3.1.1.1. Chiến lược về sản phẩm
Sản phẩm kinh doanh của Sẻ Boutique bao gồm: Quần áo, giày dép, phụ kiện thời trang nam và nữ với giá sản phẩm chỉ từ 100.000 đồng đến 3.000.000 đồng. Khoảng giá rộng với nhiều mức giá khác nhau giúp thu hút nhiều đối tượng khách hàng trẻ hơn bởi đây là độ tuổi thu nhập có nhiều biến động.
Với đối tượng khách hàng mục tiêu là giới trẻ có độ tuổi từ 15-35, thu nhập trung bình khá, nhóm đưa ra các chiến lược cho sản phẩm bao gồm:
Chiến lược đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm
Từ khảo sát mà nhóm thực hiện, có thể nhận thấy rằng mẫu mã sản phẩm là yếu tố chi phối nhiều đến quyết định mua sắm. Đặc điểm của đối tượng khách hàng trẻ là sự nhanh nhạy trong việc nắm bắt các xu hướng thời trang cả trong và ngoài nước cùng sự ảnh hưởng từ các yếu tố như mạng xã hội, người nổi tiếng…Chính vì vậy, Sẻ Boutique đầu tư mạnh vào việc cập nhật kiến thức và xu hướng thời trang để chọn lựa những sản phẩm bắt mắt, đa dạng phong cách, kiểu dáng để thu hút khách hàng. Điển hình là Sẻ Boutique tìm kiếm và thu mua những sản phẩm cho từng độ tuổi. Ví dụ những sản phẩm như quần jeans, áo thun, áo sơ mi trẻ trung phù hợp với lứa tuổi học sinh, sinh viên. Sản phẩm đầm váy, vest, các phụ kiện như túi xách hàng hiệu sẽ được ưa chuộng hơn bởi lứa tuổi trưởng thành. Ngoài ra còn có giày thể thao hàng hiệu đa dạng giá và mẫu mã phù hợp cho mọi lứa tuổi.
Tạo lòng tin, cam kết về chất lượng sản phẩm
Tất cả các sản phẩm tại Sẻ Boutique đều được sàng lựa chọn, đánh giá kỹ càng, có giá trị sử dụng cao. Khách hàng khi mua sản phẩm được cam kết 100% hàng thật. Chính sách đổi trả trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm sẽ giúp khách hàng an tâm hơn về chất lượng sản phẩm. Các sản phẩm của Sẻ Boutique đều đảm bảo có đầy đủ thông tin về:
Việc cam kết không bán hàng giả, hàng nhái kém chất lượng là mục tiêu hàng đầu của Sẻ Boutique. Để có thể kiểm tra được sản phẩm có nguồn gốc đúng là hàng hiệu hay không thì Sẻ Boutique có những quy định kiểm tra dành riêng cho từng sản phẩm.
Những sản phẩm có giá trị cao trên 1.000.000 đồng nhà cung cấp sản phẩm cho Sẻ Boutique phải cung cấp đầy đủ giấy tờ liên quan, hóa đơn điện tử, giấy bảo hành (nếu có) và đối tác chỉ nhận 50% giá trị đơn hàng. Khi khách hàng của Sẻ Boutique mua và sử dụng sản phẩm đó qua thời gian đổi trả mà không có bất kì vấn đề khiếu nại gì xảy ra thì Sẻ Boutique sẽ gửi 50% còn lại cho đối tác. Ngoài ra, với hình thức khi đối tác kí gửi cho Sẻ Boutique thì sau khi Sẻ Boutique bán được sản phẩm đó và qua thời gian đổi trả đối với khách hàng thì Sẻ Boutique sẽ chuyển tiền sản phẩm bán được cho đối tác.
Vì những sản phẩm từ Sẻ Boutique là những sản phẩm đã qua sử dụng nhưng vẫn còn chất lượng và là những sản phẩm của các nhãn hiệu nổi tiếng. Khách hàng lựa chọn sản phẩm và có những phản hồi tốt sẽ là giá trị thương hiệu về chất lượng dịch vụ lâu dài đối với Sẻ Boutique.
