong thời kì đầu mới thành lập, nguồn vốn nhỏ nên có thể tận dụng được nhiều những thứ có sẵn. Nhưng về lâu dài Sẻ Boutique sẽ lên kế hoạch tìm kiếm và đầu tư về trang thiết bị, mặt bằng – một địa điểm cố định để giao nhận và trưng bày các mặt hàng để khách hàng có nhu cầu ghé thăm lựa chọn sản phẩm.
2.4. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh ở Sẻ Boutique có phần đặt biệt đó là các đối tác tiềm năng vừa có thể hợp tác cùng Sẻ Boutique vừa cũng có thể cạnh tranh trực tiếp với Sẻ Boutique do tính chất đặc thù của việc kinh doanh mặt hàng second hand mà Sẻ Boutique hướng tới. Cụ thể, đối tác
27
có thể kí gửi để bán ở Sẻ Boutique và cũng có thể bán trực tiếp trên trang cá nhân của đối tác hoặc bán trong các trang thanh lý khác. Cùng với những cửa hàng second hand đã lâu đời trong lòng khách hàng.
BẢNG SO SÁNH SẺ BOUTIQUE VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Yếu tố so sánh Sờn Boutique Con Quạ Đen Chợ đồ si Bàn Cờ Nhóm đồ thanh lý Trang cá nhân Sẻ Boutique Giá sản phẩm cạnh tranh x x x X x Chất lượng sản phẩm x x x x Đa dạng sản phẩm x x x x x Phân phối tại cửa hàng x x x Bán hàng qua Website x x x x Phổ biến x x x
trên mạng xã hội Phổ biến trên google x x
Bảng 2.2. Bảng so sánh Sẻ Boutique với các đối thủ cạnh tranh trong ngành.
(Nguồn: Sẻ Boutique)
Yếu tố so sánh ở đây mà Sẻ Boutique muốn so sánh đó là: Giá sản phẩm, chất lượng sản phẩm, đa dạng sản phẩm, phân phối tại cửa hàng, bán hàng qua website, phổ biến trang nền tảng mạng xã hội, phổ biến trên google.
Các đối thủ mà Sẻ Boutique so sánh: Sờn Boutique, Con Quạ Đen, Chợ đồ si Bàn Cờ, Nhóm đồ thanh lý, Trang cá nhân của khách hàng
Ở đây đối thủ mạnh nhất của Sẻ Boutique đó là Sờn Boutique. Sờn Boutique hầu như có đủ các yếu tố để cạnh tranh trực tiếp với Sẻ Boutique. Vì là một trong những cửa hàng second hand lâu đời nhất ở TP.HCM cũng như có tiếng nhất nên việc cạnh tranh trực tiếp với Sờn Boutique cần có kế hoạch và chiến lượng lâu dài.
Để cạnh tranh với Sờn Boutique, thành viên thực hiện dự án luôn nỗ lực hết mình đễ hoàn thiện các quy trình kinh doanh, gia tăng trải nghiệm mua hàng của khách hàng. Để tạo lòng tin và uy tín đối với khách hàng, dần tạo chỗ đứng của mình trong lòng khách hàng và trên thị trường. Ngoài ra Sẻ Boutique luôn đa dạng và đẩy mạnh các chương trình marketing tăng độ nhận diện thương hiệu đối với khách hàng có nhu cầu.
2.5. Phân tích ma trận SWOT
BẢNG PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TRONG MA TRẬN SWOT
Strengths
S1: Nhiều nguồn sản phẩm, sản phẩm chất lượng giá rẻ
Weaknesses
W1: Chưa có kinh nghiệm trong vấn đề đánh giá sản phẩm và quản lý
29
S2: Kinh doanh online nên tiết kiệm nhiều chi phí dẫn đến sản phẩm rẻ hơn
S3: Nhân sự có thể trực 24/7 và tự động học hỏi và phát triển trực tiếp sản phẩm của chính họ
W2: Chưa có uy tín trên thị trường.
Opportunities
O1: Hiện xu hướng thế giới nói chung Việt Nam nói riêng đang hướng về bảo vệ môi trường nên việc hàng Second hand sẽ là lựa chọn đúng trong việc bảo vệ môi trường
O2: Giới trẻ hiện nay đang hướng đến sự hoài cổ nên mặt hàng Second hand cũng sẽ là một sự lựa chọn của họ
SO
S1O1: Đưa ra những sản phẩm chất lượng giá rẻ làm khách hàng đổi hướng tiêu dùng của họ.
S1O2: Cập nhật nhiều mẫu mã để khách hàng dễ dàng mua hàng.
S2O1: Mở rộng việc bán hàng Online( sàn TMĐT: Tiki, lazada, Shopee,…) để dễ tiếp cận khách hàng WO W1O1: Tập trung xác định đánh giá chứng minh chất lượng sản phẩm để khi đến tay khách hàng thì khách hàng có hài lòng về chất lượng W2W3O1O2: Tìm kiếm các Influencer trên các trang mạng xã hội để họ đánh giá Sẻ và sử dụng hàng Secondhand ở Sẻ.
