6. Kết cấu đề tài:
1.1.4.3.Thiết kế thang đo
Sản phẩm:Là yếu tốtác động lớn nhất đối với quyết định mua một sản phẩm, dịch vụcủa khách hàng. Chất lượng cảm nhận là sựnhận thức của khách hàng về chất lượng
và tính ưu việt của một sản phẩm.Hành vi người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi niềm tin về
thuộc tính của sản phẩm bị ảnh hưởng bởi niềm tin về thuộc tính sản phẩm. Vì vậy cá thuộc tính như: màu sắc, mẫu mã, thiết kế, chất lượng hình in là những yếu tố ảnh hưởng
đến quyết định mua của khách hàng dành cho sản phẩm và cụ thể ở đây sản phẩm đĩ
chính là một bộ đồng phục. Chính vì vậy, tác giả xin đưa ra nhân tố đầu tiên cho mơ hình nghiên cứu đĩ chính là nhân tố “Sản phẩm”
Giá cả: Giá cả là yếu tố mà khách hàng khá quan tâm khi quyết định chọn mua một sản phẩm dịch vụ. Hầu hết khách hàng luơn cĩ thĩi quen so sánh giá trước khi mua thơng qua những mức giá tham khảo trên các phương tiện tiếp cận như: phương
tiện truyền thơng fanpage, website,… Vì vậy việc đưa ra cấu trúc giá hợp lý sẽ tạo
điều kiện cho khách hàng tiềm năng gia nhập vào đồng thời cĩ thể tăng và duy trì khả năng cạnh tranh cho daonh nghiệp. Chính vì lý dođĩ nên trong bài tác giảnghiên cứu
đến cạnh tranh hay mức giá cĩ phù hợp với việc quyết định mua sản phẩm đồng phục của khách hàng đối với Đồng phục Lion trong phần nghiên cứu nhân tố “Giá cả”.
Thương hiệu:Thương hiệu khơng những là hìnhảnh đại diện của cơng ty mà nĩ cịn là một lời hứa hay độtin cậy cho khách hàng. Việc cĩ một thương hiệu mạnh sẽlà yếu tố tác động quan trọng đối với hành vi mua hàng, khách hàng cĩ xu hướng tiêu dùng dựa vào yếu tố thương hiệunhanh hơn so với yếu tốsản phẩm hay giá cả. Trong nghiên cứu tác giảtập trung nghiên cứu mức độnhận diện và đánh giá thương hiệu của
khách hàng đối với Đồng phục Lion và quan sát xem việc nhận diện đánh giá vềnhân tố “Thương hiệu” đĩ cĩ ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm đồng phục của khách hàng hay khơng.
Nhân viên bán hàng:Nhân viên bán hàng là bộmặt của doanh nghiệp bởi chính họlàngười tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.Hơn nữa nhân viên báng hàng là cầu nối giữa sản phẩm và khách hàng, họ cung cấp thơng tin cần thiết cho khách hàng về lợi ích sản phẩm, dịch vụ, tạo ra những kích thích đối với khách hàng khi quyết định mua và sửdụng sản phẩm. Ngồi ra, nhân viên bán hàng phải là người thật am hiểu vềsản
phẩm cũng như đặc tính sản phẩm như: loại vải nào phù hợp với loại khách hàng nào, màu sắc áo, thiết kế như thế nào là phù hợp,.. Và ngồi ra phải linh hoạt trong việc
tương tác với khách hàng cũng như là thơng tin cho các bộ phận liên quan như: bộ
phận thiết kế, bộphận xưởng, bộphận tổng hợp, bộphận kế tốn.Do đĩ trong bài tác
giả sẽ nghiên cứu về trình độ kỹ năng chuyên mơn của nhân viên bán hàng và kiến thức sản phẩm khi nhân viên tư vấn khách hàng và xem xét với nhân tố “Nhân viên bán hàng” thì tác động như thế nào đối với quyết định mua và sửdụng sản phẩm đối với sản phẩm đồng phục.
Chăm sĩc khách hàng: Chăm sĩc khách hàng trong nghiên cứu liên quan đến vấn đề nhân viên chăm sĩc, cách thức xửlý và chăm sĩc khách hàng và việc cơng ty chú trọng đến chăm sĩc khách hàng của mình. Trong nghiên cứu tác giảtập trung vào nghiên cứu sự nhanh chĩng kịp thời của dịch vụ chăm sĩc khách hàng và chất lượng của mỗi lần.Thơng qua đĩ cũng xem xét xem đối với nhân tố “Chăm sĩc khách hàng”
trong suy nghĩ và cảm nhận của khách hàng nĩ như thế nào, nĩ cĩ tác động đến việc quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm đồng phục hay khơng.