3.1.1.2. Chiến lược về giá
3.1.1.2.1. Chính sách bán ra
Về giá, so với thị trường sản phẩm của Sẻ Boutique có mức giá từ thấp đến trung bình. Mức giá này phù hợp với mức độ sẵn sàng chi tiêu và thu nhập bình quân của người tiêu dùng Việt Nam.
Vì đặc thù kinh doanh của Sẻ Boutique là thời trang second hand nên để đảm bảo chất lượng tốt thì khi Sẻ Boutique nhận sản phẩm từ đối tác thì Sẻ Boutique phải có trách nghiệm giặt ủi sạch sẽ trước khi đem bán cho khách hàng. Vì vậy, ngoài những chi phí kho bãi, quảng cáo, chụp hình, nhân viên, vận chuyển như những cửa hàng khách thì Sẻ Boutique còn tốn thêm chi phí giặt ủi. Nên Sẻ Boutique có những chính sách giá bán như: -Tên nhãn hiệu
-Tên sản phẩm -Giá sản phẩm
-Size sản phẩm -Thời gian bảo hành -Chất liệu sản phẩm -Kiểu dáng sản phẩm
51
- Sản phẩm mua dưới 500.000đ thì Sẻ Boutique sẽ nhân với 1,55 thành giá bán - Sản phẩm mua dưới 1.000.000đ thì Sẻ Boutique sẽ nhân với 1,3 thành giá bán
Sẻ Boutique đề ra những chính sách giá để đảm bảo chi phí và lợi nhuận nhằm có nguồn thu nhập để hoạt động kinh doanh. Sản phẩm dưới 250.000đ thường là những sản phẩm còn giá trị thấp nhân với 1.6. Sản phẩm dưới 500.000đ thường là những sản phẩm còn giá trị trung bình nhân với 1.55. Sản phẩm dưới 1.000.000đ thường là những sản phẩm còn giá trị sử dụng cao nhân với 1.5. Việc nhân với hệ số tạo ra sự chênh lệch về giá bán để Sẻ Boutique chi trả những khoản như giặt ủi, rủi ro sản phẩm khoảng 20% nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận của mình là 40%.Những sản phẩm có giá trị càng cao thì chi phí giặt ủi sẽ giảm dần khỏag 5%. Tuy nhiên, giá trị sản phẩm càng cao thì rủi ro khi mua sản phẩm càng lớn vì sẽ tồn kho nên về việc nhân với hệ số như trên sẽ đảm bảo được hoạt động kinh doanh ngày càng tốt của Sẻ Boutique.
Để có thể cạnh tranh về giá với các đối thủ trên thị trường, Sẻ Boutique thường xuyên đàm phán với các đổi tác để nhượng lại giá rẻ. Áp dụng các chiến thuật giá tạo cảm giác “muốn mua” cho khách hàng là chiết khấu tiền mặt và điểm tích lũy.
- Chính sách điểm tích lũy: giúp tạo ra lợi ích lâu dài cho cả khách hàng lẫn doanh nghiệp. Do đó, Sẻ Boutique sẽ thiết lập một chương trình thành viên với cơ cấu điểm tích lũy chi tiết để thu hút khách hàng mua sắm thường xuyên hơn tại website.
- Chính sách chiết khấu tiền mặt: Chính sách này kích thích “cảm giác không thể bỏ lỡ” khiến khách hàng muốn mua hàng ngay, khách hàng sẽ nhận được lợi ích là khoản chiết khấu bằng tiền mặt ngay khi thanh toán. Đồng thời tạo ra doanh thu ngay lập tức cho Sẻ Boutique. Chiết khấu tiền mặt được Sẻ Boutique sử dụng dưới nhiều hình thức như giảm giá trên website, Facebook, miễn phí giao hàng, mã giảm giá, voucher (có thời hạn áp dụng ngắn để tạo sự cấp bách). Chính sách này giúp Sẻ-Boutique giữ chân khách hàng thân thiết.
