6. Kết cấu đề tài:
2.4.4.2.Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về Nhân viên bán hàng
Giảthuyết:
H0: Đánh giá của khách vềnhĩm yếu tốnhân viên bán hàng = 4 H1: Đánh giá của khách vềnhĩm yếu tốnhân viên bán hàng≠ 4
Bả ng 2.27: Kế t quả kiể m đị nh One – Sample T Test củ a yế u tố Nhân viên bán hàng
Biến quan sát Tổng số quan sát Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa (Sig.) Nhân viên bán hàng cĩ kiến thức và am hiểu vềsản phẩm. 120 3,75 4 0,005 Nhân viên bán hàng nhiệt tình, thân thiện,
vui vẻgiải đáp thắc mắc của khách hàng. 120 3,66 4 0,000 Nhân viên luơn sẵn sàng phục vụ. 120 3,66 4 0,000 Nhân viên làm việc chuyên nghiệp. 120 3,58 4 0,000
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý sốliệu SPSS)
Tất cả các Sig. đều < 0,05 với mức ý nghĩa 5% ta đủ điều kiện bác bỏgiảthuyết H0. Giá trịtrung bình khách hàngđánh giá vềnhân viên bán hàng là khác 4.
Trong đĩ các nhận định “Nhân viên bán hàng cĩ kiến thức và am hiểu về sản phẩm”, “Nhân viên lịch sự, nhiệt tình, vui vẻgiải đáp các thắc mắc của khách hàng”,
“Nhân viên luơn sẵn sàng phục vụ”, “Nhân viên làm việc chuyên nghiệp” cĩ giá trị
trung bình lần lượt là 3,75; 3,66; 3,66 và 3,58. Nhân tố “Nhân viên làm việc chuyên nghiệp” được khách hàng đánh giá thấphơn so với các nhân tốcịn lại với giá trị trung bình là 3,58.
Qua đĩ, cho thấy khách hàng khá đồng ý với những nhận định về nhân viên bán hàng của cơng ty. Do đấy, cần phải tiếp tục phát huy hơn nữa về nhân viên đểhồn thiện hơn về mặt nhân sự cũng như gĩp phần nâng cao thêm quyết định mua của khách hàng.