6. Kết cấu đề tài:
2.1.Giới thiệu tổng quan về Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ LionGroup
[4] Tên giao dịch của cơng ty: LION GROUP TRADING AND SERVICE COMPANY LIMITED
• Giám đốc: Nguyễn Văn Thanh Bình
• Địa chỉ: Tầng 5, 103D Trường Chinh, Phường An Đơng, Thành phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế. • Điện thoại: 0234 656 0123–0935 553 686 • Email: dongphuclion@gmail.com • Website: http://dongphuclion.com
• Slogan của cơng ty: Nâng tầm thương hiệu
Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group được thành lập vào ngày 11/4/2016 và tổng giám đốc là ơng Nguyễn Văn Thanh Bình. Nhận thấy nhu cầu về đồng phục trên địa bàn thành phố Huế ngày càng cao và khơng cĩ quá nhiều đối thủ
cạnh tranh đối thủcạnh tranh ở thời điểm đĩ nên ơng đã thành lập cơng ty với số vốn
huy động được ban đầu là gần 100 triệu đồng.
Cơng ty cĩ tên thành lập là Cơng ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion và
đãđược chính thức đổi tên vào ngày 10/12/2020. Đến nay cơng ty đã hoạt động được
4 năm và đã cĩ chỗ đứng nhất định trên thị trường đồng phục ở Thành phốHuế. Tên tuổi cũng như uy tín của cơng ty cũng ngày càng được nâng cao. Cơng ty khơng chỉ được biết đến trên địa bàn thành phốHuếmà cịnđược các doanh nghiệp, đơn vị, đồn
thểhay các cá nhânở trên tồn quốc biết đến và tin tưởng, trở thành thương hiệu đồng phục uy tín, chất lượng tại khu vực miền Trung. Cùng với sựmở rộng hợp tác quốc tế
Group cĩ tham vọng phát triển khơng chỉ ởViệt Nam mà cịn vươn ra nước ngồi. Đây
là một hướng đi mới mà cơng ty muốn hướng đến và cũng là một bước đi trong tương
lai.
2.1.2. Tầm nhìn, sứmệnh và tính cách thương hiệu2.1.2.1. Tầm nhìn 2.1.2.1. Tầm nhìn
Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group luơn đặt chiến lược đầu tư
phát triển bền vững làm cốt lõi trong chiến lược kinh doanh của mình. Lion phấn đấu trở thành tập đồn cĩ thương hiệu tại Việt Nam và mang tầm quốc tế và luơn mang
đến giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp Việt, xây dựng thành cơng chuỗi cung cấp sản phẩm & dịch vụ thương hiệu cho người Việt, đồng thời thúc đẩy phát triển thương
hiệu cá nhân và LION mang giá trịcộng đồng xã hội.
2.1.2.2. Sứmệnh
[4] Cơng ty Lion mang trên mình sứ mệnh “Nâng tầm thương hiệu ” trong thời
đại 4.0 - một thời đại vềtruyền thơng phát triển một cách nhanh chĩng và mạnh mẽ
2.1.2.3. Tính cách thương hiệu
[4] Tính cách thương hiệu là tập hợp các thuộc tính và đặc tính của con người gắn liền với thương hiệu mang lại cho nĩ một tính cách và cĩ sựnhận diện nhất định trên thị trường và trong tâm trí của người tiêu dùng. Từ quan điểm của người tiêu dùng, tính cách của thương hiệu được biết như cách hành xử của thương hiệu, những gì thương hiệu đại diện và đơi khi là những gì thương hiệu chống lại, được biểu hiện ra bên ngồi.
[4] Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group luơn muốn xác định rõ
tính cách thương hiệu của chính mình và chứng mình với khách hàng rằng doanh nghiệp mình là một doanh nghiệp“Hiểu biết - Tận tâm -Đột phá”
“Hiểu biết”: Tiếp cận thơng tin cũng như nắm bắt tâm lý khách hàng, bắt kịp xu
hướng của thị trường.
