- Đặc tính của sản phẩm: Cho vay không yêu cầu tài sản đảm bảo với thời hạn cho vay tối thiểu 6 tháng tối đa 36 tháng, và mức cho vay tương đương 12 tháng
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊUDÙNG TẠI CHI NHÁNH VPBANK HẢI PHÒNG
3.2.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và hiệu quả công việc của cán bộ ngân hàng
khách hàng cá nhân, hộ gia đình. Vì vậy mục đích của việc marketing này là làm cho dịch vụ của nân hàng tới được với càng nhiều khách hàng càng tốt và giúp cho khách hàng có thể nắm rõ hơn được về dịch vụ của ngân hàng. Tuy nhiên nếu ngân hàng nào cũng đưa ra cách quảng bá như trên thì rất khó để phân biệt sự khác nhau giữa các dịch vụ của ngân hàng này với các ngân hàng khác. Vì vậy ngoài các kênh tiếp cận truyền thống ở trên ngân hàng có thể đưa ra các cách tiếp cận khác như ngân hàng có thể thực hiện quảng bá tiếp thị bằng các hoạt động tài trợ, hỗ trợ cộng đồng, tham gia các chương trình xã hội…Các hoạt động đó góp phần tăng cường sự hiểu biết của khách hàng về ngân hàng và những đổi mới của ngân hàng, thu hút sự chú ý của các phương tiện thông tin đại chúng, tăng cường các mối quan hệ cộng đồng xã hội, tăng cường uy tín và hình ảnh của ngân hàng.
Người marketing tốt nhất chính là khách hàng. Khi họ sử dụng dịch vụ của ngân hàng một lần nếu tốt họ sẽ ấn tượng về chất lượng của việc sử dụng dịch vụ đó. Nếu khách hàng hài lòng, họ không những sẽ tiếp tục sử dụng các sản phẩm của ngân hàng mà còn giới thiệu tới những khách hàng khác.Ngược lại nếu họ cảm thấy thất vọng không vừa ý về dịch vụ của ngân hàng thì sẽ chuyển sang ngân hàng khác.
Mặt khác sự niềm nở của cán bộ ngân hàng, thái độ thân thiện và quan tâm chăm sóc khách hàng sẽ giúp cho khách hàng thoải mái, tin tưởng vào ngân hàng.
VPBank cần gia tăng thêm sự xuất hiện tại những nơi công cộng đông người như các trung tâm mua sắm, nhà hàng…tại đó ngân hàng có thể đặt thêm máy ATM, treo thêm các băng rôn và các áp phích, biểu ngữ, phối hợp với các nhà cung cấp sản phẩm để thực hiện các dịch vụ thanh toán qua thẻ cho khách hàng…
3.2.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và hiệu quả công việc của cán bộ ngân hàng ngân hàng
Chất lượng nguồn nhân lực thể hiện ở hai vấn đề là trình độ và phẩm chất đạo đức. Hiện nay các cán bộ nhân viên của VPBank phần lớn đều có trình độ đại học và trên đại học được đào tạo chính quy về kinh tế, tài chính và ngân hàng. Tuy được đào tạo khá tốt về lý thuyết nhưng các vấn đề thực tế và đi sâu vào công việc thì nhiều cán bộ ngân hàng còn trẻ chưa có kinh nghiệm thực tế.
Một điều khác, với đặc điểm và vị trí của hoạt động tín dụng, để có thể mở rộng một hình thức cho vay nào đó thì bản thân các khoản vay theo hình thức đó phải có chất lượng tốt, an toàn và tạo ra nguồn thu cho ngân hàng. Đồng thời phải có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban, các bộ phận trong ngân hàng. Điều này đòi hỏi ngân hàng phải có một đội ngũ cán bộ có năng lực, có trình độ, sử dụng thành thạo các ứng dụng của công nghệ ngân hàng hiện đại. Thực tế cho thấy rằng, chất lượng của khoản vay cao hay thấp phụ thuộc khá nhiều vào các công việc từ việc chấp hành các cơ chế chính sách đến việc thẩm định dự án, xét duyệt hồ sơ, quyết định cho vay, kiểm tra sử dụng vốn, thu hồi nợ. Nhìn chung sự đúng sai, thành công hay thất bại của các dự án ngoài nguyên nhân khách quan đều có nhân tố chủ quan của con người với tư cách là chủ thể cho vay gây nên. Đương nhiên trog đó có cả nguyên nhân chủ quan, cố ý vì mục đích tư lợi nhưng cũng có những yếu tố do trình độ, do khả năng bất cập của cán bộ ngân hàng mà chưa thể hoặc không thể làm được.
Phần lớn nhân viên tín dụng của ngân hàng còn rất trẻ, họ nhiệt tình và sáng tạo nhưng chưa có nhiều kinh nghiệp làm việc. Do vậy Ban lãnh đạo cần quan tâm hơn nữa đến công tác phát triển nguồn nhân lực. Để có một đội ngũ cán bộ đạt tiêu chuẩn ngân hàng cần thường xuyên hướng dẫn, tổ chức tập huấn bổ sung kiến thức và chuyên môn, cơ chế chế độ, thể lệ của ngành, liên ngành…
Hơn nữa thì ngân hàng cũng nên hướng vào đạo tạo các kỹ năng mềm cho nhân viên như kỹ năng giao tiếp đặc biệt là kỹ năng nghe, kỹ năng khai thác thông tin từ khách hàng, sử dụng các câu hỏi đóng, mở thích hợp…Vì khách hàng chính là đối tượng mà ngân hàng phục vụ nên việc hiểu thái độ, nắm bắt và khơi gợi nhu cầu của khách hàng trong quá trình giao tiếp là rất cần thiết.
Ngoài ra phẩm chất đạo đức là một điều tối quan trọng đối với cán bộ ngân hàng bởi tính chất công việc tiếp xúc với tiền. Nếu không đào tạo được những cán bộ có phẩm chất đạo đức tốt thì hoạt động của ngân hàng rất có thể sẽ bị thiệt hại. Để có thể đào tạo được đội ngũ cán bộ tốt cần tạo sự gắn bó giữa nhân viên và ngân hàng, tạo cho cán bộ nhân viên cố gắng gắn bó vì công việc. Ban lãnh đạo ngân hàng và cụ thể hơn là chi nhánh có thể tổ chức các buổi giao lưu, nói chuyện với các cán bộ nhân viên, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho cán bộ nhân viên phát triển, giúp nhân viên ngày càng gắn bó với ngân hàng hơn, từ đó nâng cao trách nhiệm với công việc.