• Ví dụ khi mua trên 3 sản phẩm Sẻ Boutique sẽ giảm 15% cho sản phẩm từ thứ 3 trở đi ( Sẻ Boutique sẽ giảm giá sản phẩm có giá trị thấp nhất trong hóa đơn)
• Mua 2 sản phẩm sẽ được Sẻ tặng voucher giảm giá 15% cho lần mua sau và sản phẩm đó có giá trị dưới 500.000vnđ.
Viettel Post và Grab Express tuy việc thuê ngoài đơn vị vận chuyển có sự đảm bảo về chính sách dịch vụ nhưng chưa tiết kiệm chi phí so với dự án kinh doanh còn hạn chế về nguồn vốn tài chính. Vì vậy trong thời gian tới, khi đã ổn định hoạt động kinh doanh, Sẻ Boutique sẽ chủ động trong việc vận chuyển đến khách hàng để tiết kiệm chi phí này.
3.1.1.2.2. Chính sách mua vào 3.1.1.2.2.1. Chính sách ký gửi:
- Chính sách ký gửi
Đối tác sẽ nhận được lượng tiền mặt bằng:
-Dưới 500.000đ thì 62,5% giá bán sản phẩm
-Từ 500.000đ đến 1.000.000đ thì 75% giá bán sản phẩm -Từ 1.000.000đ trở lên thì 70% giá bán sản phẩm
Khi đối tác ký gửi sản phẩm bên Sẻ Boutique thì Sẻ Boutique tính phí dịch giặt ủi, nâng cấp chất lượng sản phẩm, lưu kho hàng hóa…. Chi phí hàng tháng cho 1 sản phẩm là 53.840 vnđ.
Với sản phẩm dưới 500.000đ, chi phí sản phẩm là khoảng 10%, lợi nhuận khoảng 22,5%.
Ví dụ: Sẻ Boutique nhận ký gửi sản phẩm với định giá 300.000vnđ. Giá bán là 1,55 x 300.000 = 465.000đ, chi phí nhân công, quảng cáo, nguyên vật liệu…. là 53.840đ, lợi nhuận Sẻ Boutique giữ lại là 25% là 116.000đ. Khách hàng nhận lại 62,5% * 465.000 = 296.250đ. Với sản phẩm dưới 1.000.000đ, chi phí sản phẩm là khoảng 5%, lợi nhuận khoảng 20%.
Ví dụ: Sẻ Boutique nhận ký gửi sản phẩm với định giá 800.000đ. Giá bán là 1,3 x 800.000 = 1.040.000đ, chi phí nhân công, quảng cáo, nguyên vật liệu…. là 53.840đ, lợi nhuận Sẻ Boutique giữ lại là 20% là 206.000đ. Khách hàng nhận lại 75% * 1.040.000 = 780.000đ.
Với sản phẩm trên 1.000.000đ, chi phí sản phẩm là khoảng dưới 2%, lợi nhuận khoảng 20%.
53
nhuận Sẻ Boutique giữ lại là 20% là 747.000đ. Khách hàng nhận lại 70% *3.733.000 = 2.700.000đ.
-Sẻ Boutique sẽ giữ sản phẩm và chụp hình đăng bán trên các kênh bán hàng của Sẻ Boutique.
-Chính sách thời gian của kí gửi: 70 ngày kể từ ngày ký gửi
• 60 ngày đầu bày bán. Trong 60 ngày đầu bày bán, đối tác không nhận lại đồ. Nếu đối tác nhận lại đồ trong thời gian trên đối tác phải trả phí bằng 30% giá bán. • Từ ngày thứ 61 tới ngày thứ 70 đối tác có thể nhận lại đồ bất kỳ lúc nào mà không
mất phí.
• Ngày thứ 61 Sale 50% (nếu đối tác đồng ý) và chờ đối tác đến lấy.
• Sau ngày thứ 70 đối tác không đến nhận hàng ký gửi của mình, Sẻ Boutique có toàn quyền định đoạt món đồ trên.