Thời gian đơn hàng: Nhận thấy rằng đây là một yếu tố mà nĩ cũng gĩp phần trong việc ra quyết định mua của khách hàng. Khách hàng một khi đã lựa chọn mua một sản phẩm thì luơn yêu cầu cao về thời gian và hơn nữa trong việc ra quyết định mua sản phẩm đồng phục thì họ luơn muốn sản phẩm của mình yêu cầu phải thật nhanh chĩng và luơn muốn biết đơn hàng đã được hồn thành được bao nhiêu phần
trăm. Chính vì lý do đĩ nên tác giả đưa nhân tố “Thời gian đơn hàng” vào bài và
nghiên cứu xem rằng với nhân tố này thì nĩ cĩ thật sự tác động đến quyết đinh chọn mua và sửdụng sản phẩm của Đồng phục Lion hay khơng.
Bả ng 2.4: Thang đo nghiên cứ u
Sản phẩm
1.1. Sản phẩm cĩ chất liệu vải tốt, bền, chất lượng hình in tốt. SP1
1.2.Đa dạng vềmẫu mã và loại sản phẩm. SP2
1.3. Sản phẩm được may theo đúng quy chuẩn thiết kế, size theo yêu cầu của khách hàng. SP3 Giá cả
2.1. Giá mua phù hợp với năng lực tài hính của tổchức. GC1
2.2. Giá hợp lý so với chất lượng sản phẩm. GC2
2.3. Giá cảcạnh tranh so với các đối thủkhác trên thị trường. GC3
2.4. . Cĩ các chính sách chiết khấu, giảm giá phù hợp. GC4
Thương hiệu (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.1. Thươnghiệu cĩ uy tín trên thị trường và là nơi cung cấp sản phẩm đồng phục cĩ chất
lượng tốt TH1
3.2. Thương hiệu được nhiều tổchức/ doanh nghiệp biết đến. TH2
3.3. Là thương hiệu mà Anh/Chịnghĩ đến đầu tiên khi cĩ ýđịnh đặt may đồng phục TH3 Nhân viên bán hàng
4.1. Nhân viên bán hàng cĩ kiến thức và am hiểu vềsản phẩm. NVBH1
4.2. Nhân viên bán hàng nhiệt tình, thân thiện, vui vẻgiải đáp thắc mắc của khách hàng. NVBH2
4.3. Nhân viên luơn sẵn sàng phục vụ. NVBH3
4.4. Nhân viên làm việc chuyên nghiệp. NVBH4
Chăm sĩc khách hàng
5.1. Dịch vụhỗtrợkhách hàng tốt. CSKH1
5.2. Hỗtrợkịp thời và nhanh chĩng. CSKH2
5.3. Dịch vụbảo hành và sữa chữa đáp ứng yêu cầu. CSKH3 Thời gian đơn hàng
6.1. Thời gian tiếp cận yêu cầu đơn hàng nhanh. TGĐH1
6.2.Giao hàng đúng thời gian yêu cầu. TGĐH2
6.3. Luơn cập nhật tiến độ đơn hàng. TGĐH3
Quyết định mua
7.1. Anh/Chịsẽlựa chọn mua và sửdụng sản phẩm của Đồng phục Lion trong thời gian tới. QĐM1
7.2. Anh/Chịsẽgiới thiệu Đồng phục Lion cho bạn bè/ đối tác cĩ nhu cầu về đồng phục. QĐM2
7.3. Anh/Chịsẽgiới thiệu Đồng phục Lion cho bạn bè/ đối tác cĩ nhu cầu về đồng phục QĐM3
Bảng hỏi được xây dựng dựa trên các biến quan sát và thang đo kết hợp với các câu hỏi đĩng vàcâu hỏi mở:
(1) Câu hỏi đĩng: Được sử dụng để hướng khách hàng lựa chọn 1 hay nhiều sự
lựa chọn cĩ sẵn trong bảng hỏi. Khách hàng dễhiểu và dễdàng trảlời.
(2) Câu hỏi mở: Được sửdụng để tìm kiếm thêm các thơng tin mới liên quan đến vấn đềmà câu hỏi đĩng khơngmơ tảhết hoặc bịthiếu, gĩp ý từphía khách hàng.