Threats
T1: Tâm lý lo ngại về nguồn gốc.
T2: Hàng giả
T3: Nhiều đối thủ có tên tuổi lớn trong ngành
T4: Hoạt động thương mại điện tử đã chưa có sự tin tưởng của khách hàng thì bán hàng Second hand
ST
S1T1T2: Mặc thử chụp đăng lên các trang quản lý kèm với các chứng nhận sản phẩm đính kèm và cam kết đổi trả nếu sản phẩm hư hại. S2S3T3T4: Có chính sách giá tốt hơn hẳn những đối thủ của mình, tư vấn nhiệt tình và thân thiện tạo sự thiện cảm cho khách hàng.
WT:
W1W2T1T2: Trau dồi kiến thức sản phẩm để đem đến cho khách hàng sự trải nghiệm sản phẩm tốt nhất W2T3: Chạy seeding trên trang mạng xã hội và các đánh giá tốt trên trang cửa hàng của Sẻ
W3T4: Tìm kiếm các Influencer có uy tín trên
online sẽ càng mang tới sự lo ngại cho khách hàng.
T5: Hàng Second hand chưa được ưa chuộng trên thị trường
Đẩy mạnh những kênh truyền thông lợi thế.
mạng xã hội để đánh giá và mặc đồ để tạo ra trào lưu đồ Second hand của Sẻ
Bảng 2.3. Phân tích các yếu tố trong ma trận SWOT của Sẻ Boutique
(Nguồn: Nhóm tác giả)
Từ việc phân tích môi trường bên trong, bên ngoài kết hợp với sơ đồ SWOT, Sẻ Boutique đưa ra một số chiến lược như sau:
• Chiến lược về sản phẩm
Do sản phẩm có đặc thù là hàng cũ nên việc để khách hàng lựa chọn mua hay không là ở thương hiệu và giá cả và giá trị sử dụng còn lại của sản phẩm. Vì vậy muốn bán được hàng thì Sẻ Boutique phải tìm kiếm nguồn hàng giá chất lượng, có nguồn gốc xuất xứ và giá thành hợp lý.
• Chiến lược bán hàng
Kinh doanh online giúp Sẻ Boutique tiếp cận được khách hàng trên khắp cả nước. Tuy nhiên mặt hàng second hand đã vốn ít được khách hàng tin tưởng và còn bán online nên việc bán hàng sẽ rất khó khăn. Vì vậy nên vấn đề đầu tư vào hình ảnh, quảng bá chất lượng sản phẩm luôn được Sẻ Boutique chú trọng. Ngoài ra Sẻ Boutique sử dụng bán hàng đa kênh để dễ dàng tiếp cận càng nhiều khách hàng nâng mức độ phổ biến của Sẻ Boutique đối với thị trường.
Mạng xã hội vẫn sẽ là kênh bán dài hạn, quan trọng nhất, và cần nhiều thời gian đầu tư phát triển. Bên cạnh đó, Sẻ Boutique xây dựng các gian hàng trên các sàn giao dịch thương mại điện tử (Shopee, Sendo,...), lập website để trưng bày những sản phẩm để khách hàng có thể lựa chọn một cách dễ dàng và nắm bắt tình trạng sản phẩm tốt hơn.
Các kênh bán này có một lượng người truy cập đều đặn, thường xuyên, hình thức chuyên nghiệp (giao diện, chức năng, marketing), dễ sử dụng và quản lý. Tận dụng các kênh bán này ngoài việc Sẻ Boutique sớm tiếp cận được với các khách hàng tiềm năng, còn giúp tăng khả năng nhận diện.
31 • Chiến lược marketing
- Quảng cáo
Sẻ Boutique thực hiện các chương trình quảng cáo trên các trang mạng xã hội như: Facebook, Instagram. Để tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng của Sẻ Boutique trên các ứng dụng mạng xã hội này. Quảng cáo tại các sàn giao dịch thương mại điện tử: các sàn có sẵn hệ thống quảng cáo cho người bán như Google Shopping, Re-marketing... nên khi lập gian hàng tại các sàn giao dịch thương mại điện tử sẽ tiết kiệm được phần chi phí này. Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm: Google Ads, Google Shopping…
Sẻ Boutique kết nối các Influencer có uy tín trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm của Sẻ Boutique để tiếp cận đến nhiều khách hàng, cho khách hàng có sự tin tưởng vào sản phẩm nhận diện tốt hơn về sản phẩm của Sẻ Boutique.