“Tận tâm”: Lắng nghe và cùng bạn phát triển, tận tâm trong từng sản phẩm, dịch vụ mà cơng ty cung cấp và mang đến cho khách hàng thỏa mãn, hài lịng tối ưu
“Đột phá”: Luơn sáng tạo trong thiết kế và định hướng của cơng ty để luơn tạo ra sựphù hợp và bắt kịp đối với sự thay đổi của thị trường.
Ngồi ra Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group cũng luơn muốn (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
mang đến những sản phẩm và dịch vụchất lượng và giá cảhợp lý nhất trên thị trường với giá trị cốt lõi: “ Chuyên nghiệp - Uy tín - Kết nối - Tư duy - Sáng tạo - Nhiệt huyết”. Và chính những giá trị cốt lõi đĩ mà Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ
Lion Group luơn khơng ngừng cố gắng nổ lực học hỏi và nâng cao trình độ về mặt
chuyên mơn để ngày càng sáng tạo và chuyên nghiệp hơn để đáp ứng nhu cầu cũng như mang đến những sản phẩm chất lượng hơn hay hơn nữa đĩ chính sựhài lịng và sự tin tưởng đối với khách hàng.
2.1.3. Cơ cấu tổchức
Sơ đồ 2.4 : Sơ đồ cơ cấ u tổ chứ c củ a cơng ty
(Nguồn: Phịng nhân sự cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group)
Chứ c năng nhiệ m vụ và quyề n hạ n củ a các bộ phậ n:
Giám đốc: Là người cĩ quyền cao nhất và cĩ quyền quyết định, điều hành hoạt
động của cả cơng ty và là người quản lý cơng ty thơng qua PGĐ, trưởng phịng và
hướng cơng ty theo đúng tầm nhìn sứ mệnh, mục tiêu đã đề ra để đưa cơng ty phát
triển xa hơn.
Giám đốc
Nhân viên kinh doanh Bộphận kinh doanh Bộphận sản xuất Bộphận kếtốn Quản lý Nhân viên kếtốn Nhân viên kỹ thuật Bộphận Thiết kế
Nhân viên Thiết kế
Bộ phận kinh doanh: Bao gồm trưởng phịng kinh doanh và NVKD thị trường. Là phịng chuyên tìm kiếm, khai thác các khách hàng tiềm năng và giúp đỡ hỗ trợ
khách hàng. Thực hiện các mục tiêu vềkinh doanh do cơng ty, phịng đề ra, đưa nguồn tiền về cho cơng ty hoạt động. Bên cạnh đĩ cịn thực hiện chức năng tham mưu cho giám đốc vềcác nghiên cứu thị trường, tìm kiếm duy trì khách hàng, các chương trình
chăm sĩc khách hàng, xây dựng các chiến lược kinh doanh, quảng bá sản phẩm, nghiên cứu thiết lập các mối quan hệvới khách hàng.
Bộphận kế tốn:Thực hiện nhiệm vụkiểm sốt dịng tiền từcác hoạt động kinh tế, tài chính trong Cơng ty theo các quy định về quản lý tài chính của Nhà nước và Cơng ty TNHH. Chịu trách nhiệm tồn bộ hoạt động thu, chi tài chính của Cơng ty,
đảm bảo đầy đủchi phí cho các hoạt động lương, thưởng,... lập phiếu thu chi cho tất cả
những chi phí phát sinh. Đồng thời, chịu trách nhiệm phản ánh kịp thời, chính xác, đầy
đủ tình hình hiện cĩ, lập chứng từ về sự thay đổi của các loại tài sản trong Cơng ty, thực hiện các chính sách, chế độ theo đúng quy định của nhà nước. Lập báo cáo kế tốn đểtrình Giámđốc.