3.1.1.2.2.2. Chính sách mua trực tiếp sản phẩm
Đối tác cùng với Sẻ Boutique sẽ định giá sản phẩm của mình theo quy chuẩn nhưng giá trị sản phẩm không vượt quá 1.000.000vnđ/1 sản phẩm. Số lượng đồ không hạn chế nhưng phải đảm bảo những vấn đề sau:
- Đồ thanh lý không quá cũ (không rách, sờn, tuột chỉ, không có vết ố loang màu…) - Quần áo không lỗi mốt và dành cho người trung niên trở xuống.
- Cam kết đảm bảo đúng nguồn gốc, xuất sứ…
3.1.1.3. Chính sách về phân phối
Sản phẩm của Sẻ Boutique phân phối qua các kênh bán hàng: website chính thức, các trang mạng xã hội là Facebook và Instagram với tên thương hiệu là “Sẻ Boutique”.
- Phạm vi giao nhận: TP.HCM
Do Sẻ Boutique chỉ mới thành lập 3 tháng nên vẫn chưa phổ biến và đủ uy tín. Vì vậy khách hàng tiềm năng của Sẻ Boutique chỉ mới ở TP.HCM. Do đặc thù ngành second hand thì khách hàng phải xem sản phẩm trong lần mua hàng đầu tiên để đánh giá xem xét chất lượng sản phẩm, dịch vụ có phù hợp với yêu cầu của họ hay không thì mới quyết định mua. Vì vậy để tập trung phục vụ tốt và tạo uy tín cho lần đầu tiên mua hàng, hiện nay Sẻ Boutique chỉ hoạt
động trong phạm vi TP.HCM để tối ưu cho chi phí kiểm tra đơn hàng.
Nhưng trong vòng 1 năm, Sẻ Boutique sẽ cố gắng khẳng định thương hiệu uy tín, tạo lòng tin với khách hàng để có thể mở rộng khắp cả nước hướng tới thị trường toàn quốc gia Việt Nam.
3.1.1.4. Chính sách xúc tiến
• Chiến lược tiếp cận khách hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu
Các khách hàng mục tiêu mà Sẻ Boutique hướng đến là nhóm khách hàng trẻ, năng động họ thường xuyên sử dụng mạng xã hội và có thói quen mua sắm online.
Vì vậy, Sẻ Boutique đã tìm đến những người có sức ảnh hưởng trên các trang mạng xã hội để họ có thể quảng bá thương hiệu Sẻ Boutique tới các người hâm mộ của họ. Ví dụ: Bùi Sỹ Khiêm có 23.000 follow và được lên các trang báo nổi tiếng như kenh14, rất được giới trẻ yêu thích bởi vẻ đẹp trai và thư sinh, Lê Ngân có 20.000 follow là một thành viên trong đội ngũ Yan TV … để tăng độ lan toả, thu hút sự quan tâm của khách hàng tới Sẻ Boutique
Ngoài ra, Sẻ Boutique còn thực hiện các chương trình từ thiện, thu gom quần áo cũ hoặc quần áo không còn sử dụng để đem tặng những người khó khăn.
Sẻ Boutique cũng thực hiện thiết lập các chương trình quảng cáo, tăng độ tiếp cận các bài viết sản phẩm trên fanpage Sẻ Boutique – Thanh Lý, Ký Gửi Thời Trang để khách hàng có thể nhận diện, biết đến và quan tâm tới sản phẩm của Sẻ Boutique nhiều hơn, qua đó có thể tăng doanh thu của Sẻ Boutique và nâng cao hình ảnh của Sẻ Boutique trên thị trường.
Sẻ Boutique đăng bài hằng ngày và luân phiên cách ngày. Có ngày đăng bán sản phẩm, có ngày đăng mua sản phẩm và kí gửi. Ngoài ra Sẻ Boutique còn đăng những thông tin về thời trang, về những bí quyết để mặc đồ đẹp hơn.
˗ Chú trọng vào tư vấn, hỗ trợ, trả lời khách hàng trực tuyến để tạo dựng thiện cảm ban đầu với khách hàng.
˗ Đăng các bài viết, blog, tin tức không chỉ về sản phẩm mà còn về các chủ đề có liên quan đến thời trang, du lịch, các mẹo nhỏ…đặc biệt chú trọng đến nội dung fanpage để tăng sự tương tác với người dùng.
55