Thời gian vận chuyển luôn được ấn định và được thỏa thuận trước giữa khách hàng và bộ phận tư vấn của công ty thể hiện rõ trên hợp đồng. Chính vì vậy, công ty luôn cố gắng trả hàng đúng thời gian quy định. Goldtrans luôn đặt lợi ích của khách hàng lên cao hơn lợi ích của công ty, đây cũng chính là điều khiến cho khách hàng đánh giá cao dịch vụ giao nhận hàng hóa mà công ty cung cấp.
Trong điều kiện đòi hỏi khắt khe của khách hàng, lãnh đạo công ty đã không ngừng tìm giải pháp nhằm hướng tới hoàn thiện tất cả các quy trình để nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận bằng đường biển. Công ty luôn đảm bảo dịch vụ ở trạng thái sẵn sàng tiếp nhận và đáp ứng nhanh nhất nhu cầu của khách hàng (quy chế, thủ tục thuận lợi, giao dịch nhanh chóng, dịch vụ nhanh,…) để thời gian vận chuyển lô hàng từ điểm nhận hàng đến điểm trả hàng là nhỏ nhất có thể. Công ty lên kế hoạch sắp xếp phương tiện di chuyển, thời gian xếp dỡ hàng hóa và thời gian bị hoãn hoặc kéo dài khi vận chuyển do thời tiết, khí hậu hay do sự kết nối các phương tiện vận tải không liên tục,…một cách khoa học và hợp lý nhất, đảm bảo chính xác về thời gian giao nhận và chất lượng của hàng hóa chuyên chở.
Ngoài ra, các trang thiết bị của công ty luôn sẵn có để phục vụ cho quá trình bốc dỡ hàng hóa, tuy nhiên phương tiện vận tải còn thiếu nên đôi khi không đáp ứng kịp thời gian vận chuyển vì thời gian bốc xếp chậm, kéo dài, công ty sẽ phải phối hợp với các công ty giao vận nội địa khác để có thể đảm bảo hàng hóa đến đúng nơi quy định đúng thời gian đã thỏa thuận, không gây chậm trễ cũng như thiệt hại cho khách hàng.
Trong suốt quá trình hoạt động, công ty đã xây dựng mối quan hệ mật thiết với một số hãng tàu nên thời gian lưu thông hàng hóa sẽ được rút ngắn đáng kể. Đa số các đơn hàng của công ty chủ yếu là các nước Đông Nam Á, tập trung nhiều nhất là tuyến Trung Quốc nên cũng khá thuận tiện trong quá trình vận chuyển, khoảng cách cũng không quá xa như các nước châu Âu. Chính vì vậy công ty thường chú trọng nhiều hơn vào các đơn hàng thuộc tuyến đường này, còn các đơn hàng từ các nước châu Âu lại khá ít.
Với tiêu chí nhanh chóng, kịp thời, công ty luôn áp dụng triệt để các khâu trong quy trình giao nhận hàng hóa từ chuẩn bị hàng, lên hợp đồng, vận chuyển hàng đến cảng, khai báo hải quan,… Tuy nhiên vẫn không tránh khỏi những lô hàng gặp vấn đề liên quan đến giấy tờ hoặc trong quá trình vận hành ảnh hưởng tới thời gian cũng như phát sinh một số các chi phí không cần thiết.
Qua phiếu khảo sát về mức độ hài lòng đối với những khách hàng đã sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Vàng, khách hàng đã có những phản hồi như sau:
Bảng 2.7: Kết quả đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về thời gian giao nhận hàng hóa của Goldtrans
Mức độ hài lòng
Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng
Hoàn toàn hài lòng Tổng
Nguồn: Phòng kinh doanh năm 2021 Qua kết quả của bảng khảo sát trên cho thấy, tỷ lệ khách hàng rất không hài lòng và không hài lòng chiếm lần lượt là 5,25% và 1,23%. Bên cạnh đó, tỉ lệ khách
hàng hài lòng đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của công ty khá cao, chiếm 49,63% và hoàn toàn hài lòng là 20,85%. Nhìn vào bảng số liệu trên dễ dàng nhận thấy, công ty đã phần nào đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng là giao hàng nhanh chóng, đúng thời gian, chất lượng hàng hóa nhập về được đảm bảo. Khi nhận được đơn đặt hàng của khách, công ty luôn cố gắng đẩy nhanh tiến độ, lập kế hoạch phù hợp, vận chuyển an toàn để không làm ảnh hưởng đến kế hoạch của khách hàng. Tuy nhiên, trong quá trình làm thủ tục giấy tờ giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển, do nhiều nhân viên còn thiếu kinh nghiệm, và sự giám sát không sát sao của bộ phận quản lý vẫn xảy ra những sai sót làm ảnh hưởng trực tiếp tới quá trình làm thủ tục hải quan nhập khẩu, khiến lô hàng bị kiểm tra giấy tờ cũng như kiểm tra thực tế hàng hóa, hoặc do số lượng xe vận chuyển nội địa không đảm bảo mà thời gian lưu giữ hàng hóa bị kéo dài gây ảnh hưởng tới khách hàng, để lại ấn tượng không tốt cho công ty. Vì vậy, công ty cần nghiêm túc tìm kiếm giải pháp khắc phục những nhược điểm trên để mang lại một dịch vụ chất lượng và đảm bảo hơn nữa cho khách hàng tin tưởng sử dụng.