Bộphận thiết kế: Nhân viên thiết kế với cơng việc chuyên vềthiết kếsản phẩm, liên hệvới khách hàng thơng qua nhân viên kinh doanh. Tuy nhiên, đơi khi nhân viên
thiết kếcũng là người trực tiếp làm việc với khách hàng vềsản phẩm thiết kếtheo yêu cầu của khách hàng.
Bộphận sản xuất:Nhân viên ở bộ phận sản xuất sẽ là người trực tiếp liên hệvới nhân viên ở phía bên xưởng đểlàm việc với xưởng về mẫu vải, màu vải. Quản lý về
tiến trìnhđơn hàng, giải đáp thắc mắc của khách hàng vềmẫu vải.
2.1.4. Đối thủcạnh tranh
Thị trường đồng phục ở thị trường Thừa Thiên Huế tuy khơng sơi nổi những những thành phố lớn. Tuy nhiên, cũng khơng thể phủ nhận được độ phát triển cũng như tiềm năng lớn trong một thời điểm nào đĩ ởhiện tại cũng như trong tương lai.
Hiện tại, các cơng ty cũng như các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực đồng phụcởThừa Thiên Huế như: Đồng phục HP, Cơng ty Đồng phục New Focus, Cơng ty
thủcạnh tranh thì cĩ thể thấy Đồng phục HP là một đối thủ mạnh, cĩ nhiều năm kinh
doanh trong lĩnh vực này và là một thương hiệu được nhiều khách hàng biết đến. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.2. Hoạt động kinh doanh chính của Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group Lion Group
Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group hoạt động kinh doanhở ba mảng chính đĩ là đồng phục, quà tặng và thương hiệu. Trong đĩ, cơng ty mạnh nhất vẫn là mảng đồng phục. Đây là sản phẩm mà hiện nay đang cĩ nhu cầu cao. Vì nĩ khơng chỉ là trang phục để mặc khi làm việc trong cơng ty mà cịn giúp quảng bá hình
ảnh, thương hiệu. Tạo dựng văn hĩa, làm cho cơng ty trở nên chuyên nghiệp hơn. Bên
cạnh đĩ cơng ty cũng đang cĩ chiến lược phát triển sâu mảng thương hiệu, giúp các cơng ty thiết kếvà xây dựng bộnhận diện thương hiệu. Đây là hướng đi mới của cơng ty phù hợp với xu thếphát triển hiện nay. Sản phẩm kinh doanh:
• Đồng phục nhà trường, áo khốc giĩ, áo thểdục, quần tây áo trắng, váy. • Đồng phục bệnh viện: áo bác sĩ, y tá, dược sĩ, bệnh nhân.
• Đồng phục nhà hàng, khách sạn: lễtân, bảo vệ, phục vụ, đầu bếp, bảo trì. • Đồng phục áo lớp - nhĩm - câu lạc bộ.
• Ảo may sẵn: áo đồn, áo thun, áo sơ mi, đồbộ, đồmùa hè. • Phụkiện: mũ, mĩc khĩa, nơ, băng rol tay, băng rol đầu... • Sản phẩm du lịch: Túi đeo chéo, gối hơi, mũ...
• Quà tặng doanh nghiệp: cúp, mũ bảo hiểm, bút, huy hiệu....
Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group luơn đề ra chiến lược kinh doanh cụ thể và luơn thay đổi để nắm bắt xu hướng thị trường một cách nhanh nhất. Hiện nay, cơng ty đã xây dựng được tên tuổi và chỗ đứng của mình trên thị trường Huếvà khu vực miền Trung. Là nơi cung cấp sản phẩm chất lượng và uy tín.