Ngoài ra, Sẻ Boutique còn tạo ra những sân chơi cho khách hàng như: Giveaway, đoán địa điểm Sẻ Boutique sẽ từ thiện mà có hình ảnh ở địa điểm đó, …trên fanpage Sẻ Boutique – Thanh Lý, Ký Gửi Thời Trang để tăng lượng nhận diện và tương tác của khách hàng trên các kênh truyền thông của Sẻ Boutique
Sẻ Boutique sẽ thực hiện những chuyến thiện nguyện tới các nơi khó khăn để tặng quần áo cũ còn tốt cho những người vô gia cư, người có hoàn cảnh khó khăn vào đêm khuya tại các con phố trong khu vực TP.HCM bằng cách thu gom quần áo cũ từ các đối tác, khách hàng, những người dư quần áo
Để thu hút được khách hàng mới, các chiến lược về khuyến mãi, giảm giá được Sẻ Boutique thực hiện như:
Chính sách giảm 10% cho toàn bộ đơn hàng được thực hiện từ ngày 02 tháng 05 đến 02 tháng 06 khi mua hàng trên website: se-boutique.com cho tổng giá trị đơn hàng. Khi khách hàng đặt hàng, sử dụng mã giảm giá SEBOUTIQUE để tham gia chương trình.
Hình 2.9. Hình ảnh banner chương trình khuyến mãi tại Sẻ Boutique.
(Nguồn: se-boutique.com) - Chính sách miễn phí vận chuyển cho mọi đơn hàng online.
Hình 2.10. Hình ảnh banner chương trình miễn phí vận chuyển mọi đơn hàng khi mua sắm trực tuyến tại Sẻ Boutique.
(Nguồn: se-boutique.com)
33
Website sẽ là kênh trưng bày sản phẩm độc đáo nhất của Sẻ Boutique nên việc tối ưu trên công cụ Google giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm được Sẻ Boutique qua những từ khoá, sẽ mang lại cho Sẻ nguồn khách hàng dồi dào và liên kết trực tiếp tới các trang mạng xã hội.
2.6. Khảo sát thị trường
2.6.1. Mục tiêu khảo sát
- Xác định đúng phân khúc khách hàng mục tiêu
- Đánh giá các đặc điểm sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng
- Nắm bắt các yếu tố xu hướng dịch vụ tác động đến sự thoả mãn khách hàng khi mua sản phẩm online.
- Nâng cao hiệu quả trong thực hiện xây dựng và hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng.
2.6.1. Câu hỏi khảo sát
- Số câu hỏi: 13
- Đối tượng khảo sát: 200 người sống tại khu vực xung quanh quận Thủ Đức và Quận 9 tại địa bàn TP.HCM, là học sinh, sinh viên, công nhân viên, nhân viên văn phòng từ 15 – 39 tuổi. - Hình thức thực hiện khảo sát qua form online.
2.6.3. Kết quả khảo sát
2.6.3.1. Phân tích kết quả khảo sát
Qua thực hiện việc khảo sát khoảng 200 người là sinh viên, bạn bè, sống và làm việc tại TP.HCM thu được kết quả như sau:
- Giới tính: 34 cá nhân nam chiếm 17% và 166 cá nhân là nữ chiếm 83% - Nghề nghiệp:
Có 120 cá nhân tham gia khảo sát hiện là sinh viên chiếm 60%, đa số là các bạn sinh viên năm cuối đã có thu nhập nhưng chưa được ổn định.
Có 12 cá nhân tham gia khảo sát hiện là học sinh từ THCS đến THPT chiếm 6%.
Có 45 cá nhân tham gia khảo sát hiện là nhân viên văn phòng, có thu nhập trung bình, ổn đinh, chiếm 22,5%.
Còn lại 23 cá nhân là công nhân viên có thu nhập thấp chiếm 10,5% tổng số người thực hiện khảo sát.
Hình 2.11. Biểu đồ tỉ trọng nghề nghiệp các đối tượng thực hiện khảo sát.
(Nguồn: Sẻ Boutique)
Qua kết quả khảo sát, khoản chi tiêu cá nhân chi tiêu trong một tháng cho việc mua sắm quần áo và phụ kiện thời trang được phân bổ từ khoảng 0 VNĐ đến 3.500.000VNĐ. Những số tiền chi tiêu cho sản phẩm thời trang tiêu biểu như có có 57 người (28,5%) chi tiêu từ 0 đến 500.000/1 tháng, 80 người (40%) chi tiêu 500.00VNĐ/1 tháng đến 1.000.000VNĐ/1 tháng, có 58 người (29%) chi tiêu từ 1.000.000VNĐ/1 tháng đến 5.000.000 VNĐ/1 tháng, 5 người chiếm (2,5%) chi tiêu lớn hơn 5.000.00VNĐ/1 tháng.
35
Hình 2.11. Biểu đồ tỉ trọng nghề nghiệp các đối tượng thực hiện khảo sát.
(Nguồn: Sẻ Boutique)
- Những yếu tố quyết định cá nhân sẽ mua quần áo như là:
o Chất lượng sản phẩm (95,5%)
o Mẫu mã phong phú, đa dạng (84,5%)
o Màu sắc xu hướng, thời thượng (37%)
o Giá thành hợp lý (67,5%)
o Sở thích cá nhân (38%)
Kết quả trên cho thấy được, người tiêu dùng rất quan tâm về chất lượng sản phẩm cũng