2.2.1. Khách hàng mục tiêu
Khách hàng tiềm năng là những người cần đến sản phẩm, muốn sở hữu sản phẩm, cĩ khả năng về tài chính để mua hàng. Là khách hàng sửdụng được nhiều sản phẩm của cơng ty, và cĩ nhu cầu quay lại đặt hàng nhiều lần trong 1 năm hoặc những
Đối tượng khách hàng mà Đồng phục Lion hướng đến đĩ chính là các tổ chức, doanh nghiệp như nhà trường, bệnh viện, khách sạn, quán cà phê,… Cụthể các nhĩm
đối tượng khách hàng tiềm năng của cơng ty bao gồm:
(1) Khách sạn resot lớn: Là một trong những khách hàng trọng tâm của Lion hiện tại. Bởi tính đa dạng sản phẩm cũng như nghành nghề mà thị trường này mang lại. Đa dạng hĩa các lĩnh vực. Bao gồm các dịch vụnhư coffee , nhà hàng, bar….. Nên đây là một thịtrường bao trọn những lĩnh vực mà cơng ty đang hướng đến.
(2) Cơng ty du lịch – lữ hành: Là loại hình kinh doanh đặc biệt, chủ yếu kinh doanh trong lĩnh vực. Tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình trọn gĩi
cho du khách. Được xem là một trong những đối tượng khách hàng tiềm năng, cĩ nhu
cầu sửdụng nhiều sản phẩm như: Áo, mũ, balo, cờ, gối hơi…..
(3) Các cựu học sinh–sinh viên: Là khách hàng tiềm năng hàng năm bởi đây là đối tượng trong các tổchức đơn vịdoanh nghiệp. Và khi sửdụng sản phẩm tại Lion sẽ cĩ độuy tín vềsau cĩ thểgiới thiệu Lion vềtới doanh nghiệp của bản thân họ.
(4) Các cơng ty doanh nghiệp dịch vụ - sản xuất:Là nhĩm khách hàng cĩ nhu cầu hợp tác lâu dài, mang lại giá trị lớn cho doanh nghiệp về độ uy tín, thanh tốn nhanh, đặt hàng nhiều lần trong năm. Và đối tượng khách hàng này cĩ nhều mối quan hệ.
(5) Các trung tâm anh ngữ:Là những đơn vị cĩ nhu cầu sửdụng nhiều sản phẩm trong 1 đơn hàng: áo thun, balo, mũ bảo hiểm, mũ tai bèo, áo sơ mi, chân váy. Trung bình 1 năm mỗi doanh nghiệp chi từ30-60 triệu để sửdụng sản phẩm cĩ nhu cầu.
(6) Các CLB khởi nghiệp: Là clb cĩ các thành viên cĩ nhu cầu mở kinh doanh. Khi hình thành doanh nghiệp sẽ chuẩn bị đầy đủbộ nhận diện Thương hiệu. Nếu tiếp cận KH này sớm sẽ hợp tác được về sau. Lấy độ tin cậy của 1 đơn vị sử dụng sản phẩm của cơng ty đểgiới thiệu truyền miệng giữa các thành viên cịn lại trong CLB cĩ nhu cầu. Sửdụng nhiều sản phẩm của cơng ty.
2.2.2. Quy trình bán hàng của Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group
Quy trình bán hàng của cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group đối với mỗi NVKD được thực hiện qua 4 bước:
Bước 1 - Tìm kiếm thơng tin khách hàng: Tìm kiếm thơng tin khách hàng thơng qua các nguồn thơng tin từnhiều nguồn và xác định khách hàng tiềm năng. Đồng thời,
thường xuyên cập nhập thơng tin từphía khách hàng cũ.
Bước 2 - Tiếp cận khách hàng và tạo lập cuộc hẹn: Tìm phương thức liên lạc (Email/ Fanpage/ điện thoại/ gặp mặt trực tiếp). Chủ động liên lạc trước khi khách hàng khơng phản hồi.
Bước 3 - Giới thiệu, tư vấn sản phẩm:Chuẩn bị những phần thơng tin về khách hàng (Tên tổ chức, doanh nghiệp khách hàng/ đặc điểm của tổ chức, doanh nghiệp), thơng tin vềsản phẩm (loại sản phẩm/mục đích sửdụng/ chất liệu sản phẩm/ màu sắc/ kích cỡ), giá cả,… Chuẩn bị các vật dụng mang theo như catalogue, sản phẩm mẫu
khi đến gặp khách hàng trong trường hợp gặp khách hàng trực tiếp. Nếu trong trường hợp liên lạc với khách hàng qua email, tin nhắn Fanpage thì phải chuẩn bị sẵn các bản mẫu thiết kế của các sản phẩm đã thực hiện trước đĩ. Ngồi ra, NVKD phải chuẩn bị
cho mình một tâm lý thật tốt, trang phục lịch sự, tác phong chuyên nghiệp để tạo ấn
tượng tốt với khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Khi khách hàng đưa ra quyết định vềsản phẩm thì nhân viên tư vấn
Bước 4 - Xửlý những ý kiến phản đối, từchối từphía khách hàng và thuyết phục khách hàng.
Bước 5 - Chốt đơn hàng: Chốt thơng tin đơn hàng về số lượng và hình thức sản phẩm. Thỏa thuận và cung cấp những lợi ích đối với khách hàng và tiến hành ký kết hợp đồng.
Bước 6 - Cập nhập vềthơng tin và tiến độ đơn hàng. Bước 7– Chăm sĩc khách hàng sau bán.
[5]Quy trình tiế p nhậ n và xử lý mộ t dơ n hàng củ a cơng ty:
Bước 1: Nhân viên Lion (NVKD, cộng tác viên, thực tập sinh,..) tiếp xúc, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tiếp nhận thơng tin từ khách hàng bao gồm: tên sản phẩm, số lượng, yêu cầu mẫu mã, chất liệu, thơng tin liên hệvới khách hàng.
Quá trình: NVKD bằng các cơng cụ tư vấn như mẫu vải, mẫu sản phẩm thật, bảng màu vải để bước đầu giúp khách hàng định hình được sản phẩm mình đặt.Tùy
Kết quả: Chốt được thơng tin đơn hàng càng rõ ràng càng tốt để thực hiện bước tiếp theo.
Bước 2: Sau khi cĩ được thơng tin về đơn hàng. NVKD Tổng hợp thơng tin theo nội dung dưới đây:
1. Tên sản phẩm 2. Chất liệu 3. Số lượng
4. Thiết kế(yêu cầu cụthểvềthiết kế để BP Thiết kế lên maquette). Đính kèm file cần thiết nếu cĩ.
5. Ngày giao hàng cần thiết 6. Thơng tin khách hàng
Soạn mail với cú pháp: (TÊN KHÁCH HÀNG: CƠNG TY, TỔCHỨC) - TTĐH
- SẢN PHẨM.
Gửi đến đầy đủcác email sau:
BP Tổng hợp: tonghop@liongroup.vn BP thiết kế: design@liongroup.vn BP Kếtốn: account@liongroup.vn BP Quản lý: quanly@liongroup.vn
Với 1 đơn hàng, chỉ cĩ 1 tiêu đề mail duy nhất này, những mail thơng tin tiếp theo của cùng đơn hàng, tất cảcác BP chọn trảlời tất cả đểphản hồi.
Nhập tất cả thơng tin cĩ được sau bước 1 vào bảng trên, những thơng tin cịn thiếu điền: “Đang tư vấn”. Điền STT lần cập nhật là “1”. Khi cĩ thêm hoặc thay đổi
thơng tin đơn hàng, ởcột sốSTT lần cập nhật là “ 2”,…”n”, tương ứng với số lần cập nhật. Chỉ điền nội dung cột cĩ sự thay đổi, nếu khơng cĩ thay đổi thìđể trống. Và gửi lại bảng thơng tin này.
Bước 3: BP Tổng hợp nhận được thơng tin 1 đơn hàng thì phản hồi ngay trên
mail đĩ: Mã số đơn hàng theo cú pháp: LI “mã số”. NVKD làm việc với BP quản lý sản xuất để cĩ được những thơng tin cịn thiếu của đơn hàng như: mẫu vải, màu vải, giá cả, thời gian cĩ thểgiao hàng.